1. InformatikERFOLG
Der Einsatz von Kundenbeziehungs-Ma-
nagement-Systemen, kurz CRM-Systemen,
wird laut Prognosen in den kommenden 5
Jahren kontinuierlich ansteigen. Verschie-
denste CRM-Systeme werden mittlerweile
amMarktangebotenundjedesSystemver-
spricht die «optimale» Lösung. Doch wie
sieht es mit der betriebswirtschaftlichen
Seite aus? Stimmen Aufwand und Nutzen
auch für kleinere Betriebe?
Die Realität zeigt schnell,dass viele Lösungen
für kleinere Unternehmen überdimensioniert
und in der Anschaffung nicht sehr kosten-
günstig sind. Oft stehen nach den Ausgaben
für Hard- und Software kaum finanzielle Mittel
für unternehmensspezifische Software-An-
passungen zurVerfügung.Zwangsläufig müs-
sen dann die Abläufe im Unternehmen «soft-
ware-konform» angepasst werden, was wie-
derum zu versteckten und schwer erfassbaren
Kosten führt.
Alternativ dazu bietet der Markt auch lizenz-
kostenfreie und leistungsstarke CRM-Lösun-
gen an. Der einzige Unterschied: Das Unter-
nehmen investiert die eingesparten Lizenz-
kosten in individuelle Anpassungen. So
können Systeme realisiert werden, die tech-
nisch wie wirtschaftlich eine gute Alternative
darstellen.
Das webbasierteCRM-SystemeGroupWareist
eines dieser alternativen Produkte.Das Open-
Source-Produkt wurde unter einer sogenann-
tenGNU-Lizenz(GeneralPublicLicence)veröf-
fentlicht und steht für den privaten und kom-
merziellen Gebrauch zur freien Verfügung.
Lizenzkostenfreie
CRM-Lösungen
eGroupWare eignet sich für alle Grössen von
Netzwerken und inzwischen existieren Netz-
werkemitmehrals10‘000Clients.Diekontinu-
ierliche Weiterentwicklung von eGroupWare
wird durch ein Entwicklerteam von z. Zt. 68
Entwicklern in den USA, Italien, Niederlanden
und Deutschland garantiert. Der Support er-
folgt dagegen auf kommerzieller Basis.
Für die Standardinstallation von eGroupWare
werden einWebserver und ein Datenbankser-
ver benötigt, die beide problemlos auf einem
Rechner laufen können. Die Bedienung von
eGroupWare erfolgt über einen Internet-
browser. Das System ist dadurch plattformun-
abhängigundeinexternerDatenzugriffviaIn-
ternet jederzeit möglich.
eGroupWaredecktalleBereichederUnterneh-
menskommunikation ab. Die Arbeitsoberflä-
che ist übersichtlich und aufgeräumt.Globale,
d. h. für alle Anwender gültige Einstellungen
werden von einem System-Administrator vor-
genommen. Daneben kann aber jeder Benut-
zer auch individuelle Einstellungen vorneh-
men.
Mit einer Vielzahl von Modulen kann eGroup-
WarealleBereichederUnternehmenskommu-
nikation abdecken,wobei die Möglichkeit be-
steht, nicht benötigte Elemente zu deinstallie-
ren und eigene Module hinzuzufügen.Die am
häufigsten verwendeten Elemente sind der
Kalender,dasAdressbuch,derEmail-Client,die
Notiz-,Projekt-,Ressourcen- und Dateiverwal-
tungsowiedieZeiterfassung.WeitereElemen-
te wie Verfolgungssystem,Wissensdatenbank
und Wiki stehen ebenfalls zur Verfügung.
Tipp
DieWin-Lux GmbH stellt Ihnen auf der firmen-
eigenen Webseite www.win-lux.ch Online-
Demos der beiden OpenSource-Systeme
«eGroupWare» und «vtiger CRM» zur Verfü-
gung. Die Demoversionen finden Sie im
Downloadbereich und sind eine ideale Mög-
lichkeit, die Systeme selbst zu testen. Sowohl
eGroupWare als auch vtiger CRM stehen unter
GNU-Lizenz und sind lizenzkostenfrei.
Michaela Grings
