Was sind die Top 10 Produkte, die die Österreicher am liebsten online kaufen? Wo und wie oft informieren sich Herr und Frau Österreicher im Web, bevor sie etwas kaufen? Welchen Empfehlungen vertrauen sie beim Onlinekauf am meisten: Google Rankings? Google Ads oder doch Familie & Freunden? Und was wünschen sich Österreichs Konsumenten, damit Online-Shopping für sie attraktiv ist?

1. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 1
Otago Online Trendreport 2017
Das digitale Konsumverhalten

2. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 2
Studienbeschreibung
Auftraggeber Otago Online Consulting GmbH
durchgeführt von meinungsraum.at Online MarktforschungsgmbH
Thematik Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten
Zielgruppe
ÖsterreicherInnen im Alter von 18-65 Jahren, die zumindest gelegentlich online einkaufen -
repräsentativ nach Geschlecht, Alter, Schulbildung und Bundesland
Nettostichprobe 1.000 Interviews
Feldzeit Ende Q4 2016
Studie Download http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/
Zitierangabe: bitte zitieren Sie die Studie wie folgt:
Umfrage von meinungsraum.at im Auftrag von Otago Online Consulting GmbH

3. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 3
1. Smartphone- und Tablet-Nutzung in Österreich

4. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 4

5. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 5
2. Wer kauft was im Internet

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Onlinekauf: spontan oder geplant
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
25%
75%
Spontaneinkäufe Geplante Einkäufe
22%
28%
28%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
männlich
weiblich
Ohne Matura
Matura +
Geschlecht
Höchsteabgeschlossene
Schulbildung

7. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 7
Folgende Dinge haben die Österreicher in den letzten 12 Monaten online gekauft
Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
60%
48%
33%
33%
30%
0% 25% 50% 75% 100%
Kleidung, Schuhe, Accessoires
Bücher
Reise
Kosmetik- und Pflegeartikel (z. B. Parfum,
Pflegelotion, Make-up etc.)
Haushaltsgeräte (wie z. B. Mixer, Toaster,
Staubsauger etc.)

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9. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 9
38%
20%
9%
8%
8%
7%
7%
4%
4%
4%
3%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Lebensmittel
Medikamente
Kleidung
Auto und Zubehör
Schuhe
Möbel/Einrichtung
Elektrogeräte (Laptop, Fernseher, etc.)
Geldanlagen (Kredite, Sparbücher, etc.)
Versicherung
Schmuck/Uhren
Produkte für die zuerst Beratung/ausprobieren/ansehen nötig ist
Dienstleistungen (Handwerker, Frisör, etc.)
Das würden die Österreicher nicht online kaufen
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000 | Spontane Nennung, Angaben in %, n= 595, Personen, die ein Produkt ausschließen würden
60
%
40
%
Ja Nein

10. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 10
3. So suchen und kaufen die Österreicher im Netz

11. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 11
Die Top 3 Informationsquellen vor dem Kauf
Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
85%
45%
44%
0% 25% 50% 75% 100%
Suchmaschinen im
Internet
Direkt im Geschäft / im
Fachhandel
Gespräche mit Freunden
/ Bekannten
37%
44%
49%
47%
49%
47%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
AlterSchulbildung
38% 49%
85% nutzen Suchmaschinen,
um sich über Produkte und
Dienstleistungen zu
informieren
dabei gibt es keine
signifikanten
Unterschiede bei
Alter, Geschlecht und
Bildungsniveau
Weitere
InformationsquellenAnbieter-/Firmenseiten 40%
Bewertung auf Plattformen37%
Foren / Blogs 13%
Social Media 12%
Anderswo 1%

12. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 12
Folgende Suchmaschinen nutzen die Österreicher
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
97%
37%
17%
6%
6%
3%
46%
49%
12%
9%
15%
31%
76%
70%
2%
2%
6%
15%
0% 25% 50% 75% 100%
Google
Amazon
YouTube
Yahoo
Bing
1=nutze ich gezielt als Suchmaschine
2=nutze ich, habe ich aber bisher nicht als Suchmaschine im klassischen Sinn betrachtet
3=kenne ich zwar, nutze ich aber nicht
4=kenne ich nicht

13. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 13
Hier befinden sich die Österreicher, wenn sie sich online über
Produkte / Dienstleistungen informieren
Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
97%
17%
13%
1%
1%
0% 25% 50% 75% 100%
Zu Hause
In der Arbeit
Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln / wenn Sie auf
Bus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten
An einem anderen Ort
ich informiere mich nie online über Produkte /
Dienstleistungen
29% der 18-29
Jährigen recherchieren
auch unterwegs

14. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 14
Mit diesen Endgeräten informieren sich Herr und Frau Österreicher über Produkte
Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 994, Personen die sich über Produkte informieren
41%
31%
19%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Notebook / Laptop
Desktop-Computer
Handy / Smartphone
Tablet
38%
28%
13%
5%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Alter
37% 26%
15% 23%
Je jünger, desto mobiler

15. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 15
Online vs. Einzelhandel in Österreich
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
21%
40%
38%
kaufe überwiegend online
kaufe überwiegend im Einzelhandel
Ich nutze beide Möglichkeiten im gleichen Ausmaß
32%
24%
20%
12%
17%
20%
25%
29%
19%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
Ja
Nein
Alter
Höchste
abgeschlossene
Schulbildung
KinderU14im
HH
Junge –
die Zielgruppe der Zukunft

16. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 16
Onlinekauf: zu Hause oder unterwegs?
Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
95%
14%
6%
0,2%
0% 25% 50% 75% 100%
Zu Hause
In der Arbeit
Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln /
wenn Sie auf Bus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten
An einem anderen Ort

17. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 17
4. Vertrauensfaktoren beim Onlinekauf

18. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 18

19. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 19
5. Onlinewerbung

20. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 20
Wahrnehmung von Werbeanzeigen in der Google-Suche

21. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 21
Wahrnehmung von Werbeanzeigen* in der Google-Suche
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
72%
28%
Ja Nein
76%
69%
76%
75%
75%
68%
62%
68%
83%
0% 25% 50% 75% 100%
männlich
weiblich
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
GeschlechtAlter
Höchste
abgeschlossene
Schulbildung
24%
31%
24%
25%
25%
32%
38%
32%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
männlich
weiblich
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
GeschlechtAlter
Höchste
abgeschlossene
Schulbildung
* Eine „Google-Suche“ reiht speziell bei Produktabfragen oftmals von Unternehmen bezahlte Anzeigen an oberster Stelle. Diese sehen aus wie
ganz „normale“ Suchergebnisse und sind nur klein als Anzeige gekennzeichnet. Sind Ihnen diese Anzeigen schon einmal bewusst aufgefallen?

22. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 22
So gehen die Österreicher mit den Werbeanzeigen um
Einfachnennung, Angaben in %, n= 725, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind
35%
54%
12%
0% 25% 50% 75% 100%
Klicke ich eigentlich nicht an
Klicke ich manchmal / nur an, wenn mich das
Angebot wirklich interessiert
Klicke ich genauso an wie die übrigen
Suchergebnisse

23. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 23
Darum klicken die Österreicher die Werbeanzeigen nicht an
Spontane Nennung, Angaben in %, n= 252, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind und die sie nicht anklicken
31%
13%
10%
8%
7%
6%
5%
4%
4%
3%
3%
17%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Werbung/ Bezahlt
Kein Interesse
Enthalten nicht das Gesuchte/ Kein wirkliches Suchergebnis
Treffe eigene Auswahl/Suche gezielt
Unseriös/kein Vertrauen
Nervig, lästig, aufdringlich
Bevorzuge unabhängige Seiten/Ergebnisse
Versuchte Manipulation
Möchte ich nicht/ Aus Prinzip
Aus Vorsicht (Viren, etc.)
Meist (zu) teure Produkte
Sonstiges
Weiß nicht/Keine Angabe

24. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 24
6. Preisvergleiche

25. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 25
Ab diesem Preis vergleichen die Österreicher vor dem Kauf
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
69%
9%
21%
0% 25% 50% 75% 100%
Immer, auch bei Kleinbeträgen
Nie
Ab ca. €
15%
17%
35%
20%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
1-20 €
21-40 €
41-60€
61-100 €
mehr als 100 €
Ø € 90,7

26. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 26
So viele Preisinformationen holen die Österreicher vor einem Kauf ein
Einfachnennung, Angaben in %, n= 908, Personen, die Preise vergleichen
18%
52%
11%
19%
0% 25% 50% 75% 100%
vergleiche 2 Anbieter miteinander
vergleiche 3 Anbieter miteinander
vergleiche 4 Anbieter miteinander
vergleiche mehr als 4 Anbieter
miteinander
3 Anbieter
bekommen (online)
eine Chance

27. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 27
7. Persönliche Beratung und Onlinekauf

28. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 28
Persönlich beraten lassen, online kaufen?*
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
8%
35%
36%
21%
Sehr oft Gelegentlich Selten Nie
*Wie häufig kommt es vor, dass Sie sich im Geschäft persönlich beraten lassen und dann das Produkt online
bestellen?

29. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 29
Beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidungen der Österreicher?
Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
12%
53%
28%
8%
0% 25% 50% 75% 100%
Ich orientiere mich stark an Bewertungen
Ich lese Bewertungen und lasse mich davon manchmal
beeinflussen
Ich lese Bewertungen und lasse mich im Zweifel
zusätzlich beraten / hole die Meinung von Freunden /
Bekannten ein
Ich lese keine Bewertungen
9%
16%
20%
16%
11%
6%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
männlich
weiblich
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
GeschlechtAlter

30. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 30

31. Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 31
Rückfragen/Kontakt
Auftraggeber: Otago Online Consulting GmbH
Tel: +43 1 996 210 50
Mail: office@otago.at
Web: http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/
PR: SPIEGL & LEHNER OG
Doris Spiegl, +43 676 540 15 94, spiegl@spiegllehner.com
Karin Lehner, +43 650 555 66 56, lehner@spiegllehner.com
Studienleitung: Mag. Evelyn Kaiblinger
Tel: +43 1 512 8900 17
Mobil: +43 676 524 50 61
Mail: evelyn.kaiblinger@meinungsraum.at
Web: www.meinungsraum.at