Meshed#1 Social Media Marketing

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This is the final presentation from meshed#1 Social Media Conference in Linz, Austria. It focuses on strategy, tools and best practice examples.
Sorry - presentation is in German language due to the audience.

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Meshed#1 Social Media Marketing

  1. 1. Social Media Marketing   Oliver T. Hellriegel, Linz, 28. Mai 2009 
  2. 2. Oliver T. Hellriegel    Dipl.‐Betriebswirt, M.Sc., MarkeAngkommunikaAon und  Medienökonomie    Strategisches MarkeAng in Unternehmen    Klassische‐, Dialog‐ und Internet‐Agenturen    Privatdozent für MarkeAng, InternaAonal MarkeAng und Strategic  Management an der Fachhochschule für Oekonomie und  Management, München und Nürnberg, Gastdozent an  verschiedenen Hochschulen    Stratege, Coach, Blogger, KommunikaAons‐ und Markenberater  
  3. 3. Twitter  #meshed 
  4. 4. WAS?   Was ist “Social Media” überhaupt? 
  5. 5. Was sagt Wikipedia?    “It's a fusion of sociology and technology, transforming monologue (one to many) into dialog (many to many) and is the democratization of information, transforming people from content readers into publishers.” Wikipedia
  6. 6. “Bei Social Media geht es um  Menschen, die sich unterhalten  und austauschen.” 
  7. 7. „Kunden haben eine eigene  Meinung (und S=mme)“ 
  8. 8. Der “Long Tail” des Marketing    New Media MarkeAng   STOP   describes the building and managing of social networks and online or virtual  communiAes, and extend the reach of markeAng to the low‐frequency, low‐ intensity consumer in a cost effecAve way    Buzz MarkeAng    The strategic use of word of mouth, the transmission of commercial  informaAon from person to person in an online or real‐world environment    Viral MarkeAng    The intenAonal spreading of markeAng messages using preexisAng social  networks, with an emphasis of the casual, non‐intenAonal and low cost  Mass Media Niche Media User Generated/ High Reach Low Reach Social Media
  9. 9. Social Media ist nicht wie Werbung!    Vergessen Sie die Wörter Anzeige und  Kampagne, wie sie bisher genutzt wurden    Es handelt sich um einen fortlaufenden Dialog  – unser Garten 
  10. 10. Das Potenzial 
  11. 11. Was wir gelernt haben... 
  12. 12. Brach liegendes Land... 
  13. 13. Und was daraus entstehen kann! 
  14. 14. Kurzübersicht Social Media    Der Einsatz von Technologien, um:    CommuniAes zu entwickeln, zu ermöglichen und daran  teilzunehmen    Inhalte und InformaAonen zu erstellen und zu teilen    Sich an KonversaAonen zu beteiligen und Ideen zu  entwickeln    Sich auf Kunden/ Interessenten einzulassen und mit  Menschen und Gruppen in Kontakt zu treten und  Netzwerke zu pflegen    Von anderen zu lernen 
  15. 15. WARUM?   Und warum sollten Unternehmen Social Media nutzen? 
  16. 16. Social Media für Unternehmen    Zuhören!    WichAg, um zu hören, was die Menschen über ihre Marke sagen    Lassen Sie sich auf Kunden ein!    Sie müssen wissen was Kunden sagen und wo sie es sagen, dann  können Sie auch interagieren.    Kosten    IniAale EinsAegskosten – geringe ProdukAons‐ und Mediakosten    Haupteinsatz ist Personal und Zeit 
  17. 17. Social Media für Unternehmen    Vorteile    Aucau echter Online CommuniAes    Aucau von nachhalAgen Kundenbeziehungen und  Vertrauen    Reduzierte Kosten für Neukundengewinnung    Erhöhung der Kundenbindung und –loyalität    Direkte und schnelle Umfrage‐ und  Researchmöglichkeiten mit Kunden 
  18. 18. WIE?   Erstellen einer Social Media Strategie 
  19. 19. Starten Sie mit drei einfachen Fragen  Wer   ist ihr Publikum  Wie   möchten Sie mit ihnen interagieren und kommunizieren  Warum   hat das für ihre Zielgruppe eine Relevanz 
  20. 20. Social Media Strategien    Grundlagen einer erfolgreichen Strategie    Sie müssen Ihre Zielgruppe kennen    Planen Sie die Ziele der Strategie    Vorbereitung der OrganisaAonsstrukturen für  Social Media „impact“    IdenAfizieren Sie die Akteure und binden Sie sie  ein 
  21. 21. Social Media Strategien    Grundlagen einer erfolgreichen Strategie    Nutzen Sie Plahormen und Tools, die im  Zusammenhang mit Ihrer Zielgruppe stehen    ImplemenAeren Sie ein Pilotprogramm, das Sie  überwachen und dessen Erfolg Sie analysieren    Überarbeiten Sie Herangehensweise und Strategie auf  Basis des erhaltenen Feedback    Roll‐out auf verschiedenen Plahormen und  Unternehmensbereichen Schrij bei Schrij 
  22. 22. Wie wird Social Media gemessen    Basisarbeit…    Bewerten Sie Twijer, Facebook, Digg Links,  StumbleUpon Links, bestehenden Traffic etc..    Wie ist die Suchmaschinenplatzierung, woher  kommt der Traffic, Kundenzufriedenheitsrankings    Messbare ROI Benchmarks –  Neukundengewinnung, Werbeausgaben pro Kanal 
  23. 23. Messkriterien    Online Traffic    Traffic Volumen, PPC, Organische Klicks, Quellen,  Keywörter, Affiliates, Verweildauer, Bounce Rates  etc..    „Mitmachgrad“    Kommentare etc… ‐ involvierte Kunden sind  qualifizierte Kunden 
  24. 24. Messkriterien    Sales    Zielgerichtete Landing Pages für spezifische Kanäle  (Dell hat ca. 1,5 Mio. US$ Umsatz über Twijer in 18  Monaten generiert!)    Leads/ Conversions    Falls Sie nicht Online konverAeren können, müssen Sie  andere messbare Möglichkeiten schaffen 
  25. 25. Messkriterien    SEO    Video Links – Tagged: YouTube, Vimeo, Blip.tv    Blog Links – Trackbacks, Kommentare, direkte  Verweise    Digg und StumbleUpon Links 
  26. 26. Messkriterien    Marken‐Messkriterien    PosiAve MarkenassoziaAon    Word of Mouth    Markenbekanntheit    Kaucereitschat    Markenerinnerung 
  27. 27. Aha – das ist also alles?    Gestaltung und Umsetzung der Strategie    Welche Kanäle    Interessensgruppen/ Akteure    Erwartungen    Pilots    Überwachungs‐/ Änderungsmilestones    Überwachungsprozess    „Einbindungsprozess“ 
  28. 28. WO?   Social Media Plahormen 
  29. 29. Die Social Media Landkarte 
  30. 30. Plattform Typen    Social Networks    Facebook, StudiVZ, meinVZ, MySpace, Bebo    Blogging/Micro‐Blogging    WordPress, Twijer, Laconica, Tumblr    Video Plahormen    YouTube, Vimeo, Seesmic, 12Seconds, Vidder  
  31. 31. Plattform Typen    Photo Plahormen    Flickr, MugShot, Photobucket    Aggregators    FriendFeed, SocialThing!, Ping, PeopleBrowser,     Bookmarks/ RaAng     Delicious, StumbleUpon, Reddit, TechnoraA, Digg  
  32. 32. Social Networking Plattformen    MySpace    Altersgruppe hauptsächlich zwischen 16 und 24 J.    Stark musikorienAert (historisch bedingt), wandelt  sich aber zu einer offenen Plahorm    Erfolg hängt stark von der IntegraAon und dem  “Mitmach”‐Level ab    > 55 Mio. User 
  33. 33. Facebook      Mehr funkAonale Plahorm im Vergleich zu  MySpace    Fokus liegt darauf mit Freunden in Kontakt zu  bleiben. Die meisten User halten dabei zu max. 30  anderen engen Kontakt (unabhängig von der  Anzahl der Freunde)    Es geht weniger um Medienkosum 
  34. 34. Facebook      Grösstes Social Network (> 100 Mio. User)    Unternehmen können Fan‐Seiten, aber auch  Produkt‐ und Gruppenseiten erstellen  (überarbeitet im März 2009)    Gewinnen Sie Mitglieder und geben Sie diesen  Gründe warum Sie sich an Sie binden sollen 
  35. 35. Micro‐blogging: Twitter      Exzellentes B2B und B2C Networking Werkzeug    Grosses Potenzial Kontakt direkt zu (potenziellen)  Kunden aufzubauen    Zappos, Dell, Comcast    Gutes Tool um den Markt zu beobachten (Listen &  Learn)    Was wird über Ihre Marke gesagt und vor allem hören  Sie es auch? 
  36. 36. Micro‐blogging: Twitter      Kundenbeziehungen können einfach gepflegt  werden    Treten Sie in Kontakt, lösen Sie Probleme und  verbessern Sie den Kundenservice    Hervorragende Möglichkeit der KommunikaAon einen  persönlichen Touch zu geben    Mijlerweile Mainstream, aber die Anzahl der  User beträgt “nur” ca. 20 Mio. User 
  37. 37. Unendliches Wachstum?  19.443.286  104.125.466  55.559.317  compete.com, 27.05.2009
  38. 38. Video Sites    Nützliches MarkeAng Tool    Beispiele: Blendtec and Diet Coke/ Mentos    Klassischer User‐generated content     Zum Beispiel Videowejbewerbe um Videocontent zur Marke zu generieren  (Pat The Baker)    Erweiterung des digitalen Fussabdrucks und Markenbildung    Erstellen Sie ajrakAve, interessante Inhalte, die über entsprechende  Tags auf den verschiedenen Plahormen auch gefunden werden    Inhalte sollten sich in den Video Sites ebenso finden, wie auch auf  Ihrem eigenen Blog oder Ihrer Website 
  39. 39. Social Bookmarking & RSS    Bookmark Bujons sollten überall zu finden sein    Sociable, AddThis, ShareThis    Fügen Sie Links zu allen Social Media Profilen auf  der Website hinzu    Twijer, Facebook, FriendFeed, GetSaAsfacAon.com,  YouTube, MySpace, Bebo, Slideshare.net    RSS sollte immer eingeschaltet sein    Feedburner, GoogleReader, MyYahoo, NetVibes 
  40. 40. Social Bookmarking & RSS    Hinzufügen von Bewertungsbujons    Digg, TechnoraA, Reddit, StumbleUpon, Delicious    Yahoo Pipes    RSS and Lifestream aggregator    
  41. 41. Blogging     Bekannte Blogging Plahormen    WordPress, Type Pad, Bloggers, Blogspot    Gute Möglichkeit mit Lesern in Kontakt zu treten    Informieren Sie ihre Leser was für Sie von Interesse  ist!    Der SAl kann auch “formlos”/ informell sein    Dadurch bekommt ihre OrganisaAon etwas  „Menschliches“ 
  42. 42. Blogging     Nehmen Sie selbst teil!    Hinterlassen Sie Kommentare, etc..    WichAg für Suchmaschinen    Diese lieben regelmässig aktualisierte Inhalte    InternaAonale Unternehmen ermuAgen ihre  Mitarbeiter zu bloggen und an der Social Media Welt  teilzunehmen    IBM, Dell, Intel and Cisco  
  43. 43. Zuhören!     Mit folgenden Tools können Marken online überwacht werden, um zu hören, was  über sie gesagt wird    Kommerzielle Tools:    BuzzMetrics, TNS Cymphony, Biz360, DJ insight, Visible, Radian6, TrackUr, BuzzLogic      Twijer     Twijersearch, Tweetbeep, TweetDeck    Blogs     BackType, TechnoraA, Techmeme, Disquss, GoogleBlogSearch    Alerts     Google Alters    Die erstellten Suchen lassen sich wiederum in RSS Feeds verpacken und mit Feed Readern  ansehen    Damit können Sie zuhören und ihre ReputaAon überwachen 
  44. 44. Mehr!   Beispiele 
  45. 45. Dell 
  46. 46. Dell    Dell Hell Blog    Buzzmachine : Dell verweigerte sich einer  Zusammenarbeit – mit dem Resultat eines  negaAven Schneeballeffektes    Entsetzte Öffentlichkeit – die Story schafft es sogar  auf das Titelblaj der Businessweek 
  47. 47. Dell    Wie hat Dell reagiert?    Heute ist Dell eines der akAvsten Unternehmen in der Social  Media Welt – Blogs, Twijer, ProdukAdeen/ Feedback    Ideas Storm – Kundenempfehlungspahorm    Ermuntert Mitarbeiter zu bloggen und Tools wie Twijer zu nutzen    Überwacht die Marke mit Visible Technologies – TruCast    Nutzen    Verbesserter Kundenservice mit Real‐Time Support über Twijer    Verbsserung des Markenimage, Produktverbesserungen,  Kundenservice, Einbindung der Mitarbeiter 
  48. 48. Dell 
  49. 49. Zappos Online Shop 
  50. 50. Zappos Online Shop    Social Media als Existenzgrundlage    Transparent und mit exzellentem Kundenservice    VielfälAge Nutzung von Twijer    Über 400 Mitarbeiter! CEO Tony Hsieh Nr. 1 Mitglied.    Nutzen von Blogs um Kunden einen Einblick in die  Unternehmenskultur zu geben 
  51. 51. Zappos Online Shop    75% der Umsätze sind Wiederholungskäufe von  bestehenden Kunden    Mit Kunden kommunizieren    Unterstützung im Verkaufsprozess    ErmuAgung im Büro oder im Warenlager an geführten  Touren teilzunehmen    Werbung für Wejbewerber    Falls besAmmte Produkte zur Zeit nicht verfügbar sind 
  52. 52. Zappos Online Shop 
  53. 53. BlendTec 
  54. 54. BlendTec    RelaAv unbekannter Hersteller in den USA  (bekannt im industriellen Umfeld)    Unternehmen entscheidet sich Videos in relaAv  geringer Qualität mit dem CEO laufen zu lassen, in  denen er “unangemessene” Inhalte mixt    iPhone, Golcälle, …     Neue Website: WillItBlend.com – soforAger Erfolg 
  55. 55. BlendTec    Über 100 Millionen Views    Jetzt auch als iPhone App    Steigerung der Markenbekanntheit in den USA  und weltweit    RelaAv geringe Kosten und hoch effekAv 
  56. 56. BlendTec 
  57. 57. BlendTec – Don’t try this… 
  58. 58. BlendTec – Try this… 
  59. 59. Diet Coke und Mentos 
  60. 60. Diet Coke und Mentos    Eepy Bird Experiment    Angefangen hat es mit einem Experiment, das auf  Video aufgezeichnet wurde: Mentos und Diet Coke zu  mischen – der “Bellagio Fountain” Effekt    Berichtet wurde darüber bei Lejerman, Today Show  und geschrieben wurde darüber in Wall Street Journal  und New York Times    Im September 2007 –18 Mio. Views auf Revver; 2009  – ca. 120 Mio. Views 
  61. 61. Diet Coke und Mentos    Coke war anfangs sehr zurückhaltend ist dann aber  umfassend eingesAegen    Mentos (zu dem Zeitpunkt relaAv unbekannt in den USA)  ist sofort als Werbepartner eingesAegen –20%  Umsatzzuwachs in 2007    Coke ist heute Sponsor und Partner von Eepybird.com –  “kostenlose” Werbung im Gegenwert von ca. 10 Mio. US$    Traffic zu Coke.com hat sich verdoppelt – Umsatz von Diet  Coke um 10% gesAegen    Tausende von Kopien auf Social Media Plahormen rund  um die Welt 
  62. 62. Diet Coke and Mentos 
  63. 63. Skittles 
  64. 64. Skittles    Die Homepage der Website wurde komplej in  einen “social webstream” verwandelt    Twijer Updates, Facebook Seite, YouTube    Die Marke wurde dadurch ursprünglich von  der Community übernommen    Sehr viele infanAle Kommentare, auch anzügliche  Bemerkungen und Kratausdrücke 
  65. 65. Skittles    Aber: hohe Aufmerksamkeit in den sozialen Netzen und in  der MarkeAngwelt    Mehr negaAve als posiAve Kommentare    Aber ein bewusst muAg gewählter Weg Konsumenten in die  MarkenkommunikaAon zu integrieren (mit ungewissem  Ausgang)    Fader Beigeschmack: Wollte Skijles nur an dem Social  Media Phänomen parAzipieren ohne sich wirklich zu  beteiligen?    Gutes Beispiel, wie Marken sich beteiligen sollten! 
  66. 66. Skittles 
  67. 67. Starbucks 
  68. 68. Starbucks    Starbucks Idee Website    Benutzern wird die Möglichkeit gegeben Ideen aller  Art rund um Starbucks zu registrieren. Diese werden  von der Community und die besten werden  implemenAert    Eine Community Site mit Engagement    Zusammen mit anderen sozial verantwortlichen Fans  von Starbucks: www.v2v.net 
  69. 69. Starbucks    Starbucks (Redcard)      Tue etwas Gutes jeden Tag – Hilf anderen auf der ganzen  Welt    hjp://starbucks.com/sharedplanet/     Um das Commitment zur Erde zu manifesAeren (grüne  Themen, die CommuniAes ausserhalb der USA  unterstützen)    YouTube, Twijer, Facebook Profile    Um mit Kunden in Kontakt zu treten 
  70. 70. Starbucks 
  71. 71. FRAGEN?  
  72. 72. Oliver T. Hellriegel M. +49-151-5251-5251 oliver.t@hellriegel.biz http://www.hellriegel.net http://twitter.com/oth11 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit. 
  73. 73. Photo/ Video Credits    Bei Social Media geht es um Menschen, die sich unterhalten und austauschen: hjp://www.istockphoto.com    Kunden haben eine eigene Meinung (und SAmme): hjp://www.istockphoto.com    Das Potenzial: hjp://www.flickr.com/photos/omaromar/15574240/in/set‐375059    Was wir gelernt haben: hjp://www.flickr.com/photos/wonderlane/3407380723/    Brach liegendes Land: hjp://www.flickr.com/photos/7738503@N05/1392581450/    Und was daraus entstehen kann: hjp://www.flickr.com/photos/oddsock/152361863/in/set‐72057594139096568    Die Social Media Landkarte: Brian Solis, hjp://theconversaAonprism.com/    Unendliches Wachstum: hjp://compete.com    Dell, BuzzMachine by Jeff Jarvis: hjp://www.buzzmachine.com/    Dell: hjp://www.dell.com, hjp://www.dell.com/twijer, hjp://www.ideastorm.com/    Zappos: hjp://www.zappos.com, hjp://www.zapposinsights.com/, hjp://twijer.zappos.com/, hjp://zappos.tv, hjp://zappos.suggesAonbox.com/    Blendtec: hjp://blendtec.com, hjp://willitblend.com, hjp://www.youtube.com/watch?v=uL0k_Ub1oDs,  hjp://www.youtube.com/watch?v=SmkanjPULMM    Diet Coke/ Mentos: hjp://eepybird.com, hjp://revver.com/video/27335/extreme‐diet‐coke‐mentos‐experiments/    Skijles: hjp://www.skijles.com    Starbucks: hjp://www.starbucks.com, hjp://mystarbucksidea.force.com/, hjp://www.v2v.net/starbucks, hjp://red.starbucks.com/ 

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