Die Bedeutung des Social Media Monitorings von Earned und Owned Media-Kanälen ist bekannt. Welche Informationen und Insights werden für das Community Management gewonnen und welche Insights lassen sich für das Management von Social Connections ableiten? Präsentation für die Social Media Marketing Konferenz, vom 19. April 2012, Kongresshaus Zürich Greg Strasser, Head of Social Media, Goldbach Interactive ------------------------------------------------------------------- The importance of Social Media monitoring across earned and owned media channels is well known. But which key insights must be gathered about the social ecosystem in order to increase the impact and ROI of social media initiatives? Presentation for the Social Media Marketing Conference, April 19, 2012, Zürich Greg Strasser, Head of Social Media, Goldbach Interactive

1. Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social
Connections in Earned und Owned Kanälen ausgebaut?
Greg Strasser, Head of Social Media, Goldbach Interactive
19.04.2012 / Internet-Briefing Social Media Marketing Konferenz 2012
19.04.2012 / Social Media 2012 / Greg Strasser, Head of Social Media Goldbach Interactive

2. © 2012 Goldbach Interactive 2
Quelle: http://www.flickr.com/photos/alhussainy/6560107667/in/photostream/

3. Definitionen
Insights I Social Connections I Owned Media versus Earned Media.
Insights sind Schlüsselinformationen, die durch die
Auseinandersetzung mit bestimmten Sachverhalten gewonnen
werden und zu einem tieferen und ganzheitlicheren Verständnis
verhelfen.
Social Connections stellen Beziehungen zu Anspruchsgruppen
dar, welche über Social Media erreicht werden und erreicht
werden könnten.
Owned Media umfasst sämtliche Kanäle, welche durch ein
Unternehmen kontrolliert werden.
Earned Media umschreibt Kanäle, welche durch die Beiträge
von Dritten entstehen.
Quelle: Forrester Research, Inc.; Wikipedia
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4. Owned Media versus Earned Media
Unterschiedliche Beeinflussbarkeit erschwert ganzheitlichen Ansatz.
Owned Media
Blog
Mobile Site
Website
Twitter-Account
Facebook-Seite
Content Management Community Management
Foren
Facebook
Twitter
Blogs
Earned Media

5. Owned Media versus Earned Media
Unterschiedliche Beeinflussbarkeit erschwert ganzheitlichen Ansatz.
Social Media Landschaft
Owned Media
Blog
Mobile Site
Website
Twitter-Account
Facebook-Seite
Content Management Community Management
Forum
Facebook
Twitter
Blogs
Earned Media

6. Social Connections
Community Management ist nur ein Teil der Reise.
Social Ecosystem
Social Connections
Community Influencers
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7. Social Connections Management Prozess
Massgeschneiderte Strategien für Social Connections entwickeln.
Klare Social Social Individuelle
Zielsetzung Ecosystem Connections Strategien
definieren analysieren festlegen ableiten
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8. Insights
Analyse des Social Ecosystems.
1. Relevanz Relevanz
Funktion der Bedeutsamkeit und
Wichtigkeit
 Content Dimension im
Vordergrund
2. Reichweite
Funktion des Vernetzungsgrades
 Community Dimension im
Vordergrund
Reichweite
Quelle: Altimeter, «The Rise of Digital Influence», März 2012
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9. Insights
Profilierung und Auswahl der Social Connections.
Stimmung
Fokus
Community
Faktor
…
Relevanz
Potentieller
Einfluss der
Social Profilierung Auswahl
Connections
Reichweite
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10. Insights
Segmentierung als Grundlage zur Ableitung von Strategien.
Ziel-
setzung
Relevanz Keine Relevanz &
Relevanz Reichweite
& Reichweite Reichweite
Positiv eingestellt Neutral eingestellt Negativ eingestellt
Fokus auf Fokus auf Fokus auf
eigenes Unternehmen die Konkurrenz Industrie / Themen
Aktiver Teil der Passiver Teil der Nicht Teil der
Community Community Community
Strategie & KPIs für Strategie & KPIs für
Segment «B» Segment «A»
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11. Fazit
Denken Sie mehrdimensional.
Social Network Mgt
Social Relationship Mgt
Community Mgt
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12. Ende der Reise?

13. Social Enterprise
Holistischer Ansatz zum Management von Social Connections.
Social Ecosystem
Social Enterprise
Kunden
VISION, MISSION, STRATEGIE
Lieferanten
KULTUR
STRUKTUREN
Einkauf Marketing Verkauf
Allianzen
PROZESSE
F&E Komm. / PR Service
F&R
HR
(N)GOs/(N)POs
IT
PLATTFORMEN Investoren
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14. GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Greg Strasser
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Seestrasse 39, 8700 Küsnacht +41 32 366 01 82
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