Ergebnisse unserer jährlichen Befragung von B2B Marketingexperten und betrieblichen Marktforschern in den USA und Europa.

1. B2B Marketing und
Marktforschung:
Was sind die Fokusthemen 2018?
Ergebnisse unserer jährlichen Befragung von B2B Marketingexperten
und betrieblichen Marktforschern in den USA und Europa.
Fokus 1 Fokus 2
Fokus 3
Fokus 4

2. Fokus 1
B2B-Unternehmen investieren
mehr in Marketing und
Marktforschung

3. B2B-Unternehmen investieren mehr
in Marketing und Marktforschung
FOKUS
1
...im Vorjahr waren es nur +21%.
2018 planen 46% der teilnehmenden
Unternehmen ein höheres
Marketingbudget...
Marktforschungsausgaben werden voraussichtlich ebenfalls steigen.
+29% der Teilnehmer erwarten 2018 eine Erhöhung. 2017 waren es nur +18%.
$

4. Fokus 2
Mehr Investitionen
– aber auch neue
Herausforderungen

5. Mehr Investitionen – aber auch neue HerausforderungenFOKUS
2
2014 2015 2016 2017 2018
39% 50%
2014 2018
21% 31%
2014 2018
17% 27%
2015 2016 2017
2015 2016 2017
Interne Prozesse optimieren:
In diesem Jahr bei der Hälfte der Teilnehmer
auf der To-Do-Liste.
Mit der neuesten Technologie Schritt
halten:
Für ein Drittel der Teilnehmer ist dies die
Herausforderung.
Talente finden und anziehen:
Der „War for Talents“ wird spürbar, für fast ein
Drittel ist dies eine große Herausforderung.
Unverändert sind der Ausbau des Marktanteils oder die Neuproduktentwicklung die wichtigsten Ziele. Aber bei
diesen drei Fokusthemen stellen wir eine deutliche Steigerung gegenüber der ersten Studie fest:

6. Mehr Investitionen – aber auch neue HerausforderungenFOKUS
2
Die Internationalisierung steht nicht mehr ganz so hoch auf der Agenda.
24% der Teilnehmer nennen die Expansion in neue Märke als ihre
Herausforderung, vor 3 Jahren waren es noch 35%.

7. Mehr Investitionen – aber auch neue HerausforderungenFOKUS
2
Obwohl die meisten Unternehmen ähnlichen Herausforderungen gegenüberstehen,
gibt es branchenspezifische Unterschiede:
€
Mit Vorschriften
Schritt halten
Neue Vorschriften beschäftigen
wissensbasierte Unternehmen
(IT, Finanz, Medien und Werbung
etc.) deutlich mehr als den
Durchschnitt der Teilnehmer.
In der verarbeitenden Industrie
und in der Baubranche wird der
Druck aus dem Ausland stärker
empfunden als beim
Durchschnitt der Teilnehmer.
Bei Energie- und
Transportunternehmen rangiert
Nachhaltigkeit deutlich höher in
der Wichtigkeit als beim
Durchschnitt aller Teilnehmer
Konkurrenz durch
ausländische Anbieter
Nachhaltigkeit
verbessern

8. Fokus 3
Customer Experience
– kein Fremdwort mehr für
B2B-Unternehmen

9. Fast die Hälfte (46%)
aller Teilnehmer erheben
regelmäßig den NPS und
nutzen die Ergebnisse zur
Verbesserung der
Kundenerfahrung.
Deutlich mehr als ein Drittel
(37%) der Teilnehmer
analysieren ihre Customer
Journey, um kritische
Interaktionen / Touchpoints
und Verbesserungen zu
identifizieren.
Jedoch gibt nur ein Drittel
(32%) an, dass ihre
Kundenbank wirklich auf
dem neuesten Stand ist.
Customer Experience – kein Fremdwort
mehr für B2B-Unternehmen
Das Commitment zur Kundenorientierung wächst:
FOKUS
3

10. FOKUS
3
Customer Experience – kein Fremdwort
mehr für B2B-Unternehmen
65% der Teilnehmer segmentieren ihre Kunden nur anhand demografischer /
firmografischer Gesichtspunkte. Ungenutztes Potenzial liegt in der Kombination mehrerer
Segmentierungen: firmografisch, verhaltensbasiert und bedürfnisbasiert.
So können Kunden zielgerichteter und entsprechend Ihrer Bedürfnissse angesprochen werden.
65%

11. Fokus 4
Die digitale Transformation
schreitet voran

12. FOKUS
4
Die digitale Transformation
schreitet voran
In der aktuellen Umfrage bestätigt eine deutliche Mehrheit,
dass digitale Themen auf der Agenda stehen.
Digitale
Transformation
Big data DSGVO
91% 85% 70% 68% 67%
Omni-Channel-
Marketing
64%
Internet der
Dinge / IoT
Künstliche
Intelligenz / AI
* Anteil der Teilnehmer die angeben, dass dieses Thema ihre Marketingstrategie in den nächsten 5 Jahren
beeinflussen wird.
*

13. Falls Sie weitere Fragen zur Studie oder den genannten Themen haben,
schreiben Sie uns bitte eine E-Mail: duesseldorf@b2binternational.com
Zur Studie: Die Umfrage wurde im Oktober und November 2017 anhand eines Online-Fragebogens durchgeführt. Die Gesamtzahl
der Teilnehmer betrug n = 356 (57% in Europa und 43% in den USA). Der durchschnittliche Umsatz aller teilnehmenden Unternehmen betrug
3,05 Mrd. USD. Alle Befragten waren B2B Marketingexperten oder betriebliche Marktforscher im B2B.