Referat an der SuisseEMEX 10: Viele Unternehmen sind im Social Web bereits aktiv, sehen sich aber mit folgenden Herausforderungen konfrontiert: Wie messen wir den Erfolg unserer Facebook Fanpage? Wie viele Klicks hat unser Tweet erzielt? Was bringt unser Weblog? Das Referat beantwortet diese Fragen und zeigt Beispiele von Messinstrumenten.

1. Social Media «So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten»

2. Geschäftsführer sowie Mitinhaber der Online-Agentur «xeit GmbH». Die Agentur bringt Unternehmen, Marken und Produkte über digitale Medien an den Markt und ins Gespräch. Mit Online-Marketing, Social Media-Marketing und Websites. Kunden sind zum Beispiel Swisscom, IKEA, Elvia, Electrolux oder Credit Suisse. Gestatten ;-)

3. Einleitung Plattformen & Tools Schlussfolgerungen Fragen & Antworten Inhalt

4. 1. Einleitung

5. Was messen wir? Bisher…. Traffic Traffic Website Traffic Traffic Traffic Traffic

6. Paradigmenwechsel Conversation Heute…. Conversation Conversation Website Conversation Conversation Conversation

7. Kennzahlen und Zusammenhänge User # Likes # Interaktionen # Google Analytics Traffic Zugriffsquellen Besucher Etc. Views # Kommentare # Abonnenten # Followers # Tweets # Retweets # Besucher # Kommentare # Verweise #

8. Was bringt uns ein Social Media-Engagement überhaupt…? ???

9. Loyality Trust Passion Interaction Brand Awarness Attention Participation Authority Influence etc. (…) Benefits von Social Media-Engagement [Yongfook, Peter Kim]

10. Wie soll man das bitte messen…? (lol) NUR…

11. UND SOWIESO! Am Schluss vom Tag müssen wir Umsatz erzielen…

12. Vorgehen

13. Quantitativ, z.B. Leads Neukunden Verkäufe (RSS-/Newsletter-)Abonnenten Etc. Qualitativ, z.B. Welche und wievieleeinflussreiche Blogs habenunsangelinkt? WievieleMinutensindwir im Social Web “nett” zuunsererZielgruppe? WievieleVorschläge von Usernhabenwirauchumgesetzt? Etc. Definieren Sie quantitative und qualitative Ziele, respektive Messgrössen

14. REMINDER Es geht nicht (nur) darum, wie viele User einem z.B. auf Twitterfollowen, sondern WAS (und wie viele) einflussreiche User über uns getwittert haben (!).

15. 2. Plattformen & Tools

17. Wie kann man den Erfolg von Blogs messen? «outside in» «inside out» Traffic Presse Time Spent Social News Partizipation Konversation Kommentare Subscriptions SERPS Links& Trackbacks Tags& Bookmarks [Quelle unbekannt]

18. Blogs

23. Newsletter-Abonnenten: 400 Friendconnect: 1'250 ca. 4‘000 Unique Visitors / Tag ca. 7‘000 Seitenaufrufe / Tag 1:44 durchschnittliche Verweildauer

26. Wie kann man den Erfolg einer FB Fanpage messen? FB Stats Absolute Tools Kennzahlen Google Analytics Relative Social RSS Verlauf

27. Facebook Statistik: User

28. Facebook Statistik: User Detailstatistiken zu: Aktive User Neue Likes & Unlinkes & „aus dem Newsfeed ausgeblendet“ (neu) Demographie: Geschlecht und Alter der Fans, Länder, Spracheinstellungen Aktivität: Page Views und Unique Page Views Media Konsum: Audio, Video, Photo

29. Facebook Statistik: Interaktionen

30. Facebook Statistik: Interaktionen Detailstatistiken zu: Interaktionen: tägliches „Story Feedback“ – Likes, Kommentare, Abmeldungen Page-Aktivitäten: Erwähnungen, Diskussionsbeiträge, Rezensionen, Pinnwandeinträge, Video-Beiträge

31. Javascript funktioniert nicht -> Workaround: Code in IMG platzieren. Code erstellen. Manuell oder über http://ga.webdigi.co.uk/ Google Analytics auf Facebook

32. Google Analytics auf Facebook Auf einem FBML Tab integrieren (separater Code pro Tab)

33. Google Analytics: Präsenzen einzeln analysieren Blog -> Facebook Page -> Website ->

34. btw: Facebook-Traffic ist ziemlich wertvoll… „20% der Nutzer, die von Facebook kommen, besuchen die Seite mindesten 4 mal pro Woche wieder.“

35. Social RSS: Übersicht über Metrics

36. Social RSS: Detaillierte Auswertung der Newsposts

37. Kennzahlen: Fans, resp. Likes Anzahl Fans (-> Benchmark?!) Entwicklung der Fanzahl (in Abhängigkeit zu eigenen Aktivitäten)

38. Kennzahlen: Interaktionskoeffizient © Andrea Iltgen, Artikel Focus Jahrbuch Interaktion (liken, kommentieren) im Verhältnis zu den Posts und Fans (in bestimmtem Zeitraum) -> Benchmark innerhalb der Branche suchen!

40. Wie kann man den Erfolg einer FB Fanpage messen? Hootsuite Absolute Tools Kennzahlen Backtweets Relative TOPSY Verlauf

41. Tools: Hootsuite

42. Hootsuite: Link-Statistik

43. backtweets.com: Wer twittert über uns?

44. TOPSY:… und wie einflussreich sind diese Twitterer?

45. Welches sind die einflussreichsten Schweizer Twitterer? (www.twittercharts.ch)

46. Mögliche Kennzahlen Followers Followers / Following Tweets Replies Mentions Retweets Link-Klicks etc.

47. 3. Schlussfolgerungen

48. … alles nicht ganz einfach ;-) Messen kann ganz schön anstrengend sein Es gibt ganz viele Tools… Es gibt nicht DIE Kennzahlen & Ziele! Messen zum Selbstzweck bringt nichts – man muss auch optimieren ;-) Wir finden:

49. Fragen? Gerne! ;-)