Gamification im E-Business Wolfgang Rathert Vortrag beim DSIM 150521

Nachhaltiges
E-Business
E-motionales
Business
=

Das Letzte zuerst: Nachtrag aus der Diskussion
Links und Hinweise, die im Laufe der Diskussionen genannt wurden, die aber nicht in der Präsentation enthalten waren:
 Gamification auf dem Gartner Hype-Cycle
– Gamification auf dem Weg ins "Tal der enttäuschten Erwartungen" (und damit vor dem "Slope of Enlightenment"…)
 Gallup Studie zum Stand der Motivation von Mitarbeitenden in Unternehmen
– Siehe auch die Seiten am Ende dieses Dokuments
 Jane McGonigal: "Reality is Broken" – das Buch
– Neben vielen spannenden Daten enthält Jane McGonigals Buch eine interessante Perspektive auf den möglichen Beitrag von
Games bei der Lösung realer Probleme. Als praktisches Beispiel hier auch der Link auf die gamifizierte iPhone App Superbetter, die
sie entwickelt hat, um die persönliche Widerstandsfähigkeit (Resilience) zu stärken. Ebenfalls sehr empfehlenswert ist ihr TED Talk
zu dem Thema:
 Jane McGonibal: Gaming can make a better world – der TED Talk zum Buch
– Ein 20 minütiger unterhaltsamer Einblick in das oben erwähnte Buch

Wolfgang Rathert, lic.oec. HSG
Hier mehr Infos zu:
Gamification & Serious Games
www.get-performance.com
Interaktives Event Design
Smart-Business-Events.com
Zur Person
wolfgangrathert.com
Menschen mobilisieren und begeistern?
Keine leichte Aufgabe. Schon gar nicht im Zeitalter
von Multitasking und 'Always-on'.
Ob Leadership, Change oder Kundenbindung: Wenn
Sie Menschen bewegen wollen, brauchen Sie ihre
Motivation und Aufmerksamkeit – zwei kostbare und
knappe Ressourcen...
Deshalb: Verlassen Sie ausgetretene Pfade und legen
Sie abgenutzte Werkzeuge beiseite. Setzen Sie auf
intrinsische Motivation und authentisches Interesse –
und auf "Engagement by Design".
Entdecken Sie mit uns den Königsweg
zur Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen.
Wolfgang Rathert
pik AG
Holbeinstrasse 34
CH 8008 Zürich
Schweiz
T. +41 (44) 422 55 55
EngagementbyDesign

Warum Games als Vorbild:
Beispiel: Call of Duty,
Modern Warefare 3:
Big Business
USD 775 Mio. in den ersten 5 Tagen
Engagement
1'900 Jahre Spielzeit – pro Tag
total: 40 Mio. User, 25 Mrd. Stunden
= 2.85 Mio. Jahre
Ian McCarthy

US soldiers playing videogamesUnd wer spielt nach der Arbeit "Call of Duty":
(mit "Halo" das beliebteste Spiel während der Kriege im Irak & Afghanistan)

www.mrtoledano.com/Gamers/

Die 775 Mio. $ Frage
Warum
motivieren
Spiele?

Unser Gehirn liebt Spiele!
Gamification
ist der Königsweg ins
Hirn (und Herz)
von Kunden und
Mitarbeitern
Digitale Medien
sind die Infrastruktur
dieser Autobahn

Status
Access
Power
Stuff
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose

Missverständnis #1:
Gamification
macht aus allem
ein Spiel

Richtig ist:
Gamification =
Engagement
by Design

Motivation 2.0: Mit Kontext das Verhalten ändern
http://www.thefuntheory.com/piano-staircase http://youtu.be/2lXh2n0aPyw

Gamification im Alltag – Social Goods
http://www.spiegel.de/auto/aktuell/sprit-sparen-durch-spiele-fuer-autofahrer-a-842225.html

Gamification im Alltag - Gesundheit
https://www.zombiesrungame.com/

Gamification im Alltag – soziale Netze

Gamification im Alltag – Kundenbindung
Frequent Flyer Programme

Missverständnis #2:
Gamification, das
sind Punkte, Orden
und Ranglisten

Status
Access
Power
Stuff
Als
Medium
für
Feedback
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose
Als
Motiv
wenn
nachhaltig sein soll:

Die 3 Bausteine
guter, d.h.
wirksamer
Gamification

Spass / Fun

Kategorien von "Spass": 4Keys2Fun
www.nicolelazzaro.com/the4-keys-to-fun/
People fun
Zusammenarbeit, Wettbewerb,
soziale Beziehungen, Interaktion
Hard fun
Fiero (Stolz), Epic Win,
Herausforderung, Erfolg,
Meisterschaft
Serious fun
Etwas Sinnvolles, Wertvolles
Bedeutungsvolles tun;
Menschen und die Welt
verändern und verbessern
Easy fun
Neugier, Imagination, Erkundung,
Überraschung, Kreativität

Was Menschen Spass macht:
Source: Jon Radoff – Game On
1. Muster erkennen
2. Dinge sammeln
3. Zufällig einen Schatz finden
4. Das Gefühl von
Vollständigkeit
5. Fortschritte erkennen
6. Ordnung im Chaos schaffen
7. Virtuelle Welten gestalten
8. Wissen sammeln
9. Andere führen und
organisieren
10. Versteckte Hinweise
entschlüsseln
11. Im Zentrum der
Aufmerksamkeit stehen
12. Schönheit und Kultur
erfahren
13. Romantik
14. Geschenke austauschen
15. Ein Held sein
16. Ein Schurke sein
17. Ein Weiser sein
18. Ein Rebell sein
19. Ein Magier und Hüter
geheimen Wissens sein
20. Ein Herrscher sein
21. An einem magischen Ort
leben
22. Geschichten anhören
23. Geschichten erzählen
24. In die Zukunft schauen
25. Wettbewerb
26. Motive und Gefühle anderer
analysieren
27. Geheimnisse
28. Eine Fähigkeit entwickeln
29. Gerechtigkeit und Rache
ausüben
30. Etwas pflegen und wachsen
lassen
31. Spannung
32. Über Konflikte triumphieren
33. Entspannen
34. Verrücktes und Bizarres
erleben
35. Albern sein
36. Lachen
37. Sich fürchten
38. Familiäre Beziehungen
pflegen
39. Seine Gesundheit
verbessern
40. Sich eine Verbindung zur
Vergangenheit vorstellen
41. Die Welt erkunden
42. Die Welt verbessern
43. Erkenntnis
44. Zerstörung

User Typen

Richard Bartle's Typologie
Personen
Interaktion
Aktion
http://mud.co.uk/richard/hcds.htm
"Achievers"
Definition/Fokus:
Status, vorgegebene Ziele
schnell und/oder vollständig
erreichen
Motiviert durch:
Zielerreichung, Leistung,
Erfolg
Forscher
Definition/Fokus:
Entdecken, erkunden, Heraus-
forderungen, Untersuchung
des Unbekannten
Motiviert durch:
versteckte Geheimnisse und
Schätze
Selbstdarsteller
Definition/Fokus:
Gewinnen, Wettbewerb,
Wettkampf, Konflikt
Motiviert durch:
Sieg, Rangfolgen
Content
Socializer
Definition/Fokus:
Soziale Kontakte, Netzwerk
aufbauen und pflegen
Motiviert durch:
Neuigkeiten, Austausch,
Freundeslisten

Schlüsselaktivitäten für Gamification
Source:AmyJoKim
konkurrieren
zusammen-
arbeiten
geben
helfen
'liken'
teilen
grüssen
abstimmen
gewinnen
herausfordern
angeben
vergleichen
kommentieren
Personen
Interaktion
Aktion
collaborate
Content
explore
erkunden
ausdrücken
kommentieren
sammeln
bewertenansehen
bewertenzusammen-
stellen
erschaffen
designen
anpassen
auswählen
kaufen
dekorieren
bauen
beschreiben
expresscompete

Story / User Journey

Flow…!
Die Wirkung intrinsischer Motivation
selbst-
bestimmt
Autonomy
kompetent
Mastery+
fokussiert
auf ein Ziel
Purpose+ =

Im Flow Channel bleiben

Moti-
vation
Aktion
Feed-
back
Der Motor der Gamification: Engagement Loop

Die Etappen der Reise: Progression Loop
Für jeden Level der User Journey geeignete
Engagement Loops definieren.

Warum meiner Meinung nach an
Gamification
kein Weg
vorbei führt

Gamification ist angewandte Biologie -
Motivation entsteht im Gehirn

Attention Management

Big Data

Generation Y+

E4 - 4 Thesen zu E-Business Gamification
http://www.carpathia.ch/kernkompetenzen/strategie/carpathia-strategie-modell/
 Communication muss eine Entwicklungsgeschichte erzählen
– Mit Stories eine User Journey erzählen, die intrinsisch motiviert:
'RAMP up' your customer
 Nicht Content, sondern Experience "is king"
– Emotionen entstehen erst im Umgang / der Interaktion des Users mit dem Content
– 'User generated Content' ist soziales Erleben (teilen, helfen, Selbstdarstellung)
 Community entsteht nur im Exchange mit anderen Menschen
– Kundenkarten und Monolog machen noch keine Community
 Customer verstehen heisst Emotionen gestalten
– Emotionen sind der Link zwischen Bedürfnissen und Angebot
(siehe auch Schema Psycho-Dynamik in der Kommunikation).

Die Psycho-Dynamik in der Kommunikation
Erfahrung
Emotion
Aktion
Culture, Commerce, Content,
Competition, Channel, Communication, Community
Touchpoints
Interaktionen sind Ursache für die
Ziel:
Befriedigungvon
Bedürfnissen
'gute'Emotionen
Erfahrung
nächste
Interaktion
etc ...
...
Erwartungen,
Erfahrungen
(Customer) Bedürfnisse

© get performance | www.get-performance.com | Seite 40 http://youtu.be/Xw4DTcinBss
Bonus: Gamification of Sex – have fun 

Beispiele für
Gamification in
Unternehmen

Gamification im Unternehmen - Reputation
So far, you’ve provided helpful answers
to over five million questions. Those
answers are seen by forty-four million
people looking for help each month.
To put those numbers in perspective:
• That’s more people helped each
month than visit the New York Times,
Bank of America, or Apple.com.
• If the people helped each month were
a US state, it’d be bigger than
California and almost twice as big as
Texas.
• If they were a country, it’d be in the
top 15% of nations in the world, with
more people than Canada, Argentina,
or Poland. It’d be practically two
Yemens.
http://blog.stackoverflow.com/2013/09/
five-years-ago-stack-overflow-launched-
then-a-miracle-occurred/

Gamification im Unternehmen - Fokus

Nutzen:
Was bringt
Gamification?

Die Vorteile engagierter Kunden
www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx

Die Vorteile engagierter Mitarbeitender
http://www.gallup.com/services/176657/engagement-work-effect-performance-continues-tough-economic-times.aspx

Lust auf
mehr…?

Dann rufen Sie uns an
+41 (44) 422 55 55
schicken Sie uns ein Email an
via.slideshare@get-performance.com
oder besuchen Sie uns auf
get-performance.com

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