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NIELS ANHALT / Unit-Direktor bei der nexum AG in Köln RESEARCH+, KÖLN
12. APRIL 2016
BLICK ÜBER DEN TELLERRAND: WIE
NICHT-MARKTFORSCHER MIT DEM
THEMA USER EXPERIENCE UMGEHEN
2
VORSTELLUNG NEXUM AG
nexum (lat.) = [Part.] verbunden
Die nexum AG ist die Beratung und Agentur für
Kommunikation, Interaktion und Transaktion im digitalen
Zeitalter.
Gründung: 1996, seit 2007 als nexum AG
Gesellschafter: ca. 60% Vorstand, Führungskräfte und Mitarbeiter
ca. 40% externe Privatinvestoren
Mitarbeiter: 120 (Stand: November 2015)
Standorte: Köln (Hauptsitz), Hamburg, Basel, (München in Planung)
Vorstand: Dr. Michael Klinkers, Georg Kühl
3
VORSTELLUNG NEXUM AG
nexum ist die Beratung und Agentur für Kommunikation, Interaktion
und Transaktion im digitalen Zeitalter.
KOMMUNIKATION INTERAKTION TRANSAKTION
Kompetenzfelder
Marken-Kommunikation
Social Media
Online Kampagnen
Online Marketing
SEO/SEM
Web Analytics
E-Mail Marketing
Content Marketing
Employer Branding
Kommunikationsdesign
Nutzerforschung und User
Centered Design
Usability-Testing und
-Optimierung
Nutzerführung und
Informationsarchitektur
Interaktionsdesign und
Userinterface-Design
Enterprise Interaktions- und
Webapplikations-Entwicklung
Content-Management-Beratung
und Migrationsprozesse
Anforderungsmanagement
E-Commerce-Beratung
E-Commerce-
Systemlandschaften
Rich Product Information
Recommendation Engine
Multivariates Testing
Conversion Optimierung
Echtzeit-Personalisierung
Back-End Development
Prozessberatung
5
NEXUM IST MITGLIED DER GLOBALEN
USER-EXPERIENCE-ALLIANZ FATDUX
„Die Partnerschaft ist der richtige Schritt zur
richtigen Zeit, und unsere Kunden werden
angesichts global umkämpfter Märkte davon
profitieren.“ Eric Reiss, CEO, The FatDUX Group
Susan Weinschenk, „The Brain Lady“
Susan is the person to go to when you need to
know how to persuade and motivate people to
take action. She has a Ph.D. in Psychology and
over 30 years of experience as a behavioral
psychologist.
6
Eric L. Reiss
It‘s not UX,
if you don‘t talk to the user.
Unternehmen
Organisation
Prozesse
Systeme
1900 - 1960 1960 - 1990 1990 - 2010 2010 - ?
Age of
manufacturing
Age of
distribution
Age of
information
Age of
the customer
Enjoyable
Easy
Meet needs
Enjoyable
Easy
Meet needs
Enjoyable
Easy
„I accomplished my goal.“
„I didn’t have to work hard.“
„I felt good about that.“
10
0% 20%10%
DIGITALE TRENDS 2016
Welcher einzelne Bereich bietet 2016 das größte Potenzial
für Ihre Organisation (oder Ihre Kunden)?
OPTIMIEREN DES
KUNDENERLEBNISSES
ERSTELLEN ÜBERZEUGENDER
INHALTE FÜR DIGITALE
ERLEBNISSE
DATENGESTEUERTES MARKETING
MIT DEM FOKUS AUF EINZEL-
PERSONEN
MARKETING-AUTOMATISIERUNG
ZUR STEIGERUNG VON EFFIZIENZ
UND ERTRAG
22%
Quelle: Econsultancy/Adobe – Vierteljährliches Digital Intelligence Briefing, Anzahl der Befragten: 3.013 (Unternehmen), 2.653 (Agenturen)
Unternehmen
Agenturen 19%
16%
17%
16%
16%
9%
7%
Unternehmen
Agenturen
Unternehmen
Agenturen
Unternehmen
Agenturen
11
Und gute UX brauchen wir auch.
Steht auf unserer Feature – Liste
ganz oben.
Einer von vielen Kunden
12
Sei schnell!
Ich meine, wirklich
schnell!
14
LEAN STARTUP
15
WASSERFALL
ERFOLG?
MISSERFOLG?
16
LEAN STARTUP
ERFOLG?
MISSERFOLG?
MVP 1
MVP 2
MVP 3
ERFOLG?
MISSERFOLG?
17
USER

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USER

spezialisiert integrativ
solide schnell
analytisch kreativ
selbstbewußt empathisch
aufgabenorientiert emotional
UX
IA IxD
Design Usability
CX
Agile
Lean
Data
Conversion
Automa-
tisierung
Werbung
Brand
Markt-
forschung
19
20
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USER
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spezialisiert integrativ
solide schnell
analytisch kreativ
selbstbewußt empathisch
aufgabenorientiert emotional
UX
IA IxD
Design Usability
CX
Agile
Lean
Data
Conversion
Automat-
isierung
Werbung
Brand
Markt-
forschung
22
NIELS ANHALT
Unit-Direktor
bei der nexum AG, Köln
niels.anhalt@nexum.de
Tel. +49 221 99 88 66-302
VIELEN DANK!
VIELEN DANK!
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Blick über den Tellerrand: Wie Nicht-Marktforscher mit dem Thema User Experience umgehen

  • 1. NIELS ANHALT / Unit-Direktor bei der nexum AG in Köln RESEARCH+, KÖLN 12. APRIL 2016 BLICK ÜBER DEN TELLERRAND: WIE NICHT-MARKTFORSCHER MIT DEM THEMA USER EXPERIENCE UMGEHEN
  • 2. 2 VORSTELLUNG NEXUM AG nexum (lat.) = [Part.] verbunden Die nexum AG ist die Beratung und Agentur für Kommunikation, Interaktion und Transaktion im digitalen Zeitalter. Gründung: 1996, seit 2007 als nexum AG Gesellschafter: ca. 60% Vorstand, Führungskräfte und Mitarbeiter ca. 40% externe Privatinvestoren Mitarbeiter: 120 (Stand: November 2015) Standorte: Köln (Hauptsitz), Hamburg, Basel, (München in Planung) Vorstand: Dr. Michael Klinkers, Georg Kühl
  • 3. 3 VORSTELLUNG NEXUM AG nexum ist die Beratung und Agentur für Kommunikation, Interaktion und Transaktion im digitalen Zeitalter. KOMMUNIKATION INTERAKTION TRANSAKTION Kompetenzfelder Marken-Kommunikation Social Media Online Kampagnen Online Marketing SEO/SEM Web Analytics E-Mail Marketing Content Marketing Employer Branding Kommunikationsdesign Nutzerforschung und User Centered Design Usability-Testing und -Optimierung Nutzerführung und Informationsarchitektur Interaktionsdesign und Userinterface-Design Enterprise Interaktions- und Webapplikations-Entwicklung Content-Management-Beratung und Migrationsprozesse Anforderungsmanagement E-Commerce-Beratung E-Commerce- Systemlandschaften Rich Product Information Recommendation Engine Multivariates Testing Conversion Optimierung Echtzeit-Personalisierung Back-End Development Prozessberatung
  • 4.
  • 5. 5 NEXUM IST MITGLIED DER GLOBALEN USER-EXPERIENCE-ALLIANZ FATDUX „Die Partnerschaft ist der richtige Schritt zur richtigen Zeit, und unsere Kunden werden angesichts global umkämpfter Märkte davon profitieren.“ Eric Reiss, CEO, The FatDUX Group Susan Weinschenk, „The Brain Lady“ Susan is the person to go to when you need to know how to persuade and motivate people to take action. She has a Ph.D. in Psychology and over 30 years of experience as a behavioral psychologist.
  • 6. 6 Eric L. Reiss It‘s not UX, if you don‘t talk to the user.
  • 8. 1900 - 1960 1960 - 1990 1990 - 2010 2010 - ? Age of manufacturing Age of distribution Age of information Age of the customer
  • 9. Enjoyable Easy Meet needs Enjoyable Easy Meet needs Enjoyable Easy „I accomplished my goal.“ „I didn’t have to work hard.“ „I felt good about that.“
  • 10. 10 0% 20%10% DIGITALE TRENDS 2016 Welcher einzelne Bereich bietet 2016 das größte Potenzial für Ihre Organisation (oder Ihre Kunden)? OPTIMIEREN DES KUNDENERLEBNISSES ERSTELLEN ÜBERZEUGENDER INHALTE FÜR DIGITALE ERLEBNISSE DATENGESTEUERTES MARKETING MIT DEM FOKUS AUF EINZEL- PERSONEN MARKETING-AUTOMATISIERUNG ZUR STEIGERUNG VON EFFIZIENZ UND ERTRAG 22% Quelle: Econsultancy/Adobe – Vierteljährliches Digital Intelligence Briefing, Anzahl der Befragten: 3.013 (Unternehmen), 2.653 (Agenturen) Unternehmen Agenturen 19% 16% 17% 16% 16% 9% 7% Unternehmen Agenturen Unternehmen Agenturen Unternehmen Agenturen
  • 11. 11 Und gute UX brauchen wir auch. Steht auf unserer Feature – Liste ganz oben. Einer von vielen Kunden
  • 12. 12 Sei schnell! Ich meine, wirklich schnell!
  • 13.
  • 16. 16 LEAN STARTUP ERFOLG? MISSERFOLG? MVP 1 MVP 2 MVP 3 ERFOLG? MISSERFOLG?
  • 18. 18 USER  spezialisiert integrativ solide schnell analytisch kreativ selbstbewußt empathisch aufgabenorientiert emotional UX IA IxD Design Usability CX Agile Lean Data Conversion Automa- tisierung Werbung Brand Markt- forschung
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. 21 USER  spezialisiert integrativ solide schnell analytisch kreativ selbstbewußt empathisch aufgabenorientiert emotional UX IA IxD Design Usability CX Agile Lean Data Conversion Automat- isierung Werbung Brand Markt- forschung
  • 22. 22 NIELS ANHALT Unit-Direktor bei der nexum AG, Köln niels.anhalt@nexum.de Tel. +49 221 99 88 66-302 VIELEN DANK! VIELEN DANK! © nexum 2015 Alle Inhalte dieser Präsentation, insbesondere Texte, Fotografien und Grafiken, sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, Weitergabe oder Verwendung, auch in Teilen, ohne Zustimmung der nexum AG ist unzulässig. Die Inhalte dieser Präsentation sind vertraulich zu behandeln. Sie stehen unter dem Vorbehalt einer finalen Prüfung der Umsetzbarkeit.