Vortrag: I-BI Symposium am 2. Dezember 2010 im Haus der Wirtschaft Stuttgart / Germany http://www.i-bi.de/events/abgeschlossene-events/index.html

1. Social Media Monitoring and 360 degree online customer insight
I-BI Symposium 2010 | Stuttgart 2. Dezember 2010 Heinz D. Schultz | CEO Mindlab

2. Pedigree
 Gründung 1999 als Spin-Off Frauenhofer IAO Stuttgart
 Geschäftsfelder Softwareentwicklung, Beratung, Vertrieb,
Implementierung von
Webcontrolling-, Segmentierungs- und
Customer Targeting Lösungen
 Märkte D-A-CH
 Mitarbeiter > 27 (Entwicklung seit 2007: +125%)
 Kunden > 60
 Patente 12
 Umsatz > 2.500.000 EUR
 Partner 8 (Technologie, IT, Services, Hardware, Hosting)
 Aktivitäten Customer Advisory Board
Platinum Reference Program
CEO-, Datenschutz- und CTO-Blog
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3. Kundenauszug Mindlab Solutions
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4. The wisdom of crowds

5. Umfrage
Wie viele von Ihnen haben das hier nicht?
Facebook
Xing
LinkedIn
Twitter
eMail
Smartphone
Tablet PC
Bitte die Hand heben!
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6. Umfrage
Wie viele von Ihnen haben keinen XING oder
LINKEDin Account ?
Bitte die Hand heben!
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7. Umfrage
Wie viele von Ihnen haben keinen Facebook
Account?
Bitte die Hand heben!
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8. Umfrage
Wie alt schätzen Sie den durchschnittlichen
Facebook Anwender?
19 - 23 - 25 - 27 – 31 - 35 - 40 – 45 >50
Bitte um Wortmeldungen!
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9. Social Media – am Beispiel CNN
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10. Statsitik
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11. Statsitik
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12. Twitter
• 19% der Internet Benutzer sagen, dass Sie Twitter benutzen
• Es gibt Multi-Millionen Twitter Benutzer weltweit
• > 28 Millionen Besucher pro Monat auf www.twitter.com
• > 3 Millionen Tweets pro Tag – 90 Million pro Monat
• Das durchschnittliche Alter des Twitter Benutzers liegt bei 31 Jahren
• Twitter ist im Jahr 2009 das bekannteste Wort in der Englischen Sprache
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13. Facebook
• > 300 Millionen Mitglieder, 50% der aktiven Benutzer loggen sich
mindestens einmal pro Tag ein
• Der durchschnittliche Facebook-Benutzer hat 130 Freunde
• > 8 Millionen Minuten werden pro Tag auf Facebook verbracht
• > 2 Milliarden Bilder werden jeden Monat hochgeladen
• > 14 Millionen Videos werden jeden Monat verlinkt oder hochgeladen
• > 2 Milliarden Posts werden jede Woche generiert und mit Freuden
geteilt
• Das durchschnittliche Alter liegt bei 33 Jahren
• Die am schnellsten wachsende demografische Gruppe: > 35 Jahre alt
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14. Youtube
• > 78 Millionen Zugriffe pro Monat
• Nummer 5 der meistbesuchten Sites
• 13 Stunden Video wird jede Minute hochgeladen
• 450 Jahre bräuchte man um alle Videos zu sichten
• 100.000.000 Videos werden jeden Tag angesehen
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15. Slideshare
• Größe Community für das Verteilen von Präsentationen
und Dokumenten
• 23 Millionen Besucher monatlich
• 60 Millionen Seitenbesuche jeden Monat
• Die Benutzer sind hochgebildet und wohlhabend
• 62% haben einen Hochschulabschluss
• 25% verdienen mehr als 100.000 EURO im Jahr
• 64% sind > 35 Jahre alt
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16. Flickr
• 55% der
Erdbevölkerung
haben ein Bild
auf Flickr
4.000.000.000 Bilder
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17. Menschen lieben es „to socialize“
zu jeder
zeit und überall
bei der Arbeit
zuhause
überall
Die Menschen „socializen“ mit Ihren Telefonen, Fernsehgeräten, Tablet-PCs, Kameras,
Uhren, ……
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18. Teilnahmegrund auf den Social Sites
• Sichtbarkeit
• dabei sein
• Verteilen
• Zuhören
• Teilnehmen
• Kommunizieren
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19. Entscheidungsfindung

20. Forbes Insight: Informationsverhalten des C-level
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21. Entscheider nutzen intensiv das Web
Umfrageergebnisse von Forbes
Insight (2009)
 81% der Entscheider nutzen täglich
das Internet für
Geschäftsinformationen
 19 mal täglich tätigt ein
Entscheider eine Suche nach
Geschäfts-Informationen
 66% bewerten Suchmaschinen als
sehr nützlich für Ihren
Informationsbedarf
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22. Hoher Stellenwert von Webbasierten Informationen
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23. Entscheider präferieren Text und Video
Entscheider nutzen:
 Suchmaschinen,
 Aber auch Blogs und Communities
Sie konsumieren primär Text
aber auch Video und
Webcasts
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24. Informationssammlung
Entscheider wollen sich
eigenständig informieren
 38 - 51% informieren sich selber
 33 - 38% starten die
Informationssuche selber und
delegieren später
 Nur 16 – 24% delegieren die
Informationssammlung an einen
Entscheidungsvorbereiter
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25. Was nun?
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26. Social Media Intelligence
Social Intelligence integriert Social Media in Ihre Business Intelligence
Zuhören und Sammeln
von Posts in Blogs, Nachrichten, Foren und Communities
• Social Buzz Monitoring
• Marketing Intelligence
• Competitive Intelligence
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27. Social media Intelligence
Integrieren
• Digital Media und Web Content Management
• Social CRM, Social Media und Community Prozesse und Technologien
• Marketing Analyse kombiniert mit Social Media Analyse zielt auf Anzeigenwerbung
• Web Metrics und Web Analytics um Social Network übergreifende
Marketingmaßnahmen betreiben zu können
• Umfragen, Bewertungen, Frage und Antworten analysieren und reporten um
aussagefähige Werte zu den Zielgruppen zu erhalten
• Fokussierung auf die Content Syndizierung (Verteilung) um Produkte und Service
anzubieten
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28. Social media Intelligence
Analysieren
• Treten Sie mit Kunden und Interessenten über alle Social Media Kanäle in Kontakt
• Antworten Sie auf Blogs, Nachrichten, Foren und Communities über alle SM-Kanäle
• Schützen und Verteidigen Sie ihr „Eigentum (IP)“, Ihren Leumund indem Sie
spezielle Software dafür einsetzen.
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29. Eingemachtes…..

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31. 02-12-2010 | Seite 31

32. Die Herausforderungen zur Integration von Social Media Daten bleiben
• Kein genauer Algorithmus
• Daten Sammlung
• Kommentare und Post
• Teilweise niedrige Daten Qualität
• Noch kein einheitlich definierter Datensammlungs-Prozess
• Technologien von IBM, RADIAN6, BUZZmetrics, Clarabridge u.v.a sammeln Daten
unterschiedlich
• Visualisierung
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33. Fallbeispiel: Wikileaks/Cablegate
Merkel, Westerwelle, Seehofer und Niebel

34. 15 Meter hinter Ihnen auf dem Mindlab Stand
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35. Haben Sie noch Fragen?
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36. Ansprechpartner Mindlab Solutions
Heinz D. Schultz
Geschäftsführer | CEO
Mindlab Solutions GmbH
Marktplatz 19
73728 Esslingen am Neckar
+49 711 36550-202
heinz.d.schultz@mindlab.de
http://blog.mindlab.de/ceo
http://blog.mindlab.de/ceo/about-me
http://de.linkedin.com/in/heinzdschultz
http://www.xing.com/profile/HeinzD_Schultz
http://www.twitter.com/hdsmark
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37. Interessante Links
- Mindlab's CEO Blog - Strategien, Visionen, Trends und Realität
http://blog.mindlab.de/ceo
- Mindlab's Web Datenschutz Blog - Bringt Licht in den Datenschutz
Dschungel http://blog.mindlab.de/datenschutz
- Mindlab's CTO Blog - High Performance Technologie und der direkte Draht
zu den Machern von netmind - http://blog.mindlab.de/cto
- Mindlab auf Facebook - Bleiben Sie täglich up-to-date
http://www.facebook.com/MindlabSolutions
- netmind Sphere | powered by RADIAN6 - führend im Bereich Social Media
Monitoring http://www.netmind-sphere.de
- netmind BI-Feeder | Webdaten für BI-Systeme - Webcontrolling ohne Balast
für den Mittelstand und Enterprises http://www.bi-feeder.de
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