Urs M. Krämer, CEO von Sopra Steria Consulting, über Führung in Zeiten der digitalen Transformation bei der d!conomy 2017.

1. Cognitive Leadership
Führung in der digitalen Zeit
Urs M. Krämer
CEO Sopra Steria Consulting

2. Drop your tools!

3. Zentral-Montana, USA
August 1949

4. © Sopra Steria Consulting
In einem unzugänglichen, dicht bewaldeten Tal ist ein
Waldbrand ausgebrochen, der seit Tagen von
erfahrenen Feuerwehrleuten mit schweren Geräten
bekämpft wird. Als das Feuer durch eine Windböe auf
die andere Seite einer freigelegten Schneise springt, ist
die Gruppe von drei Seiten von Flammen
eingeschlossen. Der Einsatzleiter befiehlt den
sofortigen Rückzug, doch 13 Männer sterben.
Die Männer hätten den rettenden Waldrand vielleicht
erreichen können, hätten sie nicht bis zum Ende ihre
volle Ausrüstung mitgenommen.
Warum haben die Männer angesichts der Gefahr ihre
Werkzeuge nicht abgelegt und sogar den expliziten
Befehl „Drop your tools“ ignoriert?

5. 1. Fehlendes Vertrauen
2. Identitätsverlust
3. Soziale Dynamik
4. Gelerntes Verhalten
5. Mangelnde Übung
6. Fehleinschätzung
der Konsequenzen

6. © Sopra Steria Consulting
Was bedeutet das für die heutige Welt?
1. Wir können viel über das Verhalten von Menschen in Extremsituationen lernen.
2. Wir befinden uns heute alle permanent in einer solchen Extremsituation.
3. Wir müssen uns täglich fragen, ob uns die Werkzeuge, die wir mit uns herumtragen,
weiterhelfen oder im Gegenteil vielleicht einen lebensbedrohlichen Ballast darstellen.

7. © Sopra Steria Consulting

8. © Sopra Steria Consulting
V
English
volatility
Deutsch
Volatilität
English
Uncertainty
Deutsch
Ungewissheit
English
Complexity
Deutsch
Komplexität
English
Volatility
Deutsch
Volatilität
Die Welt dreht sich immer schneller, die Digitalisierung gibt den
Innovationstakt vor. Innovative Geschäftsmodelle, Produkte und
Services sind über Nacht weltweit verfügbar. Junge High-Tech
Unternehmen dringen in gewachsene Märkte vor und Plattformen
stellen die Regeln des Wettbewerbs auf den Kopf.

9. © Sopra Steria Consulting
U
English
volatility
Deutsch
Volatilität
English
Uncertainty
Deutsch
Ungewissheit
Das Tempo des technologischen Wandels und
der Mangel an Berechenbarkeit sorgen für
Verunsicherung. Branchengrenzen lösen sich auf,
das Ende der Massenproduktion ist in Sicht. Weil
Kunden und Wettbewerber nicht mehr eindeutig
lokalisierbar sind, nimmt die Ungewissheit über
Marktentwicklungen zu.

10. © Sopra Steria Consulting
C
English
Complexity
Deutsch
Komplexität
Mit der Vernetzung und der Interdependenz der
Kräfte wächst auch die Komplexität. Eine globale
Verflechtung von Wirtschaftskreisläufen, denen ein
politisch und rechtlich verlässlicher globaler
Rahmen fehlt, zwingt Unternehmen dazu jederzeit
in mehrere Richtungen denken müssen.

11. © Sopra Steria Consulting
A
English
Ambiguity
Deutsch
Mehrdeutigkeit
Wissen steht jedem jederzeit zur Verfügung, Feedback
verbreitet sich Echtzeit, schlechte (Kunden-)Erfahrungen sind
kaum zu kompensieren. Es gibt keine einfachen Ursache-
Wirkungszusammenhänge mehr, Missdeutungen und
Fehlinterpretationen nehmen zu, die Zahl der Parameter in der
Gleichung wächst. Bisher etablierte Geschäftsmodelle und
erfolgreiche Management-Methoden verfehlen plötzlich ihre
Wirkung.

12. © Sopra Steria Consulting
“If you make customers unhappy in the
physical world, they might each tell 6 friends.
If you make customers unhappy on the Internet,
they can each tell 6,000 friends.”
Jeff Bezos, CEO Amazon

13. © Sopra Steria Consulting
“The average half-life of business
competency has dropped from
30 years in 1984 to 5 years today.”
Yuri van Geest,
“Exponential Organizations”

14. © Sopra Steria Consulting

15. © Sopra Steria Consulting
“Who the hell wants to hear actors talk?”
H.M.Warner
1927

16. © Sopra Steria Consulting
Der Case Kodak gilt als Beispiel für die fatalste
Fehleinschätzung aller Zeiten.
Im letzten Moment ist es dem Kodak-Management
nicht gelungen, tradiertes Denken zu überwinden.
Damit ist Kodak letztlich ein Opfer des
Innovators Dilemma geworden.

17. © Sopra Steria Consulting
„Wenn die Umwelt auf dynamische Weise
komplex ist, kann man unmöglich
alles im Voraus wissen und verstehen,
deswegen muss man in der Lage sein,
existierende Annahmen anzuzweifeln“.
„Wenn die Fähigkeit zu zweifeln beim
Umgang mit dynamischer Komplexität
von grundlegender Bedeutung für
Organisationen ist, müssen Organisationen
ihre Fähigkeit, Zweifel zu entwickeln,
organisieren.“
Karl Weick

18. © Sopra Steria Consulting
COGNITIVE LEADERSHIP
ALS LÖSUNG

19. © Sopra Steria Consulting
01/10
Akzeptieren, dass sich die Rolle
von Führung fundamental wandelt
Was bedeutet Cognitive
Leadership?

20. © Sopra Steria Consulting
02/10
Den Menschen stärker in den Mittelpunkt stellen

21. © Sopra Steria Consulting
03/10
Den eigenen Allwissenheitsanspruch aufgeben:
zuhören, motivieren, moderieren, zusammenbringen, inspirieren

22. © Sopra Steria Consulting
04/10
Zuversichtlich zweifeln

23. © Sopra Steria Consulting
05/10
Den Wandel neu denken

24. © Sopra Steria Consulting
06/10
Bewährtes bewahren

25. © Sopra Steria Consulting
07/10
Mehrgleisig fahren

26. © Sopra Steria Consulting
08/10
Mit Paradoxen leben lernen

27. © Sopra Steria Consulting
09/10
Sich selbst immer wieder hinterfragen

28. © Sopra Steria Consulting
10/10
Neues wagen

29. © Sopra Steria Consulting
Der Überlebende von Montana
Nur wenige Männer haben das fatale Feuer
überlebt, unter ihnen der Einsatzleiter Warner
Dodge. Nachdem sein Befehl, die Werkzeuge
abzulegen, verweigert worden war, zündete er das
Gras vor sich an und rief den Männern zu, sich in
die Asche des Fluchtfeuers zu begeben. Dies ist
eine Technik aus der Bekämpfung von
Präriefeuern, die Dodge nie praktiziert hatte.
Doch auch dieser Befehl blieb unbefolgt, und nur
Dodge legte sich in die Asche des Gegenfeuers und
rettete so sein Leben.