Kleine und mittelständische Unternehmen verwirklichen erfolgreich Ihre Wachstumsziele in der Cloud. In einer interaktiven Panel-Diskussion berichten die Kunden Tolingo, Lead.Hunter und Simpleshow von den Erfahrungen ohne Software, langwierigen Installationen und schmerzhaften Upgrades eine innovative und flexible ITInfrastruktur zu erstellen. Mit dieser wird die interne Kommunikation gefördert, der Vertrieb und Kundenservice sozial und mobil gestaltet und der Weg zu aussagekräftigen Kundenprofilen geebnet.

1. WACHSTUM UND
HERAUSFORDERUNGEN MIT
salesforce.com MEISTERN
Silvia Bürmann Kai Volkmann
Director, KMU Director, KMU

2. Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken,
Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen,
können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten
Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden.
Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu
Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder
Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer
Dienste oder Meinungsäußerungen.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen Geschäftsmodell, unseren
vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder
Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und Risiken im Bezug auf das Ergebnis von
Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere
relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres
Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim
Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an
größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc.
beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC-
Dokumente-Abschnitt dieser Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung
erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben,
sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und
beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3. Die Revolution sozialer Netzwerke
1960er 1970er 1980er 2010er
Mainframe Mini Client Server
Computing Computing Computing Revolution
der sozialen
2000er Netzwerke
Mobile
1990er Computing
Cloud
Computing
x 10 x 100 x 1.000 x 10.000 x 100.000 x

4. Revolution sozialer Netzwerke: Explosionsartiger
Anstieg der Kundengespräche
150 Mio.
Gespräche
pro Tag
2009 2010 2011 2012
Quellen: Twitter

5. Wie können Sie in Ihrem Unternehmen
soziale Netzwerke nutzen?
Ihr Kunde
Cloud . Mobile Lösung . Vernetzt

6. Kleine und mittelständische Unternehmen treiben die
Wirtschaft an
99,6% 60% 36,9%
des Umsatzes der
aller deutscher deutschen Wirtschaft
Unternehmen zählen aller Beschäftigten werden von KMU
zu KMU sind bei KMU angestellt erwirtschaftet
Institut für Mittelstandsforschung Bonn, www.ifm-bonn.org

7. Kleine und mittelständische Unternehmen stehen vor
speziellen Herausforderungen
Limitierte IT- Nicht verbundene Fehlende
Ressourcen Systeme Transparenz
Schwierigkeiten
für das
Wachstum
• Datensilos
• xls-Dateien • fehlende Transparenz intern und extern
• wenige oder keine IT- Ressourcen
• Papierflut – manuelle Prozesse • mangelnde Klarheit bei Geschäftszahlen

8. Erfolg kleinerer und mittelständischer Unternehmen
mit Salesforce
+57 %
Bessere
Informationen
+34 %
höhere
+25 % Vertriebs-
Produktivität
+30 %
höhere Umsatz-
Gewinnrate steigerung
Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen vom März 2012, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen.

9. Warum sich Salesforce perfekt für kleine und
mittelständische Unternehmen eignet
Wachstum Vernetzen Sie sich mit Bringen Sie alle
in der Cloud Ihren Kunden zusammen
Cloud Vernetzt Mobile Lösung

10. Die Cloud ist demokratisch
Schnelle Keine Hardware Automatische Unbeschränkte Erweiterungs-
Bereitstellung Keine Software Upgrades Skalierbarkeit möglichkeiten

11. Erfolgreiche kleine und mittelständische Unternehmen mit
salesforce.com

12. KMU-Cloudforce-Kunden-Panel am 16. Oktober 2012
Alexander Lindermeier
Franz Hartmann Detlev Weise CEO Daniela Schwarz
LEAD.HUNTER KG
Produktmanager CEO Vertrieb
tolingo GmbH Simpleshow & mymuesli.de GmbH
GmbH Robert Böck
COO//Business Operations
LEAD.HUNTER KG

13. tolingo meistert Wachstum dank Salesforce
Übersetzungsdienstleistungen (Datenbank mit mehr als 6.000 Linguisten, Übersetzungen
in 220 Sprachkombinationen)
2008 gegründet
Ca. 50 Mitarbeiter in Hamburg und London
Franz Hartmann
Nutzung von Salesforce u.a. für :
• Bestandskundenmanagement Produktmanager
tolingo GmbH
• Projektmanagement
• Integration

14. simpleshow vertraut dem Innovator salesforce.com
2008 gegründet
40 Mitarbeiter + 40 Freelancer
Büros in Stuttgart, Berlin, New York, Singapur und London
Nutzung von Salesforce u.a. weil:
Detlev Weise
CEO
• Multilinguale Anwendung + internationaler Einsatz simpleshow gmbh
• Reporting Funktionalitäten
• Ergänzendes Lösungsportfolio in Appexchange
• Vertrauenswürdiger innovativer Entwicklungspartner

15. LEAD.HUNTER steigert mit Salesforce Telemarketingeffizenz
SALES COMPANY (Dienstleistungen: Sales, Telemarketing, Akquise, Neukundengewinung, etc.)
2010 gegründet
Ca. 20 Mitarbeiter
Einsatz von Salesforce u. a. für :
Alexander Lindermeir
• Hohes Wachstum & schneller Roll-Out
• Prozesstool für Telesales/Telemarketing (Callmanagement) CEO
LEAD.HUNTER KG
• Effiziente Bearbeitung großer Datenmengen
• CRM für LEAD.HUNTER Sales Prozess: vom Lead zur Opportunity
• Chatter für Gruppen- und Projektkommunikation
• Partnerportal für Kundenmanagement

16. mymuesli GmbH – von Excel in die Cloud
Das individuelle Bio-Müsli
Gründung : 2007 mit Sitz in Passau (Verwaltung /Produktion)
Offline-Vertrieb seit 2009 : LEH, Cafés, Hotels
Geschäfte: Passau, Regensburg, München
Daniela Schwarz
Vertrieb
Gründe für salesforce.com : mymuesli GmbH
• Einfacher und schneller Implementierungsprozess
• Mobilität für den Außendienst
• Sales Controlling
• Integrierter Marketing und Vertriebsprozess
• Einfache Integration neuer Bereiche: B2B