Präsentation "Social Media ist (nicht) alles" von Patrick Rohr für die Klubschule Migros an der Swiss Professonal Learning.
Weitere Informationen:
http://www.klubschule.ch/Firmen-Institutionen/Aktuelles/Swiss-Prof-Learning
1. HERZLICH WILLKOMMEN
Swiss Professional Learning
Social Media –
dabei sein ist (nicht) alles
Klubschule Migros Firmenkunden
Messe Zürich, 10. April 2013
Referent
Patrick Rohr
Kommunikationsberater/Buchautor
2. PATRICK ROHR
• Studium, freier Journalist
• Gründungsmitglied Radio Rottu Oberwallis
• 15 Jahre Redaktor/Moderator SF
(Schweiz aktuell, Arena, Quer)
• seit 2007 Inhaber/Geschäftsleiter
Patrick Rohr Kommunikation GmbH
• Moderator/Produzent “BaZ Standpunkte”
• Autor “Erfolgreich präsent in den Medien” (11)
“So meistern Sie jedes Gespräch” (09)
“Reden wie ein Profi” (08)
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4. DABEI SEIN IST ALLES
GUTE GRÜNDE SPRECHEN DAFÜR
• Alle sind dabei
• Auch Mitbewerber sind dabei
• Unbeeinflusste Selbstdarstellungsplattform (im Idealfall)
• Kompetenzvermittlung
• Direkte und ungefilterte Kommunikation zum Publikum
• Dialog mit Kundinnen und Kunden
• Community-Gefühl
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6. DABEI SEIN IST ALLES
KOMPETENZVERMITTLUNG: AXA WINTERTHUR
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7. DABEI SEIN IST ALLES
VORTEILE VON FACEBOOK, TWITTER & CO.
• Schnell, unkompliziert
• Kein „Umweg” über klassische Medien
• Keine direkten Kosten (wie z.B. bei Printwerbung)
• Werbung geschieht indirekt über Metabotschaften
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11. DABEI SEIN IST ALLES
SOCIAL MEDIA STEHT ALLEN OFFEN
• Niedere Eintrittsschwelle
• Keine oder wenig Marketingkenntnisse nötig
• Kein hoher Newswert nötig
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14. DABEI SEIN IST ALLES
NEUE GESTALTUNGSMÖGLICHKEITEN
• Fotos, Filme
• Menschen, Geschichten
• Dialoge in Kurzform
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15. DABEI SEIN IST ALLES
REGELN FÜR EINSATZ VON SOCIAL MEDIA
• Mindestens einmal wöchentlich neuer Beitrag
• Einfache, ungekünstelte Sprache
• Nur mit Strategie, eingebunden in Gesamtkommunikationskonzept
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16. DABEI SEIN IST NICHT ALLES
UNBEDINGT BEACHTEN
• Bewirtschaftung ist sehr zeitintensiv
• Nötige (Wo-)Manpower bereitstellen
• „Nur nebenbei“ funktioniert nicht
• Permanentes Monitoring nötig
• Budgetplanung machen
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17. DABEI SEIN IST NICHT ALLES
VORSICHT
• Marketing- oder Werbesprache kommt schlecht an
• Kommentare können negativ sein
• Kommentare dürfen nicht gelöscht werden
• Kommentare müssen beantwortet werden
• Stimmung kann gegen einen kippen
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18. DABEI SEIN IST NICHT ALLES
BEISPIEL SHITSTORM: MAMMUT
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19. DABEI SEIN IST NICHT ALLES
RISIKEN
• Druck der User kann Reputationsschaden verursachen
• Klassische Medien steigen auf Negativkampagne ein
• Einmal im Netz, bleibt Eintrag da
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20. DABEI SEIN IST NICHT ALLES
GEFAHR FÜR REPUTATIONSKRISE
Sturm
der
Entrüstung
gegen
Mammut
auf
Facebook
Am
Montag
geriet
die
Outdoorfirma
Mammut
arg
unter
Druck
durch
ihre
eigene
Online-‐Community.
Zahlreiche
Fans
haben
sich
auf
Facebook
entrüstet,
weil
Mammut
eine
Kampagne
von
economiesuisse
zum
CO2-‐Gesetz
unterstützte.
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22. DABEI SEIN IST NICHT ALLES
LEARNING VON MAMMUT
(...)
Einerseits
kann
es
auch
bei
uns
einmal
“Betreuungslücken”
geben
(so
dass
für
einmal
alle
Social
Media
Verantwortlichen
besetzt
oder
anderweiLg
beschäNigt
sind)
andererseits
müssen
wir
vor
allem
auch
offen
zugeben,
dass
uns
das
Thema
kompleQ
auf
dem
falschen
Fuss
erwischt
hat.
Wir
haben
wirklich
ein
paar
Stunden
gebraucht,
um
uns
darüber
klar
zu
werden,
was
hier
genau
passiert
ist
und
woher
die
Aufruhr
kam.
Als
die
Antwort
dann
kam,
am
frühen
Nachmi6ag,
fiel
sie
doch
eher
wie
ein
PR-‐
Statement
aus.
Ihr
wusstet
doch,
dass
das
nicht
funk@onieren
kann
…
Oder?
Ja.
Auch
das
ist
richLg
und
häQen
wir
rückblickend
eigentlich
besser
machen
müssen.
Es
fiel
uns
ganz
offenkundig
zuerst
schwer,
auf
die
doch
in
weiten
Teilen
sehr
emoLonale
(und
vor
allem
stark
poliLsch
geführte!)
DebaQe
den
richLgen,
sachlichen
Tonfall
zu
finden
(...)
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24. WEITERGEHENDE INFORMATIONEN
ANGEBOTE
• Social-Media-Kurse der Klubschule Migros
• Informationen zu Kursen am Stand K.02
• Bin selber bis 12 Uhr am Stand K.02
• Bin ab 12 Uhr am Stand H.08, Buchhandlung Schreiber
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