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Die E-Mail-Marketinglösung für Profis!
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Customer Experience Marketing
Webinar
Referenten
Moderator: Miriam Helbig, Inxmail
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+49 761 296979 700
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Referent: Jascha Quaas, Inxmail
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Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte
 Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.
 International: Australien, Italien, Frankreich. Hauptsitz Deutschland.
 100+ Mitarbeiter in Deutschland.
 2.000+ Kunden und Erfolgsgeschichten in 20 Ländern.
 Inxmail Professional: E-Mail-Marketing-Versandlösung
 Führend bei der Anbindung an andere Systeme.
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Referenzen
 Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke
Lösungen von Inxmail. Weltweit.
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Unsere Agenda für heute
Warum Transaktionsmails professionalisieren?
Reichweite optimal nutzen und Bruch in der Customer
Experience beheben
Vorstellung Inxmail Commerce
Verbesserung der Customer Experience durch „Artverwandte“
der Transaktionsmail
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Warum Transaktionsmails professionalisieren?
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer
Transaktionsmails!
www.inxmail.de
Benchmarks typischer Transaktions-
mails
www.inxmail.de
Quelle: Inxmail Commerce - Öffnungs- und Klickraten je Mailtyp im Durchschnitt
35,70%
24,40%
96,10%
57,10%
16,60%
70,90%
64,40%
96,90%
85,70%
63,10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Warenkorb reaktivieren
Versandbestätigung
Registrierung
Passwort vergessen
Bestellbestätigung
Öffnungsrate (unique) Klickrate (unique)
www.inxmail.de
Vorteile der Steuerung von Transaktions-
mails durch das Marketing
Frage: What benefits have you seen from implementing a marketing program for transactional e-mail? (Please select all that apply.)
Quelle: JupiterResearch/E-Rewards Strong: Mail E-mail Marketing Executive Survey (9/08), n = 200 (e-mail marketers, US)
2%
21%
23%
50%
54%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Keine
Verringerung der Supportanfragen
Weniger Call Center Kontakte
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Erhöhte Markenbekanntheit
Steigerung des Gewinns
Prozent der E-Mail Marketer
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt I: Zustellung sicherstellen
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Zustellung sicherstellen
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CSA – Zertifizierung
Signierung (z.B. DKIM und SPF)
Bounce Management
Nicht zugestellte Mails verursachen direkte und indirekte
Kosten
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt II: Bruch in der Customer Experience
beheben
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Bruch in der Customer Experience
www.inxmail.de
Newsletter TransaktionsmailOnline Shop
Bruch in der Customer Experience
www.inxmail.de
Newsletter TransaktionsmailOnline Shop
Jeder Customer Touch Point beeinflusst die Customer Experience
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Transaktionsmails können mehr
Optimales Branding
Ansprechende
Produktinszenierung
Kunden zu Fans machen
Reichweite für ergänzende
Angebote nutzen
www.inxmail.de
…und das auf allen Endgeräten
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt III: Zentrale Verwaltung
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DOI
Trennung von Technik und Gestaltung
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Newsletter
Trigger-
mails
Vorteile
 Transparenz
 Steuerung aus dem Marketing
 IT-Ressourcen sinnvoll nutzen
Bestell-
bestätigung
Passwort vergessen
Gutschrift
Rechnung
Retroureneingangs-
Bestätigung
Versand-
bestätigung
Revieweinladung
Warenkorb
reaktivieren
Zahlungserinnerung
Transparente Aussteuerung
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Hoheit über die Inhalte
www.inxmail.de
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt IV: Reichweite für
Marketingmaßnahmen nutzen
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Rechtliches - §7 UWG Abs. 3
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Abweichend von Absatz 2 Nr. 3 ist eine unzumutbare Belästigung bei einer
Werbung unter Verwendung elektronischer Post nicht anzunehmen, wenn
1. ein Unternehmer im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder
Dienstleistung von dem Kunden dessen elektronische Postadresse
erhalten hat,
2. der Unternehmer die Adresse zur Direktwerbung für eigene ähnliche
Waren oder Dienstleistungen verwendet,
3. der Kunde der Verwendung nicht widersprochen hat und
4. der Kunde bei Erhebung der Adresse und bei jeder Verwendung klar und
deutlich darauf hingewiesen wird, dass er der Verwendung jederzeit
widersprechen kann, ohne dass hierfür andere als die
Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Rechtlich sicher nur mit Erlaubnis
www.inxmail.de
Beispiele für Marketingpotentiale
 Reduzierte Navigationsleiste für den
Wiedereinstieg in den Shop
 Verlinkung auf Social Media Präsenzen
 Gutschein für den nächsten Einkauf
 Einladung zum
Kundenbindungsprogramm
 Verweis auf kommende Aktionen im
Shop
 Cross- und Upselling
 Hinweis auf die nächste Filiale bei
stationärem Handel
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Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt V: Testen und Optimieren
www.inxmail.de
A/B-Test von Transaktionsmails
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Produktvorstellung
Inxmail Commerce
www.inxmail.de
Verbesserung der Customer Experience durch
Artverwandte der Transaktionsmail
www.inxmail.de
Artverwandte der Transaktionsmail
Warenkorb reaktivieren
Produkt wieder verfügbar
Wunschlisten reaktivieren
Einladung zum Produktreview
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Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy
Praxistipps und How-tos: Umfassendes E-Mail-Marketing-
Fachwissen und Inxmail Professional Know-how
Webinare: Melden Sie sich zum Inxmail Newsletter an und
verpassen Sie keine Webinare www.inxmail.de/newsletter
Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem
E-Mail-Marketing und Tipps für Profis blog.inxmail.de
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Customer Experience Marketing mit Inxmail Commerce

  • 1. Die E-Mail-Marketinglösung für Profis! www.inxmail.de Customer Experience Marketing Webinar
  • 2. Referenten Moderator: Miriam Helbig, Inxmail www.inxmail.de +49 761 296979 700 partner@inxmail.de http://www.inxmail.de Referent: Jascha Quaas, Inxmail +49 761 296979 648 jascha.quaas@inxmail.de http://www.inxmail.de
  • 3. Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte  Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.  International: Australien, Italien, Frankreich. Hauptsitz Deutschland.  100+ Mitarbeiter in Deutschland.  2.000+ Kunden und Erfolgsgeschichten in 20 Ländern.  Inxmail Professional: E-Mail-Marketing-Versandlösung  Führend bei der Anbindung an andere Systeme. www.inxmail.de
  • 4. Referenzen  Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke Lösungen von Inxmail. Weltweit. www.inxmail.de
  • 5. Unsere Agenda für heute Warum Transaktionsmails professionalisieren? Reichweite optimal nutzen und Bruch in der Customer Experience beheben Vorstellung Inxmail Commerce Verbesserung der Customer Experience durch „Artverwandte“ der Transaktionsmail www.inxmail.de
  • 6. Warum Transaktionsmails professionalisieren? Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! www.inxmail.de
  • 7. Benchmarks typischer Transaktions- mails www.inxmail.de Quelle: Inxmail Commerce - Öffnungs- und Klickraten je Mailtyp im Durchschnitt 35,70% 24,40% 96,10% 57,10% 16,60% 70,90% 64,40% 96,90% 85,70% 63,10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Warenkorb reaktivieren Versandbestätigung Registrierung Passwort vergessen Bestellbestätigung Öffnungsrate (unique) Klickrate (unique)
  • 8. www.inxmail.de Vorteile der Steuerung von Transaktions- mails durch das Marketing Frage: What benefits have you seen from implementing a marketing program for transactional e-mail? (Please select all that apply.) Quelle: JupiterResearch/E-Rewards Strong: Mail E-mail Marketing Executive Survey (9/08), n = 200 (e-mail marketers, US) 2% 21% 23% 50% 54% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Keine Verringerung der Supportanfragen Weniger Call Center Kontakte Erhöhte Kundenzufriedenheit Erhöhte Markenbekanntheit Steigerung des Gewinns Prozent der E-Mail Marketer
  • 9. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt I: Zustellung sicherstellen www.inxmail.de
  • 10. Zustellung sicherstellen www.inxmail.de CSA – Zertifizierung Signierung (z.B. DKIM und SPF) Bounce Management Nicht zugestellte Mails verursachen direkte und indirekte Kosten
  • 11. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt II: Bruch in der Customer Experience beheben www.inxmail.de
  • 12. Bruch in der Customer Experience www.inxmail.de Newsletter TransaktionsmailOnline Shop
  • 13. Bruch in der Customer Experience www.inxmail.de Newsletter TransaktionsmailOnline Shop Jeder Customer Touch Point beeinflusst die Customer Experience
  • 14. www.inxmail.de Transaktionsmails können mehr Optimales Branding Ansprechende Produktinszenierung Kunden zu Fans machen Reichweite für ergänzende Angebote nutzen
  • 15. www.inxmail.de …und das auf allen Endgeräten
  • 16. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt III: Zentrale Verwaltung www.inxmail.de
  • 17. DOI Trennung von Technik und Gestaltung www.inxmail.de Newsletter Trigger- mails Vorteile  Transparenz  Steuerung aus dem Marketing  IT-Ressourcen sinnvoll nutzen Bestell- bestätigung Passwort vergessen Gutschrift Rechnung Retroureneingangs- Bestätigung Versand- bestätigung Revieweinladung Warenkorb reaktivieren Zahlungserinnerung
  • 19. Hoheit über die Inhalte www.inxmail.de
  • 20. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt IV: Reichweite für Marketingmaßnahmen nutzen www.inxmail.de
  • 21. Rechtliches - §7 UWG Abs. 3 www.inxmail.de Abweichend von Absatz 2 Nr. 3 ist eine unzumutbare Belästigung bei einer Werbung unter Verwendung elektronischer Post nicht anzunehmen, wenn 1. ein Unternehmer im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung von dem Kunden dessen elektronische Postadresse erhalten hat, 2. der Unternehmer die Adresse zur Direktwerbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen verwendet, 3. der Kunde der Verwendung nicht widersprochen hat und 4. der Kunde bei Erhebung der Adresse und bei jeder Verwendung klar und deutlich darauf hingewiesen wird, dass er der Verwendung jederzeit widersprechen kann, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
  • 22. Rechtlich sicher nur mit Erlaubnis www.inxmail.de
  • 23. Beispiele für Marketingpotentiale  Reduzierte Navigationsleiste für den Wiedereinstieg in den Shop  Verlinkung auf Social Media Präsenzen  Gutschein für den nächsten Einkauf  Einladung zum Kundenbindungsprogramm  Verweis auf kommende Aktionen im Shop  Cross- und Upselling  Hinweis auf die nächste Filiale bei stationärem Handel www.inxmail.de
  • 24. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt V: Testen und Optimieren www.inxmail.de
  • 27. Verbesserung der Customer Experience durch Artverwandte der Transaktionsmail www.inxmail.de
  • 28. Artverwandte der Transaktionsmail Warenkorb reaktivieren Produkt wieder verfügbar Wunschlisten reaktivieren Einladung zum Produktreview www.inxmail.de
  • 29. Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy Praxistipps und How-tos: Umfassendes E-Mail-Marketing- Fachwissen und Inxmail Professional Know-how Webinare: Melden Sie sich zum Inxmail Newsletter an und verpassen Sie keine Webinare www.inxmail.de/newsletter Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem E-Mail-Marketing und Tipps für Profis blog.inxmail.de www.inxmail.de