Gisbert Reichel, nionex GmbH Veranstaltung: M-Days 2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

2. Mobile Lösungen für Vertrieb & Service
M-Days Frankfurt2013
Presentations are designed to shut people up, rather than get them talking.
Todd Barr

3. Agenda
nionex Mobile Lösungen für Vertrieb & Service
Kurzvorstellung nionex Wo stehen wir?
Nutzen von Tablets
Strategie
Mobile Lösungen
Integration
Verwaltung
Netzqualität
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4. nionex kurz vorgestellt

5. International führender Medien- und Servicekonzern
• Zahlen & Fakten
• 15,3 Mrd. € Umsatz*
• Über 100.000 Mitarbeiter
in mehr als 50 Ländern
• Mehr als 1.000 Einzelfirmen
Europas führender Die größte Publikums- Europas führendes International tätiger
Unterhaltungskonzern verlagsgruppe der Welt Zeitschriftenhaus Outsourcing-
Dienstleister
*GJ 2011
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6. Zahlen, Daten, Fakten
Umsatz (2010) Ergebnis (2010) Mitarbeiter (12.2010)
Katalog
15,8 Mrd. Euro 1,8 Mrd. Euro Weltweit: 105.000
Beratung Konzeption Realisierung Betreuung
Wir machen digitale Kommunikation einfach nutzbar
Umsatz (2011) Mitarbeiter (2012)
12 Mio. Euro Deutschland: 115
Corporate Websites CMS/Portal-Implementierung
Realisierung von mobilen Applikationen
Online-Shop Implementierung und PIM
Online Marketing
SAP Consulting mit Schwerpunkt CRM
Aufbau der technischen Infrastruktur für den sicheren
Betrieb
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7. Partner- und Kompetenznetzwerk
Content Management Media Asset Management Suchtechnologien
Video Produkt Informations Management Mobile Endgeräte
eCommerce Webreporting & SEO/SEA-Analytics ERP
Übersetzungsmanagement Hosting & Betrieb Newsletter
Netzwerk 7

8. Wo stehen wir? Nutzung von Tablets im Vertrieb

9. Wachstum des deutschen Tabletmarktes
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10. Und in Unternehmen ?
Laut einer Studie von der Personalberatung XENAGOS Q IV/2012 arbeiten
bereits 18 % des Vertriebs mit einem Tablet (und liegen damit selbst über
dem Bevölkerungsdurchschnitt von 12,5 %)
Die zwischen Mai und Juni 2012 gelaufene Studie der Computerwoche
stellt allgemein dann auch bei 80 % der Unternehmen die Nutzung von
Tablets fest (2011 laut einer PAC Studie waren es noch 20 %). Es fehle aber
oft eine strategische Herangehensweise.
In der MBS Studie der T-Systems von Mai 2012 wird ebenfalls bemängelt,
dass Unternehmen aktuell mobile Business Lösungen nicht strategisch
planen und eine Integration von Planungs- und Unterstützungsprozessen
vermeiden: „ Die Analyse hinsichtlich mobiler Lösungsansätze zeigt oft
unerwartetes Potenzial zur Prozessoptimierung oder Restrukturierung. […]
Nur integrierte mobile Prozesse erhöhen letztlich den Nutzwert und
stellen nachhaltige Lösungen dar.“
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11. Nutzen von Tablets für Vertrieb und Service

12. Notebook vs. Tablet
Einsatz von Notebooks
Kein finanzieller Mehraufwand
Einschränkung in den
Funktionalitäten
Zeit zum Starten
Mauer bei Frontalgespräch
Benutzung lediglich durch Vertrieb
Kunde ist primär Zuhörer und
Beobachter
Förderung des Monologs
Passive Kundenansprache
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13. Notebook vs. Tablet
Einsatz von Tablets
neue Investitionen zu Beginn
hohe Funktionalität
direkt und überall einsetzbar
keine physische Barriere
Nutzung alleine, im Vortrag, im
Dialog oder durch den Kunden
Kunde kann selbständig
Produkte zusammenstellen
Kunde ist Gesprächspartner,
Entdecker und Lösungsfinder
Förderung des Dialogs und
der intrinsischen Motivation
aktive Kundeneinbindung
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14. Funktionalität von Tablets
Vollwertiger Rechner mit unerreichtem Mobilitätsgrad
jederzeit einsatzbereit ohne Boot- bzw.
Initialisierungsvorgang
hohe Prozessorleistung (Mehrkern)
ausreichend Speicher (>32 GB/Cloud)
Schnittstellen
Wifi, 3G, Bluetooth
Bildschirme
Beamer
Akkuleistung für den kompletten Arbeitstag
geringes Gewicht und Ausmaße
GPS
Apps für jeden Einsatzbereich
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15. Strategie You need aPlan

16. Mobile Strategie für Vertrieb & Service
Geschäftsziele
Umsatz, Effizienz, Mitarbeiter-,
Kundenzufriendenheit
App – Portfolio Plattform Geräte-
unterstützte Prozesse, Hardware,
Wettbewerbsanalyse, Entwicklungsplattform bzw.
management
neue Leistungen Services Strategie
Unternehmensrichtlinien
Elemente 16

17. Mobile Lösungen Beispiele für Vertrieb & Service

18. Anforderungen an Apps im Vertrieb & Service
Vertrieb Service
Produktpräsentation Kundenmanagement
Kundenmanagement Tools zur Übernahme von
Reporting Wartungsdaten
Dokumentationen i.w.S.
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19. Anforderungen im Vertrieb (Details)
Stammdaten
Artikelstamm Kundenstamm Ordersätze Weitere
Funktionsbereiche
Verkauf CRM Dokumentenmanagement Reporting
Kundenselektion Aktivitäten/Termine Allgemeine Dokumente Abverkaufszahlen
Ordersatzselektion Kundenvollinfo Kundenindividuelle Dokumente
Warenkorb Kundenkonditionen/Kalk. Medien/PDFs/Videos
Kundenauftrag Waren/Store-Check
Konfiguratoren/Planogramme Besuchsbericht
Artikelbestandsabfrage Vertragsmanagement
Kundenhistorie
Datensynchronisation und Pufferung
Aufträge Kundenstammdaten Konditionen Checklisten/ Fragebögen Termine/Aktivitäten
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20. Finanzberatung: Altersversorgung
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21. Vertriebsunterstützung: Elektronischer Katalog
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22. Weidmüller Produktkatalog
Produktpräsentation
Zusatzinformationen
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23. Weidmüller Produktkatalog
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24. Vertriebsunterstützung: Katalog und Beratungstools
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25. Brillux Produktkatalog
Produktpräsentation
Zusatzinformationen
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26. Brillux Beratungstools: Farbvorschläge
Farbauswahl
Übertragung auf Objekte
Auswahl / Orderliste der
benötigten Farben
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27. Brillux Beratungstools: Farbvorschlag am Objekt
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28. Brillux Beratungstools: Farbsuche mittels Scanner
Scannen von Vergleichs-
flächen zur Ermittlung
benötigter Farben
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29. Präsentations-App / Mediathek
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30. Brillux: Präsentation beim Kunden
Unterschiedliche Medien
Ausgerichtet auf
Zielgruppen
Argumentationshilfen für
den Vertrieb
Cases 30

31. Brillux: Präsentation beim Kunden
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32. Brillux: Präsentation beim Kunden
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33. Apps für die Messe
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34. Schüco: App für die „Bau“
Präsentation der Exponate
Ergänzende Dokumente zu
den Produkten
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35. Produktkonfiguration
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36. NOLTE: 3D Produktkonfiguration
Detailgetreue
Nachahmung der
einzelnen Modelle
Spielerische
Konfiguration der Küche
nach Wunsch
Detailinfos und Videos
Touchpoints zu Highlights
auf Möbel
Navigation über gelernte
Finger- und
Mausbewegungen
Erkundung des Raumes
auf Augenhöhe
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37. Großhändler Vertriebs-App
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38. Aktivitäten / Termine
Planung von Aktivitäten
und Terminen
Einstellung nach
Kategorien
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39. Artikelstamm
Artikelstamm mit
Eingrenzung über
Gruppierung möglich
Filtermöglichkeit über
lokalen Datenbestand
Detailansicht zum
Datensatz
Keine Pflege des
Artikelstamms auf Gerät
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40. Auftragsanlage
Bestellung über Ordersätze
oder freie Auftrags-
erfassung
Bestellung von Etiketten
Erfassung von Inventur-
aufträgen
Einblick in den Warenkorb
Übergabe an das Rechts-
verbindliche Vertrags-
handling
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41. Standard Apps: CRM mit Salesforce
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42. Standard Apps: BI mit Sales Force
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43. Standard Apps: Citrix
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44. Serviceprozesse mit der NEO Mobile Suite
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45. Integration Prozessintegration.

46. Integrationskomplexität bei Vertrieb & Service
360˚
Kundensicht
Kunden-
spezifische
Vertragsabschluss Ordersätze
Schadensmeldung spez. Preise
Produkt- Messbelege Kampagnen
informationen Ersatzteilverbuchung BI
Konfiguratoren
Kontakte
Termine
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47. Technische Integration Webservices
SQLite
Export
PIM/Medien SOAP / Kommunikation SOAP /
XML HTTP/HTTPS XML
SAP ERP
SAP ERP
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48. Integrationsszenario SAP
Tablet Vertriebscockpit
Angebotserstellung Angebotsänderung Orderliste
Webservice
Angebotserstellung Angebotsänderung Orderliste
RFC Layer
Z_Angebotserstellung Z_Angebotsänderung Z_Orderliste
BAPI Layer BAPI_QUOTATION_CREATEFR BAPI_CUSTOMERQUOTATION_
BAPI_SALESORDER_GETLIST
OMDATA CHANGE
SAP ERP
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49. Integration von mobilen Endgeräten über Webservices
Vorteile
Schlanker Einstieg um Unternehmensapplikationen mobil zu machen
Keine gesonderte Infrastruktur für die Integration erforderlich
Keine Lizenzkosten
Ideal für den punktuellen Einsatz mobiler Lösungen
Im Fall von SAP
bewährte Integrationstechnologie auf den BAPI‘s von SAP
Reduktion der Komplexität über RFC-Layer und damit Vereinfachung der
Schnittstelle für die App-Entwicklung
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50. Technische Integration komplexer Systeme mit SUP
Entwicklungsumgebung auf Eclipse
SAP ERP Sybase Unwired Plattform (SUP)
Entwicklung & Verwaltung
SAP CRM / BI Mobile Anwendungen
Systemanbindungen
Relay-Server
PIM / Kommunikation (Unwired Server)
Medienserver
Gerätemanagement
Signaturserver
Sychronisation & Verteilung
Sonstige z.B.
Webservices
Management der mobilen Infrastruktur / MDM mit Afaria
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51. SUP - Mobile Enterprise Application Platform
Vorteile
Zukunftsstandard der SAP für mobile Applikationen
Zertifizierte und belastbare Lösung über die komplette Infrastruktur
Volle Integration in die SAP-Landschaft, einschließlich Entwicklung und
Datencaching
Eine Schnittstelle für alle Daten: Ihre bestehenden SAP Anwendungen
bleiben unberührt
Allgemeine Daten- und propriätere Transportverschlüsselung
Hohe Flexibilität hinsichtlich der Quellsysteme, Endgeräte,
Applikationen und damit zukünftiger Einsatzszenarien
Zentrales Monitoring für Geräte, Applikations-, Daten- und
Verbindungsmanagement
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52. Integrierte Signaturlösung bspw. xyzmo SIGNificant
Signatur-Interface
(Browser unabhängig)
1. Dokument auf
SIGNificant Server laden
3. Anschauen und 2. Laden des Dokuments
Zoomen des (JPG + meta info)
Dokuments
5. Hochladen des ausgefüllten
Dokuments mit Signatur 6. Digitale Signatur
mit Dokument
verbinden
4. Ausfüllen, Unterzeichnen,
Anhänge hinzufügen
7. Signiertes Dokument in den
weiteren Prozess geben
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53. Verwaltung Verwaltung der Infrastruktur: MDM

54. Es geht nicht nur um Sicherheit bei Verlust
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55. Diese Fragen müssen beantwortet werden
Wie kommen die erforderlichen Applikationen auf eine Vielzahl von
Endgeräten?
Wie kann ich neue Releases ausrollen?
Was passiert mit Geräten die abhanden kommen?
Sollen Mitarbeiter auch eigene Applikationen auf die Geräte laden
können oder (zukünftig) eigene Geräte nutzen dürfen; wie schütze ich
das Unternehmenskapital?
Wie kann ich verbindlich Sicherheitsrichtlinien durchsetzen?
Wie erfahre ich als Unternehmen, ob (einzelne) Endgeräte meiner
Mitarbeiter einem Angriff ausgesetzt sind, sei es von außen oder
durch den Mitarbeiter selbst?
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56. Mobile Device Management (MDM)
Verteilung von Bereitstellung
Apps
Administration
Entsorgen Verwaltung
Locking /
Remote-wipe
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57. Auch das noch: Netzqualität
MNO in Deutschland

58. Netzqualität
4,5 – 5,0: sehr gut
3,5 – 4,4: gut
2,5 – 3,4: befriedigen
1,5 – 2,4: ausreichend
1,0 – 1,4: mangelhaft
Quelle: SmartChecker Nov. 2012
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59. Netzqualität nach räumlicher Struktur
Quelle: SmartChecker Nov. 2012
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60. Vielen Dank… …für Ihre Aufmerksamkeit!

61. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Gisbert Reichel
Key Account Manager
Ringstraße 16 – 20 | D-33378 Rheda-Wiedenbrück
Tel [+49] 52 42.91 – 4486| Fax [+49] 52 42.91 - 6972
E-Mail gisbert.reichel@bertelsmann.de | www.nionex.de
Ein Unternehmen der Bertelsmann AG
Kontaktdaten 61

62. Disclaimer
Die in diesem Konzeptpapier bzw. dieser Präsentation erarbeiteten
Gedanken, Ergebnisse und Vorschläge sind geistiges Eigentum der nionex
GmbH und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen. Die ganze oder
teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.
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