Bitte downloaden - Die Darstellung im Slideshare-Viewer ist blöd. Inhalt: Meine Präse von der 23. Social Media Night Suttgart. http://www.smcst.de/

1. Kundenservice im Social Web
Meine kleine Kundenreise nach Texas
AndreasHBock@23. Social Media Night Stuttgart
6. März 2013
6.3.2013 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSSnetworking >><a((((b°> 1 | 48

2. Ich will morgen früh zur SXSW.
Vor einer Woche habe ich gesucht…
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3. Ich suche und finde…
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4. Mit ebookers gebucht –Sitzplätze ändern?
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5. KLM angetweetet.
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6. KLM-Antwort: Link auf Selfservice.
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7. KLM-Antwort: Link auf Selfservice.
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8. Zufriedener Kunde dankt.
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9. KLM sehr aufmerksam.
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10. Kunde dankt *
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11. Das war doch entspannter Service.
Nun das bemühte Kontrastprogramm…
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12. Weiter: Kann ich mit Kreditkarten abheben?
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13. Hm, ich will nicht telefonieren und suchen!
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14. Frage
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15. Das ist keine Antwort.
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16. Das ist eine Antwort.
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17. Nachfrage: Geht das auch mit M&M-CC?
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18. Ich kann eine M&M-CC haben? WTF?!
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19. Hab‘ ich doch.
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20. Eine schnelle Antwort? – Nein, doch nicht…
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21. Das ist keine Antwort.
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22. Eine Antwort – ich kann „verfügen“???
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23. … die Ihre Sprache spricht…?
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24. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _schon_ gibt?
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25. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _nicht_ gibt?
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26. State of Social Customer Service
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27. Warum Social Support?
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28. Warum Social Support?
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29. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _nicht_ gibt?
@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 29 | 48

30. 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 30 | 48

31. 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 31 | 48

32. Telekom hilft
24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 32 | 48

33. Deutsche Bahn
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34. 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 34 | 48

35. Audi – Kundenservice voll integriert.
Audi
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36. Und auch bei Lufthansa ist der Service drin.
Lufthansa
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37. Berliner Volksbank
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38. Deutsche Bank
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39. Communitys…
sind die Königsklasse – nicht nur für Service
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40. Microsoft Answers – Frage-Antwort-Portal
24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 40 | 48

41. P&C Communities
24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 41 | 48

42. 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 42 | 48

43. P&C Communities
24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 43 | 48

44. Wer kommt…
von einem Unternehmen, in dem es
Kundenservice im Social Web _nicht_ gibt?
@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 44 | 48

45. 45
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46. Das ist ebenfalls Kundenservice = Beratung!
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47. Kundenservice im Social Web ist...
 das neue Marketing.
 Unternehmenskommunikation der Belegschaft.
 exzellentes Kundenerlebnismanagement.
 ein innovatives Vertriebsinstrument.
 gut für authentisches Employer Branding.
 ein Mittel zur Kundenzentrierung des Unternehmen.
 am besten als Community-Service.
 bald Standard für Kunden.
26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 47 | 48

48. When Marketing meets Service…
http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs
26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 48 | 48

49. Frei nach Brian Solis: Service or Die!
Noch
Fragen?
www.kundenservice-im-social-web.net
26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 49 | 48