SAP SuccessFactors Learning Einführung bei SULZER

1. Successfactors Learning – Globale Implementierung @ Sulzer
Herausforderungen und Lösungen
SAP Education Forum 2017
Heiko Sengel, L&D Expert (Prozesse&Systeme), Sulzer AG | 29. Mai 2017

2. Presentation title 5/30/2017| slide 2
Zeit Thema
5 min Sulzer AG; Globaler Rollout
10 min Herausforderungen & Lösungen
15 min Takeaways / Fragen
Successfactors Learning – Globale Implementierung

3. Presentation title 5/30/2017| slide 3
2 971,0
Umsatz
(in Mio. CHF)
 1834 gegründet, Hauptsitz in Winterthur, Schweiz
 Globales Netzwerk mit über 170 Produktions- und Servicestandorten
 Schlüsselmärkte: Öl und Gas, Energie, Wasser, allgemeine Industrie
 3 Divisionen: Pumps Equipment Services; RES; Chemtech
14 253
Mitarbeitende
(Vollzeitstellen)
am 31. Dez. 2015
SULZER - AG

4. Presentation title 5/30/2017| slide 4
 Heiko Sengel
 Learning & Development Expert (Prozesse & Systeme)
 Focus:
 Prozess: Global Standard for Learning Management
 System: SAP/Successfactors Learning
– Globale Implementierung & Operation
– Ausbildung & Informelle Führung der LMS-Admins
– Support (2nd / 3rd Level)
– System-Evolution
SULZER - AG

5. Presentation title 5/30/2017| slide 5
 Pilotierung - Start Ende 2013
 Rollout – erste Division (PE) – 16 Länder in 12 Monaten
 Globale Implementierung – Stand heute 2017
6
FRA, GER, ENG,
SPA, ZHO, POR
System-
Sprachen
8000
In about 30
countries
System-
Nutzer
Lern-
Themen
3500
(aktive items; incl.
inaktive items 4000)
E-Learning
Kurse
80
(ca. 30 intern
produziert)
Classroom
Trainings
SF-Learning – Globaler Rollout
2500
in 2015/2016

6. Presentation title 5/30/2017| slide 6
Zeit Thema
5 min Sulzer AG; Globaler Rollout
15 min Herausforderungen & Lösungen
10 min Takeaways / Fragen
Successfactors Learning – Globale Implementierung

7. Presentation title 5/30/2017| slide 7
Herausforderungen & Lösungen
 PLANUNG
 Schnelle, teilw. parallele Implementierung (Division PE = 16 Länder in 12 Monaten)
 Viele kleine Standorte; Focus = Online-Content
Erstellen Sie einen standardisierten
Implementierungsplan
(Übersichtlich und detailliert)
Entwickeln Sie bedarfsgerechte
Implementierungs-Szenarien
(z.B.: Full-/Light-Implementation)
Light Version = Focus auf Online Trainings > Reduzierter Implement.Aufwand (Connector-
Files; Admin-Training online) > Reduzierte Implementierungszeit (12 > 4 Wochen)

8. Presentation title 5/30/2017| slide 8
 Projektplan Template // “Full”-Implementation (ca. 3 Monate)
Herausforderungen & Lösungen

9. Presentation title 5/30/2017| slide 9
 Projektplan Template // “Light”-Implementation (ca. 4 Wochen)
Herausforderungen & Lösungen

10. Presentation title 5/30/2017| slide 10
Herausforderungen & Lösungen
 Performance (Geschwindigkeit)
 Generell – IT Infrastruktur (Intern & Internet)
 Speziell – China - enorm schlechte Performance durch „Great Chinese Firewall“
Planen Sie frühzeitig lokale
Performance-Tests ein
(Intro - online)
Bei schlechter Performance:
Nutzen Sie Ihr internes Netzwerk
(VPN-Tunnel // CN > DE > SF)
Vermeiden Sie zusätzliche Infrastruktur-Kosten, durch
Nutzung der Zeitverschiebung (MESZ + 6 Std.) !

11. Presentation title 5/30/2017| slide 11
Herausforderungen & Lösungen
 Usability
 Komplexes LMS-Admin-Interface (Standard)
 Sulzer-Admin-Interface:
o Reduktion der Komplexität um ca. 70 % (1150 > 340 Workflows)
o weniger Suchen / weniger Fehler (-> Business Impact)
Entwickeln Sie ein eigenes „Admin-
Interface“ – basierend auf Ihren Prozessen
(AsSimpleAsPossible)
Business-Impact (Beispiel-Rechnung):
Aktuell 80 aktive L&D Administratoren; Bei einer Zeit-Einsparung von 30 min/Woche ->
Einsparung von 160 Std./Monat und 1920 Std./Jahr (=240 PT/Jahr)
Mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten!

12. Presentation title 5/30/2017| slide 12
 Sulzer-Admin-Interface:
 Main Navigation
Herausforderungen & Lösungen

13. Presentation title 5/30/2017| slide 13
 Sulzer-Admin-Interface:
 Beispiel User: Beispiel Systemadministration:
Herausforderungen & Lösungen

14. Presentation title 5/30/2017| slide 14
Herausforderungen & Lösungen
 Support
 Support von SF/SAP - Mangelhaft (Reaktionszeiten; Follow-Up; Kommunikation)
 Bei Sulzer:
o 1St Level Support – Regional (L&D-Admin)
o 2nd Level Support – Global (Helpdesk+TTS)
o 3rd Level Support (Successfactors Support)
Bauen Sie einen starken
internen 1st und 2nd Level -
Support auf

15. Presentation title 5/30/2017| slide 15
Herausforderungen & Lösungen
 SF-RELEASE-WECHSEL
 Schnelle Release-Zyklen bei SF (¼ Jährliches Update)
– Bei Sulzer:
o Admin: Info-Letter; Best Practice Sharing
o User: Welcome Message
Überlegen Sie sich
frühzeitig eine passende
Kommunikations-Struktur

16. Presentation title 5/30/2017| slide 16
Herausforderungen & Lösungen
 SF-RELEASE-WECHSEL
 Testen der neuen Releases
 Beispiel Sulzer // Role: „User“
o Catalogue Search
o Assign Learning to Learning Plan
o Start e-learning
o Register/ Withdraw
o Submit Evaluation Form
Entwickeln Sie ein
Testverfahren
(incl. „Core Test Cases“
Dauer < 1 Std.)
Für globale Funktionen -> überregionale / rollierende Zuständigkeiten möglich !

17. Presentation title 5/30/2017| slide 17
Zeit Thema
5 min Sulzer AG; Globaler Rollout
10 min Herausforderungen & Lösungen
15 min Takeaways / Fragen
Successfactors Learning – Globale Implementierung

18. Presentation title 5/30/2017| slide 18
Takeaway’s
 Planung
 Entwickeln Sie ein übersichtliches Projektplan-Template
(Tipp: Detallierte Task-Beschreibung in den “Notizen”)
 Bieten Sie “maßgeschneiderte” Implementierungs-Modelle an (z.B. Full-/Light)
 Performance
 Testen Sie die lokale Infrastruktur frühzeitig (Intro online; Test vor Ort)
 Richten Sie - bei negativen performance Ergebnissen – einen “VPN-Tunnel” ein
 Usability
 Entwickeln Sie – auf Basis Ihrer Prozesse – ein eigenes LMS-Admin-Interface
 Support
 Bauen Sie einen starken internen Support für “Level 1 und 2” auf
 Entwickeln Sie eine zu Ihnen passende Kommunikations-Struktur (Admin&User)
 Entwickeln Sie ein “Quick-Test-Verfahren” (incl. Testfälle) für die SF-Release-Updates

19. Presentation title 5/30/2017| slide 19
Jetzt sind Sie dran, ….

20. Presentation title 5/30/2017| slide 20
Vielen Dank!

21. Presentation title 5/30/2017| slide 21
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