Von Startup bis Mittelstand - mit Wir Kunde in 5 Schritten zum perfekten Kundenservice!

1. 5 Schritte zum perfekten
Kundenservice
Von Startup bis Mittelstand

2. SCHRITT 1: WÄHLEN SIE DEN
RICHTIGEN PARTNER AUS
18 Partner
2800 Mitarbeiter
2 Länder
12 Sprachen24 / 7 / 365
IB / B2B & B2C
Inbound & Outbound
1 - 6000 Kontakte / Tag

3. SCHRITT 2: GESTALTEN SIE
EINEN OPTIMALEN VERTRAG
MIT DEM PARTNER
3 Verhandlungs-
runden
Von Anwälten
geprüft
6-8 Wochen
Durchlaufzeit
Ziele
definieren

4. SCHRITT 3: LEGEN SIE EINEN
GUTEN START HIN
Mitarbeiter wählen
& ausbilden
Technik & IT
vorbereiten
Prozesse
definieren
Planung
gestalten

5. SCHRITT 4: MANAGEN SIE DIE
LAUFENDE PERFORMANCE
DES PARTNERS
Wöchentlicher
Management Call
Aus Feedback
kontinuierlich lernen
Wissen aufbauen
& sichern
Planungszyklen
etablieren

6. SCHRITT 5: MESSEN SIE DIE
QUALITÄT DES PARTNERS MIT
GEEIGNETEN METHODEN
Anrufe aufzeichnen
und anhören
Anruf
bewerten
Bewertung durch
professionelle Trainer
Methode von inter-
nationalen Spezialisten