Gipfeltreffen März 2012 Cristian Katz, Präsentation Mitarbeiterzufriedenheit

1. Mitarbeiterzufriedenheit
messen und verbessern

2. Christian Katz
Geschäftsführer von wissen.org Consulting GmbH
Studium der Mathematik, Informatik und Physik
an der Uni Zürich
NLP Master und Trainer
Systemische Organisationsentwicklung MCV
ISO 27001 Lead-Auditor für
Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS)
ISO 9001 Lead-Auditor für Qualitätsmanagement
Erfahrener Berater für Organisation und IT,
Wissensmanagement und Managementsysteme
Business Development, Partner of The Alchemy Network.

3. Aktueller Fokus
Unternehmensentwicklung: Wachstum und Wertsteigerung
Strategieentwicklung und –Umsetzung
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsfähigkeit der
Organisation
Optimierung und Systematisierung von Geschäftsprozessen
Qualitäts- und Informationssicherheits-Managementsysteme
Seit 1987 selbstständig, ist mir wirkungsvolle Beratung
ein wichtiges Anliegen.

4. Mitarbeiterzufriedenheit
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5. Warum messen?
Was wir wissen, können wir beeinflussen.
Was wir nicht wissen, wird uns beeinflussen!
Was wir erkennen, können wir akzeptieren oder ändern.
Was da ist, wir aber nicht wissen, wird uns irgend wann
einmal einholen.
Was wir nicht sehen wollen, was jedoch da ist, wird von
unseren Mitbewerbern gegen uns verwendet.
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6. Mitarbeiterzufriedenheit: Zusammenhänge
Leistungsbereitschaft Krankenstände
Engagement Unfälle
Loyalität Fehlerquote
Produktivität Fluktuation
Attraktivität als Arbeitgeber
Mitarbeiterzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
Unternehmenserfolg
Unternehmerzufriedenheit
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7. Was messen?
«Temperatur» der Organisation
Aspekte:
Ich und meine Arbeit
Ich und mein Arbeitsplatz
Ich und mein Team
Ich und mein Vorgesetzter
Information – Kommunikation
Ich und unsere Firma
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8. Durchschnitt vieler Unternehmen
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9. Wie messen?
Vertraulich
Anonym
Standardisiert
Mit firmenspezifischen Ergänzungen
In der Sprache der Mitarbeiter
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10. Firmenspezifische Ergänzungen
Nur bei wirklicher Notwendigkeit!
Nur Dimensionen, welche
mit den Standardfragen
nicht abgedeckt sind.
Beispiele
Zufriedenheit mit der IT
Beurteilung eines Veränderungsprozesses
Bewertung vergangener Verbesserungen
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11. Erfolgskriterien für Befragung
Kleiner Zeitaufwand für HR
Geringe Kosten
Einfache Handhabung
Leicht verständliche Fragen
Wenig Zeitaufwand für Mitarbeiter
Webbasiert und Papier
Begleitende Kommunikation für hohe Beteiligung
Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit steigern zum Wohl aller
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12. Erfolgskriterien für verbesserte
Mitarbeiterzufriedenheit
Persönliche Auswertung: wo stehe ich im Vergleich?
Kurze Workshops in kleinen Gruppen
• Was freut mich an meiner Arbeit
• Was sollte man verbessern?
• Wo kann man den Hebel ansetzen?
Anregungen der Mitarbeiter ernst nehmen
Umsetzen:
• Prioritäten setzen
• Mitarbeiter beteiligen
Erfolgskontrolle durch wiederholte Befragung
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13. Weitere Informationen
http://wissen.org/publikationen/mitarbeiterzufriedenheit.html
Unzufriedene Mitarbeiter kosten das KMU-Magazin
Unternehmen unnötig Geld Nr. 5, Juni 2010
Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der
Hotellerie KMU-Magazin
Zufriedenheit und Verbesserungspotenzial mit Nr. 2, Feb. 2011
geringem Aufwand sichtbar gemacht
Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der
Industrie KMU-Magazin
Detaillierte Messung für punktgenaue Nr. 4, April 2011
Massnahmen
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14. Gehen Sie mit uns einen neuen Weg . . .
„Chancen multiplizieren sich,
wenn man sie ergreift.“
Sun Tzu
(etwa um 500 v. Chr.),
altchinesischer Experte für
militärische Strategie
wissen.org Consulting GmbH
Rudwies 17, CH-9322 Egnach Christian Katz
Tel. +41 71 470 03 30 Mob. +41 78 603 03 40
www.wissen.org katz@wissen.org
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