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Sicherheit + Vertrauen = Konversion
Eine einfach Formel?
Inhaltsverzeichnis
2
 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Steigerungspotential
Inhaltsverzeichnis
3
 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Steigerungspotential
Das Problem beim Online-Shopping!
4
Was passiert vor und während der
Kaufentscheidung im Kopf von Marion
5
Im Kaufprozess spielen Emotionen eine
große Rolle
Im Kaufprozess spielen Emotionen eine
große Rolle
Über 70-80% der Entscheidungen fallen
unbewusst
Außenreize
Emotionen/
Kognitionen
Unbewusste Bewertung
durch
Limbisches System
Bewusstsein
Stimulanz Dominanz Balance
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
Unsere Emotionen werden durch
Außenreize beeinflusst
Emotionen/
Kognitionen
Bewusstsein
Unbewusste Bewertung
durch
Limbisches System
Stimulanz Dominanz Balance
Außenreize
Anteil der unterschiedlichen Typologien an
der Bevölkerung
Perfomer
Abenteurer
Disziplinierte
Traditionalisten
Harmoniser
Offene
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
Balance
Stimulanz Dominanz
4%
12% 7%
13% 11%
22%
31%
Die Balance-Orientierten machen über 2/3
der Bevölkerung aus
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
4%
12% 7%
Balance
Stimulanz Dominanz
Performer
Abenteurer
Disziplinierte
Traditionalisten
Harmoniser
Offene
13% 11%
22%
31%
Inhaltsverzeichnis
12
 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Steigerungspotential
Erwartungen vs. wahrgenommenen
Risiken
• Rechtzeitige Lieferung
• Angemessener Preis
• Keine Probleme
• Verlust des Geldes
• Zeitverlust
• Preisgabe sensibler Daten
Vertrauen?
38
46
Gründe nur gelegentlich online
einzukaufen (< 1 Mal/Monat)
Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and
selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion – Euromonitor International
Es ist schwieriger
Probleme zu
lösen, wenn etwas
schief läuft
Ich habe Bedenken
bezüglich meiner
persönlichen Daten
Ich möchte die
Produkte sofort
haben
Ich kaufe lieber im
Geschäft ein,
damit ich die
Produkte sehen
kann
41 41
27 26
21 25
28
32
22
21
EU Durchschnitt
46%
31%
37%
15%
Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der
Auswahl des Online Shops
84% 84%
87%
90%90%
100%
79% 78%
Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland,
Frankreich, Spanien und Polen
50%
Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind
50%
80%Preis
79%Vertrauen in Seriosität/Siegel
74%Rückgabekonditionen
65%Zahlungsmöglichkeiten
60%Liefermöglichkeiten
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48%Benutzerbewertungen
34%Serviceangebot
0%
Beim Onlinekauf spielt der Preis eine große
Rolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität
„Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht:
Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“
Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010
Gerade im Checkout ist Vertrauen
von größter Bedeutung!
88%
der Online-Käufer geben an, dass sie einen
Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor
ein Kauf abgeschlossen wurde.
70%
davon brechen den Bestellvorgang
ab, weil das Vertrauen fehlt.
Inhaltsverzeichnis
18
 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Steigerungspotential
Inhaltsverzeichnis
23
 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Steigerungspotential
Trusted Shops
International
The entry ticket for Europe
46.1
(+9%)
30.2
(+22%)
9.6
(+33%)
3.1
3.0
Online Käufer, 2012
In Millionen Quelle: Centre for Retail Research, Eurostat
35.7
(+4%)
Hier vollflächig
Webseite einsetzen
www.trustedshops.at
Trusted Shops
Trusted Shops als etablierter Partner
stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar!
28
Gütesiegel
Mehr Vertrauen, mehr Umsatz
Händlerbewertung
Kunden werden Verkäufer
Käuferschutz
Für weniger Kaufabbrüche
Service
Mediation spart Zeit
29
Europaweiter Markenauftritt,
Europaweites Gütesiegel!
Vollstes Vertrauen in Europa
Deutschland
Österreich
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Frankreich
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Spanien
Italien (2013)
Belgien (2013)
Niederlande (2013)
30
Trusted Shops
Handbuch für Onlinehändler
Das E-Commerce Handbuch für
jedes Land!
5 Sprachen, 7 Länder
Lokalisiert nach
Rechtsbestimmungen vor Ort
Mustertexte mit
Formulierungsvorschlägen
Fachkundige Länder-Experten
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Besuchen Sie uns am Stand von
Hotline: 01 311 94 10
sales@trustedshops.at www.trustedshops.at
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20130711 - Praxisforum: Sicherheit + Vertrauen = Konversion. Eine einfache Formel? - Trusted Shops - Stefan Dietrich

  • 1. Sicherheit + Vertrauen = Konversion Eine einfach Formel?
  • 2. Inhaltsverzeichnis 2  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  • 3. Inhaltsverzeichnis 3  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  • 4. Das Problem beim Online-Shopping! 4
  • 5. Was passiert vor und während der Kaufentscheidung im Kopf von Marion 5
  • 6. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle
  • 7. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle
  • 8. Über 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst Außenreize Emotionen/ Kognitionen Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Bewusstsein Stimulanz Dominanz Balance In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
  • 9. In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 Unsere Emotionen werden durch Außenreize beeinflusst Emotionen/ Kognitionen Bewusstsein Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Stimulanz Dominanz Balance Außenreize
  • 10. Anteil der unterschiedlichen Typologien an der Bevölkerung Perfomer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 Balance Stimulanz Dominanz 4% 12% 7% 13% 11% 22% 31%
  • 11. Die Balance-Orientierten machen über 2/3 der Bevölkerung aus In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 4% 12% 7% Balance Stimulanz Dominanz Performer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene 13% 11% 22% 31%
  • 12. Inhaltsverzeichnis 12  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  • 13. Erwartungen vs. wahrgenommenen Risiken • Rechtzeitige Lieferung • Angemessener Preis • Keine Probleme • Verlust des Geldes • Zeitverlust • Preisgabe sensibler Daten Vertrauen?
  • 14. 38 46 Gründe nur gelegentlich online einzukaufen (< 1 Mal/Monat) Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion – Euromonitor International Es ist schwieriger Probleme zu lösen, wenn etwas schief läuft Ich habe Bedenken bezüglich meiner persönlichen Daten Ich möchte die Produkte sofort haben Ich kaufe lieber im Geschäft ein, damit ich die Produkte sehen kann 41 41 27 26 21 25 28 32 22 21 EU Durchschnitt 46% 31% 37% 15%
  • 15. Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Auswahl des Online Shops 84% 84% 87% 90%90% 100% 79% 78% Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen 50%
  • 16. Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind 50% 80%Preis 79%Vertrauen in Seriosität/Siegel 74%Rückgabekonditionen 65%Zahlungsmöglichkeiten 60%Liefermöglichkeiten 58%Lieferzeit 48%Benutzerbewertungen 34%Serviceangebot 0% Beim Onlinekauf spielt der Preis eine große Rolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität „Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“
  • 17. Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010 Gerade im Checkout ist Vertrauen von größter Bedeutung! 88% der Online-Käufer geben an, dass sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor ein Kauf abgeschlossen wurde. 70% davon brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.
  • 18. Inhaltsverzeichnis 18  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  • 19.
  • 20.
  • 21.
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  • 23. Inhaltsverzeichnis 23  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
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  • 26. The entry ticket for Europe 46.1 (+9%) 30.2 (+22%) 9.6 (+33%) 3.1 3.0 Online Käufer, 2012 In Millionen Quelle: Centre for Retail Research, Eurostat 35.7 (+4%)
  • 28. Trusted Shops als etablierter Partner stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar! 28 Gütesiegel Mehr Vertrauen, mehr Umsatz Händlerbewertung Kunden werden Verkäufer Käuferschutz Für weniger Kaufabbrüche Service Mediation spart Zeit
  • 29. 29 Europaweiter Markenauftritt, Europaweites Gütesiegel! Vollstes Vertrauen in Europa Deutschland Österreich Schweiz Frankreich Großbritannien Polen Spanien Italien (2013) Belgien (2013) Niederlande (2013)
  • 30. 30 Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler Das E-Commerce Handbuch für jedes Land! 5 Sprachen, 7 Länder Lokalisiert nach Rechtsbestimmungen vor Ort Mustertexte mit Formulierungsvorschlägen Fachkundige Länder-Experten
  • 31. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Besuchen Sie uns am Stand von Hotline: 01 311 94 10 sales@trustedshops.at www.trustedshops.at Trusted Shops GmbH