eCommerce
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Übersicht über unsere Leistungen
Onlineshop-Erstellung
Onlineshop-Support
Onpage-Suchmaschinenoptimierung
Onlines...
Wir
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 BERATEN,
 DESIGNEN,
 ENTWICKELN,
 OPTIMIEREN und
 SUPPORTEN
Übersicht unserer eCommerce-Leistungen
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Strategie
und
Beratung
Webanalyse
und Opti-
mierung
Entwicklung
und Support
Desig...
Wir suchen die beste Strategie für Ihren
Shop aus
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Ständige
Verbesserung des
Onlineshops
Effektive
Marketing-
strategie
A...
Onlineshop-Erstellung bildet das
Fundament bei Ihrer eCommerce-Strategie
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Kontinuierliche
Verbesserung des
Onlineshops
Ef...
Nur wenn die Umsetzung und Support
stimmen, können Sie sich auf Ihren Shop
verlassen
7
modernes
Shopsystem
und qualitative...
Unsere Ziele bei der Erstellung eines
professionellen Onlineshops
8
 Benutzerfreundlichkeit
 Anspruchsvolles Design und ...
Der effektive Projektablauf ist die Basis für
die Erstellung eines professionellen
Onlineshops
Konzept und
Strategie
Layou...
Das Konzept verdeutlicht das Projektziel
 Wir bestimmen den zuständigen Projektmanager
 Wir spezifizieren gemeinsam mit ...
Effektives Design und Layout tragen zu
höherem Umsatz bei
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 Wir erstellen modernes und eindrucksvolles Design
 Wir leg...
Das Produkt wird 1:1 wie vorgesehen
umgesetzt
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 Wir entwickeln modulorientiert, was die unkomplizierte
Weiterentwicklun...
Während der Testing-Phase sichern wir die
Qualität und Fehlerfreiheit des Onlineshops
13
 Wir führen funktionales und Cro...
Wir sichern das technisch einwandfreie
Funktionieren der Anwendung
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 Wir veröffentlichen Ihren Onlineshop im Internet
...
Unser Workflow im Detail
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Idee
Design / PSDMockups / Skizzen
(x)HTML / CSS Templates
Frontend
Programmierung
Funktions-
...
Unser Workflow ist kosteneffizient und
ermöglicht schnelle Projektumsetzung
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 Wir widmen viel Zeit der
Konzipierung- un...
Wir setzen auf moderne Open Source
Shopsysteme
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schnell und
günstig
lange und
teuer 
mit Vorliebe
zum Detail
schnell un...
Vorteile von modernen Shopsystemen
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 Entsprechen modernen Anforderungen und sind
modular aufgebaut
 Bieten viel SEO di...
Unsere Projektteams teilen die Aufgaben
effizient auf
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Kunde
Projekt-
manager
Designer
Senior
Progra-
mmierer
weitere
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Effizientes Onlineshop-Support ist
notwendig aber nicht hinreichend
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Kontinuierliche
Verbesserung des
Onlineshops
Effekt...
Aus Kundensicht sind folgende Faktoren für
den Onlineshop absolut wichtig
21
 Gute Qualität der Produkte
 Ausführliche u...
Diese Shopsysteme werden betreut
22
Die richtige Kommunikation ist der
Schlüssel zum Erfolg jedes Projektes
23
 Jeder Kunde hat immer einen zuständiger Manag...
Wir bieten professionelles (Onlineshop-)
Support an
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Support
Zuverlässigkeit Sicherheit
Verfügbarkeit Weiterentwicklung
...
Als internes Projektmanagement und
Ticketsystem setzen wir Redmine ein
25
 Wir wollen die Transparenz unserer
Arbeit für ...
Dank dem Einsatz des Projektmanagement-
Systems können unsere Kunden
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 Projektstatus und Projektplan jederzeit
einsehen...
Ticket-Workflow
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New In Progress Checked Closed
Rejected
Üblicher Verlauf
Resolved
Feedback
angefangen erledigt von uns
...
Onpage-Suchmaschinenoptimierung ist
notwendig um gefunden zu werden
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 Qualität und Relevanz der
Inhalte sind für
Sucher...
Onpage-SEO beginnt mit der Erstellung des
Onlineshops
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Konzipierung Programmierung Content
Onlineshop
Onpage Suchmaschin...
Schon bei der Konzipierung des
Onlineshops sollte man an vieles denken
 Stärkere Interne Verlinkung (auch von Produkt zu ...
Die richtige Umsetzung des Konzeptes
bildet das Fundament
31
 Suchmaschinenfreundliche URLs
 Aktuelles und vollständiges...
Letztendlich ist der Content für effektives
Onpage-SEO entscheidend
32
 Optimierung von Meta-Title und Meta-Description (...
Für den Verkauf ist letztendlich die
Produktseite zuständig
33
 Längere und einzigartige Produktbeschreibungen
 Bessere ...
Bei der Onlineshop-Optimierung werden
folgende Ziele gesetzt
34
 Umsätze zu steigern
 quantivative Maßnahmen sind immer ...
Nur dank Webanalyse kann es entschieden
werden, was besser und was schlechter ist
35
 Verbesserung des
Onlineshops ist ei...
Verbesserte Usability und Werbungstrategie
sind Primärziele bei der Webanalyse
36
Ziele
definie-
ren
Kennzahlen
bestimmen
...
Bei der Webanalyse setzen wir auf die
kostenlose Tools
37
 Festlegung von Zielen
 Ausnutzung von
eCommerce Tracking
 Ka...
Kennzahlen auswerten um
Zielerreichungsgrad zu messen
38
 ob der Shop effizient genug
aufgebaut ist (Interne
Effektivität...
Haupt-Kennzahlen nach Zielen
Effektives SEO
und Usability
Wirtschaftlichkeit
 Conversion Rate für
Organic Search und
Reff...
Conversion-Analyse und Verbesserung
trägt der Umsatzsteigerung wesentlich bei
 Organic Search
 Refferals
 Adwords Kampa...
Durch einmalige Kosten steigt die Usability-
Optimierung kontinuierlich den Umsatz
41
 Wir erstellen die Auswertung des O...
Bessere Ladezeiten ist der günstigste Weg,
die Umsätze zu steigern
42
 Optimierung von Ihrem Server
 Server-Tuning um ma...
Optimierung von Onlineshop selbst trägt
der Ladazeiten-Verbesserung am
wesentlichsten bei
43
 Page-Speed-Check (Ladezeite...
Online Marketing
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Kontinuierliche
Verbesserung des
Onlineshops
Effektive
Marketing-
strategie
Automatisierung
der Geschä...
Vorteile des Online-Marketings
45
 Erlaubt eine große Anzahl von potentiellen Kunden auf
Ihre Seite zu führen
 Fast kein...
Nutzen Sie die Vorteile des Multichannels
46
Marktplätze Produktkataloge und
Preisvergleiche
 Hohe Nutzungsgebühren
 Zug...
Nutzen Sie die Partnerprogramme
47
 Keine CPC, keine sonstigen Kosten bis das Produkt verkauft wird
 Dafür hohe Beteilig...
Nutzen Sie Online-Werbung
48
Kontextbezogene Werbung
in Suchmaschinen (SEA)
Direkte Bannerwerbung auf
relevanten Ressource...
Erstellen von Landing-Pages lohnt sich 3fach
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 Ziel festlegen - was genau wollen Sie mit dieser Landingpage verkaufen
...
Email Marketing
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 Ist weit mehr als nur ein
„Newsletter“
 Kann zu der
Umsatzsteigerung bis zu
20% beitragen
Kontinuier...
Personalisierung und Relevanz sind bei
Email Marketing am wichtigsten
51
 Verteileraufbau mit
besonderen
Lockangeboten
 ...
Triggermails bringen den Umsatz – zu viele
werden als Spam empfunden
52
 Weihnachten
 Silvester
 Ostern
 Ferien
 Spor...
Es soll alles getestet werden – A/B Analysen
durchführen
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 Anzahl der Artikel
 Layout und Textlänge
 Versandfrequenz
...
Verteileraufbau wegen double opt-in ist am
schwierigsten
54
 Anmeldung gut sichtbar und direkt von der Startseite
ermögli...
Mail-Betreff ist dafür entscheidend, ob das
Mail geöffnet wird oder doch nicht
 Betreffe sind kurz und knackig zu halten
...
Richtige Strategie bei Email Marketing
bedeutet
 kleinere Verteiler und relevantere Inhalte
 häufigere Mailings
 mehr I...
Viele Email-Marketing-Systeme können
integriert werden
57
andere auch, dauert nur länger…
Integration von eCommerce-Systemen spart
die wertvolle Zeit des Shopbetreibers
58
Kontinuierliche
Verbesserung des
Onlines...
Nur durch Prozessoptimierung kann man
richtig wachsen
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Bestellung
Zahlungs-
abwicklung
Versand-
abwicklung
Retouren-
abw...
Optimierung beginnt bei der
Warenwirtschaft und dem Produktangebot
über viele Kanäle
WAWI
 Beschaffung und Retouren im Gr...
Wir integrieren die CRM, Helpdesk und
Ticketsysteme
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Kontinuierliche
Verbesserung des
Onlineshops
Effektive
Marketing-
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Nur durch professionell organisierte
Kundenbetreuung können Sie Chaos
vermeiden
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 Kundenanfragen effizient und rechtzei...
Wie sieht eine effiziente und moderne von
uns angebotene eCommerce-Lösung aus?
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 Diese basiert auf modernen Technologie...
Mögliche Aufstellung
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Preisvergleiche
Marktplätze
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Artikeldaten
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Zinit Solutions GmbH
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Tel.: +49 (2102) 441 49 01
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Zinit Solutions spezialisiert sich seit Jahren auf eCommerce, hat erstellt und professionell (dH fest zugewiesener Account Manager, Ticketsystem etc) betreut viele Onlineshops. Wir beraten Sie ausführlich in jeder Frage, die mit eCommerce zu tun hat.

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  1. 1. eCommerce unsere Leistungen
  2. 2. Agenda 2 Übersicht über unsere Leistungen Onlineshop-Erstellung Onlineshop-Support Onpage-Suchmaschinenoptimierung Onlineshop-Optimierung Online-Marketing eMail-Marketing eCommerce-Integration Effektive Lösung
  3. 3. Wir 3  BERATEN,  DESIGNEN,  ENTWICKELN,  OPTIMIEREN und  SUPPORTEN
  4. 4. Übersicht unserer eCommerce-Leistungen 4 Strategie und Beratung Webanalyse und Opti- mierung Entwicklung und Support Design und Usability  Statistische Auswertungen  Conversion-Analyse  Ladezeiten  Usability-Auswertung  Usability-Optimierung  Auswahl des richtigen Shopsystems  Partnerprogramme  Online Marketing  Email Marketing  On-Page SEO  Multichannel  Entwicklung von Templates  Programmierung von Modulen  Shopupdates  Serveradministration  Systemintegration (Wawi, ebay, amazon, etc)  Entwicklung von Mockups und Prototypen  Onlineshop-Design  Onlineshop-Redesign  Corporate Identity
  5. 5. Wir suchen die beste Strategie für Ihren Shop aus 5 Ständige Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung
  6. 6. Onlineshop-Erstellung bildet das Fundament bei Ihrer eCommerce-Strategie 6 Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung  Das Ergebnis ist, was zählt  Enge Zusammenarbeit mit dem Shopbetreiber ist vorausgesetzt  „Schnellschüsse“ führen zu keinen Erfolgen  Günstig bedeutet nicht immer billig richtige Preispolitik Nachfrage
  7. 7. Nur wenn die Umsetzung und Support stimmen, können Sie sich auf Ihren Shop verlassen 7 modernes Shopsystem und qualitative Umsetzung angemessene Onpage-SEO professionelle technische Betreuung produktiver und effizienter Onlineshop  leistungsstarker und jederzeit verfügbarer Server
  8. 8. Unsere Ziele bei der Erstellung eines professionellen Onlineshops 8  Benutzerfreundlichkeit  Anspruchsvolles Design und verständliches Layout  Qualitative und fehlerfreie Programmierung  Shop-Performance (unter 2 sek als Topleistung)  Zusätzliche Anreize für den Kauf (zB Gutschein im Checkout anbieten, Rabatt auf weitere Artikel anbieten etc)
  9. 9. Der effektive Projektablauf ist die Basis für die Erstellung eines professionellen Onlineshops Konzept und Strategie Layout und Web- design Progra- mmierung Qualitäts- Sicherung Launch und Support 9 Iterationen der Verbesserung (Enhancement) 1 2 3 Effizientes Projektmanagement Idee fertiger Onlineshop
  10. 10. Das Konzept verdeutlicht das Projektziel  Wir bestimmen den zuständigen Projektmanager  Wir spezifizieren gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen  Wir wählen das passende Shopsystem aus  Wir erarbeiten die Strategie  Wir ermitteln die notwendigen Module und Funktionen  Wir erstellen die Mockups für die kritische Auswertung 12 Konzept und Strategie Layout und Web- design Progra- mmierung Qualitäts- Sicherung Launch und Support
  11. 11. Effektives Design und Layout tragen zu höherem Umsatz bei 11  Wir erstellen modernes und eindrucksvolles Design  Wir legen hohen Wert auf Web-Usability, um simplen und schnellen Kauf zu ermöglichen  Wir wählen die richtigen Farben und das richtige Layout, um eine emotionale Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen Konzept und Strategie Layout und Web- design Progra- mmierung Qualitäts- Sicherung Launch und Support
  12. 12. Das Produkt wird 1:1 wie vorgesehen umgesetzt 12  Wir entwickeln modulorientiert, was die unkomplizierte Weiterentwicklung und Shopupdates ermöglicht  Wir halten uns an die Regel der objekorientierter Programmierung – es wird nichts in Kern des Systems angepasst  Wir besprechen mit Ihnen die möglichen Verbesserungen und setzen diese um Konzept und Strategie Layout und Web- design Progra- mmierung Qualitäts- Sicherung Launch und Support
  13. 13. Während der Testing-Phase sichern wir die Qualität und Fehlerfreiheit des Onlineshops 13  Wir führen funktionales und Cross-Browser-Testing durch  Wir validieren den Code des Onlineshops  Wir führen die notwendigen Korrekturen und Anpassungen durch  Wir berücksichtigen die Anforderungen von Onpage-SEO  Wir berücksichtigen Ihre Verbesserungswünsche und setzen diese um Konzept und Strategie Layout und Web- design Progra- mmierung Qualitäts- Sicherung Launch und Support
  14. 14. Wir sichern das technisch einwandfreie Funktionieren der Anwendung 14  Wir veröffentlichen Ihren Onlineshop im Internet  Wir richten Google Analytics ein  Wir richten Google eCommerce Tracking ein  Wir schulen und beraten Sie  Wir tunen Ihren Server für die höchste Performance Konzept und Strategie Layout und Web- design Progra- mmierung Qualitäts- Sicherung Launch und Support
  15. 15. Unser Workflow im Detail 15 Idee Design / PSDMockups / Skizzen (x)HTML / CSS Templates Frontend Programmierung Funktions- Test Cross-Browser- Kompatibilität Anforderungen Analyse Software- Spezifikation Produkt-Definition und Visualisierung Backend Programmierung Meilenstein 1 (x)HTML / CSS Templates Frontend Programmierung Backend Programmierung Meilenstein n Abstim- mung Abstimmung intern und mit Kunden Abstimmung intern und mit Kunden Funktions- Test Abstim- mung Finales Funktions- Test QualitätssicherungFinale Abstimmung Inbetriebnahme Produkt-Entwicklung Ticketflow
  16. 16. Unser Workflow ist kosteneffizient und ermöglicht schnelle Projektumsetzung 16  Wir widmen viel Zeit der Konzipierung- und Designphase  Wir teilen das Projekt in die Meilensteine mit kurzfristigen Umsetzungszielen auf  Wir setzen moderne Werkzeuge für das automatische Funktions- und Cross-Browser- Testing … denn Änderungen im Design sind günstig, die Änderungen während der Programmierung sind teuer und dauern länger
  17. 17. Wir setzen auf moderne Open Source Shopsysteme 17 schnell und günstig lange und teuer  mit Vorliebe zum Detail schnell und effizient
  18. 18. Vorteile von modernen Shopsystemen 18  Entsprechen modernen Anforderungen und sind modular aufgebaut  Bieten viel SEO direkt aus der Box  Schnelle und bequeme Adminoberfläche  Hohe Sicherheit  Nicht unbedingt höhere Entwicklungskosten im Vergleich zu technisch veralteten Systemen wie modified, gambio oder xtCommerce
  19. 19. Unsere Projektteams teilen die Aufgaben effizient auf 19 Kunde Projekt- manager Designer Senior Progra- mmierer weitere Progra- mmierer Tester  alleine zuständig für das Projekt  kontrolliert Ergebnisse  sichert die Qualität  erstellt Kundenberichte  ist für technische Umsetzung zuständig  verteilt die Aufgaben zwischen anderen Programmierern  stellt die Anforderungen  stimmt die Zwischen- ergebnisse ab  nimmt den Onlineshop ab  erstellt Mockups, Design und Shop- Templates  setzt die Anpassungen im Design um  erfüllt die gesetzten Programmierungs- aufgaben  zuständig für Funktions- und Cross- Browser-Testing
  20. 20. Effizientes Onlineshop-Support ist notwendig aber nicht hinreichend 20 Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung  Nur der Shop, der funktioniert, kann Gewinne bringen  Aktueller und moderner Shop ist immer erfolgreicher
  21. 21. Aus Kundensicht sind folgende Faktoren für den Onlineshop absolut wichtig 21  Gute Qualität der Produkte  Ausführliche und informative Produktbeschreibungen  Verständliche und gut sichtbare Informationen über Versandbedingungen (bereits auf der Startseite)  Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis  Offenlegung aller Kosten  Unkomplizierte Retourenabwicklung  Präferierte Zahlungsmethode vorhanden  Kostenlose Lieferung (ab Mindestbestelltwert)  Verfügbarkeitsanzeige im Online-Shop  Übersichtliche Startseite Websitegestaltung Benutzerfreundlichkeit Sortiment Preis-Leistung Service Bezahlung Versand und Lieferung Erfolgsfaktoren des Onlineshops
  22. 22. Diese Shopsysteme werden betreut 22
  23. 23. Die richtige Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Projektes 23  Jeder Kunde hat immer einen zuständiger Manager  Diesen können Sie immer erreichen per:
  24. 24. Wir bieten professionelles (Onlineshop-) Support an 24 Support Zuverlässigkeit Sicherheit Verfügbarkeit Weiterentwicklung  Wir betreuen Sie als Team, d.h. auch wenn ein Coder krank ist, wird die Aufgabe von anderem erfüllt  Wir reagieren schnell, auch am Wochenende  Jede 5 Minuten wird es automatisch überprüft, ob Ihr Shop online ist  Bei Bedarf warten wir auch Ihren Server  Wir führen die regulären Updates durch  Wir installieren und konfigurieren die benötigten Module  Wir halten Ihr Shop modern und aktuell  Wir richten für Sie die pull- oder push- Backups ein  Wir verwenden Version-Control-Systeme, damit ältere Shopversionen jederzeit verfügbar sind
  25. 25. Als internes Projektmanagement und Ticketsystem setzen wir Redmine ein 25  Wir wollen die Transparenz unserer Arbeit für unsere Kunden erhöhen  Einheitlichen Arbeitsablauf sicherstellen  Kunden die Möglichkeit verschaffen, unsere Arbeit besser zu verfolgen und zu beeinflussen
  26. 26. Dank dem Einsatz des Projektmanagement- Systems können unsere Kunden 26  Projektstatus und Projektplan jederzeit einsehen  Aufgaben, deren Status und Erfüllungsgrad anschauen  Neue Aufgaben und deren Priorität erfassen  Erfüllte Aufgaben abnehmen
  27. 27. Ticket-Workflow 27 New In Progress Checked Closed Rejected Üblicher Verlauf Resolved Feedback angefangen erledigt von uns überprüft abgenommen nicht abgenommen Die Fragen können jederzeit entstehen und besprochen werden Dank einem standardisierten Ablauf wird die „vollständige Erledigung aller Aufgaben“ sichergestellt
  28. 28. Onpage-Suchmaschinenoptimierung ist notwendig um gefunden zu werden 28  Qualität und Relevanz der Inhalte sind für Suchergebnisse entscheidend  Leider keine sofortige Umsatzsteigerung möglich  Nur strategisch von großer Bedeutung Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung
  29. 29. Onpage-SEO beginnt mit der Erstellung des Onlineshops 29 Konzipierung Programmierung Content Onlineshop Onpage Suchmaschinenoptimierung
  30. 30. Schon bei der Konzipierung des Onlineshops sollte man an vieles denken  Stärkere Interne Verlinkung (auch von Produkt zu Produkt)  Einbau von Social Icons  Rich Snipets einsetzen  Duplicate Content vermeiden  Facebook Markierungen einführen 30 Konzipierung Programmierung Content
  31. 31. Die richtige Umsetzung des Konzeptes bildet das Fundament 31  Suchmaschinenfreundliche URLs  Aktuelles und vollständiges Sitemap  Richtige Strukturierung der Seite mit Hilfe von HTML (Überschriften, Listen, Texte)  CCS und Javascript aus HTML eliminieren  Valides HTML  Duplicate Content aus Google Index entfernen Konzipierung Programmierung Content
  32. 32. Letztendlich ist der Content für effektives Onpage-SEO entscheidend 32  Optimierung von Meta-Title und Meta-Description (sowohl automatisch als auch manuell)  Keine wiederholten Metatags  Erstellung und Pflege von einem Blog  Erstellung und Pflege von Landing-Pages mit richtigen Keywords  Möglichst wenige Seiten mit wenig Content  Regelmäßig neue Inhalte veröffentlichen  Kategorienseiten sollten ständig aktualisiert werden (zB durch Auflistung von neuen Produkten) Konzipierung Programmierung Content
  33. 33. Für den Verkauf ist letztendlich die Produktseite zuständig 33  Längere und einzigartige Produktbeschreibungen  Bessere Fotos  Mehr Fotos mit hoher Auflösung  Vergleichbare Produkte, wenn das gewählte Produkt doch nicht passt  Auffallender „Kaufen“-Button  „sicheres Gefühl“ vermittelnde Informationen
  34. 34. Bei der Onlineshop-Optimierung werden folgende Ziele gesetzt 34  Umsätze zu steigern  quantivative Maßnahmen sind immer noch wichtig  Conversion-Rate zu steigern  qualitative Maßnahmen sind entscheidend
  35. 35. Nur dank Webanalyse kann es entschieden werden, was besser und was schlechter ist 35  Verbesserung des Onlineshops ist ein kontinuierlicher Prozess - wer anhält, steigt aus  Mehr Kennzahlen bedeuten keinesfalls aussagekräftigere Informationen Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung
  36. 36. Verbesserte Usability und Werbungstrategie sind Primärziele bei der Webanalyse 36 Ziele definie- ren Kennzahlen bestimmen Kennzahlen auswerten Maßnahmen treffen Effektivität der Maßnahmen überprüfen  Das Ziel der Analyse muss klar und deutlich sein  Es sind nur die maßnahmeneinleitenden Kennzahlen auszuwerten  Auch die Effektivität dieser Maßnahmen ist auszuwerten  Es ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess Umsatz- erhöhung
  37. 37. Bei der Webanalyse setzen wir auf die kostenlose Tools 37  Festlegung von Zielen  Ausnutzung von eCommerce Tracking  Kampagnen-Tagging  Segmentierung  Fortgeschrittene Statistiken
  38. 38. Kennzahlen auswerten um Zielerreichungsgrad zu messen 38  ob der Shop effizient genug aufgebaut ist (Interne Effektivität)  welche Außen-Maßnahmen mehr und welche weniger effektiv sind (Externe Effektivität)  die Wirtschaftlichkeit Wirtschaft- lichkeit Effektive Onpage- SEO Usability Effektive Marketing- strategie Umsatz Gewinn Effektive Kunden- betreuung
  39. 39. Haupt-Kennzahlen nach Zielen Effektives SEO und Usability Wirtschaftlichkeit  Conversion Rate für Organic Search und Refferals  Besucheranzahl  Absprungsrate  Trafficbringende Keywords  % der verlassenen Warenkörbe  Seiten-Ladezeiten  Return on Investment (ROI)  Umsatz  Gewinn Effektives Marketing Effektive Kunden- betreuung  Lesen Sie die Meinungen Ihrer Kunden  Anzahl der Newsletter- Subscribers  Anzahl der Bestellungen am Telefon  Rate der wiederkehrenden Besucher  Stammkundenanzahl  Conversion Rate für SEA und Affiliate Marketing  Return On Advertising Spending (ROAS) Je nach gewählter Strategie werden die zusätzlichen Kennzahlen bestimmt und ausgewertet
  40. 40. Conversion-Analyse und Verbesserung trägt der Umsatzsteigerung wesentlich bei  Organic Search  Refferals  Adwords Kampagnen  BingAds Kampagnen  Nicht unbedingt mehr Kosten  Mehr Kunden  Mehr Umsatz
  41. 41. Durch einmalige Kosten steigt die Usability- Optimierung kontinuierlich den Umsatz 41  Wir erstellen die Auswertung des Onlineshops aufgrund von 2-3 unabhängigen Experten-Meinungen  Wir definieren und setzen die notwendigen Maßnahmen um  Wir messen den Erfolg und passen (bei Bedarf) die Strategie an Beispiel  monatlicher Umsatz: 50.000 EUR  alte Konversion: 3%  potenzielle Steigerung: um 0,5% 50.000 EUR 58.333 EUR +16% Alter Umsatz Neuer Umsatz
  42. 42. Bessere Ladezeiten ist der günstigste Weg, die Umsätze zu steigern 42  Optimierung von Ihrem Server  Server-Tuning um maximale Performance zu erreichen  Bei Bedarf, Umzug auf einen besseren Server  Optimierung der Datenbank  Indexierung  Zusätzliche Schlüssel  Datenbank-Tuning  Optimierung des Onlineshops selbst
  43. 43. Optimierung von Onlineshop selbst trägt der Ladazeiten-Verbesserung am wesentlichsten bei 43  Page-Speed-Check (Ladezeiten-Testing)  Datenbankoptimierung  Optimierung der Seitenstruktur  Bildoptimierung  Maximale Performance von Ihrem Server  Flüssiger und schneller Bestellvorgang  Minderung der Absprungrate  Beseitigung von unnötigen Inhalten (zB zu viele Bilder im Slider)
  44. 44. Online Marketing 44 Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung  Ist weit mehr als Adwords  Führt zu sofortiger Umsatzsteigerung  Meistens günstiger als Off-Page SEO
  45. 45. Vorteile des Online-Marketings 45  Erlaubt eine große Anzahl von potentiellen Kunden auf Ihre Seite zu führen  Fast keinen Zeitaufwand beim Shopbetreiber notwendig  Multiplikationseffekt – Mehraufwand führt zu Mehr Umsatz (aber nicht unendlich)  Hoher Automatisierungsgrad
  46. 46. Nutzen Sie die Vorteile des Multichannels 46 Marktplätze Produktkataloge und Preisvergleiche  Hohe Nutzungsgebühren  Zugang zu Millionen potentieller Kunden  Günstiger als Werbung  Gute Chancen Stammkunden zu gewinnen
  47. 47. Nutzen Sie die Partnerprogramme 47  Keine CPC, keine sonstigen Kosten bis das Produkt verkauft wird  Dafür hohe Beteiligung am Umsatz  Gute Chancen, Stammkunden zu gewinnen
  48. 48. Nutzen Sie Online-Werbung 48 Kontextbezogene Werbung in Suchmaschinen (SEA) Direkte Bannerwerbung auf relevanten Ressourcen  Suche der passenden Ressourcen aufwendig  Aktualisierung von eigenen Bannern und Informationen aufwendig  Kosten günstiger als SEA  Adwords ist ein Muss   Kostet viel ist aber sehr effizient  Günstiger als Adwords  Kann große Budget effizient nicht ausschöpfen
  49. 49. Erstellen von Landing-Pages lohnt sich 3fach 49  Ziel festlegen - was genau wollen Sie mit dieser Landingpage verkaufen  Schlüsselwörter für genau diesen Zweck recherchieren  Schlüsselwörter und Synonyme dieser Schlüsselwörter in die Texte integrieren  Das Design der Webseite an den Content anpassen (nicht umgekehrt!)  PPC Kosten werden minimiert  Conversion Rate durch Adwords wird steigen  Auffindbarkeit durch organische Suche wird steigen
  50. 50. Email Marketing 50  Ist weit mehr als nur ein „Newsletter“  Kann zu der Umsatzsteigerung bis zu 20% beitragen Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung
  51. 51. Personalisierung und Relevanz sind bei Email Marketing am wichtigsten 51  Verteileraufbau mit besonderen Lockangeboten  Opt-in Kampagnen (Vertrauens- und Preiswürdigkeit) Potential Lead Kunde Stammkunde  Begrüßungs- kampagnen mit Bezug auf besuchte Produkte ( wird am aufmerksamsten gelesen)  Errinerungsmails für Kaufabbrecher (bis 2)  Exclusive Sonderangebote für Newsletter-Subscriber  Triggermails  Transaktionsmails (Bestellung, Zahlungseingang, Versand)  Zufriedenheitsanfragen  Supportanfragen  Zubehör- und Ersatzprodukte anbieten  Saisonale Mails (Angebote)  Individual-kampagnen (für besonders treue Kunden)
  52. 52. Triggermails bringen den Umsatz – zu viele werden als Spam empfunden 52  Weihnachten  Silvester  Ostern  Ferien  Sportveranstaltungen  Andere Feiertage  Lokale Veranstaltungen Allgemeine Ereignisse Personenbezogene Ereignisse  Geburtstag  Keine Käufe seit X Monaten  Bezug auf Alter oder Geschlecht  Bezug auf Interessen des Stammkunden
  53. 53. Es soll alles getestet werden – A/B Analysen durchführen 53  Anzahl der Artikel  Layout und Textlänge  Versandfrequenz  Betreffe  Idealer Versandzeitpunkt
  54. 54. Verteileraufbau wegen double opt-in ist am schwierigsten 54  Anmeldung gut sichtbar und direkt von der Startseite ermöglichen  Den Nutzen für den Kunden kommunizieren  Nur das notwendige Minimum an Daten sammeln  ggf. Interessenkreise des Potentials merken
  55. 55. Mail-Betreff ist dafür entscheidend, ob das Mail geöffnet wird oder doch nicht  Betreffe sind kurz und knackig zu halten  Locken Sie den Kunden, indem Sie was ganz „besonderes“ anbieten  „allgemeine Texte“ vermeiden  „Spam-Look und Feel“ vermeiden 55
  56. 56. Richtige Strategie bei Email Marketing bedeutet  kleinere Verteiler und relevantere Inhalte  häufigere Mailings  mehr Individualisierungsdaten  Für neue Kampagnen aus den alten Kampagnen lernen ( konsequente Optimierung)  Klares, verständliches und einheitliche Design und Layout  Womöglich Landing Pages aus Newslettern machen 56
  57. 57. Viele Email-Marketing-Systeme können integriert werden 57 andere auch, dauert nur länger…
  58. 58. Integration von eCommerce-Systemen spart die wertvolle Zeit des Shopbetreibers 58 Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung  Sie können richtig viele Produkte anbieten  Sie müssen oft die Preise anpassen  Manuelle Auftragsbearbeitung stößt an Ihre Grenzen
  59. 59. Nur durch Prozessoptimierung kann man richtig wachsen 59 Bestellung Zahlungs- abwicklung Versand- abwicklung Retouren- abwicklungControlling Online- Marketing Lager und Waren- eingang Kunden- service Shop- system Email Marketing Umsatz SEO Online- marketing Multi- channel Partner- programme Buch- haltung Webanalyse Usability- Optimierung
  60. 60. Optimierung beginnt bei der Warenwirtschaft und dem Produktangebot über viele Kanäle WAWI  Beschaffung und Retouren im Griff haben  Lager- und Datenbestand aktuell halten eCommerce Services  Versandhandel-Software Groß geschrieben
  61. 61. Wir integrieren die CRM, Helpdesk und Ticketsysteme 61 Kontinuierliche Verbesserung des Onlineshops Effektive Marketing- strategie Automatisierung der Geschäfts- Prozesse Anspruchsvolle Kunden- betreuung Umsatz- maximierung  Bieten Sie Ihren Kunden hochqualitatives Service an  Pflegen Sie die Kundenbeziehungen
  62. 62. Nur durch professionell organisierte Kundenbetreuung können Sie Chaos vermeiden 62  Kundenanfragen effizient und rechtzeitig bearbeiten  Kundenprobleme schnell lösen  Aufteilung der Aufgaben im Team  Delegierung von Aufgaben
  63. 63. Wie sieht eine effiziente und moderne von uns angebotene eCommerce-Lösung aus? 63  Diese basiert auf modernen Technologien  Integriert unterschiedliche Systeme zu unterschiedlichen Zwecken  Kann nur von einem professionellen Dienstleister aufgebaut und betreut werden
  64. 64. Mögliche Aufstellung 64 Preisvergleiche Marktplätze Partnerprogramme Artikeldaten Bestellungen Kunden- daten Transaktionsdaten Artikeldaten Bestellungen Kundendaten Subscriber- Daten  Verwaltung Ihres Artikelstammes  Lagerverwaltung  Kundendatenverwaltung  Vorgangsverwaltung  Rechnungserstellung  Zahlungswesen  Mahnwesen Wawi-System  Finanzbuchhaltung  Lohnbuchhaltung Buchhaltung  Gestaltung und Versenden von Newsletters Email-Marketing- System  Kundenanmeldung  Bestellungen  Newsletter-Subscriptions  Statistiken und Controlling Onlineshop  Kundenberatung  Kundenbeschwerden  Sonstiges Support Kundensupport- System eCommerce Service  Direkter Anschluss Preisvergleiche  Direkter Anschluss Partnerprogramme  Direkter Anschluss Marktplätze auch als ein System möglich Artikeldaten Bestellungen Kundendaten Kunden- Daten
  65. 65. 65 Zinit Solutions GmbH Freiligrathring 1 40878 Ratingen Deutschland Besuchen Sie uns Zinit Solutions Ukraine Ploscha Peremogi 10, 3 pov., BC "Imperial" 10003 Zhytomyr, Ukraine
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