Collaboration & CoCreation mit Kunden.
Eine kleine Geschäftsreise durch Social Tools und Formate.
@AndreasHBock | 4. Juli ...
Co-Creation light.
Diese Woche gestartet.
https://selbermacher.edeka.de/
Edeka Co-Creation erfolgreich gestartet.
Video.
http://www.edeka.de/EDEKA/de/edeka_zentrale/unsere_marken/neu_im_sortiment...
Definition: Co-Creation.
Irgendwie alles so...
“Open Innovation, crowdsourcing, co-creation…
overlapping terminologies to ...
Definition: Co-Creation.
Francis Gouillart mit einer Spitze gegen Big Data.
“We're in a social business bubble. CIOs are b...
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Organisation von Co-Creation. (1/4)
Innovationsprozess. Nach Reichwald, Piller (2009)
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Organisation von Co-Creation. (2/4)
Mass Production with Co-Creation. Nach Forrester.
http://blogs.forrester.com/category/...
Organisation von Co-Creation. (3/4)
Social Business in der gesamten Wertschöpfung.
Springer Gabler Verlag (Herausgeber), G...
10http://www.briansolis.com/2013/04/the-imminent-shift-from-social-to-digital-engagement/
Organisation von Co-Creation. (4...
Und nun die Geschäftsreise
durch entlang der Unternehmensprozesse.
als “Druckbetankung” und
als “Katalog” zur Auswahl und ...
Monitoring.
Zuhören ist
die Basis von
Empathie & Interaktion.
Monitoring.
Zuhören, wo die Kunden unterwegs sind.
http://www.forschungsweb.com/
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Monitoring.
Exkurs in die Formate: #BarCamp #Tool-Battle
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Marktforschung.
Community Research als neues #Tool.
„Grundlagenstudie Social Media Kommunikation Verkehrsverbünde“
kann...
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Innovationsmanagement.
Der Schlüssel ist #Community.
http://www.hyve.de/video.php
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Ideenfindung.
Crowdsourcing im “Land der Ideen”. #Plattform
http://www.innovationskraftwerk.de/Wettbewerb/Hermes/HolenB...
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Ideenfindung / “Innerbetriebliche Vorschlagswesen”
nach außen verlängern. #Tools #Communitys
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Produktentwicklung B2C.
Innovation Crowdsourcing.
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2013 OIA Study.
>160 #Accelerators. #Contests
OIAs are intermediaries,
consultancies, and
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2013 OIA Study – A Market Report & Comparison
>160 OI Accelerators. #Workshops
Die Studie ist im Workshop zur Einsicht ...
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Produktinnovationen.
Eigene Plattformen von Unternehmen.
23https://www.tchibo-ideas.de/
Produktinnovationen.
Inklusive Vertrieb von “Kunden-Kreationen”.
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Open Innovation B2B.
Kontinuierlicher Austausch. #Community #Tools
25
Design- & Kreativ-Crowdsourcing.
Für jede Firmen- und Organisations-Zielgruppe.
26
Crowdfunding.
Wo wirtschaftlicher Erfolg ermöglicht wird.
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Crowd-Manufacturing.
Entwickeln, produzieren und verkaufen.
Mass Customization.
Individualisierte Produktion.
29https://www.facebook.com/bosch.profi.elektrowerkzeuge
Crowd-Testing.
Feedback und Promotion via Facebook.
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Crowd-Testing.
Promotion, um Mundproganda auszulösen.
Vertrieb empowern.
Agenten erhalten Tools & Inhalte für Kunden.
31http://www.facebook-studio.com/gallery/#/gallery/submiss...
Vertrieb für Kunden-Kreationen.
Plattformen für den Vertrieb schaffen & nutzen.
https://www.gooding.de/organization/die-sonnenblume-foerderverein-zur-hilfe-aethiopischer-kinder-e-v-11025
Kaufabschluss „...
„Kunden-Kreationen“ als „Co-Vertriebs-Service“.
Auf eigenen Plattformen / Communitys anbieten.
Kundenservice.
Über soziale Netzwerke verfügbar sein.
Kundenservice und -beratung.
Firmen docken in Foren & Communitys an.
37
Kunden-Foren & Brand Communitys.
Firmen bieten eigene Plattformen an.
38
“Social Media Management”-Tools.
Dialog und -Workflow-Systeme für Teams.
39
Community-Plattformen as a Service.
Für Innovation, Service, Special Interest & mehr.
40
Conversation Prism 4.0 (sic!)
Die Plattform-Welt für Kundendialog & Co-Creation.
https://conversationprism.com/
41
Zusammenfassung.
1.  Externe Stakeholder (Kunden & Partner) werden von
Unternehmen über den gesamten Innovationsprozess...
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Collaboration & CoCreation mit Kunden. Eine kleine Geschäftsreise durch Social Tools und Formate. #coco01

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Mein Impulsvortrag vom ersten Workshop "Workshop “CoCreation und Collaboration” am 4./5. Juli 2013 in Berliner betahaus mit Ulrike Reinhard und Stephan Grabmeier: Einmal entlang der Wertschöpfungskette von Unternehmen entlang Beispiele für Kollaboration & Ko-Kreation.

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Collaboration & CoCreation mit Kunden. Eine kleine Geschäftsreise durch Social Tools und Formate. #coco01

  1. 1. Collaboration & CoCreation mit Kunden. Eine kleine Geschäftsreise durch Social Tools und Formate. @AndreasHBock | 4. Juli 2013 | Workshop „Collaboration & CoCreation“ @betahaus @Berlin | #coco01 Social Business | Innovation | Cultural Change
  2. 2. Co-Creation light. Diese Woche gestartet. https://selbermacher.edeka.de/
  3. 3. Edeka Co-Creation erfolgreich gestartet. Video. http://www.edeka.de/EDEKA/de/edeka_zentrale/unsere_marken/neu_im_sortiment/ dein_eis_edeka_cheesy_maple_pie/dein_eis_edeka_cheesy_maple_pie.jsp
  4. 4. Definition: Co-Creation. Irgendwie alles so... “Open Innovation, crowdsourcing, co-creation… overlapping terminologies to describe a trend towards more open business models and a closer collaboration with customers.” http://www.boardofinnovation.com/list-open-innovation-crowdsourcing-examples/
  5. 5. Definition: Co-Creation. Francis Gouillart mit einer Spitze gegen Big Data. “We're in a social business bubble. CIOs are buying social software by the pound … stoking the collective fear of missing out on the Big Data opportunity. Unavoidably, the bubble will burst. When it does, the true revolution inside the bubble will be revealed: the new connections developing between internal employees on one end and customers, suppliers, and partners on the other that are allowing them to co-create new relationships and offerings and reinvent the operating model of each firm.” http://blogs.hbr.org/cs/2012/12/co-creation_the_real_social-me.html
  6. 6. http://info.socious.com/bid/65830/How-to-Explain-Social-Business-to-Senior-Management-and-Co-Workers-Infographic Definition: Co-Creation. Die für “Social Business” hier tut es auch.
  7. 7. Organisation von Co-Creation. (1/4) Innovationsprozess. Nach Reichwald, Piller (2009) http://forschungsprojekt2011.hs-heilbronn.de/?p=681
  8. 8. Organisation von Co-Creation. (2/4) Mass Production with Co-Creation. Nach Forrester. http://blogs.forrester.com/category/co_creation via http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/756207mah.html
  9. 9. Organisation von Co-Creation. (3/4) Social Business in der gesamten Wertschöpfung. Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Wertschöpfungskette: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/145581/wertschoepfungskette-v6.html
  10. 10. 10http://www.briansolis.com/2013/04/the-imminent-shift-from-social-to-digital-engagement/ Organisation von Co-Creation. (4/4) Die Kundenreise als Engagement-Architektur.
  11. 11. Und nun die Geschäftsreise durch entlang der Unternehmensprozesse. als “Druckbetankung” und als “Katalog” zur Auswahl und Bewertung von Tools, Formaten sowie Plattformen für Unternehmens-Anwendungsfälle “Unternehmen èJJç Kunden” in Ulrikes Workshop morgen.
  12. 12. Monitoring. Zuhören ist die Basis von Empathie & Interaktion.
  13. 13. Monitoring. Zuhören, wo die Kunden unterwegs sind. http://www.forschungsweb.com/ leistungen/studien/ http://www.bvdw.org/presse/news/article/bvdw-stellt- neue-richtlinie-fuer-social-media-monitoring-vor.html
  14. 14. 14 Monitoring. Exkurs in die Formate: #BarCamp #Tool-Battle http://www.forschungsweb.com/social-media-monitoring-tool-battle-erfahrungen-und-fazit-der-zwei-ersten-live-tests/
  15. 15. 15 Marktforschung. Community Research als neues #Tool. „Grundlagenstudie Social Media Kommunikation Verkehrsverbünde“ kann im Workshop eingesehen werden.
  16. 16. 16 Innovationsmanagement. Der Schlüssel ist #Community. http://www.hyve.de/video.php
  17. 17. 17 Ideenfindung. Crowdsourcing im “Land der Ideen”. #Plattform http://www.innovationskraftwerk.de/Wettbewerb/Hermes/HolenBringenWasNoch
  18. 18. 18 Ideenfindung / “Innerbetriebliche Vorschlagswesen” nach außen verlängern. #Tools #Communitys
  19. 19. 19 Produktentwicklung B2C. Innovation Crowdsourcing.
  20. 20. 20 2013 OIA Study. >160 #Accelerators. #Contests OIAs are intermediaries, consultancies, and agencies helping their clients to accelerate an open innovation project by providing dedicated tools, methods, access to an established community of solvers or participants, but also education and process consulting. Die Studie ist im Workshop zur Einsicht verfügbar. http://mass-customization.de/oi-market-study-2013/
  21. 21. 21 2013 OIA Study – A Market Report & Comparison >160 OI Accelerators. #Workshops Die Studie ist im Workshop zur Einsicht verfügbar. http://blog.tim.rwth-aachen.de/category/ research/oi-market-study-2013/
  22. 22. 22 Produktinnovationen. Eigene Plattformen von Unternehmen.
  23. 23. 23https://www.tchibo-ideas.de/ Produktinnovationen. Inklusive Vertrieb von “Kunden-Kreationen”.
  24. 24. 24 Open Innovation B2B. Kontinuierlicher Austausch. #Community #Tools
  25. 25. 25 Design- & Kreativ-Crowdsourcing. Für jede Firmen- und Organisations-Zielgruppe.
  26. 26. 26 Crowdfunding. Wo wirtschaftlicher Erfolg ermöglicht wird.
  27. 27. 27 Crowd-Manufacturing. Entwickeln, produzieren und verkaufen.
  28. 28. Mass Customization. Individualisierte Produktion.
  29. 29. 29https://www.facebook.com/bosch.profi.elektrowerkzeuge Crowd-Testing. Feedback und Promotion via Facebook.
  30. 30. 30 Crowd-Testing. Promotion, um Mundproganda auszulösen.
  31. 31. Vertrieb empowern. Agenten erhalten Tools & Inhalte für Kunden. 31http://www.facebook-studio.com/gallery/#/gallery/submission/tied-agents-engagement-toolbox
  32. 32. Vertrieb für Kunden-Kreationen. Plattformen für den Vertrieb schaffen & nutzen.
  33. 33. https://www.gooding.de/organization/die-sonnenblume-foerderverein-zur-hilfe-aethiopischer-kinder-e-v-11025 Kaufabschluss „Social Social Sales“. Eine Plattform, um Vereine zu unterstützen.
  34. 34. „Kunden-Kreationen“ als „Co-Vertriebs-Service“. Auf eigenen Plattformen / Communitys anbieten.
  35. 35. Kundenservice. Über soziale Netzwerke verfügbar sein.
  36. 36. Kundenservice und -beratung. Firmen docken in Foren & Communitys an.
  37. 37. 37 Kunden-Foren & Brand Communitys. Firmen bieten eigene Plattformen an.
  38. 38. 38 “Social Media Management”-Tools. Dialog und -Workflow-Systeme für Teams.
  39. 39. 39 Community-Plattformen as a Service. Für Innovation, Service, Special Interest & mehr.
  40. 40. 40 Conversation Prism 4.0 (sic!) Die Plattform-Welt für Kundendialog & Co-Creation. https://conversationprism.com/
  41. 41. 41 Zusammenfassung. 1.  Externe Stakeholder (Kunden & Partner) werden von Unternehmen über den gesamten Innovationsprozess, die gesamte Wertschöpfungskette sowie die Customer Journey einbezogen. 2.  Communitys sind dabei das wichtigste Instrument. 3.  Unternehmen bauen eigene Communitys auf oder sie integrieren sich in vorhandene Communitys. 4.  Als Social Tools sind die reichweitenstarken Social Networks und eigene Communitys im Fokus.

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