Service Design overview by Professor Mager for the students of Köln International School of Design

1. Living Quality and Design

2. Warm up

3. Objective
Design services that improve the living quality in
neighborhoods
Service Design

4. Service Design

5. Productparadigm

7. Innovation

8. Paradigmchang
8

9. Markets

10. Markets
10

11. Technologies

12. Technologies

13. Technologies

14. Customers

15. Companies
15

16. Governments and Public Services

17. What is Service?
17

18. Services sind immateriell (haben aber immer materielle Artefakte), sind
lagerfähig, nicht ortsgebunden, standardisierbar, werden häufig vor den
Augen der Kunden produziert (teilweise in Anwesenheit anderer Kunden)
und erfordern häufig die Mitwirkung der Kunden, können aber auch vom
Konsum separiert werden.
Die Dienstleistung selbst kann man nicht besitzen, aber am Ende erwirbt
man eventuell durch die Dienstleistung materiellen Besitz, sowie ein
Erlebnis oder eine Erfahrung.

19. Services Produkte
• Immaterielle Güter • Materielle Güter
• Mehrere Touchpoints • Kauf von physikalischen
• Evtl. Verwendung Objekten oder
physikalischer Objekte, führt Informationen, führt zum
nicht zum Besitz dieser Besitz dieser
• Anhaltende Interaktion mit • Keine dauerhafte Interaktion
dem Service Provider

20. Services Objekte (Produkte)
(Immaterielle Produkte, z.B. Unterrichten) Materielles Produkt, z.B. Auto)
Materialität
Anzahl von Touchpoints
und Länge des Zeitraums
“A service is value delivered A product is value delivered
to customers over time and instantly to customers and
through various channels.”* through one channel.
*Lavrans Løvlie, live|work

21. What is Design?
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22. • Design focuses on funcionality and form
• Design takes a user perspective, it is user-centric
• Design is interdisciplinary
• Design is creative and co-creating
• Design is visual
• Design has flat hierarchies
• Design is hard work and some inspiration
Design

23. Study of the Design Council UK 2005
41 % of all producing companies are regarding design as an integral
component of their companies
Design oriented companies are 200% more successful in the stock market
Only 6% of service companies see any role at all for design
Design

24. Service Design
Apply design thinking and design methods to services - in order to create
services that are
useful usable desirable
efficient effective different

25. Customer Needs

26. Gulliver

27. Gulliver

28. Gulliver

29. Gulliver

30. Gulliver

31. Gulliver

32. Gulliver

33. Gulliver

34. Gulliver

35. Gulliver

36. 4 - Im
e c tion ple
e m
-R
en
3
ta tion
Creation
2-
1 - Exploration

38. Kreation
Ideenpool
Erster Ideenpool
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Phase 1
Desk Research

39. Kreation
Ideenpool
Erster Ideenpool
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What is Living Quality?
What about Living Quality in Köln
Living Quality and Design? Social Design?

40. Kreation
Ideenpool
Erster Ideenpool
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Phase 2
Field Research