Online-Gütesiegel undHändlerbewertungWie mit „Sicherheit“ Vertrauen im OnlineShop aufgebaut wird
Inhaltsverzeichnis2 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigeru...
Inhaltsverzeichnis3 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigeru...
Das Problem beim Online-Shopping!4
Was passiert vor und während derKaufentscheidung im Kopf von Marion5
Im Kaufprozess spielen Emotionen einegroße Rolle
Im Kaufprozess spielen Emotionen einegroße Rolle
Über 70-80% der Entscheidungen fallenunbewusstAußenreizeEmotionen/KognitionenUnbewusste BewertungdurchLimbisches SystemBew...
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011Unsere Emotionen werd...
Anteil der unterschiedlichen Typologien ander BevölkerungPerfomerAbenteurerDisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffeneI...
Die Balance-Orientierten machen über 2/3der Bevölkerung ausIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche...
Inhaltsverzeichnis12 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steiger...
Erwartungen vs. wahrgenommenenRisiken• Rechtzeitige Lieferung• Angemessener Preis• Keine Probleme• Verlust des Geldes• Zei...
3846Gründe nur gelegentlich onlineeinzukaufen (< 1 Mal/Monat)Source: Consumer market study on the functioning of e-commerc...
Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei derAuswahl des Online Shops84% 84%87%90%90%100%79% 78%Quelle: Infas/Trusted Shops Ma...
Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind50%80%Preis79%Vertrauen in Seriosit...
Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010Gerade im Checkout ist Vertrauenvon größt...
Inhaltsverzeichnis18 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steiger...
Inhaltsverzeichnis23 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steiger...
Trusted ShopsInternational
The entry ticket for Europe46.1(+9%)30.2(+22%)9.6(+33%)3.13.0Online Käufer, 2012In Millionen Quelle: Centre for Retail Res...
Hier vollflächigWebseite einsetzenwww.trustedshops.atTrusted Shops
Trusted Shops als etablierter Partnerstellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar!28GütesiegelMehr Vertrauen, mehr UmsatzHänd...
29Europaweiter Markenauftritt,Europaweites Gütesiegel!Vollstes Vertrauen in EuropaDeutschlandÖsterreichSchweizFrankreichGr...
30Trusted ShopsHandbuch für OnlinehändlerDas E-Commerce Handbuch fürjedes Land!5 Sprachen, 7 LänderLokalisiert nachRechtsb...
Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit.Besuchen Sie uns an Stand 1Hotline: 01 311 94 10sales@trustedshops.at www.trustedshops....
Präsentation Trusted Shops DMX Austria 2013
Präsentation Trusted Shops DMX Austria 2013
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Präsentation Trusted Shops DMX Austria 2013
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Das Vertrauen der Verbraucher in die Seriosität der Marke ist entscheidend für erfolgreichen Online-Handel – sowohl im eigenen Land, als auch in Europa. Doch wie lädt ein Shopbetreiber seine Marke mit Vertrauen auf, ohne millionenschwere Brand-Building-Kampagnen? Erfahren Sie, wie 14.000 Online-Händler das Vertrauen der europäischen Verbraucher gewinnen. Stefan Dietrich, Country Manager Österreich und Schweiz von Trusted Shops, zeigt Ihnen die Erfolgsfaktoren für mehr Kundenvertrauen.

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  1. 1. Online-Gütesiegel undHändlerbewertungWie mit „Sicherheit“ Vertrauen im OnlineShop aufgebaut wird
  2. 2. Inhaltsverzeichnis2 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  3. 3. Inhaltsverzeichnis3 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  4. 4. Das Problem beim Online-Shopping!4
  5. 5. Was passiert vor und während derKaufentscheidung im Kopf von Marion5
  6. 6. Im Kaufprozess spielen Emotionen einegroße Rolle
  7. 7. Im Kaufprozess spielen Emotionen einegroße Rolle
  8. 8. Über 70-80% der Entscheidungen fallenunbewusstAußenreizeEmotionen/KognitionenUnbewusste BewertungdurchLimbisches SystemBewusstseinStimulanz Dominanz BalanceIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
  9. 9. In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011Unsere Emotionen werden durchAußenreize beeinflusstEmotionen/KognitionenBewusstseinUnbewusste BewertungdurchLimbisches SystemStimulanz Dominanz BalanceAußenreize
  10. 10. Anteil der unterschiedlichen Typologien ander BevölkerungPerfomerAbenteurerDisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffeneIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011BalanceStimulanz Dominanz4%12% 7%13% 11%22%31%
  11. 11. Die Balance-Orientierten machen über 2/3der Bevölkerung ausIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 20114%12% 7%BalanceStimulanz DominanzPerformerAbenteurerDisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffene13% 11%22%31%
  12. 12. Inhaltsverzeichnis12 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  13. 13. Erwartungen vs. wahrgenommenenRisiken• Rechtzeitige Lieferung• Angemessener Preis• Keine Probleme• Verlust des Geldes• Zeitverlust• Preisgabe sensibler DatenVertrauen?
  14. 14. 3846Gründe nur gelegentlich onlineeinzukaufen (< 1 Mal/Monat)Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing andselling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion – Euromonitor InternationalEs ist schwierigerProbleme zulösen, wenn etwasschief läuftIch habe Bedenkenbezüglich meinerpersönlichen DatenIch möchte dieProdukte soforthabenIch kaufe lieber imGeschäftein, damit ich dieProdukte sehenkann41 4127 2621 2528322221EU Durchschnitt46%31%37%15%
  15. 15. Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei derAuswahl des Online Shops84% 84%87%90%90%100%79% 78%Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen50%
  16. 16. Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind50%80%Preis79%Vertrauen in Seriosität/Siegel74%Rückgabekonditionen65%Zahlungsmöglichkeiten60%Liefermöglichkeiten58%Lieferzeit48%Benutzerbewertungen34%Serviceangebot0%Beim Onlinekauf spielt der Preis eine großeRolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität„Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht:Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“
  17. 17. Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010Gerade im Checkout ist Vertrauenvon größter Bedeutung!88%der Online-Käufer geben an, dass sie einenBestellvorgang abgebrochen haben, bevorein Kauf abgeschlossen wurde.70%davon brechen den Bestellvorgangab, weil das Vertrauen fehlt.
  18. 18. Inhaltsverzeichnis18 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  19. 19. Inhaltsverzeichnis23 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential
  20. 20. Trusted ShopsInternational
  21. 21. The entry ticket for Europe46.1(+9%)30.2(+22%)9.6(+33%)3.13.0Online Käufer, 2012In Millionen Quelle: Centre for Retail Research, Eurostat35.7(+4%)
  22. 22. Hier vollflächigWebseite einsetzenwww.trustedshops.atTrusted Shops
  23. 23. Trusted Shops als etablierter Partnerstellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar!28GütesiegelMehr Vertrauen, mehr UmsatzHändlerbewertungKunden werden VerkäuferKäuferschutzFür weniger KaufabbrücheServiceMediation spart Zeit
  24. 24. 29Europaweiter Markenauftritt,Europaweites Gütesiegel!Vollstes Vertrauen in EuropaDeutschlandÖsterreichSchweizFrankreichGroßbritannienPolenSpanienItalien (2013)Belgien (2013)Niederlande (2013)
  25. 25. 30Trusted ShopsHandbuch für OnlinehändlerDas E-Commerce Handbuch fürjedes Land!5 Sprachen, 7 LänderLokalisiert nachRechtsbestimmungen vor OrtMustertexte mitFormulierungsvorschlägenFachkundige Länder-Experten
  26. 26. Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit.Besuchen Sie uns an Stand 1Hotline: 01 311 94 10sales@trustedshops.at www.trustedshops.atTrusted Shops GmbH

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