Was sind die relevanten Punkte, um einen erfolgreichen Kommunikationsfahrplan zu entwickeln?

1. Change Communication

2. „Bilder“ abgleichen…

3. Wie gestalte ich die
Change-Kommunikation ?

4. Basis jedes Kommunikationskonzepts: Zielgruppen!!!!
Zielgruppen
/Funktionen
Intern Extern
Kunde
Oberes
Management
Mittleres
Management
Teamleiter Mitarbeiter Betriebsrat Kunden Lieferanten Aktionäre Behörden Öffentlichkeit
Lokale
Öffentlichkeit
Standort A
Standort B
Standort C
Standort D
Standort E
Funktion 1
Funktion 2
Funktion 3
Projekt 1
Projekt 2
Projekt 3

5. Change-Kommunikation-Anlässe
z.B.
Start von Initiativen
Verkündung von Strategien
Entscheidungen/Beschlüsse
Personelle Veränderungen
Strukturelle Veränderungen
Erfolgsmeldungen
Neuregelungen
…alle Themen, die sich direkt oder indirekt auf die Stakeholder
auswirken werden.

6. Kommunikations-Formate und Kanäle (Auszug)
MA Zeitung
Infosäule
E-mail
Regelkommu-
nikation
Flyer
Betriebs-
versammlung
Chatroom
Z-Laufwerk
Protokolle
Dialogbox
Kamingespräche
Change Barometer
Marktplatz Dialogforum
Aktionspläne
Internet news
Bericht der
lokalen Kommunikations-
Koordinatoren
Gespräche
Groß-
veranstaltung

7. Kommunikationsausrichtung

8. Zielgruppen Inhalte Form/Maßnahme Verantwortlich Zeitabstände Erl.
Mitarbeiter
Startinfo über Veränderungsprozess MA-Zeitung Start
Startinfo über neue Projekte
e-Mail Bei Bedarf
MA-Zeitung Bei Bedarf
Intranet Bei Bedarf
Status im Veränderungsprozess
MA-Zeitung, Neue Rubrik 1/4 Jährlich
Marktplatz 1/2 Jährlich
Betriebsversammlung Bei jeder BV
Status der Projekte
MA-Zeitung, Neue Rubrik 1/4 Jährlich
Infosäule Bei Bedarf
Intranet kontinuierlich
Regelkommunikation kontinuierlich
Marktplatz 1/2 Jährlich
Feed-Back an Projekte
Chatroom kontinuierlich
Briefkasten kontinuierlich
Soundingboard kontinuierlich
Feed-Back an den Veränderungsprozess
Chatroom kontinuierlich
Briefkasten kontinuierlich
Kamingespräche jährlich
Soundingboard kontinuierlich
Erfolgsmeldungen/Ergebnisse der Projekte
MA-Zeitung, Neue Rubrik 1/4 Jährlich
Flyer Bei Bedarf
Betriebsversammlung Bei jeder BV
Z-Laufwerk Protokolle Bei Bedarf
Infosäule Bei Bedarf
Info über Beschlüsse
Regelkommunikation kontinuierlich
Intranet kontinuierlich
Intranet kontinuierlich
Führungskräfte Status im Veränderungsprozess
Großveranstaltung 1 Jahr
Kamingespräche Bei Bedarf
Gremien
Status im Veränderungsprozess
Soundingboard kontinuierlich
Chatroom kontinuierlich
Briefkasten kontinuierlich
Status der Projekte
Massnahmenkatalog monatlich
Bericht der Paten kontinuierlich
Erfolgsmeldungen/Ergebnisse der Projekte
e-Mail Bei Bedarf
Bericht der Paten kontinuierlich
Intranet kontinuierlich
Kunden
Startinfo über Veränderungsprozess Internet news Bei Bedarf
Erfolgsmeldungen/Ergebnisse der Projekte
Internet news Bei Bedarf
Bestehende Kundenkanäle Bei Bedarf
Aufsichtsgremien
Startinfo über Veränderungsprozess Schriftliche Berichte kontinuierlich
Startinfo über neue Projekte Schriftliche Berichte kontinuierlich
Status im Veränderungsprozess Schriftliche Berichte kontinuierlich
Feed-Back an den Veränderungsprozess Schriftliche Berichte kontinuierlich
Erfolgsmeldungen/Ergebnisse der Projekte Schriftliche Berichte kontinuierlich
Betriebsrat
Status im Veränderungsprozess
Gespräch kontinuierlich
Soundingboard kontinuierlich
Feed-Back an Projekte
Gespräch kontinuierlich
Soundingboard kontinuierlich
Feed-Back an den Veränderungsprozess
Gespräch kontinuierlich
Soundingboard kontinuierlich
Info über Beschlüsse Gespräch kontinuierlich

9. Change-Kommunikations-Netzwerk
Kommunikations-
Verantwortliche
Standorte
Change-
Agents
K-Team
Zu beachten:
• Betriebsrat
• Muttergesellschaft
• Informelle Player
• Bestehende kommunikations-Kanäle

10. Roadmap
Nr. Thema Inhalt Aktionen Wer Wann 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 Promotion Package
Das Management soll eine „Informations-Grundausstattung“ in Form
von graphischen Darstellungen, Handouts, etc. bekommen. Hiermit
kann die Führungskraft in einem weiteren Schritt die eigenen
Mitarbeiter informieren.
Fragen für FAQ sammeln
FAQ fertigstellen und im Top
Management abstimmen
Info-Paket erstellen
Handout (Info-Paket inkl. FAQ) an
Führungskräfte versenden
2 Basiskampagne
Die Mitarbeiter mit den aktuellen Informationen zum Change Prozess
ausstatten. Plakataktionen, ein Logo, Slogans, und Flyer sollen in
einer ersten Welle die wichtigsten Informationen „rüberbringen“
Entwicklung eines Slogans für das
Projekt
Flyer "ai im Change" erstellen
Flyer "ai im Change" in allen
Werken verteilen
3 Firmenzeitung
XXX-Meeting mit der Rubrik "Neues aus Projekt und Fragen zu
Projekt" erweitern
Abstimmen mit interner PR
Abteilung über eine Rubrik Projekt
in "Intern". Diese könnte folgen
Rubriken haben:
1. Neuigkeiten im Rahmen von
Projekt
2. Fragen und Antworten
3. Allgemeines zum Thema Change
Management
Regelmäßig Beitrag in Intern
schreiben
4 Info-Hotline
Eine Hotline sollte eingerichtet werden. Mitarbeiter sollen die
Möglichkeit haben sowohl Fragen zu Themen im Rahmen des Change
Prozesses zu stellen als auch Probleme oder Beschwerden
loszuwerden.
Festlegung der Namen und der Tel.
Nummern im Flyer als Hotline
Ansprechpartner
5 Marktplatz
In bestimmten Abständen sollte an exponierter Stelle ein Marktplatz
über wichtige Neuigkeiten im Rahmen des Change Prozesses
stattfinden. Mitglieder des Managements und Change Kommunikation
sollten hier Rede und Antwort stehen.
Anklären mit Change-Team in
welchen Abständen Marktplätze
durchgeführt werden sollen
Organisation und Durchführung der
Marktplätze
6 Externe Kommunikation
Die Kommunikation zu Kunden und Lieferanten darf nicht
vernachlässigt werden. Hier ist es wichtig genau zu klären wann
welche Informationen das Haus verlassen sollen.
Abklären mit Management Team
inwiefern eine Kommunikation mit
Extern (Stakeholdern) gesteuert
werden muss
7
Regelkommunikation am
Standort
Es ist wichtig, dass die Führungskräfte am Standort immer auf dem
aktuellen Informationsstand sind. Hier ist eine zeitnahe
Regelkommunikation unerlässlich
In den Führungsgesprächen am
Standort jede Woche auch
berichten. Dies sollte ausführlich
erfolgen