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Skriptum meiner Lehrveranstaltung "Change Management" für den FH-Studiengang Industriewirtschaft (berufsbegleitend, 6. Semester) an der FH Joanneum, Kapfenberg, Österreich

Veröffentlicht in: Leadership & Management
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Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010

  1. 1. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 1 Inhalt der LV Change Management Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  2. 2. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 2 Inhalt der LV Change Management Ziele, Grundbegriffe, Werte 1. Anlässe für CM 2. OE-/CM-Schulen 3. Diagnose 4. CM-Prozesse strukturieren 5. Change-Tools 6. CM operativ abwickeln 7. Wirkungen von und auf CM Literatur Reader CM...Change Management OE...Organisationsentwicklung
  3. 3. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 3 Ziele dieser Lehrveranstaltung die gesamtheitliche Sicht des Unternehmensprozesses schärfen Organisationsprojekte verstehen und Strategien für den Umgang mit diesen erlernen erkennbar an... ich habe einen fundierten Überblick wozu eigentlich CM was ist und woraus besteht CM wie funktioniert und wie mache ich CM worauf kommt es bei CM an ich weiß, was ich dabei tun kann als FK mit einigen Jahren Berufserfahrung mit anderen Hauptverantwortungen als nur CM was kann ich selbst machen, was mit externer Hilfe wie kann ich Change-Situationen persönlich nützen
  4. 4. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 4 Struktur ist nicht alles... CM betrifft weit mehr als nur Veränderungen in Organigrammen und Arbeitsplänen einfache Veränderungen können komplexe Folgen haben es geht auch darum, die Wahrnehmungsfähigkeit für CM- Anliegen zu schärfen mögliche Wirkungen bezüglich Personal, Leistung, Struktur, Prozessen, Kultur und Systemen sind zu bedenken Übung 0.1
  5. 5. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 5 der Begriff Change Management hier zugrunde gelegter Sprachgebrauch: Veränderungsmanagement & Change Management (CM) werden synonym verwendet CM fasst alle Aufgaben, Maßnahmen, Methoden und Tätigkeiten zusammen, die umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weit reichende Veränderungen in oder zwischen Organisationen bewirken oder bewirken sollen i.a. geht es dabei um die Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen in oder zwischen Organisationen
  6. 6. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 6 Begriffsentwicklung (1) Ursprung: Organisationsentwicklung (OE) mittel- bis längerfristig angelegt - „echte Veränderung braucht Zeit“ ganzheitliches Org-Verständnis („harte“ & „weiche“ Faktoren) Umsetzung hat Vorrang Entwicklung als Veränderungsprinzip situative Teilnahme aller Betroffenen systemisch-prozessorientiert, konstruktiver Umgang mit Konflikten und Widerständen - „sanft und neutral“ klassische OE ist heute aus Zeitgründen als Ausnahme zu betrachten die Gegenwart: Change Management Vision: Business-/Unternehmens-Transformation [Berger 2008, Doppler 2008]
  7. 7. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 7 Begriffsentwicklung (2) Ursprung: Organisationsentwicklung (OE) die Gegenwart: Change Management umfasst alles, was an Veränderungen in Organisationen absichtsvoll passiert (s. Begriffsbeschreibung) - also auch OE kurz- bis mittelfristig angelegt methoden-unabhängiger Überbegriff charakteristisch: Zeitdruck Negativbild: entstanden durch die Annahme „alles ist machbar“ und durch technokratisch dominierte Vorgangsweise (z.B. nach rein betriebswirtschaftlichen Motiven) Anlässe s. Kap. 1 Vision: Business-/Unternehmens-Transformation [Berger 2008, Doppler 2008]
  8. 8. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 8 Begriffsentwicklung (3) Ursprung: Organisationsentwicklung (OE) die Gegenwart: Change Management Vision: Business-/Unternehmens-Transformation umfasst über CM hinaus die fundamentale und ganzheitliche Neuausrichtung einer Organisation bis hin zu ganzen Konzernen oder Industriezweigen betrifft daher auch Bereiche wie Marktpositionierung, Geschäftsfelder, UN-Kultur, volkswirtschaftliche Einbettung bisher nur langfristig realisiert keine allgemein anwendbaren Methoden, keine Modelle bisher nur exemplarische Erfolge einzelner Unternehmer- Persönlichkeiten (Jack Welch, Akio Morita, Nicolas Hayek, Lee Iacocca) [Doppler 2008] E UN...Unternehmen Jack WELCH (*1935), General Electric - „fix, close or sell“ - „20-70-10“: 20% der MA belohnen, 70% fordern & fördern, 10% feuern - „Neutronen-Jack“ - tötet Menschen und lässt nur Gebäude stehen Akio MORITA (1921-1999), Gründer von Sony - 1. Transistorradio - Walkman - Betamax-Video-Aufzeichnungssystem (Konkurrenzsystem zu VHS) Nicolas HAYEK (*1928), Swatch, Ideenlieferant v. Smart - Renaissance der CH-Uhrenindustrie - elektronische Qualitätsuhr - Smart - „1Auto, 2 Personen, 1 Kiste Bier“ Lee IACOCCA (*1924), Ford & Chrysler - Ford: Mustang - überflügelt mit Chrysler Ford
  9. 9. CM - Übersicht 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Übersicht - Folie 9 Werte steuern CM ArbeitnehmerInnen haben Verantwortung für das eigene Leben und die Gestaltung der eigenen Zukunft. Die Unternehmens-Organisation folgt dem Primat von Kundennutzen und Wertschöpfung. [Doppler 2008] Der Ausgleich zwischen diesen Polen erfordert Rücksichtnahme auf übergeordnete gesellschaftliche Werte und Ziele. Konsequenzen: CSR darf sich nicht auf Alibiaktionen beschränken Flexibilität heißt auch Anpassung an gesellschaftlichen Wertewandel
  10. 10. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 1 Kapitel 1 - CM-Anlässe Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  11. 11. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 2 Übersicht - CM-Anlässe Organisation ist ‘work in progress‘ Fragestellungen CM-Anlässe - heute, künftig, Trends CM-Vorbereitungen Voraussetzungen für CM-Erfolg
  12. 12. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 3 Organisation ist ‘work in progress‘ wann ist CM notwendig / üblich / nützlich zur Erinnerung (ORG 1, Teil 2): „...es muss entschieden werden, welche Ziele angestrebt werden...“ => Effektivität „...durch organisatorische Regeln soll die Effizienz gesteigert werden...“ das muss im Rahmen einer rasch veränderlichen Umwelt erfüllt sein und bleiben
  13. 13. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 4 notwendige Fragestellungen (1) ist die Aufmerksamkeit unseres Managements auf die Wurzeln der Wettbewerbsfähigkeit in unseren Märkten gerichtet? trägt die Administration zur Wertschöpfung bei? spiegelt die Org die Stärken, Schwächen und Motive der MAinnen wieder? schützt die Org jene Einheiten, die eine spezifische Kultur brauchen? sorgt die Org für Koordination an problematischen Schnittstellen? E
  14. 14. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 5 notwendige Fragestellungen (2) hat die Org die richtigen Org-Einheiten und notwendigen Führungsebenen? unterstützt die Org wirksame Kontrollen dort, wo sie notwendig sind? ermöglicht die Org die adaptive Entwicklung neuer Strategien? sichert die Org die Flexibilität des UN, sich an die Umwelt rasch anpassen zu können? ist die Org ein arbeitsfähiges Bindeglied zwischen den komplexen Märkten, den wirtschaftl. Netzwerken und den Stakeholdern des UN [Stanford 2007] E Übung 1.1 Beipiel Autoindustrie: FORD und GM sind damit groß geworden, dass sie alles selbst erzeugt haben. FORD hat lange Zeit hindurch sogar selbst Stahlwerke betrieben. GM haben ihren Kunden lange Zeit selbst den Kauf finanziert. Diese Vorgangsweise war wichtig und richtig in einer Zeit, in der für diese Aufgaben noch keine ausreichend entwickelten Strukturen außerhalb dieser UN vorhanden waren. Im Gegensatz dazu gibt es heute Autohersteller (u.a. Chery Automobile in China; BMW; Mercedes), die bereits mehrere Modelle nahezu vollständig auf Basis eines virtuellen UN-Modells erzeugen: Verkauf und Marketing, Karosserie-Design, Antriebselemente (Motor, Getriebe, Kraftübertragung), sowie alle kleineren Aggregate werden über Outsourcing realisiert.
  15. 15. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 6 CM-Anlässe Reorganisation / Restrukturierung Wachstum / Up-, Down-, Right-Sizing Personalauf- / -abbau Turnaround / Sanierung / Produktivitätssteigerung Portfolio-Management / Änderung der Eigentumsverhältnisse Fusionen / Übernahmen / Post-Merger-Integration Prozessoptimierung / Reengineering Einführung neuer / Ablösung alter IT- & SW-Systeme Qualitätssicherung / TQM, KVP, Kaizen, 6-Sigma Qualitätssteigerung der MAinnen neue Strategie, Vision, Leitbild und Führungsgrundsätze Kulturveränderung - z.B. Kundenorientierung, CRM, CSR [Lexikon CM] . IT...Informationstechnologie SW ... Software TQM ... Total Quality Management KVP ... Kontinuierlicher Verbesserungsprozess CRM ... Customer Retention Management CSR ... Corporate Social Responsibility
  16. 16. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 7 künftige CM-Anlässe Frage 2007: Welche werden in den Jahren 2008- 2010 die häufigsten Ursachen für Veränderungen in Ihrem UN sein? [Claßen 2007]
  17. 17. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 8 „Megatrends“ bis 2018 Frage 2007: Welche „Megatrends“ werden im kommenden Jahrzehnt die Ursache für fundamentale Transformationsprozesse in Ihrem UN sein? [Claßen 2007] SOA...Service Oriented Architecture Mit „Ende der Eindeutigkeit“ ist der Umgang mit Widersprüchen gemeint: - Produktion vs. Umwelt - Outsourcing / Offshoring vs. Arbeitsplatzsicherung - Elite- vs. Breitenausbildung - Diversity (Umgang mit Unterschieden bei Personal und Kunden) - Work-Life-Balance - presönliche vs. regionale vs. nationale vs. globale Interessen
  18. 18. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 9 CM-Vorbereitungen wiederholte (iterative) Bearbeitung folgender Punkte: aktuelle Organisation hinsichtlich Wirksamkeit und Effizienz einschätzen wie unterstützt eine neue Struktur die Geschäftsprozesse am besten? Analyse und Reflexion der internen und externen Faktoren, die die Wahl der beabsichtigten Organisation (Prozesse, Struktur, Einflussbereiche) beeinflussen welche Unterstützung bietet das Umfeld? allgemeine Situation des UN Haltung der Stakeholder was ist den Stakeholdern zumutbar regionale / politische / wirtschaftliche Voraussetzungen Checkliste: Übungsunterlage 1.2 Übung 1.2
  19. 19. Kapitel 1 - Anlässe für CM 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 10 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 1 - Folie 10 Voraussetzungen für CM-Erfolg 1. triftiger Grund und Dringlichkeit vorhanden 2. Optionen sind überlegt und vorhanden 3. der „richtige“ Zeitpunkt ist da 4. laufende Aufmerksamkeit bezügl. CM-Bedarf 5. laufende wachsame Beobachtung und Analysen der Zukunftsperspektiven E 1. triftiger Grund und Dringlichkeit vorhanden • ohne triftigen Grund wird es schwierig sein, MA für das CM-Projekt zu gewinnen - ohne Leidensdruck keine Veränderungsbereitschaft! • Business-Case muss vorhanden und vielversprechend sein - die angestrebte Veränderung muss sich „lohnen“ 2. Optionen sind entwickelt • mehrere Alternativen müssen zumindest ansatzweise überlegt worden sein, bevor das Projekt realistisch starten kann • dadurch werden die später unvermeidlichen Gegenargumente z.T. vorweggenommen („Schulungen hätten genügt!“ u.ä.) • Optionen werden informell z.B. durch Storytelling entwickelt (Geschichten, die sich die MA gegenseitig erzählen) 3. der „richtige“ Zeitpunkt ist gekommen • die Situation muss so weit gediehen sein, dass es eine tragfähige (=mächtige & einflussreiche) Führungskoalition für das CM-Projekt gibt • die Vision dahinter muss für eine Mehrheit verlockend genug sein, um mitzutun 4. laufende Aufmerksamkeit bezügl. CM-Bedarf • anhand der Geschäftszahlen u.ä. Erfahrungen auf Ungleichgewichte und Fehlentwicklungen achten • passt das bisherige Geschäftsmodell noch? 5. laufende wachsame Beobachtung der Zukunft • auch wenn aktuell alles „bestens“ ist: was könnte sich in Zukunft zu unserem Vor-/Nachteil verändern? (UN-intern, Umfeld)
  20. 20. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 1 Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  21. 21. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 2 Übersicht - Entwicklungsstufen Organisationsplanung Organisation-Design-Modelle [Stanford 2007] strategisch-betriebswirtschaftlicher Ansatz Business(-Process)-Reengineering [Hammer 1996] systemische OE klassisch-systemisch [Königswieser 2004] konfrontierend-steuernder CM-Ansatz [Doppler 2008] komplementärer Ansatz [Königswieser 2008] partizipatives Reengineering [Radatz 2008] direktiv nicht- direktivgemischt
  22. 22. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 3 Organisationsplanung die Ur-Form der organisatorischen Veränderung: ChefIn bestimmt, was passiert, und setzt es auch eigenhändig um leitende Ideen sind häufig bekannte Strukturtypen (z.B. von funktional zu divisional) für Kleinst-UN mit intensivem Kontakt zw. ChefIn und MAinnen völlig natürlich und oft durchaus erfolgreich im KMU-Sektor nach wie vor vorherrschend - ein Überbleibsel der Pionierphase in größeren UN aus „Kostengründen“, „Zeitgründen“ u.ä. immer wieder praktiziert Erwartung: mit der formellen Bekanntgabe der verordneten Veränderung wird die Veränderung selbst bereits vollzogen es bleibt völlig offen, inwieweit ein (ex- oder implizites) UN- Leitbild berücksichtigt wird Übung 2.1 KMU ... kleine und mittlere Unternehmen, d.s. in Österreich UN bis ca. 500MAinnen Besonderheiten: - die Erwartung, dass die Veränderung mit der Bekanntgabe bereits vollzogen ist, gilt praktisch nie - im Gegensatz zur modernen Sichtweise, dass jede Organisation zunächst die Prozesse und danach die Struktur regeln sollte, wird bei der Organisationsplanung häufig mit der Aufbauorganisation begonnen; die Prozesse werden dann nachträglich „angepasst“
  23. 23. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 4 Organisation-Design-Modelle die Berücksichtigung des UN-Leitbildes und anderer Einflussparameter wird hier durch vorgegebene Schemata für den Design-Prozess angestrebt z. T. werden bestimmte Modelle mit bestimmten Strukturen in Verbindung gebracht - dann ist auch die Struktur vorgegeben die lfde. Anpassung wird erschwert, sobald ein Modell-Wechsel notwendig wird Design-Modelle können grundsätzlich als Startpunkt für die Anwendung anderer OE-Methoden dienen - erleichtert den Einstieg, gibt Orientierung Beispiele s. CM-Reader [Stanford 2007] (Auszug)
  24. 24. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 5 strateg.-betriebswirtsch. Ansatz „7S“ - das klassische McKinsey- Betriebsberatungs-Modell (Peters & Waterman) berücksichtigt 7 allgemein als wichtig anerkannte Einfluss-Komponenten „statisches“ Modell: input/output-Einflüsse, Leistungsfaktoren, Feedback fehlen wird i.a. durch BW-Analysen ergänzt und dadurch berechenbar/überprüfbar obwohl soft facts ( ) und Prozesse (Systems) repräsentiert sind, gewinnen die Zahlen - sind leichter bewertbar nicht sehr flexibel - führt immer zu Divisions- bzw. Matrixstrukturen [Stanford 2007] „weiche Faktoren“ „harte Faktoren“ - das 7S-Modell wird auch für die Strategieentwicklung benützt - „structure follows strategy“ (Chandler, 1962)
  25. 25. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 6 Business(-Process)-Reengineering Umkehrung der traditionellen Perspektive: Ablauf-Org Aufbau-Org horizontale, funktionsübergreifende Betrachtung der UN-Prozesse weniger Schnittstellen durch fortlaufende Prozessketten Kern- und Supportprozesse UN-Tätigkeit ganzheitlich betrachtet: Synergien statt Spezialisierung maximale Delegation, flache Hierarchien/vertikale Autonomie, Prozessteams statt Fachabteilungen, minimiert Schnittstellenabstimmung fasst Geschäftsprozesse in abgegrenzten Bereichen zusammen Ansatz: ‚wie würden wir es machen, wenn wir neu anfangen könnten‘ induktives Vorgehen statt deduktivem Denken ermöglicht revolutionäre Neukonzepte statt endlosem „Optimieren“ wird komplett von oben herab und auch gegen Widerstände durchgezogen - hohe soziale Auswirkungen & Kosten [Hammer 1996]
  26. 26. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 7 Zwischenbilanz: direktive Modelle alle direktiven Ansätze befriedigen das Kontrollbedürfnis des Managements und reduzieren dadurch dessen Ängste typisch ist die Abwicklung in einer „Parallel-Organisation“ dem steht gegenüber: „Modelle“ wirken einschränkend, Ziele werden nicht präzise genug formuliert Veränderungen werden von oben eingeführt, Rücksicht auf MAinnen wird als Kann-Ziel gesehen, nicht als Muss Sinn und Zweck der geplanten Veränderungen sind für MAinnen unklar überwiegende Konzentration auf „harte Faktoren“ Veränderungsvorhaben werden immer unter zu starkem Zeitdruck vorgenommen - MAinnen fühlen sich überfordert BPR bleibt stark hinter den Erwartungen zurück - 2/3 erzielen nur „kleine Fortschritte“ oder werden zu Flops direktives Vorgehen spart Zeit bei der Lösungsfindung, kostet dagegen Zeit bei der Implementierung [Wimmer 2001] E Ein erster Anstoß zur Abkehr von den direktiven Methoden und hin zu humanzentrierten Vorgangsweisen liegt bereits sehr weit zurück: in den 1920er Jahren wurden Untersuchungen in der Hawthorne-Fabrik von Western Electric, USA, durchgeführt, die den Einfluss der Arbeitsbedingungen auf die Leistung von ArbeiterInnen aufklären sollten; das führte zur Entdeckung des „Hawthorne-Effektes“, der erstmals zeigte, dass alleine die Zuwendung, die Menschen im Zusammenhang mit ihrer Arbeit erfahren, schon leistungssteigernd wirkt. [Wikipedia Hawthorne] Einer der frühesten OE-Pioniere war Jakob Levy MORENO (1889-1975), der 1916 in einem Anhaltelager für Südtiroler Familien erste Versuche mit der Selbststeuerung komplexer Systeme machte, um eine besser akzeptierte Zuordnung der Familien zu Lagerbaracken zu erreichen - „Aktions-Soziometrie“ [pers. Mittlg. Roswitha Riepl]
  27. 27. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 8 CM-Strategien wie die Veränderung durch die Hierarchie propagiert wird, hängt sehr von der Situation, vom Thema und von den betroffenen Personen ab, daher gibt es keine sicheren Regeln meistens geht es darum, den Prozess an der günstigsten Stelle in Gang zu setzen, um nach und nach die Übrigen durch den entstehenden Gruppendruck mitnehmen zu können ohne die Unterstützung aller Management-Ebenen ist kaum eine Veränderung durchzusetzen. das Gleiche gilt für die MAinnen der betroffenen Org-Einheiten top-down bottom-up bi-polar Keil multiple nucleus
  28. 28. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 9 das systemische Weltbild die Systemtheorie versteht sich als ein Erklärungsversuch für Systeme - sie ist eine These darüber, wie Handlungen und Wirkungen darin zusammenhängen wer versucht, ein System zu beeinflussen, wird Teil des Systems - es kommt zu Wechselwirkungen (Reflexivität) nur System-Teile sehen etwas vom System: ihre Sicht des Systems diese Bilder sind jene Wirklichkeit, die für die jeweiligen Betrachter Sinn ergibt (Konstruktivismus) Bilder, die sich verschiedene Systemteile vom System machen, sind daher i.a. nicht identisch in Systemen gibt es 2 Arten des Lernens die Vorgangsweise ändern => Kybernetik 1. Ordnung das Bild von Ausgangssituation + Handlung + Ziel ändern („die These reflektieren“) => Kybernetik 2. Ordnung [Königswieser 2004] E Vergleich mechanistisches vs. systemisches Weltbild [Königswieser 2004] unser täglicher Konstruktivismus: aus „Anleitung zum Unglücklichsein“, Piper, München, 20. Aufl. (2000)
  29. 29. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 10 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 10 Organisation - systemische Sicht Organisationen sind künstliche, zweckgerichtete Systeme (rationalistisch-strukturalistische Sicht) was macht eine Org aus? (Leitbild) was haben zwei Org gemeinsam? (Interessen der beiden Org) eine Org existiert nur als Subsystem von größeren Systemen (interaktionistische Sicht) Org können Veränderungen überdauern - sie können wie Organismen gesehen werden (vitalistische Sicht) manche Org entstehen durch emergente Selbstorganisation (z.B. Dorfgemeinschaften, FH-Jahrgänge) nach der traditionellen, BW-orientierten Org-Lehre sind Org rational gestaltet und die MA agieren zweckrational die systemische Sicht berücksichtigt dazu noch Komplexität, Dynamik, Widersprüche, Prozesse und Wechselwirkungen (insbes. Konflikte) [Königswieser 2004] E Übung 2.2 Der Umgang mit Organisationen erfordert die Beachtung systemischer Regeln - hier einige davon: • behandle das System mit Respekt • lerne mit Mehrdeutigkeit, Unbestimmtheit und Unsicherheit umzugehen • schaffe und erhalte Möglichkeiten und Freiheitsgrade • erhöhe Autonomie und Integration • nutze und fördere das Potential des Systems • beachte die Ebenen und Dimensionen der Gestaltung und Lenkung • erhalte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit • Überleben hat Priorität vor Lebensfähigkeit und diese wieder vor Entwicklung • junge Systeme sind von alten zu schützen, junge müssen aber alte respektieren, denn ohne sie wären die jungen nie entstanden • synchronisiere Handlungen im System mit dem Systemgeschehen • halte die Prozesse in Gang - es gibt keine endgültigen Lösungen Verletzung dieser Regeln zeigt sich in Problemen, die wieder nur durch systemische Korrekturen reparierbar sind, niemals durch Behandlung der Symptome (z.B.: ist erstarrte Bürokratie nur durch Rücknahme der Bürokratie zu lösen, nicht durch neue Regeln)
  30. 30. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 11 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 11 Komplexität von Organisationen Komplexität ist der nichtmechanistische, nichtlineare, mehrdimensionale Zusammenhang zwischen Innen- und Außengeschehen Handlungs-, Verhaltens- & Denkmuster (Gewohnheiten) erleichtern den Umgang mit Komplexität Org werden über die Reduktion von Komplexität gesteuert: Visionen, gemeinsame Sinnbilder, Werte, Rituale, Erwartungshaltungen usw. interne Ordnungsstrukturen dienen der Aufrechterhaltung des Innenlebens der Selbstbehauptung gegenüber der Umwelt der Anschlussfähigkeit gegenüber anderen Systemen die Kommunikation mit anderen Systemen erfordert eigene soziale Prozesse (z.B. Sprache f.d. Denkprozesse zweier Menschen ) die Verfestigung der inneren Org-Struktur behindert die Weiterentwicklung einer Org (Wunschziel: Lernende Organisation) [Königswieser 2004, Doppler 2008] .
  31. 31. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 12 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 12 systemische Org-Entwicklung Org funktionieren nicht wie Maschinen, sie führen ein Eigenleben, sind nicht direkt beeinflussbar und nie ganz durchschaubar sie verändern sich via Kommunikation ständig selbst, insbes. über die erinnerte Geschichte, strukturell festgehaltene Erfolge, erlernte Muster das Selbstverständnis ist in Leitbildern verdichtet und wird als solche in die Umwelt projiziert interne Strukturen geben Sicherheit und Stabilität, behindern aber die Anpassung an die Umwelt Org lernen nicht nur aus Notwendigkeit, sondern auch proaktiv [Königswieser 2004] Übung 2.3
  32. 32. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 13 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 13 systemische Veränderung in OE-/CM-Situationen gibt es immer jemanden, der die Veränderung betreibt (UN-Leitung, Org-Entwickler, Berater) und die zu verändernde Org - diese bilden zusammen temporär ein neues System Interventionen (z.B. Aufzeigen von Widersprüchen, Reflexion, neue Perspektiven) sind nur Impulse - die Org macht daraus, was sie will Interventionen sind hypothesengeleitet zu setzen und kontextabhängig anzupassen - „systemische Schleife“ dort anfangen, wo die Energie ist - die Auswirkungen werden überall wirksam harte & weiche Faktoren sind nicht trennbar die Beeinflusser müssen ein in sich stabiles, reflexionsfähiges System bilden und ihren Einfluss bewusst zeitlich limitieren die Umsetzung ist selbst ein Prozesselement [Königswieser 2004] Lernen in der „systemischen Schleife“
  33. 33. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 14 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 14 OE-/CM-Prozess systemisch auch hier geschehen Systemanalyse und Konzepterstellung in einem relativ kleine Personen-Kreis - Projekt läuft in „Parallel-Organisation“ daher die Notwendigkeit eines Kommunikationskonzeptes daher notorische Transferprobleme stark nach innen orientiert die lange Dauer erfordert gegen Projektende regelmäßig Anpassungen, weil sich das Umfeld bis dahin wieder geändert hat eine Dauer >1 Jahr ist im heutigen Wirtschaftsleben unrealistisch Start 6 12 18 24 Zeit [Monate] Beschluss & Steuergruppe „Geschichten“ entstehen System- Analyse Detail- Konzept Komm.- Konzept neue Strukturen Umsetzung Kick-Off neue Veränderung Big Bang Projekt Ende Parallelorganisation zu verändernde Organisation
  34. 34. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 15 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 15 OE-/CM-Prozess-Architektur Beispiel: klassische OE- Prozess- Architektur, 1. Phase Organisation: IT- Dienstleister, 300MA Gesamtdauer inkl. Diagnose-Phase >3 Jahre [Königswieser 2000a]
  35. 35. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 16 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 16 Architektur - Design - Intervention Haus-Struktur=Architektur Einrichtung=Design Geräte & Aktionen=Intervention [Königswieser 2004] E
  36. 36. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 17 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 17 konfrontierend-steuernder Ansatz Methoden nach Bedarf greift bewusst sehr direktiv ein („konfrontierend-steuernd“) Ziele: durchgängige Marktorientierung, Prozess-Beschleunigung „Druck, Verunsicherung und Angst salonfähig machen“ - propagiert einen notwendigen konstruktiven Umgang damit „ein wirklicher Ausnahmezustand verlangt nach direkter Steuerung, die bei allen Betroffenen Energie freisetzt“ keine Scheu vor Provokation und Widerstand greift auch inhaltlich beratend ein Doppler verwendet den Begriff ‚Change Management‘ irreführend im Sinne einer Markenbezeichnung [Doppler 2008]
  37. 37. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 18 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 18 komplementärer Ansatz insbes. in der Strategieentwicklung - üblicherweise gefolgt von OE-Projekten - wird die „rein systemische“ Vorgangsweise von Kunden und Beratern als schwerfällig und zeitraubend empfunden seitens der Kunden wird das Einbringen fachlichen Know-Hows erfahrener Berater eingefordert deshalb: „komplementärer Ansatz“ - verbindet systemisches Konzept und fachlich-inhaltliche Interventionen zwecks Laufzeitverkürzung Ablauf ansonsten strukturell unverändert [Königswieser 2008]
  38. 38. Kapitel 2 - OE- und CM-Schulen 20100104 © Dr. Leopold FALTIN 19 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100104 Organisation 2 - Change Management Kapitel 2 - Folie 19 die Organisation verändert sich selbst partizipatives Reengineering[Heimbrock 2000] die konsequenteste Ausprägung des komplementären Ansatzes wird dzt. unter Verwendung von BPR-Elementen von S. Radatz praktiziert: CEO gibt einen fixen strategischen Rahmen vor, die Teams leisten die OE-Arbeit innerhalb dieses Rahmens eigenverantwortlich die Veränderungsarbeit beginnt mit einem Zukunfts-Bild anstelle einer Analyse von Vergangenheit und Gegenwart neue Lösung wird bereits nach 6 Wochen gelebt Linie steuert Teamarbeit - keine „Parallel-Projekte“ [Radatz 2005, 2008] Start 2 Wochen 6 Wochen 1 Jahr Zeit CEO: Rahmen- Vorgabe Ltgs.-Team: neue Selbst- Beschreibung Teams auf UN-Ebenen: neue Struktur komplett situative Begleitung von Leitung & Teams bis Zielerreichung lfde. Ziel- & Strukturanpassung Übung 2.4 GO! E Anmerkung Partizipatives Reengineering wird gelegentlich auch Transformation Management genannt bzw. von den praktizierenden Beratern mit ihren jeweiligen Unternehmensnamen gekennzeichnet. Details zur Grafik dieser Folie Die Erzeugung eines Zukunftsbildes als Startpunkt der CM-Arbeit kommt z.B. auch beim Business(-Process)-Reengineering (B[P]R) zur Anwendung. Die Teams auf den UN-Ebenen setzen sich so zusammen, dass sie jeweils die organisatorischen Veränderungen bearbeiten können, die sie selbst unmittelbar betreffen. Die Schnittstellen-Koordination besorgen jeweils die darüber angeordneten Teams. Damit werden klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten hergestellt. Die Steuerung der Teams durch das Linien-Management bewirkt, dass die CM-Arbeit als Teil der Linien-Verantwortung gesehen wird. Es kommt so nicht zum „Abheben“ von Projekten, deren Resultate von einzelen Teilen der Org dann nicht mitgetragen und nicht implementiert werden. Die lfde. Anpassung von Zielen und Strukturen an geänderte Randbedingungen erfolgt durch die volle Einbindung und Verantwortlichkeit der Linie ebenfalls direkter als auf dem Umweg „über das Projekt“. CM-Arbeit muss Linien-Arbeit sein und bleiben.
  39. 39. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 1 Kapitel 3 - Diagnose Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  40. 40. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 2 Übersicht - Diagnose Zweck der Diagnose Prophylaxe & Therapie vorbereiten Gewinnung von Hypothesen über Unbekanntes Gewinnung von Perspektiven von Bekanntem Nebeneffekt: Hinweise auf Ursachen u. Lösungen Faktoren, die sichtbar sind oder sichtbar gemacht werden können exogen: Markt, Ressourcen, Umwelt, QS-Parameter endogen: die Organisation selbst ist Ursache Leitfragen im Diagnose-Prozess Hypothesen- und Perspektivengewinnung Beispiele für Diagnose-Tools
  41. 41. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 3 wozu überhaupt Diagnose? zwei Anwendungsbereiche für Diagnosen prophylaktisch: Frühwarnung vor entstehenden Problemen therapeutisch: Steuerung der notwendigen Eingriffe Diagnosen werden erst durch Analyse und darauffolgende Hypothesen zu Entscheidungsgrundlagen keine Maßnahme ohne Diagnose die Diagnose erarbeitet NICHT Lösungen - das ist Ziel der Veränderungsarbeit (oft gibt es trotzdem Lösungshinweise) Detailinfos zu Befragungen siehe [Doppler 2008] nur wenige Ansätze leiten von der Diagnose direkt zu Perspektiven über (BPR, Radatz)
  42. 42. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 4 exogene Faktoren (1) Früh-/Erkennung von Trends, Risken und Ursachen 1.Generation: FRW-, Vertriebs-/QS-/Produkt.-Kennzahlen auswerten verlässlich - die sicherste Grundlage, die es gibt vergangenheitsbezogen - Aussagekraft für die Zukunft ist in jedem Einzelfall zu prüfen Benchmarking mit Vergleichsunternehmen - setzt vergleichbare UN voraus, schränkt die Perspektive ein 2.Generation: scanning und monitoring von vorbestimmten Indikatoren zukunftsbezogen, aber schwierig zu finden und je nach Indikator auch einschränkend häufige Vertreter: unternehmens-spezifische strategische Indikatoren typische Beispiele: F&E-Invest, Marktwachstum, Technologie-Level, Invest/Wertschöpfung, Produktivität, relative Qualität, Innvoationsrate, Kundenprofil, Geburtenrate E FRW: Finanz- und Rechnungswesen PIMS©: Profit Impact of Market Strategy - ursprünglich (1960er-Jahre) ein Forschungsprogramm, an dem hunderte UN beteiligt waren und immer noch sind, mit dem Daten über strategische Zusammenhänge gesammelt und in ausgewerteter Form Interessenten zur Verfügung gestellt werden. Kritik: die entscheidende Beurteilungsgröße ist der Return on Investment (ROI); die heute als z.T. ebenso relevant angesehenen Beurteilungskriterien wie Umwelt, Beschäftigungspolitik, CSR usw. haben damals noch keine Rolle gespielt und bleiben bis heute außer Betracht. Übersicht klassischer Indikatoren & Bewertungsmethoden (insbes. PIMS ©) siehe [Turnheim 1988]
  43. 43. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 5 exogene Faktoren (2) Früh-/Erkennung von Trends, Risken und Ursachen (Forts.) 3.Generation: „schwache Signale“ [Ansoff 1975] geben Hinweise auf künftige Chancen / Bedrohungen mit vermuteter stategischer Relevanz, evtl. zeitlich verstärkend wirksam und auf Trendbrüche deutend trend-scouting als Ideen-Quelle für strategische Entscheidungen typische Beispiele: produkt-/regional-/landesspezifische Absatz- Verschiebungen, Kundenzufriedenheit und -loyalität, Neukunden- Zuwachs, Konkurrenz-Beobachtung, volkswirtschaftl. Prognosen, Alterspyramide, Presse-Infos zu produktspezif. Zielgruppen/Themen Rückführung der Daten auf strategisch relevante Einflussgrößen ist entscheidend für die Aussagekraft Fokussierung auf Strategie-Faktoren: der Erfolg von UN hängt zu 70% von strategischen Einflussfaktoren ab... [Turnheim 1988] BSC-Faktoren sollten Vertreter aller 3 Generationen enthalten. E FRW: Finanz- und Rechnungswesen BSC: Balanced Score Card
  44. 44. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 6 endogene Faktoren: Johari-Fenster D: Unbewusstes ist der Org selbst und auch allen anderen verborgen: ungeschriebene Regeln, unbekannte Fähigkeiten & Defizite, Blockaden, Tabus B: Verborgenes die „private“ Org ist nur sich selbst bekannt und wird nach außen verborgen: Leichen im Keller, inform. Strukturen, Versagen, Privilegien, Seilschaften, Unterschied Sein/Schein C: blinder Fleck den blinden Fleck nimmt die Org selbst nicht wahr, Außenstehende aber schon: Neid, Missgunst, Ineffizienz, Angst vor Veränderung, Versagen und Machtverlust A: Bekanntes die „öffentliche“ Org ist sich selbst und anderen bekannt: veröffentlichte Leitbilder, Strukturen, PR, Leistungen, edle Absichten, Sponsorships, Geschäfts- berichte u.ä. wird durch Feedback zugänglich und dadurch kleiner wird bei Krisen, Konflikten, Großveranstaltungen und in anderen Ausnahmesituationen zugänglich u. dadurch kleiner wird bei Vertrauen und Sicherheit kleiner der Org bekannt der Org nicht bekannt anderennichtbekanntanderenbekannt E Das Johari-Fenster (nach Joe Luft & Harry Ingham) ist ein Modell aus der Individualpsychologie, das sich überraschend gut auf Organisationen als „Organismen mit Bewusstsein“ übertragen lässt: Bereich B ist den vielen MAinnen, aber auch Außenstehenden zugänglich, sobald sie sich einige Zeit innerhalb der Organisation aufhalten oder mit dieser in Kontakt sind - Neuzugänge, Langzeitkunden Bereich C ist nur einzelnen MAinnen und sowie jenen Außenstehenden zugänglich, die die Möglichkeit haben, sich Einblick zu verschaffen, Methoden dazu kennen und Erfahrung haben - insbes. Controller, QMgr., OE-/PE-Verantwortliche, Berater, evtl. MAinnen aus Schwesterbetrieben Bereich D ist nur durch spezielle Interventionen oder in Ausnahmesituationen zugänglich, Erkenntnisse daraus sind aber oft bes. wertvoll, weil sie Ansatzpunkte für notwendige Veränderungen zeigen können Alternativ-Modell: „Eisbergmodell“ - Bereich A über Wasser, Bereiche B, C und D unter Wasser [Doppler 2008]
  45. 45. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 7 Bereich B - Verborgenes im Bereich B geht es darum, „was wir wüssten, wenn wir wüssten“ sowie worüber gesprochen werden darf und worüber nicht „wissen können“ - „wissen dürfen“ - „wissen wollen“ Firmenkultur PR-Management vs. Geheimhaltungspolitik: selbstverständlich gibt es Wissen, das nicht für die Öffentlichkeit bestimmt ist Tools, um an Information heranzukommen: ERP, BDE, BSC, Szenario-Technik, QS-, VV-, Innovations- & Wissensmanagement, Dokumentenanalyse, REFA-Techniken konstruktive Fehlerkultur vertrauensvolle Atmosphäre gezielte Fragen, Prozess-Messungen/-Protokolle, Zeitstudien E ERP: Enterprise Resource Planning (z.B. mittels SAP) BDE: Betriebsdatenerfassung VV: Verbesserungs-Vorschlag REFA: Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung e. V. (1924 gegründet als Reichsausschuß für Arbeitszeitermittlung)
  46. 46. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 8 Bereich C - blinder Fleck über Infos im Bereich C wissen einzelne MAinnen durchaus Bescheid, nicht aber voneinander und schon gar nicht weiß es die ganze Organisation; manche kulturellen Details gehören dazu Tools, um an Information heranzukommen: konstruktive Fehlerkultur MAG Umfragen intern (MAB) & extern (Kunden, Partnerfirmen, Öffentlichkeit) für Vergleich Selbst- vs. Fremdbild Bilanz- und betriebswirtschaftliche sowie Qualitäts-Daten und -Analysen Diagnose-Workshops, Aufstellungen bis inkl. Bereich C ist eine geregelte Form der Analyse durch Einrichtung geeigneter Prozesse möglich E MAG: MitarbeiterInnen-Gespräch MAB: MitarbeiterInnen-Befragung
  47. 47. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 9 Bereich D - Unbewusstes Bereich D ist im Alltag nicht zugänglich nicht-alltägliche Situationen enthüllen oft Teile davon unübliche Kundenanliegen Reklamationen zu unüblichen Themen offene Konflikte Tools, um an Information heranzukommen Tiefeninterviews, gezielte Auswertung von Gerüchten „analoge Interventionen“: Aufstellungen, Skulpturen, szenische Darstellungen, Bilder malen, Storytelling, Spiele Großveranstaltungen (Open Space, World Café) Interventionen unter Anonymitätsschutz Übung 3.1 E ausführliche Behandlung von Großveranstaltungen inkl. Fallbeschreibungen s. [Königswieser 2000b]
  48. 48. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 10 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 10 Leitfragen im Diagnose-Prozess (1) Fragen zur CM-Prozess-Umgebung - Hypothesengewinnung was ist das Kundensystem (KS), wie ist es begrenzt / wer ist betroffen was ist das Beratersystem (BS): der externe Berater oder Beobachter, die OE-Abteilung, MAin einer Schwesterfirma... *) welche Beziehungen bestehen zwischen KS & BS welche Erwartungen hat das KS an das BS, was wäre ein Erfolg welche früheren Erfahrungen mit BS gibt es was ist der Anlass für das CM-Vorhaben wie lautet der Auftrag des KS an das BS [Königswieser 2004] *) bei allen CM-Vorhaben sind Art und Ausmaß der Beiziehung externer und interner Berater sorgfältig abzuwägen: externe Berater bringen neue Perspektiven können Buhmann sein interne Berater wissen mehr über die Organisation und genießen u.U. größeres Vertrauen bei den MAinnen [Doppler 2008]
  49. 49. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 11 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 11 Leitfragen im Diagnose-Prozess (2) Fragen zu KS-Vergangenheit & -Gegenwart - Hypothesengewinnung welche sind die relevanten Umwelten und welche Beziehungen bestehen zu diesen Umwelten welche Widersprüche sind im KS erkennbar, wie wird damit umgegangen (Verhaltens-, Problemlösemuster, Kultur) welche inneren Strukturen gibt es (Aufbau/Ablauf, Beziehungsnetze, Macht, Erwartungen, Rituale, Spiele, Normen, Regeln, Tabus) welche inneren Strukturen spiegeln die Umwelt welche Symptomträger gibt es (Personen, Subsysteme) welches Bild hat die Org von sich selbst, welche Fremdbilder sind bekannt, was wird als Stärke / Schwäche gesehen wie groß ist der Veränderungsdruck, wie ist die Stimmung welche Zukunftsbilder hat die Org von sich und ihrer Umwelt [Königswieser 2004] E Ausgehend von den Leitfragen können für den engeren Untersuchungsgegenstand in weiterer Folge sehr detaillierte Fragenkataloge ausgearbeitet werden. Hier ein Beispiel im Zusammenhang mit Zeitstudien von Arbeitsabläufen: • Welche Arbeiten nehmen die meiste Zeit in Anspruch? • Wird zuviel Zeit für unwichtige Dinge verwendet? • Sind die Mitarbeiter ihren Fähigkeiten entsprechend eingesetzt? • Verrichten die Mitarbeiter zu viele Dinge, die nichts miteinander zu tun haben? • Ist gleich geartete Arbeit auf zu viele Mitarbeiter verteilt? • Ist die Arbeit gleichmäßig verteilt?
  50. 50. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 12 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 12 Leitfragen im Diagnose-Prozess (3) Fragen zur KS-Zukunft - Hypothesen- u. Perspektivengewinnung welche Zukunftsbilder / Vision hat die Org von sich selbst und von ihrer Umwelt wie sehen die künftigen Rahmenbedingungen aus wie soll das KS (oder Teile davon) künftig aussehen wie soll das KS (oder Teile davon) künftig funktionieren welche künftigen Anforderungen gibt es wie würden wir es machen, wenn wir ganz neu anfangen wollten die Wunderfrage: „Stellen Sie sich vor, ein Wunder ist geschehen und alles ist so, wie Sie sich‘s immer erträumt haben. Woran werden Sie das erkennen? Was ist dann anders?“ (S. de Shazer) was könnten mögliche Hindernisse für Veränderungen sein was darf nie wieder passieren Übung 3.2
  51. 51. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 13 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 13 Diagnose-Beispiel: MA-Befragung Nutzen und Befragungsinhalte verteiltes Wissen nützen: strategische Positionierung, Strukturen, Prozesse, Verhalten, Führungs-/Org-Kultur Befragungsmethoden Einzel-/Gruppeninterviews, Hearing, Workshop, schriftl. Befragung - multiple choice oder freie Antworten interne/externe Befrager Vor- und Nachteile beider Varianten, externes Know-How für die Fragenformulierung notwendig Randeffekte Formulierung der Fragen hat großen Einfluss auf das Ergebnis enormer Aufwand für Datenauswertung/-verdichtung Ergebnismitteilung - Auswirkungen abschätzen Org-Diagnose als Management-Instrument wird i.a. unterschätzt Interview-Leitfaden s. [Doppler 2008]
  52. 52. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 14 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 14 Diagnose-Beispiel: MA-Gespräch Nutzen und Befragungsinhalte verteiltes Wissen nützen über: strategische Positionierung, Strukturen, Prozesse, Verhalten, Führungs-/Org-Kultur Befragungsmethoden vorgegebene Fragen durch FK beim MAG stellen lassen externes Know-How bezügl. Fragenformulierung notwendig freie Antworten sind ergiebiger, weil sie auch hinterfragbar sind Randeffekte Formulierung der Fragen hat großen Einfluss auf das Ergebnis Resultate werden durch FK gefiltert die direkte Wirkung auf die FKs kann ein erwünschter Effekt sein Datenauswertung/-verdichtung z.T. durch FK geleistet Ergebnismitteilung - Auswirkungen abschätzen
  53. 53. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 15 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 15 Diagnose-Beispiel: Diagnose- Workshop Nutzen und Inhalte: Wissensquellen auswerten, neue Erkenntnisse gewinnen und vertiefen, für so gut wie alle Inhalte geeignet straff moderierter WS für bis zu max. 30 Personen Dauer ½ bis 1 Tag (besser kürzer und öfter) Vorgangsweise Themen und Struktur vorgeben und mit Zeitvorlauf mitteilen Sammeln und Verdichten der Infos durch Abfragen, Vertiefung und Reflexion durch kompetente Personen mit unterschiedlichen Perspektiven sehr leicht und wirkungsvoll in Richtung Best-Practice-WS bzw. Problemlösungs-WS zu erweitern lässt sich pyramidenartig durch die Hierarchie nach oben fortsetzen, um so eine Verdichtung und Fokussierung auf wichtige Themen zu erreichen Vorteil: klassische Methode im Wissensmanagement, sehr wirkungsvoll, fördert Engagement, sofern Konsequenzen sichtbar gemacht werden Nachteile: hoher zeitlicher Aufwand, bei kaskadierter Variante auch hoher organisatorischer Aufwand
  54. 54. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 16 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 16 Diagnose-Beispiel: Problemanalyse Nutzen und Inhalte: Infoquellen auswerten, Problem-Ursachen ermitteln, konkrete Ansätze für Maßnahmen ableiten nach formalem Konzept moderierter WS für 3...10 Personen Dauer ½ bis 2 Tage, ggf. mit Unterbrechungen zwecks Infobeschaffung Vorgangsweise: formlose Problembeschreibung vorliegenden Fakten nach vorgegebenem Schema strukturieren Analyse der gefundenen Unterschiede in örtlicher und zeitlicher Hinsicht gibt sehr rasch Erkenntnisse zu möglichen Ursachen und konkrete Hinweise auf fehlende Infos Vorteil: streng logische, klassische Methode im Wissensmanagement, sehr wirkungsvoll bei kausalen Zusammenhängen Nachteile: für soft facts weniger gut bis gar nicht geeignet weitere Infos: www.kepner-tregoe.com (US-Unternehmensberater) .
  55. 55. Kapitel 3 - Diagnose 20100105 © Dr. Leopold FALTIN 17 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100105 Organisation 2 - Change Management Kapitel 3 - Folie 17 OE-/CM-Diagnose-Architektur Beispiel: klassische OE- Prozess- Architektur, Diagnose- Phase Organisation: IT-Dienstleister, 300MA Gesamtdauer inkl. Diagnose- Phase >3 Jahre [Königswieser 2000a]
  56. 56. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 1 Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  57. 57. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 2 Übersicht - CM-Prozesse strukturieren inhaltlicher Vorsatz was wollen wir verbessern, worum geht es konkret Startvoraussetzungen was brauchen wir, um überhaupt anfangen zu können Projekt-Organisation wie organisieren wir CM-Vorhaben Change-Prozess Phasen der Veränderung wie gliedern wir den Ablauf und nach welcher CM-Schule gehen wir vor (Change-Tools s. Kap. 5) Organisationskultur Kultur beeinflusst - wie beeinflussen wir die Kultur das sollten Sie tun - und das darf nicht passieren... E Die angegebenen Themen beeinflussen einander wechselseitig - die Abarbeitung dieser Liste führt daher zu einem iterativen Prozess mit Rückgriffen auf frühere Ergebnisse.
  58. 58. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 3 inhaltlicher Vorsatz Diagnose! Diagnose! Diagnose! Leistungs-Ausbau Kundennutzen steigern, Akquisition ausweiten/optimieren, neue Vertriebskanäle, Verrechnung bisheriger Gratisleistungen, In-Sourcing... Leistungs-Abbau Sortimentsstraffung, red. Leistungsumfang, einfachere Qualität, geringere Frequenz, Out-Sourcing, Lieferantenbereinigung Effizienzsteigerung bezüglich... Org-Struktur: zusammenlegen, de-/zentralisieren, auslagern, abbauen, verflachen, nach Zielgruppen/Prozessen strukturieren, Org-Prinzip ändern Abläufe: besser definieren, vereinfachen, vereinheitlichen, stream-lining Infrastruktur: Produktionsmittel modernisieren, Raumgröße / Layout / Materialfluss optimieren, Ressourcenwechsel, Führungsinstrumente Kommunikation: Info-Fluss, Verwaltungsvereinfachung, IT-System modernisieren, Besprechungstechnik verbessern Kooperation: Team-Strukturen anpassen, TB, TE, funktionsübergreifende Kooperationen, externe Lieferanten in Abläufe integrieren Erinnerung: siehe auch Kapitel 1 - CM-Anlässe! E TB: Team-Bildung (d.h. Neubildung) TE: Team-Entwicklung (vorhandenes Team)
  59. 59. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 4 Startvoraussetzung Business-Plan Kosten und Wirkungen abschätzen, Controlling-Maßnahmen definieren Zielvereinbarungen interne Klärung & Vorgaben nach Ebenen herunterbrechen Auftragsklärung sowohl für interne wie externe Berater Benchmarks wie gut sind andere, wo und wie können wir besser sein Randbedingungen klären - was ist wirklich vergleichbar sinnvolle Unterteilung des Gesamtvorhabens ein großer Sprung vorwärts und eine inkrementelle Vorgangsweise haben sehr verschiedene Vor- und Nachteile Kommunikation Beteiligung sollte möglichst umfassend sein - wie kommunizieren wir das Vorhaben, den Fortschritt und die Resultate an die übrigen Stakeholder Zeitplan wie passt das Vorhaben zeitlich zu unserem Geschäftsrhythmus, zu dem unserer Stakeholder, zu übergeordneten Trends; Risikoabschätzung E Business-Plan: je nach Größe des Vorhabens ist hier zwischen einem „richtigen“ Business-Plan und einer simplen Kosten-Nutzen-Überlegung alles möglich; in jedem Fall sind aber die Messbarkeit und das Controlling der Wirkungen unverzichtbar („begleitende Diagnose“). Zielvereinbarungen: die Ausformulierung konkreter Ziele setzt einen Klärungs- und Erkenntnisprozess in Gang, der oftmals die Inhalte nochmals stark beeinflusst; darauf sollte niemals verzichtet werden. Benchmarks: geben Maßstäbe vor, verführen aber auch dazu, nicht über sie hinauszudenken, wodurch echte Druchbrüche und revolutionäre Erkenntnisse sehr wirksam verhindert werden („wenn wir nur so gut wären die die, dann könnten wir schon zufrieden sein“). Benchmarks haben niemals die visionäre Wirkung von Zukunftsbildern, die die Fantasie in Gang setzen und zu kritischem Denken anregen.
  60. 60. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 5 Projektorganisation Grundsatz: das CM-Projekt muss von der betroffenen Linie selbst verantwortlich durchgeführt werden die Arbeit bezügl. einer bestimmten Org-Einheit wird von deren Linienvorgesetzten geführt Ergänzung durch mind. 1 externen Berater die Koordination dieser Arbeiten erfolgt im Führungskreis, Entscheidungen durch GL oder befugten Leitungsausschuss Entlastung nach unten durch untergeordnete Teilprojekte mit eigenen PLs (möglichst aus dem Bereich), die der Linie unterstehen für alle Lösungen möglichst 2 Szenarien erarbeiten - z.B. bei Kostensenkung 2 versch. %-Sätze maximale aktive Beteiligung der betroffenen MAinnen, der Rest wird laufend offen über alle relevanten Details informiert (Plan, Ziele, Fortschritt, Ergebnisse) Ressourcen für nachgelagerte Projektaufgaben sind bereitgestellt
  61. 61. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 6 Phasen der Veränderung Loslassen und der Prozess des Akzeptierens beginnen => „Verschlimmerungsfragen“ hier IST das Neue akzeptiert => Würdigung des Alten „wird schon nicht so schlimm werden“ => Offenheit! „das darf ja nicht wahr sein“ => Empathie zeigen [Wimmer 2001] => und nützliche Interventionen Gerüchte => Kommunikation, Problembewusstsein erzeugen „wir schaffen es!“ => Bestätigung E Die versch. Phasen sind nicht zu vermeiden oder zu umgehen. Es ist auch davon auszugehen, dass versch. Personen diese Phasen asynchron durchlaufen. Die einzigen Einflussmöglichkeiten bestehen darin, den zeitlichen Ablauf etwas besser zu synchronisieren, zu beschleunigen (i.a. ein Vorteil) oder zu verzögern (i.a. schädlich), oder die unangenehmen Phasen hinsichtlich emotionaler Auswirkungen etwas zu mildern, etwa um unüberlegte Reaktionen oder unkontrolliertes Ausufern zu vermeiden. Ziel ist in allen Fällen, möglichst rasch alle Betroffenen in den nächsten stabilen Zustand zu bekommen. Das zu erreichen ist die Aufgabe der Prozessführung. Wird die erste Abwärts-Bewegung (Stabilität 1 => Schock) durch rechtzeitige Information und aktive Einbindung der MAinnen bewusst durchlaufen, dann bestehen bestmögliche Chancen, sie auch durch die weiteren Phasen rasch und mit aktiver Beteiligung in den nächsten stabilen Bereich mitzunehmen.
  62. 62. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 7 Change-Prozess (1) Gliederung des CM-Prozesses: Vorbereitungen, Methodenwahl Initialisierung & Diagnose die CM-Schule strukturiert den Ablauf (die Architektur) auf methodischer Ebene Prozess-Auswahl und Dimensionierung des Vorhabens werden durch Umfang (z.B. MAinnen-Zahl, Umsatz-Volumina), zeitliche Vorgaben und zu lösende Veränderungsaufgaben beeinflusst bei größeren Vorhaben keine Grundsatz-Entscheidungen ohne kompetente Methoden-Beratung Notwendigkeit für Fachberatung checken und ggf. Ressourcen bereitstellen zur ‚Ausbreitung‘ des Change-Vorhabens im UN s. Kap. 2 soziale Kosten (materiell & immateriell) von vornherein immer mit einbeziehen und eher konservativ abschätzen Übung 4.1 E Sowohl Methoden- als auch Fachberatung können durchaus von Experten aus dem eigenen Unternehmensverband geleistet werden - diese Personen sollen nur nicht aus den vom CM betroffenen Org-Einheiten stammen.
  63. 63. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 8 Change-Prozess (2) Gliederung des CM-Prozesses: Inhalte, Ablauf Rahmen setzen Ziele setzen die Hypothesen bestimmen die Inhalte, d.h. was zu verändern ist, sowie Design und Interventionen, d.h. wie es geschehen soll Lösungen & Konzepte entwickeln Design auf Projektdauer planen Interventionen werden i.a. kurzfristig (jeweils für einige Design- Schritte im Voraus) bis situativ geplant inhaltliche Gliederung ergibt einen Projekt-Strukturplan, daraus folgt ein grober Projekt-Ablaufplan wie wird der Erfolg gemessen? Risikomanagement: wo kann was scheitern & Auswirkungen Übung 4.2
  64. 64. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 9 Organisations-Kultur Kultur ist die Summe der Überzeugungen, die eine Org entwickelt hat, um ihre Existenz zu ermöglichen und abzusichern und die für so wirksam gehalten werden, dass sie die Org an nachfolgende Generationen als „gültig“ weitergibt die Kulturen erfolgreicher UN zeichnen sich durch 5 kulturelle Schlüsselfaktoren aus: kreative Unruhe, Konfliktfähigkeit, Zusammen- gehörigkeitsgefühl, Sinnvermittlung, aktive Kommunikation erkennbar sind folgende Ausdrucksformen: Kommunikation: was wird wie kommuniziert, Stil, Tabus Verhalten: Führungs- & MA-Verhalten, was wird belohnt, Umgangsformen Strukturen: Raumgestaltung, Org-Formen, Regeln, Führungsinstrumente Soziales: Rituale, Stories, Veranstaltungen (in/off Business), wer trifft wen CM-Vorhaben, die die Kultur nicht beeinflussen, sind wirkungslos Kulturveränderungen sind häufige Ziele von CM-Vorhaben [Doppler 2008] E „Existenz ermöglichen“ bezieht sich sowohl auf den inneren Zusammenhalt als auch auf die externe Anpassung. Die Tendenz der letzten Jahrzehnte von funktional gegliederten zu divisional und/oder matrixartig gegliederten und weiter zu prozessorientierten Organisationen mit zunehmender Eigenverantwortung der MAinnen rückt die Organisationskultur immer mehr in den Brennpunkt des Interesses. Je mehr Verantwortung durch MAinnen übernommen wird, desto weniger lassen sich allgemein gültige funktionale Verhaltensvorschriften finden. Sie werde durch elementare Regeln und Werte ersetzt, aus denen jede Person situativ selbst die richtigen Verhaltensweisen ableitet - dieses Regelwerk ist die Organisations-Kultur. Die weitere Entwicklung zu Netzwerken und virtuellen Organisationen wird diese Tendenz nur noch deutlicher ausprägen. Je komplexer das Netzwerk und je kleiner die Netzwerk-Teilnehmergruppen (bis hin zu Einpersonen-Untenehmen, EPUs, z.B. in Expertenrollen), desto aussichtsloser ist jeder Versuch, die Zusammenarbeit auf juristischem Weg lückenlos regeln zu wollen. Was die Zusammenarbeit dann regelt, ist das kulturell angepasste Verhalten. Übertretungen, mangelndes Engagement und Leistungsdefizite werden ggf. durch sofortigen Ausschluss geahndet. Resultat ist ein enormes Existenzrisiko der Einzelperson bei „Nichtfunktionieren“ anstelle der ursprünglich in der Selbständigkeit angestrebten Gestaltungsfreiheit.
  65. 65. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 10 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 10 Organisations-Kultur verändern kulturelle Einflussmöglichkeiten: die angestrebte Kultur konkret beschreiben (lassen) die Notwendigkeit der Veränderung begründen (lassen) Normen durch Vorbilder setzen Signalwirkung durch personelle Veränderungen Belohnung und Sanktion im Führungsprozess [Doppler 2008] neue erfolgreiche Spielregeln im Zuge gemeinsamer Arbeit entdecken, erzeugen und fördern - z.B. in TE-Prozessen Anerkennung „richtiger“ Verhaltensweisen durch Betonung des Nutzens für die Org best practices propagieren, also Prozess-Vorbilder schaffen Grundprinzip: neue Überzeugungen emotional „erfahren“ statt rational „übernehmen“
  66. 66. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 11 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 11 veränderungsfeindliche Kulturen ungünstige Ausgangssituationen für Veränderungen: Schuld-Kultur hier werden Schuldige gesucht und es geht immer wieder darum, einen Sündenbock zu finden alles-bestens-Kultur hier gibt es nur gute Nachrichten - schlechte werden unter den Teppich gekehrt, niemand will sie hören, und der Überbringer schlechter Nachrichten wird bestraft die informelle Kultur hier läuft alles - aber nichts nach Plan: wir machen das schon, wir regeln das schon, darüber brauchen wir nicht zu diskutieren [Stanford 2007] Übung 4.3 .
  67. 67. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 12 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 12 das sollten Sie tun... ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen ohne Änderungsbedarf keine Veränderungsbereitschaft - und die Veränderung muss attraktiver sein als der Ist-Zustand eine mächtige Koalition der Veränderer bilden nützen Sie Positionen, Titel, Erfahrungen, Prestige, Beziehungen; wenn Sie in der obersten Ebene sind, setzen sie kompetente Stabsstellen-InhaberInnen ein eine attraktive, glaubwürdige Vision kommunizieren dazu müssen Sie erst einmal eine haben - sind Sie selbst überzeugt? Hindernisse anerkennen Zweifel sind Hinweis darauf, dass noch Nachdenken erforderlich ist - wie können die Hindernisse nach ihrer Überwindung zu Ressourcen werden? realistisch planen und rasche Erfolge erzeugen nichts überzeugt und motiviert mehr als Erfolg - und einen Plan einzuhalten ist ein Erfolg das Fell des Bären erst verteilen, wenn er erlegt ist kaum etwas ist so peinlich wie einen Sieg widerrufen zu müssen auf solide Verankerung des Erreichten achten Verbesserungen müssen sichtbar (gemacht) werden, das Management muss die Veränderungen leben und verkörpern und dadurch kommunizieren: es ist vollbracht! .
  68. 68. Kapitel 4 - CM-Prozesse strukturieren 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 13 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 4 - Folie 13 und das darf nicht passieren... lineare Kürzungsprogramme alle Aufwände um den gleichen %-Satz kürzen: „Opfersymmetrie“ ist die größte Ungerechtigkeit, denn sie bestraft die Besten nutzloses Sparen den Kundennutzen zu steigern und den Ertrag zu optimieren muss das Ziel sein - Sparen ist vielleicht ein Folge davon unrealistische Vorgaben das Doppelte dessen zu verlangen, was man selbst für realistisch hält, ist Basarmethode die Linie vernichten Linienverantwortliche z.B. durch ungenügende Ressourcen dumm dastehen zu lassen nützt niemandem, kann aber jedem CM-Projekt den sofortigen Todesstoß versetzen Hierarchie tabuisieren in einem CM-Projekt müssen alle zur Disposition stehen - auch die oberste Ebene wichtige Partner übergehen der Betriebsrat kann Ihr Partner sein - Sie müssen ihm nur Gelegenheit dazu geben mangelhafte Umsetzung aufgeschobene operative Entscheidungen sind ein klarer Hinweis auf unfähiges Management [Doppler 2008] .
  69. 69. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 1 Kapitel 5 - Change Tools Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  70. 70. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 2 Übersicht - Change Tools Instrumente zur Gestaltung von Veränderungsprozessen ...via CM-Schulen s. Kap. 2 / ...via Diagnose s. Kap. 3 nach thematischen Gesichtspunkten Team-Bildung (TB) & Team-Entwicklung (TE) QS-Arbeit Lernende Organisation, Selbstorganisation In-/Outsourcing, Off-Shoring Resizing Umgang mit Konflikten nach methodischen Gesichtspunkten Projektarbeit im Change Management Workshops Coaching für Einzelne & Teams Aufstellungen Arbeit mit großen Gruppen Kreativitätstechniken Thema Methode
  71. 71. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 3 Teamentwicklung (1) kein grundsätzlicher Unterschied zwischen TB & TE Vorbedingungen gemeinsame Aufgabe ohne gemeinsame Aufgabe keine TB/TE keine Scheinteams bilden (z.B. als Modeerscheinung) Personenzahl ideale Teamgröße 7 Personen bei mehr als 10...12 P Aufgliederung nach Teilaufgaben Personalzuständigkeit TL sollte Dispositiv-Gewalt haben genaue Klärung der Vorgangsweise, falls nicht erfüllt in Matrixstrukturen i.a. sehr vage geregelt - Problemquelle Thema
  72. 72. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 4 Teamentwicklung (2) - Anlässe Anlässe - „TE ist OE im Kleinen“ Start oder Neubeginn (Identität aufbauen) Bestandsaufnahme der bisherigen Arbeit und Neuordnung „vermischte“ Anlässe Ergebnis einer Diagnose-Maßnahme zeigt Defizite auf zufälliges Entdecken von Defiziten neue Team-Mitglieder wurden aufgenommen nach einer Restrukturierung Aufgaben neu ordnen existierendes Team zeigt Zerfallserscheinungen Leistung steigern - Arbeitsklima verbessern Anlässe bestimmen, was in der TE geschieht gute TE nimmt individuell auf Bedürfnisse (Personen, Inhalte, Organisation usw.) Bezug
  73. 73. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 5 Teamentwicklung (3) - Themen typische/häufige Themen Rollenklärung - wer macht was (nicht) Zielklärung - Ziel war unklar oder hat sich geändert, nicht- Ziele klarstellen Ablauforganisation anpassen - Feedback-Prozesse, Genehmigungen, Workflow Entscheidungsabläufe klären/anpassen Schnittstellen und Übergabemodalitäten klären Umgang mit der Hierarchie - Verantwortung klären, Dreinreden, Personaldisposition Verknüpfung „harter“ und „weicher“ Themen ist gut realisierbar Thema ist immer eng mit dem Auftrag gekoppelt Leitfragen zur Themenfindung s. [Doppler 2008]
  74. 74. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 6 Teamentwicklung (4) - Auftrag Auftragsklärung Auftrag und Nebenbedingungen gehören zusammen schriftlich fixieren Auftraggeber, Team und Berater/Coach/Trainer stimmen zu auf „heimliche“ Aufträge achten! keine Team-fremden Themen aufbürden lassen Klarheit darüber gewinnen, was kann TE-Auftrag sein und was nicht diese Klärung ist eine wichtige Berater-Aufgabe! [Gellert 2007] zweckmäßig ist das „Einkleiden“ des TE-Auftrages in ein oder mehrere Sachthemen als gemeinsame Aufgabe Sachthemen aus dem realen Arbeitszusammenhang sind dafür die beste Grundlage (z.B. Projekt-Kick-Off) E Übung 5.2 Beispiele für heimliche Aufträge: Machen Sie das Team pflegeleicht sorgen Sie für mehr Anerkennung meiner Rolle als ChefIn Helfen sie uns gegen die Abteilungsleitung Bitte sorgen Sie dafür, dass wir das Teammitglied X loswerden Bitte machen Sie unsere Arbeit (die der Führungskräfte zum Beispiel) Beispiele für Nebenbedingungen: Vertraulichkeit gegenüber ... Berichtspflicht Dokumentation Loyalitäten Organisatorische Details
  75. 75. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 7 Teamentwicklung (5) - Durchführung TE wird i.a. im Workshop-Format realisiert (s. Methoden) Ortsveränderung betont den Neuanfang entspannte Atmosphäre erleichtert Offenheit und Beziehungsaufbau im Team Wechsel zwischen Sacharbeit und Spielen typische Dauer 1...3 Tage Follow-Up nach 1...3 Monaten sinnvoll - Überarbeitung der ursprünglichen Problemlösungen auf Basis der eigenen Erfahrungen stärkt Gefühl des eigenen Anteils auch regelmäßige Team-Sitzungen können mit TE-Interventionen angereichert werden die TE-Arbeit soll die künftige Arbeit möglichst gut widerspiegeln
  76. 76. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 8 QS-Arbeit QS-Arbeit bzw. Q-Management ist ein wichtiges CM-Element kulturverändernde Wirkung: überprüfbare Fakten stehen im Mittelpunkt, geringe Akzeptanz-Probleme als Ausgangspunkt für BPR-Projekte verwendbar - QS- Maßnahmen sind einsichtiger als „Sparprojekte“ alle QS-Ansätze basieren auf der Miteinbeziehung der MAinnen - ein wesentliches CM-Anliegen Nutzen für alle Stakeholder i.a. leicht einsichtig - Maßnahmen sind gut „verkäuflich“ mehrere weltweit erprobte Ansätze verfügbar - Details s. LV QM TQM Kaizen / KVP 6-Sigma Thema E TQM - Total Quality Management Fokus auf Beziehung zwischen UN & Kunden Benchmarking mit besten Wettbewerbern RADAR-Schema: Results, Approach, Deployment, Assessment, Review Kaizen (jp.: Veränderung zum Besseren) & KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Begriffe werden häufig synonym verwendet Fokus auf Produkt-, Prozess- und Servicequalität Teil von ISO 9001 Verwendung von Checklisten für verschiedenste Aktionsbereiche 6-Sigma - 6σ QM-Methodik auf statistischer Basis, daher vor allem im techn. Bereich angewandt, viele Konzepte von anderen QM-Systemen übernommen Kernprozess DMAIC: Define, Measure, Analyse, Improve, Control enthält ein führungspsychologisches Konzept - Orientierung an Karate-Rangordnung („Champions“)
  77. 77. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 9 Lernende Organisation Charakteristikum ist die enge Verknüpfung individueller, teamorientierter und organisationaler Lernprozesse Strategie-, Org-, Führungs- und Kulturentwicklung sowie deren Umsetzung müssen dazu durch CM verbunden werden gemeinsam erarbeitetes und adaptiertes Unternehmensleitbild Kundennutzen ist oberstes Qualifizierungskriterium Lernen liegt in der Eigenverantwortung der MAinnen Lernen findet im Rahmen der Arbeit selbst statt (z.B. QS-Arbeit, formell und informell) - Arbeitsprozesse adaptiv gestalten FK unterstützen diese Lernprozesse („Facilitator“) - Wandel der Führungsarbeit Lernerfahrungen stehen im gesamten UN zur Verfügung, verwandeln implizites in explizites Wissen (Best-Practice, Wissens-Mgmt.) Veränderungsprozesse sind darauf ausgerichtet, diese Lernprozesse zu fördern - Stärke der klassischen OE . Thema
  78. 78. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 10 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 10 In-/Out-Sourcing, Off-Shoring die klassische Form des „taylorings“ von Unternehmensleistungen Kriterienliste: es gibt immer Grenzwerte für die wirtschaftl. Sinnhaftigkeit von Sourcing-Maßnahmen ganzheitliche Sichtweise (inkl. Kundennutzen) und Detailgenauigkeit unerlässlich bei Turnarounds spielt In-/Outsourcing eine überraschend geringe Rolle (15%) [CM_Reader_Czipin 2005] Rückkehr zum In-Sourcing ist dzt. relativ häufig, insbes. bei Dienstleistungen Beispiel siehe [CM_Reader_Asendorf 2005] E In-/Out-Sourcing-Kriterien (nach EBZ, Stuttgart) Thema Insourcing Der Begriff Insourcing faßt alle Aktivitäten zusammen, die zu einer Verlagerung des Zukaufs von Leistungen zu einer eigenen Inhaus- Erstellung führen. Insourcing wird vornehmlich dann angewendet, wenn aufgrund eines Kapazitätsüberhanges freie Kapazitäten zur Fertigung bisher zugekaufter Leistungen bestehen (operatives Insourcing) oder Know how nicht mehr nach außen zur Fertigung vergeben werden soll (strategisches Insourcing). Strategisches Insourcing umfaßt die Eingliederung von einzelnen Leistungen, die bisher extern durchgeführt wurden, in das eigene Unternehmen unter strategischen Gesichtspunkten. Outsourcing Der Begriff Outsourcing umfaßt alle Aktivitäten, die zu einer organisatorischen Verlagerung der Leistungserstellung nach außen führen. Dies kann entweder wegen Kapazitätsengpässen oder niedrigem Anteil eigenen Know-hows und damit geringer strategischer Bedeutung der Leistung erfolgen. Es werden dafür auch die Begriffe operatives Outsourcing bzw. strategisches Outsourcing angewandt. zum Vergleich: Offshoring bezeichnet die geographische Verlagerung unternehmerischer Funktionen, während Outsourcing die organisatorische Verlagerung bezeichnet.
  79. 79. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 11 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 11 Resizing Größenänderungen eines UN sollen immer auch qualitativ begründet sein - nie bloß quantitativ Grundsatz: von außen nach innen organisieren (Kunden►MAinnen►Eigentümer), um über den Kundennutzen nachhaltig zu bleiben - dieser Grundsatz wird allerdings oft durchbrochen: Ertragserwartungen drehen die Reihenfolge oft komplett um Bedürfnisse der MAinnen lassen auf Markt und Shareholder vergessen Anpassung des MAinnen-Standes (inkl. FK) hat enorme Rückwirkungen auf die MAinnen und das UN - „soziale Kosten“ Begleitmaßnahmen unverzichtbar im UN: Mitgestaltung durch MAinnen, Sinn-Vermittlung kollektiv: Sozialpläne, Trainings, gleitende Übergangslösungen individuell: Outplacement, Coaching, Ausgründungen [Ryschka 2007] Thema
  80. 80. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 12 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 12 CM-Konflikte (1) Konflikte entstehen aus dem Zusammenprallen unterschiedlicher Werte, Sichtweisen, Erfahrungen, Interessen Konflikte verursachen „Ärger“, weil sie uns mit nicht erfüllten Erwartungen konfrontieren - unserem eigenen Beitrag zum Konflikt Systemtheorie: konfliktorientiertes Verhalten ist ein sinnvoller Beitrag zur Aufrechterhaltung des Status quo Konflikte sind keine Pannen, sondern haben aus CM-Sicht wichtige und nützliche Funktionen Unterschiede und Grenzen aufzeigen, Einheit wieder herstellen Komplexität und Vielfalt ermöglichen, Gemeinsamkeit erzeugen Veränderungen garantieren, Bestehendes erhalten Konflikt-Vermeidung ist weder nützlich noch möglich, Vorsorge schon Konflikt-Vorsorge hat mit wirkungsvollen (niederlagen- & gewaltfreien) Kommunikationsmethoden und mit dem Thema Widerstand (Kap. 7) zu tun [Watzke 2004, Rosenberg 2003, Fisher 2004] Thema Übung 5.3 . Hintergründe zum Thema s. LV Konfliktmanagement!
  81. 81. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 13 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 13 CM-Konflikte (2) Konflikt-Vorsorge Org: klare Zuständigkeiten, Aufgaben und Entscheidungsabläufe Widerstandsprävention - s. Kap. 7 häufige Feedback-/Feedforward-Schleifen Eskalationsstufen festlegen transparente, niederlagen-/gewaltfreie Kommunikation [Rosenberg 2003] Ausgewogenheit im Geben und Nehmen als FK das gewünschte Verhalten vorleben was tun in schwierigen Fällen? erst interne Konflikt-Moderation, dann externes Konflikt-Coaching Wirtschaftsmediation externe Konflikte: Schlichtung, Schiedsgutachten, Schiedsgericht selbst der heftigste Konflikt ist i.a. ein fruchtbarerer Vorgang als ein Gerichtsverfahren! .
  82. 82. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 14 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 14 Projektarbeit im CM Projekt = zeitlich begrenzte, einmalige Aufgabe Widerspruch: CM ist ein fortgesetzter Prozess und muss in der Linie stattfinden, sonst scheitert die Umsetzung der Projekt-Charakter konkreter CM-Vorhaben bezieht sich also auf die Einmaligkeit des jeweiligen CM-Themas in dieser Beziehung geht es tatsächlich um Projekte hier gelten alle Grundsätze des Projekt-Managements Teilaufgaben im Rahmen von CM-Vorhaben können in Teil- Projekten bearbeitet werden Teil-Projekte können auch von nicht-Linien-FK geführt werden Ergebnisse müssen in das übergeordnete Linien-Projekt einfließen Standard-Werkzeug der CM-Projektarbeit: Workshops Methode . Hintergründe zum Thema s. LV Projekt-Management
  83. 83. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 15 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 15 Workshops das Standardformat für die gemeinsame CM- und Entwicklungsarbeit in der Organisation Einbettung in „davor“ und „danach“ außerhalb der üblichen Besprechungsroutine Auftragsklärung: Beteiligte, Erwartungen, Ziele, Aufwand, offene/verdeckte Interessen, Vorgehensweise, Chancen & Risken Ziel ist die Erarbeitung relevanter, konkreter, umsetzbarer Ergebnisse - keine Alibi-WS! Umsetzung begleitet durch Controlling-Maßnahmen, Follow-Ups, Best-Practice-Sharing in den Ablauf eines WS sind anlassbezogen nahezu beliebige Interventionen integrierbar die im Rahmen dieser LV durchgeführten Übungen sind typische WS-Interventionen Workshop-Gestaltung: [Lipp 2008, Gellert 2007, Doppler 2008] Interventionen: [Königswieser 2000a, Rohm 2007, Lipp 2008] Methode
  84. 84. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 16 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 16 Einzel- & Team-Coaching (1) Coaching ist die Beratungsform im beruflichen Bereich, wenn es um persönliche und Beziehungs-Aspekte geht, z.B. im Rahmen von CM-Vorhaben neues Rollenverständnis aneignen (insbes. für FK) Persönlichkeitsentwicklung neue Verhaltensweisen entwickeln neue Perspektiven gewinnen Coaching ist vertraulich, ressourcen - u. zielorientiert, anlassbezogen, es setzt einen klaren Auftrag des/der Coachees, also absolute Eigenverantwortlichkeit, voraus und der Coach ist nur dem Coachee verantwortlich damit sind die Rollen Coach und FK unvereinbar FK können aber Coaching-Methoden anwenden Methode
  85. 85. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 17 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 17 Einzel- & Team-Coaching (2) systemisches Coaching ist nicht-direktive Prozess-Beratung, mit der der Coachee selbst eigene Lösungen findet der Gegensatz dazu ist Fach-Coaching Einzel- und Team-Coachings verlaufen nach gleichen Grundsätzen, Methoden/Interventionen werden angepasst Coaching ist klar abgegrenzt gegenüber... Training - Vermittlung von Wissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten Moderation - steuert den Ablauf eines vorgegebenen Programms Supervision - berufsbezogene Reflexion zur besseren Bewältigung vorgegebener, auf Dauer anfallender Aufgaben Mentoring - fachliche Begleitung von Neulingen durch erfahrene Organisationsmitglieder Therapie - strebt die Heilung krankhafter Zustände an, Patienten sind nicht mehr voll eigenverantwortlich [Haberleitner 2003] Methode E Ein Beispiel für eine spezifische Team-Coaching-Methode ist die Feedback-Runde, die in Übung 5.3-2 angewandt wurde; sie wird auch als „Reflecting Team“ bezeichnet.
  86. 86. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 18 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 18 Aufstellungen eine Methode, innere Bilder sichtbar und damit verbundene emotionale Zustände fühlbar und beeinflussbar zu machen für Einzel- und Team-Arbeit anwendbar, sobald Beziehungen eine Rolle spielen beliebige Abstraktion: Personen, Org-Einheiten, Konzepte, Interessen, Produkte u.v.a.m. können „aufgestellt“ (= durch Repräsentanten dargestellt) werden Methode E als Diagnose- & Change-Tool einsetzbar verdecktes Arbeiten: aufgestellte Personen müssen nicht im Detail wissen, worum es geht symbolische Aufstellungen: Gegenstände statt Menschen als Repräsentanten aufstellen [Erb 2001] „wer sieht, sieht ein“ Oskar Kokoschka, 1886-1980 Übung 5.5Übung 5.4 Beispiele für sehr elementare Aufstellungen haben Sie in den Übungen 2.2 und 2.3 erlebt.
  87. 87. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 19 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 19 Arbeit mit großen Gruppen große Gruppen mobilisieren die Emotionen der Menschen und haben dadurch extrem starkes Veränderungspotential [Königswieser 2000b] Appreciative Inquiry, AI: in 4 Phasen (entdecken, Zukunft visionieren, gestalten, umsetzen) werden zunächst eine positive Einstellung geweckt und daraus Zukunftsideen erzeugt, bis zum Umsetzungsplan [CM_Reader_AI-Leitfaden] Real Time Strategic Change, RTSC: vordefiniertes Ziel wird der Gruppe präsentiert und von dieser weiterverarbeitet; ergebnisoffen, passt sehr gut in alle CM-Schulen, stark umsetzungsorientiert [CM-Reader_RTSC-Überblick] World Café: informelle Gesprächstechnik in Kleingruppen, deren gemeinsame Elemente grafisch für alle sichtbar gemacht werden; informationsorientiert, weniger auf Umsetzung; nur mit lizensierten Moderatoren durchführbar [CM-Reader_WorldCafé_2002] Open Space: Großgruppen-Workshop-Technik, auch in OE-Prozessen erprobt [CM_Reader_OpenSpace-Bericht] Methode
  88. 88. Kapitel 5 - Change Tools 20100106 © Dr. Leopold FALTIN 20 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100106 Organisation 2 - Change Management Kapitel 5 - Folie 20 Kreativitätstechniken Brainstorming (Osborne A.): nach Einführung in das Thema (a) auf Zuruf Ideen sammeln und (b) Ideen sortieren und bewerten - einfach, problemlos durchführbar, erzeugt viele Ideen in kurzer Zeit (~30min) Synektik (Gordon W., 1961): überträgt problemfremde Strukturen auf das aktuelle Problem und provoziert dadurch auch ungewöhnliche Ideen; strukturierter Prozess, erfordert geschulten Trainer Action Learning (Revans R.): Personen mit ähnlicher Interessenslage beraten einander gegenseitig in lose moderierten Workshops zu Ihren Anliegen; ideal für Rollenfindung und Verhaltensanpassung in der Umsetzungsphase von CM-Vorhaben Presencing (Scharmer, O. C.): findet ungewöhnliche Problemlösungen mittels Meditationstechniken durch Einnehmen übergeordneter, ganzheitlicher Perspektiven - noch wenig erprobt [Scharmer 2007] div. andere Techniken, die für die Anwendung in Workshops geeignet sind, s. [CM_Reader_Schmidt 2001] Methode
  89. 89. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 1 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 1 Kapitel 6 - CM operativ abwickeln Change Management ILV Organisation 2 FH-Studiengang Industriewirtschaft BB 6. Semester Leopold FALTIN
  90. 90. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 2 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 2 Übersicht - CM operativ abwickeln Führung & Macht CM-Erfolgsmessung & -Controlling Risikomanagement Stakeholder-Lobbying andere für das CM-Vorhaben gewinnen Selbstmarketing Ihre eigene Idee richtig verkaufen
  91. 91. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 3 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 3 Führung und Macht (1) die Praxis der Macht die „Machtprobe“: 1.denken Sie an eine FK, bei der es Ihnen leicht fällt, eine verlangte Leistung zu erbringen 2.würden Sie dieselbe Leistung auch einer Person erbringen, die deutlich geringere Reputation hat? Macht hat, wer den Denk-, Deutungs-, Wahrnehmungs-, Empfindungs-, Entscheidungs- und/oder Verhaltensspielraum anderer gezielt beeinflusst Macht muss transparent sein, um nicht missbraucht zu werden Negativbeispiel: „über Macht spricht man nicht - Macht hat man“ ein Vorstandsvorsitzender
  92. 92. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 4 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 4 Führung und Macht (2) weshalb ist es so schwer, in Organisationen etwas zu verändern? CM-Vorhaben rufen immer Argwohn und Ängste hervor MAinnen (nicht nur FK) setzen deshalb gerne ihre Machtposition im eigenen Interesse ein, anstatt damit das CM zu unterstützen die „CM-Vorgeschichte“ des Unternehmens bzw. einzelner Personen hat starken Einfluss auf die Einstellung der MAinnen 3 Voraussetzungen für aktive Mitarbeit der MAinnen der Sinn muss klar erkennbar sein und überzeugen die MAinnen müssen an den Erfolg glauben (können) MAinnen müssen von (≥1) FK direkt angesprochen werden nur echte Einflussmöglichkeit hemmt Einzelinteressen!
  93. 93. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 5 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 5 Führung und Macht (3) 2 wesentliche Führungsaufgaben bei CM-Vorhaben Orientierung geben klare Ziele vorgeben, für klare Rollenverteilung sorgen Handlungsbedarf muss, Leidensdruck soll noch nicht vorhanden sein regelmäßige, häufige und offene Kommunikation von oben an „die da unten“ (inkl. BR) demonstriert Commitment zügige Umsetzung betreiben Taten demonstrieren Entschiedenheit Besetzungen von CM-Schlüsselpositionen sind wichtige Signale Ressourcen bereitstellen persönlicher Einsatz in der laufenden Kommunikation
  94. 94. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 6 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 6 Führung und Macht (4) Fazit Macht an sich ist weder gut noch schlecht - erst die Ziele, für die sie eingesetzt wird, qualifizieren sie Macht erlaubt Entscheidungen in Organisationen durchzusetzen Macht ist transparent zu machen und hinsichtlich Zielen, Funktion und Art der Ausübung zu hinterfragen Macht beruht auf Kooperation und damit auf Sozialkompetenz - wer Macht „mit aller Macht“ einsetzt, hat sie schon verloren wer Veränderungsprozesse steuern will, braucht Macht und baut sie am besten durch ein Netzwerk Gleichgesinnter auf Machtspiele sind abzulehnen, weil intransparent [Doppler 2006] E Übung 6.2 Einflussnahme via hierarchische Macht oder über Sozialkompetenz? [Doppler 2008]
  95. 95. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 7 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 7 Erfolgsmessung & -Controlling (1) greifen die CM-Maßnahmen auch wirklich? woran wird die Wirksamkeit von CM-Maßnahmen beurteilt? wie verläuft die Entwicklung vom ursprünglichen zum künftigen Stand der Organisation? werden die gewünschten Vorteile und Nutzenkomponenten durch den neuen Zustand tatsächlich erreicht? schon die für die CM-Maßnahmen gesteckten Ziele müssen eine Messung möglich machen die Erfolgsmessung wird i.a. nicht besser sein als die Diagnose Unterschiede sind leichter zu bestimmen als Absolutwerte im CM-Projekt-Controlling ist die Erfolgsmessung die Ziel- Messgröße - neben Kosten, Maßnahmen, Meilensteinen, Zeitplan usw.
  96. 96. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 8 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 8 Erfolgsmessung & -Controlling (2) Grundschema für CM-Erfolgsmessung & -Controlling: 1. welche (strategisch) relevanten Elemente und Parameter gibt es 2. Zweck der Messung: werden die strategischen Ziele und/oder die CM-Ziele erreicht 3. Messmethode wählen: quantitativ, qualitativ oder gemischt 4. was ist das geeignete Tool 5. wie wird das Tool angewandt und von wem, wer hat/bekommt die Ressourcen dazu 6. Vorbereitung: Kosten/Nutzen, Umfeld, Prioritäten, Risken einschätzen Anm.: zahlreiche weitere Anregungen zu Erfolgsmessung & Controlling s. [Stanford 2007] Übung 6.3-1 Übung 6.3-2
  97. 97. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 9 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 9 Risikomanagement: Risikomatrix Vorgangsweise: welche Risken... können bei meinem CM- Projekt welchen Schaden verursachen... und wie wahrscheinlich ist es, dass es dazu kommt? Standard-Prozess: APP - Analyse Potentieller Probleme (nach Kepner- Tregoe) Wahrscheinlichkeit 100% 67% 33% 0% 100%67%33%0% W arngrenze R 1 R 2 R 3 R 4 Schadenshöhe in % vom max. Schaden Toleranzgrenze
  98. 98. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 10 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 10 APP: die wichtigsten Fragen Wie stark ist die Auswirkung? Wo kann ein Problem auftreten? Wie hoch ist die Eintrittswahr- scheinlichkeit? Können wir das Problem ver- hindern? Können wir die Auswirkung mildern? Wer merkt als erstes, wenn ‘was schief geht? Woran können wir sehen, daß es akut wird?Start
  99. 99. Kapitel 6 - CM operativ abwickeln 20100107 © Dr. Leopold FALTIN 11 Ergänzungen & Notizen Industriewirtschaft / Industrial Management UNIVERSITY OFF APPLIED SCIENCES © Dr. Leopold FALTIN 20100107 Organisation 2 - Change Management Kapitel 6 - Folie 11 APP: der Prozess als Tabelle Potentielles Problem Ursachen Eintrittswahr. x Auswirkung Priorität: Wichtigkeit Tragweite Vorbeugende Maßnahmen Eventual- maßnahmen

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