Fallstudie Usability-Test  Test & Optimierung des   Internetauftritts der Fachhochschule Münster © eResult GmbH – Ihr User...
Inhaltsverzeichnis      Inhalt der Fallstudie     Eckdaten                                                        03    ...
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Eckdaten     Vorstellung des Kunden  Fachhochschule Münster:  ●Was 1971 als Zusammenschluss von staatlichen und  privaten ...
Eckdaten  Zielsetzung des Tests:  •Optimierung der Bedienung (Usability) und Auffindbarkeit von Informationen für Studiere...
Eckdaten     360°-Multimethoden-Ansatz                                                                                    ...
Eckdaten     Realistische Kontaktsituationen  ● (freie) Erkundung          – Fokus: Erkennen und Verständlichkeit         ...
Nächstes Kapitel                      Ablauf des Projekts                     Unsere Leistungen: so arbeiten wir.Seite 8  ...
Ablauf des Projekts     Zielorientierte Abstimmung von Anfang an  • Kick-Off mit dem Kunden: Gemeinsam mit den Verantwortl...
Ablauf des Projekts     Effiziente Auswertung mit hochwertigen Empfehlungen • Erhebung & Problemsammlung: Während der Vers...
Ablauf des Projekts     Anschaulicher Berichtsband & konstruktiver Workshop • Ergebnisband: Auf der Grundlage der Ergebnis...
Ablauf des Projekts       Aufbereitung im Ergebnisband     Aufzeigen der identifizierten Probleme                       ...
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Ausgewählte Ergebnisse     Blickverlaufsmessung beim Einstieg ● Fragestellung:      – Wie verteilt sich die Aufmerksamkeit...
Ausgewählte Ergebnisse     Aufmerksamkeitsverteilung in der Orientierungsphase     (0-5 Sekunden) – Einstieg über Google  ...
Ausgewählte Ergebnisse     Aufmerksamkeitsverteilung über die gesamte     Betrachtungsdauer – Einstieg über Google   Anmer...
Ausgewählte Ergebnisse     Kontaktwahrscheinlichkeit & Time to Contact (ausgewählte     Elemente) – Einstieg über Google  ...
Ausgewählte Ergebnisse     Interpretation der Blickdaten ● Bei der Blickverteilung zur Aufgabenbearbeitung „Einstieg über ...
Ausgewählte Ergebnisse      Erste Orientierung und Kontakt                                                                ...
Ausgewählte Ergebnisse     Orientierung: Unterstützende Farbgestaltung                                                    ...
Ausgewählte Ergebnisse     Linke Navigation                                                          Unruhe durch variabl...
Ausgewählte Ergebnisse     Empfehlungen zur linken Navigation  Farbliche Hinterlegung für vollständige Höhe: Die linke Na...
Ausgewählte Ergebnisse     Unsere Empfehlungen - visualisiert                                              Header         ...
Ausgewählte Ergebnisse     Linke Navigation – Darstellung der Ebenen                                                      ...
Ausgewählte Ergebnisse     Empfehlungen zu Linke Navigation – Darstellung der     Ebenen  Dritte Ebene farblich hinterleg...
Ausgewählte Ergebnisse     Zugang zum Sprachwechsel                                              Sprachwechsel nicht erwa...
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Fazit der Studie     Zentrale Ergebnisse ●   Umfang des PPT-Ergebnisberichtes: 160 Folien ●   Die Studie ergab 61 identifi...
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Referenzen     Ausgewählte Kunden     mit denen wir Usability-Tests durchgeführt haben!Seite 34
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Fallstudie Usability-Test FH Münster

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  • Im wahrsten Sinne des Wortes: Kunterbunte Kunden Für sehr unterschiedliche Branchen tätig Vorteil: wir können hinsichtlich der nutzerfreundlichen Gestaltung aus dem vollen Schöpfen (über den Tellerand blicken) Konfiguratoren bzw. Datenerfassungsprogramme gibt es nahezu in jeder Branche
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    1. 1. Fallstudie Usability-Test Test & Optimierung des Internetauftritts der Fachhochschule Münster © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner (www.eresult.de)
    2. 2. Inhaltsverzeichnis Inhalt der Fallstudie  Eckdaten 03  Ablauf des Projekts / unsere Leistungen 08  Ausgewählter Studienergebnisse 13  Fazit 30  Referenzen 32  Kontakt eResult GmbH 35Seite 2 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    3. 3. Nächstes Kapitel Eckdaten des Usability-Tests für die FH MünsterSeite 3 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    4. 4. Eckdaten Vorstellung des Kunden Fachhochschule Münster: ●Was 1971 als Zusammenschluss von staatlichen und privaten Bau- und Ingenieurschulen entstanden ist, hat sich längst zu einer modernen, leistungsstarken und kundenorientierten Hochschule entwickelt. Mit rund 10 000 Studierenden zählt sie mittlerweile zu den größten Fachhochschulen des Landes. ●Die 12 Fachbereiche und 65 Studiengänge verteilen sich auf die vier Bereiche Ingenieurwesen, Soziales, Gestaltung und Wirtschaft. Unter dem Dach dieser Kernbereiche bietet die Fachhochschule Münster eine enorme Breite an fachspezifischen Arbeitsgebieten. Darüber hinaus wird zusammen mit Hochschulen und Forschungseinrichtungen sowie mit Partnern aus aller Welt geforscht und entwickelt.Seite 4 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    5. 5. Eckdaten Zielsetzung des Tests: •Optimierung der Bedienung (Usability) und Auffindbarkeit von Informationen für Studierende und Studieninteressierte auf fh-muenster.de auf Basis gesicherter Erkentnisse •Besseres und tieferes Verständnis von den Anforderungen und dem Nutzungsverhalten beider Zielgruppen •Identifikation und Analyse von Abbruchgründen auf der Website Zentrale Fragestellungen, die allesamt beantwortet wurden: •Wie wird das Angebot der FH Münster von den beiden Zielgruppen bewertet? •Wie kommen die Nutzer mit dem Angebot zurecht (Bedienbarkeit)? •Können sich die Nutzer gut auf den Seiten der FH Münster orientieren? •Funktionieren die vorhandenen Navigationselemente? Welche werden wie genutzt? •Werden die einzelnen Rubriken verstanden und unterstützen diese beim Auffinden von Informationen? •Wo gibt es Aufmerksamkeitslücken auf zentralen Seiten des Informationsangebotes? •Werden die bereitgestellten Informationen auf den Seiten der Rubrik „Studium“ von den Nutzern verstanden? Fühlen sich die Nutzer ausreichend informiert?Seite 5 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    6. 6. Eckdaten 360°-Multimethoden-Ansatz Testraum: ● Verwendete Methoden: Testperson mit Interviewer / – Verhaltensbeobachtung Projektmanager – Fokussierte Interviews Bild der – Protokolle lauten Denkens Testperson, Ton und – Blickverlaufsmessung Bildschirminhalt des Test-PC ● Erhebungsort: – Mobiles Usability-Labor – Münster Beobachtungs- raum: Videoübertragung ● Stichprobengröße: Test-PC und Aufnahme der – 10 Testpersonen Testperson. ● Erhebungszeit: – 75 Minuten je Testperson Beispiel eines TestaufbausSeite 6 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    7. 7. Eckdaten Realistische Kontaktsituationen ● (freie) Erkundung – Fokus: Erkennen und Verständlichkeit von Inhalten & Funktionen, Links und Buttons, Erwartungskonformität, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Auffindbarkeit, etc. ● Szenariobasierte Nutzung (Vorgabe von Aufgabenstellungen) – halbstrukturiertes Interview Fokus: Handlungs-/ InteraktionsprozesseSeite 7 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    8. 8. Nächstes Kapitel Ablauf des Projekts Unsere Leistungen: so arbeiten wir.Seite 8 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    9. 9. Ablauf des Projekts Zielorientierte Abstimmung von Anfang an • Kick-Off mit dem Kunden: Gemeinsam mit den Verantwortlichen der Fachhochschule Münster haben wir im Rahmen des Projektauftaktes die Probleme und Fragestellungen ermittelt, die mit Hilfe des Usability-Tests geklärt werden sollten. Hierfür unterbreiteten wir Vorschläge für Fragestellungen, die auf der Basis einer expertenbasierten Voranalyse des Internet-Auftrittes erarbeitet wurden. Außerdem definierten wir die gewünschte Zielgruppe, die uns als Grundlage für die Rekrutierung der Testpersonen diente. • Erstellung des individuellen Studienkonzeptes: Im Anschluss an den Kick-Off entwickelten wir ein Studienkonzept zur Durchführung des Usability-Tests in enger Abstimmung den Verantwortlichen der FH Münster abgestimmt wurde. Hierzu wurden u. a. Aufgabenstellungen formuliert, die im Laufe des Nutzertests von den Probanden bearbeitet werden sollten.Seite 9 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    10. 10. Ablauf des Projekts Effiziente Auswertung mit hochwertigen Empfehlungen • Erhebung & Problemsammlung: Während der Versuchsleiter die Testpersonen im Testraum durch den Usability-Test führte, wurden im Beobachtungsraum die identifizierten Probleme auch in Form von Post-Its (Klebezetteln) festgehalten und den jeweiligen Seitenbereichen zugeordnet. Dadurch entstand bereits während der Tests eine erste Kategorisierung der Probleme. • Empfehlungsworkshop: Nach dem Usability-Test fand ein interner Workshop statt. Hier wurden die im Test ermittelten Probleme gewichtet und im Konsens konkrete Empfehlungen zur Lösung der Probleme abgeleitet; auf Basis der Erkenntnisse aus dem Test aber auch aufgrund der langjährigen Projekt- und Branchenerfahrung der Consultants.Seite 10 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    11. 11. Ablauf des Projekts Anschaulicher Berichtsband & konstruktiver Workshop • Ergebnisband: Auf der Grundlage der Ergebnisse des Workshops verfassten wir einen Ergebnisband, der die Probleme aufzeigt und konkrete Empfehlungen für die Behebung der Probleme bzw. zur Optimierung der Webseite darstellt (Umfang: 120 Seiten inkl. 2seitigen Management Summar). Anschaulich aufbereitet und mit Screenshots und Videos untermalt, sind die Ergebnisse auch im Nachhinein jederzeit nachvollziehbar. Unsere visualisierte Handlungsempfehlungen (Wireframes) halfen bei einer schnellen Umsetzung der Erkenntnisse. • Ergebnisworkshop vor Ort: In einem halbtägigen Workshop wurden die Ergebnisse und unsere Empfehlungen mit dem Kunden diskutiert und reflektiert; unterstützt durch ausgewählte, aussagekräftige Videosequenzen (Highlight-Videos). • Projektdauer insgesamt: 3,5 WochenSeite 11 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    12. 12. Ablauf des Projekts Aufbereitung im Ergebnisband  Aufzeigen der identifizierten Probleme  Unterbreitung von Lösungsvorschlägen verbale Empfehlungen Empfehlungen visualisiert ● Durch Usability- und Online- Detailierte Problembeschreibung Marketing-Experten im Konsens erarbeitet und nach Ihrer Schwere/ ● Beleg durch Videosequenzen dem nötigen Handlungsbedarf aus Interviews, gewichtet (A, B, C) Blickdaten (Eyetracking) und Protokolle Lauten DenkensSeite 12 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    13. 13. Nächstes Kapitel Ausgewählte Ergebnisse zur Navigation auf fh-muenster.de zur Veranschaulichung unserer Berichte im Rahmen von Usability-TestsSeite 13 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    14. 14. Ausgewählte Ergebnisse Blickverlaufsmessung beim Einstieg ● Fragestellung: – Wie verteilt sich die Aufmerksamkeit über die Navigationselemente? Kann sich der Nutzer orientieren? ● Zur Beantwortung der Fragestellung wurde den TPen folgende Aufgabe gestellt: „Sie möchten sich darüber informieren, welche Befreiungen und Ermäßigungen es für Sie als Studierende(r) an der FH Münster gibt. Sie nutzen dazu die Suchmaschine Google und landen von dort aus auf einer bestimmten Seite. Wir zeigen Ihnen nun diese Seite; bitte verschaffen Sie sich zunächst einen Überblick über mögliche Ermäßigungen.“ Dabei wurde der Blickverlauf gemessen.Seite 14 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    15. 15. Ausgewählte Ergebnisse Aufmerksamkeitsverteilung in der Orientierungsphase (0-5 Sekunden) – Einstieg über Google Anmerkung: Je kräftiger der Seitenbereich gefärbt ist, desto intensiver wurde dieser betrachtet. Aufgabe: Informieren Auszug über ErmäßigungenSeite 15 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    16. 16. Ausgewählte Ergebnisse Aufmerksamkeitsverteilung über die gesamte Betrachtungsdauer – Einstieg über Google Anmerkung: Je kräftiger der Seitenbereich gefärbt ist, desto intensiver wurde dieser betrachtet. Aufgabe: Informieren über Ermäßigungen AuszugSeite 16 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    17. 17. Ausgewählte Ergebnisse Kontaktwahrscheinlichkeit & Time to Contact (ausgewählte Elemente) – Einstieg über Google 80 % 1. Wert = Kontaktwahr- 17,9 s scheinlichkeit: Von wie 80 % 40 % vielen TPen (Prozent) 62,3 s 40 % 69,3 s wurde das farbig markierte 30,3 s Element wahrgenommen? 2. Wert = Time to Contact: Wie lange hat es gedauert, 60 % bis das Element 47,8 s wahrgenommen wurde? 80 % 28,1 s Aufgabe: Informieren über ErmäßigungenSeite 17 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster ...
    18. 18. Ausgewählte Ergebnisse Interpretation der Blickdaten ● Bei der Blickverteilung zur Aufgabenbearbeitung „Einstieg über Google“ fällt auf, dass nicht alle Navigationselemente von jedem Probanden betrachtet wurden. ● Die meiste Aufmerksamkeit erhält die linke Navigation. In diesem Bereich orientieren sich die TPen am intensivsten, wo sie sich auf den Seiten der FH Münster befinden. ● Die Blickverteilung auf dem Content-Bereich der Seite ist sehr gut. Die Broschüre dient innerhalb der ersten Sekunden als Eyecatcher und lenkt die Aufmerksamkeit auf den Link „Studienbeitragsbroschüre“. Der gut strukturierte Text (Absätze, Überschriften, Fettsetzung) unterstützt im weiteren Zeitverlauf die Probanden beim Lesen der Texte. ● Trotzt vielen Inhalte auf der gesamten Seite, erhalten auch die Kontakte und aktuellen Termine in der Marginalspalte genügend Aufmerksamkeit. So gibt es kaum Aufmerksamkeitslücken auf der Seite.Seite 18 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    19. 19. Ausgewählte Ergebnisse Erste Orientierung und Kontakt  Orientierung: Alle TPen konnten sich gut orientieren. Nicht immer wurde auf alle Ebenen der Navigation eingegangen. Sowohl Blickdaten als auch Beobachtung zeigen, dass die angebotenen Navigationselemente ausreichend sind, um sich im Bereich Studium zu orientieren.  Kontakt in Marginalspalte immer vorhanden: Die Marginalspalte wurde von den Probanden besonders hervorgehoben. Für einen Nutzer der Seite werden hier, immer erwartungskonform, Kontaktinformationen zur jeweiligen Seite angeboten, das wurde von den TPen sehr gelobt. TP: „Das ist toll. Man hat immer einen Ansprechpartner, egal wo man ist auf der Seite.“Seite 19 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    20. 20. Ausgewählte Ergebnisse Orientierung: Unterstützende Farbgestaltung  Farbgestaltung unterstützt die Orientierung: Das Design und Layout der Seite wurde von den TPen als angenehm und passend für die Fachhochschule bewertet. Die Farbgestaltung unterstützt zudem die Orientierung auf der Seite. Wichtige Navigationselemente und Links sind farblich hinterlegt.Seite 20 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    21. 21. Ausgewählte Ergebnisse Linke Navigation  Unruhe durch variable Höhe: Aufgrund der dynamischen Höhe der farblichen Hinterlegung der linken Navigation wirkten einige Seiten unruhig.Seite 21 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    22. 22. Ausgewählte Ergebnisse Empfehlungen zur linken Navigation  Farbliche Hinterlegung für vollständige Höhe: Die linke Navigation B sollte als Block in der vollständigen Höhe farblich hinterlegt sein. So dient sie als Ruhepol und wird vom Nutzer als stetiges Navigationselement für den linken Seitenbereich verstanden.  Weißraum als Trennung hinzufügen: Um die visuelle „Schwere“ des B linken Navigations-Blocks durch die vollständige Seitenhöhe ein wenig zu relativieren, könnte oberhalb und unterhalb ein wenig Weißraum eingefügt werden. Das hat den zusätzlichen Effekt, dass der horizontale Balken (Sprachwechsel, Pfadanzeige) deutlicher hervorgehoben und als eigenständiges Element wahrgenommen wird.Seite 22 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    23. 23. Ausgewählte Ergebnisse Unsere Empfehlungen - visualisiert Header Sprache & Pfadanzeige 1. Überschrift Content FooterSeite 23 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    24. 24. Ausgewählte Ergebnisse Linke Navigation – Darstellung der Ebenen  Undeutliche Abgrenzung: Die Differenzierung zwischen der 2., 3. und 4. Ebene ist aufgrund der sparsamen Hervorhebung nicht immer deutlich gegeben.  Ausprobieren und erinnern: Die aktuelle Darstellung lässt nicht erkennen, ob innerhalb einer Rubrik weitere Unterrubriken vorhanden sind. So muss sich der Nutzer durch die einzelnen Rubriken klicken und diese erkunden.Seite 24 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    25. 25. Ausgewählte Ergebnisse Empfehlungen zu Linke Navigation – Darstellung der Ebenen  Dritte Ebene farblich hinterlegen: Bereits die aktive dritte Ebene sollte A farblich als Block hinterlegt sein. So muss sich der Nutzer nicht lange in der Navigation orientieren. Zudem ist die Zusammengehörigkeit der einzelnen Unterrubriken sofort erkennbar.  Vierte Ebene einrücken: Die vierte Ebene muss ebenfalls eingerückt A werden. So kann sich der Nutzer an visuellen Führungslinien schneller orientieren und erkennt sofort, welche Unterrubriken der aktiven Ebene oberhalb zuzuordnen sind.  +/- Symbole einführen: Zur Kennzeichnung der Menüpunkte, die A Unterrubriken enthalten, könnten dem Nutzer bekannte Symbole einer Baumstruktur angeboten werden („+“ bedeutet Unterkategorien vorhanden). Bei einer derart komplexen Struktur wird dadurch die Orientierung vereinfacht.  Fettsetzung und Highlighting: Die aktiven Ebenen sollten konsistent fett A gesetzt werden. Die aktive Seite sollte zusätzlich farblich hinterlegt werden, so erkennt der Nutzer noch leichter, wo er sich befindet.Seite 25 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    26. 26. Ausgewählte Ergebnisse Zugang zum Sprachwechsel  Sprachwechsel nicht erwartungskonform: Die Positionierung des Sprachwechsels entspricht nicht den allgemeinen Erwartungen der Internetnutzer. Oberhalb der Navigation wird sie daher kaum wahrgenommen.Seite 26 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    27. 27. Ausgewählte Ergebnisse Empfehlungen zum Sprachwechsel (1/2)  Sprachwechsel nach rechts umpositionieren: Der angebotene A Sprachwechsel muss im rechten oberen Seitenbereich positioniert werden. So erwarten es die deutschen Internetnutzer 2010. In unserer Längsschnittstudie Imagery IV (08/2010) geben 1200 Internetnutzer an, dass sie dieses Element rechts oben erwarten. 11 - 20 % 21 - 30 % 31 - 40 % 41 - 50 % über 50 %Seite 27 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    28. 28. Ausgewählte Ergebnisse Empfehlungen zum Sprachwechsel (2/2)  Hinterlegung mit Breadcrumb beginnen: Die farbliche Hinterlegung B könnte, aufgrund der Umpositionierung des Sprachwechsels im linken Seitenbereich, entfernt werden und erst mit dem Surfpfad beginnen. Das hat zur Folge, dass der horizontale Balken mehr Aufmerksamkeit bekommt und nicht nur als Designelement wahrgenommen wird.  Symbol in der Breadcrumb anbieten: Ein Symbol, z. B. das der FH C Münster, vor der Startseite im Surfpfad positioniert, erhöht nochmals die Aufmerksamkeit auf das Navigationselement und kann die Orientierung auf der Seite verbessern.Seite 28 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    29. 29. Ausgewählte Ergebnisse Unsere Empfehlungen - visualisiert Navigation 1. Ebene Suche Startseite > Studium > Studierende > Studienbeiträge > Befreiungen & Ermäßigungen English Studium 1. Überschrift+ Studieninteressierte & Studienbewerber+ Internationale Studienbewerber- Studierende + Beratungsangebote - Studienbeiträge Befreiungen & Ermäßigungen Studienbeitragsbroschüre Studienbeitragsdarlehen Kappungsgrenze Content Verwendung der Studienbeiträge Sozial- und Studierendenschaftbeitrag FAQ + Studienfinanzierung + Leben und Studieren + Service & Formulare Seite 29 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    30. 30. Nächstes Kapitel Fazit Was hat der Tests der FH Münster gebracht?Seite 30 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    31. 31. Fazit der Studie Zentrale Ergebnisse ● Umfang des PPT-Ergebnisberichtes: 160 Folien ● Die Studie ergab 61 identifizierte Probleme inkl. konkreten Handlungsempfehlungen, besonders in den Bereichen – Gestaltung der Navigation und Suchfunktion – Aufbereitung des Contents und Positionierung von zentralen Elemente – Wording ● Alle 25 als „sehr wichtig (A)“ eingestuften Probleme, wurden zeitnah behoben. Mithilfe der Highlight-Videos und der Beobachtungsmöglichkeit der Tests konnten alle Beteiligten von der Wichtigkeit der Umsetzung überzeugt werden. ● Die durchschnittliche Bounce Rate auf den zentralen Seiten konnte um 20% reduziert werden. Die durchschnittliche Verweildauer stieg um 50%. ● Das zuständige Amt für Studien- und Prüfungsangelegenheiten konnte zudem einen positiver Rückgang von Fragen/Beschwerden per Telefon und Email zum Internetauftritt feststellenSeite 31 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    32. 32. Nächstes Kapitel ReferenzenSeite 32 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    33. 33. Referenzen Ein erfolgreiches Projekt! „Die Fachhochschule Münster ist bestrebt, ihre Zielgruppen mit den notwendigen Informationen im Internet zu versorgen und diese benutzerfreundlich und leicht auffindbar zur Verfügung zu stellen. Mit der Firma eResult haben wir einen kompetenten und professionellen Partner für eine Usability‐Studie gefunden, in der das Nutzerverhalten und die Bedürfnisse unserer Zielgruppen "Studieninteressierte" und "Studierende" ermittelt wurden. Die Ergebnisse und Optimierungsvorschläge von eResult haben unseren Internetauftritt nutzerfreundlicher und wertvoller gemacht.“ Karsten Schäpermeier (Fachhochschule Münster, Leiter der Online ‐Redaktion)Seite 33 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    34. 34. Referenzen Ausgewählte Kunden mit denen wir Usability-Tests durchgeführt haben!Seite 34
    35. 35. Nächstes Kapitel Kontakt Ansprechpartner eResult GmbHSeite 35 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster
    36. 36. Kontakt Ihre Ansprechpartner: eResult GmbH Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  +49 5515177 426  thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director  +49 40 36166 7981  martin.beschnitt@eresult.de Büro Göttingen Standort Hamburg Standort Frankfurt Planckstr. 23 Ludwig-Erhard-Straße 18 Uhlandstraße 58 37073 Göttingen 20459 Hamburg 60314 Frankfurt / Main  +49 551 49569 331  +49 40 36166 7980  +49 69 133965 24  +49 551 49569 330 Website: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.deSeite 36 Fallstudie Usability-Test Fachhochschule Münster

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