Das Dokument behandelt E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung zur Steigerung des Customer Lifetime Value. Es werden wichtige Kriterien für die Auswahl einer geeigneten Plattform hervorgehoben, darunter Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Segmentierung, Automatisierung, Analyse und Integration. Zudem wird auf die Bedeutung von Kundensupport und Skalierbarkeit eingegangen.