Tipps für besseres UC und Callcenter Monitoring

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Besseres
UC und
Callcenter
Monitoring
15 Jahre
Traffic Analyzer

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Die umfassende Analyse der
telefonischen Erreichbarkeit und das
Managen von Kundeninteraktionen
ist wichtig für erfolgreiche Call- und
Kundencenter.
Der Traffic Analyzer steht Ihnen für
alle Kennzahlen in Ihrer Organisation
betriebsratskonform zur Verfügung
und bringt Licht ins Dunkel Ihrer
Callflows.
Why we love this
analyzing software
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It helps you
to know your
KPIs!
Building it is another
thing – we do it for you!
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• Alle Anruf-Ereignisse mit „Außen“-
und „Innen“-Betrachtung
• Rückruf-Management
• Erreichbarkeits-Quality-KPIs
Q1, Q2 und Q3
• Zertifizierte UC und CC-Statistik für
Team-Kopf- und Direct-Call
• QACD-Analysen
• Projektions-Analysen
• Überlauf-Verfolgung
• Echtzeit Monitoring
• Activity Monitoring
• CallCenter performance
• Überlastungskontrolle
Do you know your KPIs
and their effects?
✓ service improvement
✓ sales improvement
✓ image gain
✓ sales growth
✓ staff planning
✓ business strategy
CC-KPI EFFECTS…

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Einstellung wählen
1 2 3
Leicht gemacht
1. Zeitraum, Datenfilter oder
Template wählen
2. Abteilung/Team-Auswahl
3. Auswertung aufrufen

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✓ Jederzeit ad-hoc Auswertungen in Echtzeit
✓ Riesige Auswahl an voreingestellten
Auswertungen
✓ Automatisierbare Standardauswertungen
✓ Automatischer Email Versand
✓ Einfache, intuitive Auswahl über eine einzige
Maske
✓ Grafische Aufbereitung
✓ Hohe Performance
✓ Traffic-Analyzer Server-Mode für automatische
Wallboards
✓ Von Tagesmonitoring bis Jahrescontrolling
✓ Vereinfachte und standardisierte Zahlenwelt
✓ Betriebsratskonform
✓ IVR, ACD-Team, Abteilung oder Konzern-
Auswertung
✓ Individualisierung mit benutzerdefinierten
Auswertungen
Sie wählen Ihre
Darstellungsform selbst!
Echtzeitmonitoring
Echtzeitmonitoring

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Verbessern Sie
Ihre Erreichbarkeit
mit nachhaltiger
Traffic-Analyse
Q1: Direkte Erreichbarkeit
Q2: Erreichbarkeit inkl. Rückruf-Management
Q3: Erreichbarkeit inkl. Rückruf-Management
u. erfolgreiche Anrufwiederholung
Quality-Monitoring
mit Traffic Analyse

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#Tipps
What you
should know!

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Wochenbericht
statt Tagesstatistik
Wochen- und
Monatsperspektiven geben
einen besseren Blick auf die
tatsächliche Performance
und relativieren
Einmaleffekte.
#Tipp1

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Wenige Kennzahlen
zeigen Performance
Wirklich wichtig für die
Beurteilung Ihrer CC
Performance sind meist nur
wenige Kennzahlen.
#Tipp2

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#Tipp3
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Vertrauen
und Kontrolle?!
Vertrauen Sie und
unterstützen Sie Ihr Team
mit guter Traffic Analyse
und relevanten Kenngrößen
in richtigen Abständen.

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Projektionsanalysen:
Unerkannte
Erreichbarkeitsschwächen
aufdecken!
#Tipp4

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Sales Consultant
Christoph Rademacher
+49 6172 76420-123
Kundencenter ROMICO GmbH
+49 6172 76420-0
Werner-Reimers-Str. 2-4
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