1. 15.10.2010 Kundenpsychologie - Teil 1 Die Kunst, den Kunden zu begeistern

2. Reine Nervensache Wie kommt es, dass Menschen mal vorsichtig, mal risikofreudig sind? Manche sind detailversessen und manche interessieren sich nur für das Ergebnis. Beispielsweise beim Autofahren: Warum halten einige großen Sicherheitsabstand und reagieren ängstlich, während andere riskante Manöver wagen? Diese Eigenarten sind weder abhängig vom Elternhaus noch von der Erziehung. Sie haben nichts mit Psychologie zu tun und auch nichts mit Esoterik. Sie sind biologisch begründet. Erforscht wird dieses Phänomen seit Langem in der Neurologie.

9. Die Kundenbeziehung Der Berater be-achtet die in-dividuelle Art des Kunden und geht auf ihn ein, soweit es zu ihm „passt“. Er verstellt sich nicht und spielt auch keine Rolle, sondern bleibt authentisch. Seine Verkaufs-methode ist stimmig mit seiner Persönlichkeit. Der Kunde wird durch die Argumente des Beraters in seinen individuellen Kauf-motiven und Be-dürfnissen bestärkt. Er erkennt dadurch seinen persönlichen Nutzen. Das ist die Basis für eine ver-trauensvolle und dauerhafte Kunden-beziehung.