In Folge der Digitalisierung erleben Reiseveranstalter ein sich stark veränderndes Umfeld. Im Vorfeld lernen die Zuhörer aktuelle Anforderungen des Marktes kennen und welche Handlungsfelder sich daraus ergeben.

1. TRAVEL TECHNOLOGY BEI
REISEVERANSTALTERN:
Einstieg &
Herausforderungen
Michael Faber
ITB Berlin 2017

2. MICHAEL FABER
Berater & Geschäftsführer Touristik
Online Experte
m.faber@tourismuszukunft.de
+49 171 57 34 007
#Beratung
#Coaching
#Vertrieb
#OnlineMarketing

3. WIR SIND EIN
ENSEMBLE VON
ENTHUSIASTEN.
GEMEINSAM MIT
IHNEN GESTALTEN
WIR DEN WANDEL IM
DIGITALEN
ZEITALTER.

4. NEW-WORK-UNTERNEHMEN

5. 5
NETZWERKUNTERNEHMEN
• 12 Experten
• 12 Standorte
• Individuelle
Schwerpunkte und
Kompetenzen

6. 6
DAS SYSTEM
REISEVERANSTALTER

7. PLANUNG
Planungs-
systeme
Simulation/
Prognose-
rechnung
Preis-
Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM
/
PRM
Abwicklungs-
systeme
(Fulfillment)
Finanz-
/Controlling
System
CMS
Data
Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-
Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-Schnittstellen
Direkt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-
träger
Bank/Zahlu
ngs-verkehr
Medien-
Agenturen
Endkunden
Stationäre
Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle
Reisebüros
Versiche-
rungen
Kreuz-
fahrten
Charter-
/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-
Agenturen
Unterkunfts
-anbieter/-
mittler
Mietwagen,
Bahn,
Fähren
Such-
maschinen
Produktionssysteme
Einzel-
segmente
Consoli-
dator
Katalog-
reisen
Baustein-
reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic
Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-
netze der GDS, ADS
Call
CenterInternet Booking Engines
Dy. Packaging
Dienste
Angebot-/Preis-
vergleichssysteme
Content-
Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

8. EINKAUF
Planungs-
systeme
Simulation/
Prognose-
rechnung
Preis-
Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM
/
PRM
Abwicklungs-
systeme
(Fulfillment)
Finanz-
/Controlling
System
CMS
Data
Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-
Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-Schnittstellen
Direkt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-
träger
Bank/Zahlu
ngs-verkehr
Medien-
Agenturen
Endkunden
Stationäre
Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle
Reisebüros
Versicher-
ungen
Kreuz-
fahrten
Charter-
/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-
Agenturen
Unterkunfts
-anbieter/-
mittler
Mietwagen,
Bahn,
Fähren
Such-
maschinen
Produktionssysteme
Einzel-
segmente
Consoli-
dator
Katalog-
reisen
Baustein-
reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic
Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-
netze der GDS, ADS
Call
CenterInternet Booking Engines
Dy. Packaging
Dienste
Angebot-/Preis-
vergleichssysteme
Content-
Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

9. PRODUKTION
Planungs-
systeme
Simulation/
Prognose-
rechnung
Preis-
Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM
/
PRM
Abwicklungs-
systeme
(Fulfillment)
Finanz-
/Controlling
System
CMS
Data
Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-
Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-Schnittstellen
Direkt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-
träger
Bank/Zahlu
ngs-verkehr
Medien-
Agenturen
Endkunden
Stationäre
Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle
Reisebüros
Versiche-
rungen
Kreuz-
fahrten
Charter-
/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-
Agenturen
Unterkunfts
-anbieter/-
mittler
Mietwagen,
Bahn,
Fähren
Such-
maschinen
Produktionssysteme
Einzel-
segmente
Consoli-
dator
Katalog-
reisen
Baustein-
reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic
Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-
netze der GDS, ADS
Call
CenterInternet Booking Engines
Dy. Packaging
Dienste
Angebot-/Preis-
vergleichssysteme
Content-
Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

10. MARKETING & ABWICKLUNG
Planungs-
systeme
Simulation/
Prognose-
rechnung
Preis-
Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM
/
PRM
Abwicklungs-
systeme
(Fulfillment)
Finanz-
/Controlling
System
CMS
Data
Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-
Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-Schnittstellen
Direkt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-
träger
Bank/Zahlu
ngs-verkehr
Medien-
Agenturen
Endkunden
Stationäre
Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle
Reisebüros
Versiche-
rungen
Kreuz-
fahrten
Charter-
/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-
Agenturen
Unterkunfts
-anbieter/-
mittler
Mietwagen,
Bahn,
Fähren
Such-
maschinen
Produktionssysteme
Einzel-
segmente
Consoli-
dator
Katalog-
reisen
Baustein-
reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic
Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-
netze der GDS, ADS
Call
CenterInternet Booking Engines
Dy. Packaging
Dienste
Angebot-/Preis-
vergleichssysteme
Content-
Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

11. VERTRIEB
Planungs-
systeme
Simulation/
Prognose-
rechnung
Preis-
Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM
/
PRM
Abwicklungs-
systeme
(Fulfillment)
Finanz-
/Controlling
System
CMS
Data
Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-
Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-Schnittstellen
Direkt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-
träger
Bank/Zahlu
ngs-verkehr
Medien-
Agenturen
Endkunden
Stationäre
Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle
Reisebüros
Versiche-
rungen
Kreuz-
fahrten
Charter-
/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-
Agenturen
Unterkunfts
-anbieter/-
mittler
Mietwagen,
Bahn,
Fähren
Such-
maschinen
Produktionssysteme
Einzel-
segmente
Consoli-
dator
Katalog-
reisen
Baustein-
reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic
Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-
netze der GDS, ADS
Call
CenterInternet Booking Engines
Dy. Packaging
Dienste
Angebot-/Preis-
vergleichssysteme
Content-
Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

12. 12
MARKTANFORDERUNGEN

13. 13
USER SIND MOBILE ONLINE

14. 14
ONLINEBUCHUNG IM TREND

15. 15
KUNDEN NUTZEN NEUE WEGE UND
ANBIETER ZUR REISEBUCHUNG

16. 16
SELBST ORGANISIERT INDIVIDUAL-
REISEN MIT ANBIETERN VOR ORT

17. 17
DIGITALE ASSISTENTEN &
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

18. 18
SPRACH- & CHATROBOTER
BEANTWORTEN GÄSTEFRAGEN

19. 19
BUCHUNG ÜBER CHATBOT

20. 20
HANDLUNGSFELDER
& THESEN

21. HANDLUNGSFELDER
Einkauf &
Schnittstellen
Revolution der
Veranstaltersysteme
Produktion
Vertrieb zeitgemäß
aufstellen
Neue Produktarten
buchbar machen
Digitalisierung
der Kundendaten &
-kommunikation

22. THESE 1: SCHNITTSTELLEN
ÜBERNEHMEN EINKAUFSFUNKTION

23. THESE 1: SCHNITTSTELLEN
ÜBERNEHMEN EINKAUFSFUNKTION
Veranstalter binden immer mehr Produkt-Schnittstellen an ihre
Systeme an, um eine höhere Produktvielfalt zur Paketierung von
Reisen anbieten zu können.
Lösungen wie Bettendatenbanken übernehmen dabei neben der
technischen Dienstleitung auch immer mehr den vertraglichen
Einkauf der Unterbringungen, so dass Veranstalter weniger selbst
einkaufen müssen.
Dadurch ergibt sich bei vielen Veranstaltern eine hohe
Übereinstimmung des Sortiments und dadurch ein intensiver
Wettbewerb.
Eine großes Potential für Veranstalter ergibt sich durch exklusiven
Produkteinkauf und exklusive Contentverträge.

24. THESE 2: BUCHBARKEIT VON NEUEN
PRODUKTARTEN SCHREITET VORAN

25. THESE 2: BUCHBARKEIT VON NEUEN
PRODUKTARTEN SCHREITET VORAN
Die Digitalisierung schreitet auch bei der Buchbarkeit von
weiteren Produktarten voran.
Neben neuen Anbindungen im Bereich Unterkünfte,
Verkehrsleistungen und Ausflügen wird vor allem die
Buchbar- und Kombinierbarkeit von Kreuzfahrten und
Einzelbausteinen neue Segmente für den Vertrieb
erschließen.
Hier sind vor allem die Onlinebuchbarkeit von Individual-
und Bausteinreisen im Fern- und Rundreisebereich zu
nennen. Hier ist in diesem Jahr mit neuen technischen
Lösungen zu rechnen.

26. THESE 3: NOTWENDIGE REVOLUTION
DER VERANSTALTERSYSTEME

27. THESE 3: NOTWENDIGE REVOLUTION
DER VERANSTALTERSYSTEME
Die über Jahrzehnte gewachsenen Veranstaltersysteme müssen mit
der Digitalisierung Schritt halten.
Während globale Big Player mit hohen Budgets und großer
Digitalisierungskompetenz den Markt zunehmend umkrempeln,
treten gleichzeitig neue Systeme auf den Markt, die sich als
interessante Alternative etablieren wollen.
Aufgrund des hohen Tempos und der gewachsenen Strukturen stellt
dies viele Anbieter und Veranstalter vor sehr große
Herausforderungen.
Bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten werden Veranstalter
strategischer und prozessorientierter ansetzen müssen, um für die
Zukunft gerüstet zu sein.
Für die professionelle Begleitung dieser Prozesse gibt es mittlerweile
ein breites Angebot an Beratern und Dienstleistern.

28. THESE 4: VERTRIEBSREVOLUTION
DURCH BIG PLAYER SCHREITET VORAN

29. THESE 4: VERTRIEBSREVOLUTION
DURCH BIG PLAYER SCHREITET VORAN
Die internationalen BIG Player wie Google, Facebook und
Booking gehen die Digitalisierung in großen Schritten voran.
Nach der Such- und Buchungsfunktion für Flug- und
Hotelleistungen rechnen Experten in diesem Jahr mit der
weiteren Einbindung von Reisepaketen.
So werden Reiseprodukte wohl noch stärker in Googles Reise-
APPs integriert, und auch auf der Social Media Plattform
Facebook werden heute schon Produkte mit entsprechenden
Kaufoptionen stärker eingebunden.

30. THESE 5: DIGITALISIERUNG DER
KUNDENKOMMUNIKATION

31. THESE 5: DIGITALISIERUNG DER
KUNDENDATEN & -KOMMUNIKATION
Die Erwartungen der Konsumenten für eine zeitgemäße
Kommunikation steigen weiter. Reiseanbieter müssen
zunehmend neue Kommunikationswege nutzen, um den
Kunden auf seinen bevorzugten Kanälen zu erreichen.
Dazu werden alte IT-Prozesse neu organisiert,
um neue Kanäle zur Kundenkommunikation zu integrieren,
bestehende Dokumente (bspw. Rechnung und
Dokumentendruck) zu digitalisieren oder neue Technologien
wie Apps und Chatbots zu nutzen.
Kundendaten werden in Zukunft intelligenter zur gezielten
Vermarktung genutzt (#BigData).

32. 32
LÖSUNGEN
Überblick über die Aussteller für Reiseveranstalter
in Halle 5.1

33. 33
ANBIETER FÜR VERANSTALTER IN HALLE 5.1
Große + Mittlere
Veranstalter
• WBS Blank
• Bewotec
• Peakwork
• ISO
• Atcore
• WinTours
• OpenDestinations
Zahlungsabwicklung
& Backend
• Wirecard
• Ypsilon
• ZIEL
Marketing
• Bd4travel
• Katalogwerkstatt
• Ray Sono
Einkauf
• Hitchhiker
• Ypsilon
• Mystify
• Kiwi
• the a-team
Mittlere + kleine
Veranstalter
• Ratio
• Bewotec
Vertrieb
• Amadeus
• Sabre
• Schmetterling

34. 34
MICHAEL FABER
Berater & Geschäftsführer Touristik
Online Experte
m.faber@tourismuszukunft.de
+49 171 57 34 007
#Beratung
#Coaching
#Vertrieb
#OnlineMarketing

35. 35
TOURISMUSZUKUNFT.DE/AKADEMIE

36. 36
UNSERE WEBINARE