Gamification: Modeerscheinung oder Zukunftstrend?

Gamification:
Vorübergehende Modeerscheinung oder nachhaltige Entwicklung?
Christoph Bauer, Social Business Consultant

Transform to the power of digital

Übersicht

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Einführung: Warum Menschen spielen
Gamification: Ein Überblick
Fallstricke und erste Schritte
Zusammenfassung und Ausblick

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Einführung
Warum Menschen spielen

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„Als Gamification oder Gamifizierung bezeichnet
man die Anwendung spieltypischer Elemente
und Prozesse im spielfremdem Kontext.“
Quelle: Wikipedia-Artikel zu „Gamification“

Gamification ist kein neues Phänomen – jeder von uns hat in irgendeiner Art und Weise
Spielprinzipien in sein Leben integriert

„Oldschool“ Gamification
 Statusmeilen & -ränge (z.B. bei
„Miles and More“)
 Stempelkarten & Treueboni
 Ränge, Abzeichen und
Verdienstorden in der Armee


Grundlegende Dynamik Nr. 1:
Status & Reputation

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Reputationsdynamik: Das Streben nach Status, Anerkennung und der dazugehörigen
öffentlichen Zurschaustellung der eigenen Leistungen

„Das ganze Glück des
Menschen besteht darin,
bei anderen Achtung zu
genießen.“
Blaise Pascal


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Das Streben nach Vollendung

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Menschen haben den Drang, Dinge zu komplettieren, zu vollenden, abzuschließen

„Ich hasse es ertragen zu müssen, dass bei mir so
viele Tabs bei Recherchen offen bleiben müssen. Die
Tabs müssen manchmal tagelang offen sein. Das
Gefühl nach getaner Arbeit die Tabs endlich
schließen zu können, macht mich total glücklich.“
Anonym, via spleen24.tumblr.com


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Wettbewerb und Stärkevergleich

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Es liegt in unserer Natur, uns mit unseren Mitmenschen zu messen

„Immer wenn ich an einer Ampel stehe, muss ich
bei grün als erster losgehen. Ich muss der Erste sein,
der den Fuß auf die Straße setzt und auch wieder
auf den Fußweg….auch bei Verkehrsinseln.“
Anonym, via spleen24.tumblr.com


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Gamification: Ein Überblick

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Spiel ist nicht gleich Spiel: Je nach Anteil „ernster“ Elemente ergeben sich unterschiedliche
Ausprägungen

Heutiger Fokus

Spiele

Serious
Games

Gamification

Ernst

„Spielen, des
Spielen willens“

„Spiele mit
externen Zielen“

„Ernst mit
Spielelementen“

„Zielgerichtet und
gefahrenbewusst“

Quelle: Nando Stöcklin – „Unterschied zwischen Serious Games und Gamification„


Dies sind die 10 Mechanismen, die Gamification erfolgreich machen

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Schnelles Feedback
Transparenz
Ziele
Badges
Levels

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Onboarding
Wettbewerb
Zusammenarbeit
Community
Punkte

Quelle: Rajat Paharia, CEO von Bunchball


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Gamification im Einsatz:
Foursquare

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User Engagement in Mobile Apps: Foursquare war eines der ersten Unternehmen, die
Badges und Leaderboards zur Verhaltensänderung und Incentivierung nutzten

Foursquare
 Location-based Social Network mit
mehr als 45 Millionen Nutzern
 Nutzt Badges & Leaderboards um
das Einchecken zu incentivieren
 Problem: Nach einiger Zeit
„langweilt“ das Spiel

Quelle: Foursquare


Das Interface von Foursquare belohnt User für stetige Aktivität innerhalb des Netzwerkes
und sorgt so dafür, dass der monetisierbare Datenstrom konstant bleibt

Quelle: Foursquare


Callcenter-Software

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Motivation spielt besonders in kundennahen Bereichen eine entscheidende Rolle –
Gamification kann helfen, diese zu erhöhen

Play Vox
 Integriert sich in bestehende Customer
Service Platformen wie Zendesk,
Salesforce, Five9
 Liefert einfache Insights für Manager
und übersichtliche Performance-Daten
für Mitarbeiter

Quelle: Arcaris Software „Play Vox“


Anwendungsbeispiel: Gamification im liveops Callcenter

Quelle: Capgemini Consulting PoV „Let the Games Begin“


Onboarding & Learning

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Spielerische Onboardings machen die Wissensvermittlung effizienter, senken die
Absprungrate bei Pre-Joinern und erhöhen die Usermotivation

Exemplarische Benefits
 User der Kaplan University verbrachten
18% mehr Zeit in Kursen
 Deloitte-Mitarbeiter absolvieren Kurse
nun 50% schneller und Daily Return
Rates stiegen um 47%
 SAP konnte 70% der Senior
Management Coaching Zeit einsparen
 HCL konnte „Absprünge“ bei PreJoinern von 10% auf 1% senken


SAP nutzt Gamification um Sales-Teams zu schulen

Quelle: SAP RoadWarrior auf Vimeo


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Sales

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Besonders im Sales-Bereich können große Erfolge erzielt werden

Benefits
 G4S Secure Solutions konnte die
Effizienz des Sales-Teams in 3 Monaten
um 86% steigern, ebenso wuchs die
„active pipeline“ um 60%
 Stewart Agency konnte in 2 Monaten
die Anzahl der in den letzten 2 Jahren
gesammelten E-Mail-Adressen
verdoppeln
 Weitere Einsatzzwecke:
 CRM-Datenbank pflegen
 Sales-Termine generieren


Communities & Engagement

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Unser Partner Badgeville hat die Interaktion in der Kunden- und Partnercommunity des
Anbieters für Marketing-Automatisierungs-Software „Marketo“ signifikant gesteigert

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Benefits
G4S Secure Benefits
Solutions konnte die

Effizienz des Sales-Teams in
51% mehr aktive Mitglieder 3 Monaten
um 86% steigern, ebenso wuchs die
Anstieg der täglichen Aktivität um 71%
„active pipeline“ um 60%
Anzahl der eingereichten Ideen um 36%
Stewart Agency konnte in 2 Monaten
gesteigert der in den letzten 2 Jahren
die Anzahl
gesammelten E-Mail-Adressen
 Anstieg der „Ideen-Votes“ um 124%
verdoppeln
 Weitere Einsatzzwecke:
 CRM-Datenbank pflegen
 Sales-Termine generieren

Quelle: Badgeville Fallstudie für Marketo


Fallstricke und erste Schritte

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Beim der Planung des Einsatzes von Gamification muss der Betriebsrat möglichst früh
integriert werden

Rechtliche
Rahmenbedingungen
 Die Einführung von Software, die
„Verhaltens- und
Leistungskontrolle“ ermöglicht,
unterliegen der Mitbestimmung
des Betriebsrates
 Die Nutzung von Mitarbeiterdaten
muss verhältnismäßig und/ oder
erforderlich sein
 In Kürze: Es ist
Verhandlungssache.


Um mit Gamification zu beginnen, muss nicht gleich das ganze Unternehmen
umgekrempelt werden

Erste Schritte
 Starten Sie klein und fokussiert
(Beispiel „Face Game“ bei Zappos)
 Definieren Sie das Business-Ziel
 Identifizieren Sie das gewünschte
Verhalten und die Zielgruppe
 Denken Sie über ihre
„Spielertypen“ nach
 Erschaffen Sie ein FeedbackSystem, das motiviert
 Entscheiden Sie sich ggf. für eine
Support-Plattform


Zusammenfassung und Ausblick

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Gartner schätzt, dass 2015 mehr als 40% der Global 1000 Unternehmen Gamification als
primären Mechanismus der Transformation von Geschäftsprozessen einsetzen werden1

Zusammenfassung
 Gamification ist ein probates Mittel um
kurz- bis mittelfristige Veränderungen im
Handeln zu bewirken
 Gamification ist 25% Technologie und
75% Psychologie
 Es geht nicht nur um Punkte und Badges,
sondern generell um intentionales und
motivierendes Design
 Was für derzeitige Führungskräfte noch
„Spielerei“ ist, ist eine Erwartung der
Digital Natives
 Langfristig wird der Term verschwinden

1 Gartner „Top Predictions for IT Organizations and Users for 2013 and beyond“


Danke.
Unser Point-of-View zum
Thema Gamification

Christoph Bauer
Social Business Consultant
Karlstraße 12, 80333 München
Twitter: @ChristophBauer
Phone: +49 151 4025 0301
E-Mail: christoph.bauer@capgemini.com
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