Effizient Retouren erstellen, bearbeiten und verwalten Transparenz direkt im SAP Standard. Mehr zu dieser Lösung finden Sie hier: https://www.serkem.de/portfolio-items/retourenmanagement/

1. SERKEM Lösung
Retourenmanagement
in SAP

2. Ihre Anforderungen Unsere Lösung Ihre Vorteile
• Einfaches Handling der
Retouren
• Sendungsnachverfolgung
• Erfassung nach
Retourenkategorie
• Standardisierte Prozesse
• Kosteneffiziente
Prozessgestaltung
• Transparenz über
Retourenbestände
• Automation der Prozessschritte
• Retourenmonitore bieten
Überblick
• Scanneranbindung und
Scan-Cockpit
• Abbildung spezieller Prozesse
• Genehmigungsverfahren
• Umfangreiche Statistiken und
Reportingfunktionen
• Schnellere Abwicklung dank
standardisierter Prozesse
• Aktuelle Bestandsübersicht über
alle Standorte hinweg
• Geringere Kosten für den
Endkunden
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Lösung im SAP Standard: Kein
Add-On, keine Lizenzkosten

3. SAP Retourenmanagement
Alle Rücklieferungen von Kunden aufgrund von
Reklamationen, Falschlieferungen, vertraglicher
Rückgabevereinbarungen, etc.
Retouren
Vorteile der Retourenmanagement-Lösung von SERKEM:
Effiziente Abwicklung
von Reklamationen
Erhöhte
Kundenzufriedenheit
Übersicht über
den Status einzelner
Retouren
Automatisierte
Prozesse

4. Kernfunktionen
• mit/ohne Retourenanmeldung
• mit/ohne Referenz zum ursprünglichen Auftrag
• mit/ohne WM
• mit/ohne Transportauftrag
Retourenanlieferung
• Qualitätsklassifizierung
• Bestimmung Qualitätszustand inklusive
Wiederverwendbarkeit
• Auftragsweiterverarbeitung je nach Zustand der Ware
• Automatische Retourenfreigabe durch das System mit
Buchung als Wareneingang
Retourenerfassung

5. Kernfunktionen
• Aufbereitung der Retouren
• Garantieabwicklung
Abbildung
spezieller Prozesse
Genehmigungs-
verfahren
• Retouren
• Freigaben
• Gutschriften
Cockpits und
Monitore
• Retourencockpit zum
Erstellen von Retouren
• Scan-Cockpit
• Bestandsübersicht
• Scannergestützte
Verarbeitung

6. Das Fazit
UNI ELEKTRO
• Branche: Elektrogroßhandel
• Umsatz: 464 Mio. € (2015)
• Mitarbeiter: 1200 (2015)
Groupe SEB
• Branche: Konsumgüter
• Umsatz: 3,2 Mrd. € (2009)
• Mitarbeiter: 18.900 (2009)
Fossil Group
• Branche: Konsumgüter
• Umsatz: 3,4 Mrd. € (2015)
• Mitarbeiter: 13.000 weltweit (2015)
Frankonia Handels GmbH & Co. KG
• Branche: Mode, Jagd- und Sportwaffen
• Umsatz: Teil der Otto-Group mit 12 Mrd. € (2014)
• Mitarbeiter: 600 (2014)

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Das Fazit
Seit 1997 sind wir ein kompetenter und verlässlicher Partner für mittelständische
Unternehmen sowie Großkonzerne. Wir unterstützen unsere Kunden als internationaler
Lösungsanbieter und Implementierungspartner für Logistik, Produktion, FI/CO und HCM.
Weitere Informationen zur Lösung finden Sie unter:
SERKEM. Ihr Partner rund um SAP-Lösungen
Retourenabwicklung mit SAP – So geht’s
Retourenmanagement – Deutschland im Rücksendewahn
Retourenabwicklung im Unternehmen – der richtige Umgang
mit Retouren als Erfolgsfaktor