Basics and Examples for Chatbots by Philip Essinger

2. PHILIP ESSINGER, DIPL.-ING.
BERATER DIGITAL BUSINESS
Erfahrung
3 Jahre Werbe- & Promotionagentur KULT
1 Jahr Marketing wireless vision
2 Jahre Produktmanagement KirchGruppe
13 Jahre Digitalagentur happy pixel
Referenzen
> 400 Digital-Projekte
PhilipEssingerConsulting

3. Spektrum
Experten
Team
Beratung
Trend-Lab
Online Sales Support
& Marketing Automation
Digitale Transformation
Digitale Kommunikation
Digitales Employer Branding
Digitale Produkt Innovation
IoT

4. Chatbots

5. Plattformen
Der Chatbot - mein Freund und Helfer.
Statements and Figures from USA
*Orcale Surway 2017
Oracle found out that
90% of businesses use Facebook to respond to service requests
65% of customers prefer to use messaging app to contact a business
50% of customers would purchase items over a messaging app.
—————
main industries that would benefit most from chatbot would be:
e-commerce, insurance, healthcare, retail and hospitality
—————
HubSpot Co-Founder and CTO Dharmesh Shah thinks:
„Chatbots are the "biggest wave" of technology innovation in the past two decades!“

6. Plattformen
Chatbot (audio) Key-Player
mit eigenen Plattformen
und mit eigener KI/AI
IBM Watson Siri (Apple) Google Assistant

7. Plattformen
Wo kann ein Chatbot (textbasiert) eingesetzt werden?
Auf allen Plattformen!
Facebook
Messenger
Twitter
Auf der
eigenen Website
WhatsApp
klassische
SMS
WeChat #Slack

8. Plattformen
Chatbots sind auf allen Devices/Endgeräten nutzbar.
Mit offenen Schnittstellen (api.ai/recast.ai) auf einem gemeinsamen Standard.
Keine eigene App notwendig.

9. Beispiel
Beispiel: Toni.ai (Entertainment)
Fußball-Community zur EM2016

10. Beispiel
Beispiel: Toni.ai (Entertainment)
Fußball-Community zur EM2016

11. Beispiel
Beispiel: Toni.ai (Entertainment)
Fußball-Community zur EM2016

12. Beispiel
Beispiel: Toni.ai (Entertainment)
Fußball-Community zur EM2016

13. Beispiel Beispiel: A1 - Austria 1 (Mobilfunk)
Beratung und direkter Verkauf
www.messenger.com/t/A1Fanpage

14. Beispiel Beispiel: A1 - Austria 1 (Mobilfunk)
Beratung und direkter Verkauf
www.messenger.com/t/A1Fanpage

15. Beispiel Beispiel: A1 - Austria 1 (Mobilfunk)
Beratung und direkter Verkauf
www.messenger.com/t/A1Fanpage

16. Beispiel Beispiel: A1 - Austria 1 (Mobilfunk)
Beratung und direkter Verkauf
www.messenger.com/t/A1Fanpage

17. Beispiel Beispiel: JobBot by hokify
Jobsuche via Chatbot
inkl. Jobalarm
www.messenger.com/t/hokifyjobbot

18. Beispiel Beispiel: JobBot by hokify
Jobsuche via Chatbot
inkl. Jobalarm
www.messenger.com/t/hokifyjobbot

19. Beispiel Beispiel: JobBot by hokify
Jobsuche via Chatbot
inkl. Jobalarm
www.messenger.com/t/hokifyjobbot

20. Beispiel Beispiel: JobBot by hokify
Jobsuche via Chatbot
inkl. Jobalarm
www.messenger.com/t/hokifyjobbot

21. Beispiel Beispiel: JobBot by hokify
Jobsuche via Chatbot
inkl. Jobalarm
www.messenger.com/t/hokifyjobbot

22. Beispiel Beispiel: JobBot by hokify
Jobsuche via Chatbot
inkl. Jobalarm
www.messenger.com/t/hokifyjobbot

23. Beispiel Beispiel: AVAYA Solution-Finder
Beratung und Navigationshilfe
Geeignet für erklärungsbedürftige Produkte
www.avaya.com

24. Beispiel Beispiel: AVAYA Solution-Finder
Beratung und Navigationshilfe
Geeignet für erklärungsbedürftige Produkte
www.avaya.com

25. Beispiel Beispiel: AVAYA Solution-Finder
Beratung und Navigationshilfe
Geeignet für erklärungsbedürftige Produkte
www.avaya.com

26. Beispiel Beispiel: AVAYA Solution-Finder
Beratung und Navigationshilfe
Geeignet für erklärungsbedürftige Produkte
www.avaya.com

27. Beispiel Beispiel: AVAYA Solution-Finder
Beratung und Navigationshilfe
Geeignet für erklärungsbedürftige Produkte
www.avaya.com

28. Plattformen
Der Hybrid - Chatbot und Chat (Human/Contact-Center)
Vorteile / Benefits
www.zendesk.de/chat/www.reply.ai

29. Trends
Zum Schluss noch drei Trends…
— Ein erstes Anzeigenformat sind sogenannte
"Sponsored Messages".
Facebook, Head of Product, Stan Chudnovsky
— Neue Wege für das Online-Recruiting und Employer Branding
über Messenger; schnell, direkt und jung.
— Marketing & Sales Tools (wie z.B. HubSpot und SalesForce),
die Informationen aus Chatbots im CRM zum Customer/
Konsumenten speichern.
Und die neuen Dialog-Kanäle direkt in die Kunden-
Kommunikation einbinden.

30. Links
Interessante Links zum Weiterlesen
— interessanter Artikel von Ingo Kamps aus meinem Netzwerk
https://www.internetworld.de/technik/bots/bots-use-cases-herausforderungen-1321704.html
— Hacker-Artikel „Wie bau ich mir selbst einen Chatbot in 2h“
https://hackernoon.com/i-built-a-chatbot-in-2-hours-and-this-is-what-i-learned-f5dbb4ba5fcc
— Simpler Chatbot mit Baukasten selber bauen
https://recast.ai
— Die Großen: IBM Watson, Facebook, Google, api.ai (dialogflow)
https://www.ibm.com/watson/about/
https://assistant.google.de/intl/de_de/platforms/phones
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform
https://dialogflow.com
— Hackathons zum Thema Chatbots
https://www.hackathon.com/search?search=chatbot

31. Essinger Consulting
Digitale Business Beratung
Philip Essinger
+49 (0)89-46138912
+49 (0)172-8747412
philip@essinger.consulting
www.linkedin.com/in/philip-essinger
www.xing.com/profile/Philip_Essinger
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