LDK Gestaltung I Projektaufgabe I UdK 2013
•  Individualisierung•  Zunehmende Mobilität•  Wunsch nach Gemeinschaft
1. Matter of ConcernProblemstellung:Durch stärkere Mobilität und Individualisierung in der Stadt gerät derlokale Zusammenh...
Agenda1. Matter of Concern2. Research3. Insights4. Personas5. Möglichkeitsräume6. Konzept7. Customer Journey
1.1. Aktivitäten in der Stadt
1.2. Bestehende Karten- und Bonusprogramme  Kiezkarte
1.2. Bestehende Karten- und Bonusprogramme    Bonusprogramme - Payback
1.3. Bestehende Plattformen    Bürgerhaushalte
1.3. Bestehende Plattformen    Spendenplattform
1.3. Bestehende Plattformen    Kiezportal
1.4. Befragung                 •    Familienvater                 •    letztens umgezogen                 •    hat leider ...
1.4. Befragung                 •    Familie                 •    Knappe Finanzen                 •    Interesse nur an eig...
1.4. Befragung                 •  Ladenbesitzerin                 •  Seit vielen Jahren da                 •  Interesse an...
1.4. Befragung                 •  Paar, neu in Berlin                 •  Wegen Job umgezogen                 •  Suchen neu...
3. Insights1.  Interesse an lokalen Themen ist vorhanden2.  Bereitschaft für finanzielle Beteiligung ist vorhanden3.  Lokal...
4. Personas                                          Annette, Single, 27•  ist aktiv und an lokalen Themen   interessiert•...
4. Personas                                                Jürgen, Vater, 42•  ist sehr beschäftigt und wenig mit lokalen ...
5. Möglichkeitsraum•  Zugang zu relevanten lokalen Projekten bieten•  Einfacher Weg, um aktiv zu werden (Niedrigschwelligk...
6. Konzept             Aktive                   Passive                       Plattform                       BE LOCAL    ...
6. Konzept
7. Customer Journey                      !        ?
7. Customer Journey                      !
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey                 ?
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey
7. Customer Journey                 Projekt      Projekt      Karte      Punkte   Punktestand    Punkte        Projekt    ...
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  1. 1. LDK Gestaltung I Projektaufgabe I UdK 2013
  2. 2. •  Individualisierung•  Zunehmende Mobilität•  Wunsch nach Gemeinschaft
  3. 3. 1. Matter of ConcernProblemstellung:Durch stärkere Mobilität und Individualisierung in der Stadt gerät derlokale Zusammenhalt ins Wanken.
  4. 4. Agenda1. Matter of Concern2. Research3. Insights4. Personas5. Möglichkeitsräume6. Konzept7. Customer Journey
  5. 5. 1.1. Aktivitäten in der Stadt
  6. 6. 1.2. Bestehende Karten- und Bonusprogramme Kiezkarte
  7. 7. 1.2. Bestehende Karten- und Bonusprogramme Bonusprogramme - Payback
  8. 8. 1.3. Bestehende Plattformen Bürgerhaushalte
  9. 9. 1.3. Bestehende Plattformen Spendenplattform
  10. 10. 1.3. Bestehende Plattformen Kiezportal
  11. 11. 1.4. Befragung •  Familienvater •  letztens umgezogen •  hat leider wenig Zeit •  finanziell gut gestellt •  „Herz für lokale Themen“
  12. 12. 1.4. Befragung •  Familie •  Knappe Finanzen •  Interesse nur an eigenem Umfeld •  „Rest machen andere“
  13. 13. 1.4. Befragung •  Ladenbesitzerin •  Seit vielen Jahren da •  Interesse an Kundenbindungsprogrammen •  „Mein Kiez ist mein Kunde“
  14. 14. 1.4. Befragung •  Paar, neu in Berlin •  Wegen Job umgezogen •  Suchen neue Wurzeln •  Viel Interesse, aber •  „keine Ahnung, wer und was im Kiez passiert“
  15. 15. 3. Insights1.  Interesse an lokalen Themen ist vorhanden2.  Bereitschaft für finanzielle Beteiligung ist vorhanden3.  Lokale Projekte haben finanziellen Bedarf4.  Zeit ist knapp, es ist zu schwierig und aufwändig, sich lokal zu engagieren5.  bestehende Plattformen sind unzureichend
  16. 16. 4. Personas Annette, Single, 27•  ist aktiv und an lokalen Themen interessiert•  Ist gut vernetzt•  Viele kleine Probleme zu lösen•  Sucht neue Wege zur Finanzierung und Support
  17. 17. 4. Personas Jürgen, Vater, 42•  ist sehr beschäftigt und wenig mit lokalen Themen befasst•  Macht nur, was notwendig ist•  möchte gern ohne viel Aufwand Unterstützung leisten
  18. 18. 5. Möglichkeitsraum•  Zugang zu relevanten lokalen Projekten bieten•  Einfacher Weg, um aktiv zu werden (Niedrigschwelligkeit)•  Schnelle finanzielle Hilfe für Projekte ermöglichen  
  19. 19. 6. Konzept Aktive Passive Plattform BE LOCAL SHOP LOCAL Ladenbesitzer 3% vom Umsatz
  20. 20. 6. Konzept
  21. 21. 7. Customer Journey ! ?
  22. 22. 7. Customer Journey !
  23. 23. 7. Customer Journey
  24. 24. 7. Customer Journey
  25. 25. 7. Customer Journey
  26. 26. 7. Customer Journey
  27. 27. 7. Customer Journey ?
  28. 28. 7. Customer Journey
  29. 29. 7. Customer Journey
  30. 30. 7. Customer Journey
  31. 31. 7. Customer Journey
  32. 32. 7. Customer Journey
  33. 33. 7. Customer Journey Projekt Projekt Karte Punkte Punktestand Punkte Projekt einstellen promoten beantragen sammeln prüfen einlösen abschließenTouchpoints   Ak$ver   Passiv er      

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