BLUETRADE ist Full Service Commerce Dienstleister und spezialisiert auf das IBM Portfolio im E-Business Umfeld. Speziell die Produkte WebSphere Commerce, Unica, Coremetrics, Sterling Commerce und IBM Connections.

1. Social Commerce mit IBM Websphere Commerce und Lotus Connections 24.02.2011, Düsseldorf, Rheinland Nachlese, Joubin Rahimi

2. Aktuelles Beispiel - 20.02.2011 – 21:38 Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 98.580 Personen “gefällt” dieseSeite am 20.02.11. Gegründet am 18.02.11 Seite 2

3. Agenda des heutigen Tages Einleitung Definition des Social Commerce Zahlen, Daten und Fakten WebSphere Commerce & Technik Beispiel Moosejaw Erfolgsfaktoren Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 3

4. Wie lange benötigte das Radio um50 Millionen Menschen zu erreichen? 38 Jahre 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 4

5. 13 Jahre Wie lange benötigte das Fernsehen um50 Millionen Menschen zu erreichen? 13 Jahre 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 5

6. Wie lange benötigte das Internet um50 Millionen Menschen zu erreichen? 4 Jahre 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 6

7. Jahre Wie lange benötigte der iPod um50 Millionen Menschen zu erreichen? 3 Jahre 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 7

8. Wie lange benötigte Facebook um50 Millionen Menschen zu erreichen? 100 9 Monate 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 8

9. Soziale Netzwerke erreichen über 1 Mrd. Menschen weltweit 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 9

10. Definition von Social Commerce Der Begriff ist im Wandel und wird gerade geformt! Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 10

11. Social Commerce Definition von Wikipedia.de Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Die verwendeten Systeme sind der Sozialen Software zuzurechnen. Als zentral können Beteiligungen der Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing, z. B. über Kaufempfehlungen oder Kommentare anderer Kunden (Recommendation) gesehen werden. Dies geschieht z. B. indem Kunden Einkaufslisten mit Lieblingsangeboten in ihren Weblogs veröffentlichen. Der Begriff wurde Ende des Jahres 2005 von Steve Rubel (in der Jahresvorschau 2006 seines Weblogs) geprägt. Ein anderes Beispiel sind Social-Commerce-Portale, auf denen Händler und Produkte bewertet werden können. Auf diese Weise wird anderen Nutzern Hilfestellung bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen gegeben. Erste Elemente von Social-Commerce-Portalen können schon seit mehreren Jahren im Bereich Online-Shopping wie bei Ebay (Bewertung der Käufer- und Verkäufer durch die jeweiligen Gegenüber) oder Amazon.com (Buch-Bewertungssystem durch Käufer, RecommendationEngines) gesehen werden. Ein Begriff, der sich für diese (direkte oder indirekte) gegenseitige Hilfe bei Auswahlprozessen eingebürgert hat, ist Soziale Navigation (Social Navigation). Darüber hinaus ist es auch ein Kennzeichen des Social Commerce, dass man selbst Produkte gestalten und über Shopsysteme in privaten Homepages vertreiben kann. Nahezu alle notwendigen Funktionen (wie z. B. Lagerhaltung, Produktion, Versand, Zahlungsabwicklung etc.) werden vom Anbieter übernommen und die Nutzer müssen lediglich die Motive und Art der Merchandisingartikel selbst festlegen. Die Betreiber der Shops übernehmen hier die eigentliche Aufgabe des Produktdesigns, der Anbieter stellt im Hintergrund nur noch Produktions- und Logistikkapazitäten zur Verfügung. Dabei handelt es sich um eine Form der individualisierten Massenfertigung. Häufig wird statt Social Commerce auch der Begriff Social Shopping verwendet. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 11

12. Social Commerce Definition von wikipedia.com Social commerce[1] is a subset of electronic commerce or e-comm that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services. (…) Today, the area of social commerce has been expanded to include the range of social media tools and content used in the context of e-commerce. Examples of social commerce include customer ratings and reviews, user recommendations and referrals, social shopping tools (sharing the act of shopping online), forums and communities, social media optimization, social applications and social advertising[5]. Some academics[6] have sought to distinguish 'social commerce' from 'social shopping', referring to social commerce as collaborative networks of online vendors, and social shopping as collaborative activity of online shoppers. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 12

13. Defintionen E-Commerce ist die elektronische Geschäftsabwicklung über Computernetzwerke. SocialMedia ist eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen. SocialCommerce ist eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen und dabei auf Social Media-Tools zurückgreift. Quelle: http://www.slideshare.net/Unic/ecommerce-trends-2010-3436552?from=ss_embedLexikon Handelsmanagemnet, Köln 2009. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 13

14. Formen des Social Commerce 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 14

15. Co Shopping – ein Beispiel 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 15

16. Ein Beispiel für ein Off-Site Shop Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 16

17. Zahlen, Daten, Fakten Was sagt die Analysten? Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 17

18. Die am schnellstenwachsendeGruppe auf Facebook? Frauen zwischen45-55 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 18

19. Die am schnellstenwachsendeGruppeim Internet und imBereich Social Media istüber 65 Jahre alt! 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 19

20. Prognostizierter Umsatz mit dem Web 2.0 in Europa in den Jahren 2007 bis 2020 in Millionen Euro Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Quelle: PAC , Januar 2010, D3 – Baseline Scenario for 2020: Economic and Social Impact of Software & Software-Based Services Seite 20

21. Weltweite Werbeausgaben in Social Networks im Zeitraum von 2006 bis 2011 in Millionen US Dollar Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Quelle: Seoul Financial Times, IDATE, Mai 2009 Seite 21

22. WebSphere Commerce V7 und Social Commerce Wie sieht die Integration aus? 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 22

24. Flexibles Pricing

25. RFQs

26. B2B Workflows

27. Rahmenverträge

28. Comprehensive Globalization

29. Collaborative Content Mgmt.

30. Advanced Order Mgmt.

31. Erweiterte Payment Architektur

32. Tax, Shipping & Fulfillment Integration

33. Comprehensive integration framework and tools

34. Web Services

35. 100% Java und offene Standards

36. Basiert auf WAS and RAD

37. Google Search Optimization

38. Kundensegmentierung & Targeting

39. Promotionen, Discounts & Coupons

40. A/B Testing

41. E-Mail Kampagnen

42. Search & Guided Selling

43. Merchandizing Associations

44. Awards & Points

45. Gift Registry

46. Auktionen

48. Dynamic Pages via net.data

49. Catalog

50. Shopping Cart

51. Shopper Groups/Registration

52. SET Payments

53. Taxware Integration

54. Nutzung von APIs…Erfahrungenaus nun bereits16 Jahren E-Commerce 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 23

55. WebSphere Commerce - Funktionen Suppliers Suppliers Data Fulfillment Backend Legacy Systeme Resellers / Dealers POS Distributors B2B / Partners Retailers Kiosk Web Customer procurement / systems B2B sites Tele, mobile Customer procurement / systems Tele, mobile 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 24

56. WebSphere Commerce V7: Social Commerce Integration Storefronts und Store Models Voreingestellte Social Integration EffizienteEinbindungauf der Produktseite Social Media Adapter Integration von Social Media und Communities Scaleable architecture SEO fähig Wiederverwendung von Anbindungen Inhaltsmediation, Anpassungund Caching 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 25

57. Integrated Product/Category Blogs Share to social networks Customer blog entry Bazaarvoice Ratings and Reviews Email to a friend Community Moderation User generated Comments 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 26

58. Social Profiles Customer profile with picture and optional fields Search Blog Entries Blogs Photo Gallery Tabs E-Spot 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 27

59. Photo/Video Gallery Share with Social Networks Browse by newest, highest rated, most commented, most viewed Photos Titles, user and comments 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 28

60. Social Commerce Architektur in WebSphere Commerce Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 29

61. Moosejaw.com Ein Kunde der diese Funktionen schon nutzt! Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 30

62. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 31

63. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 32

64. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 33

65. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 34

66. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 35

67. 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 36

68. 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 37

69. 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 38

70. 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 39

71. ErfolgsfaktorenfürSocial Commerce / Media Dann leg ich mal los… 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 40

72. “Successful social media marketing is 80% strategy and 20% technology.”JeremyahOwyang, Forrester 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 41

73. Social Media / Commerce ist… zuhören aktivwerden teilnehmen Der Schlüsselistesnicht die Geschichte zuerzählen, sonderneszuermöglichen, dass die Geschichte erzähltwird. 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 42

74. Social Commerce Basics Strategie Kundenwissen WersindmeineKunden? Was mögenmeineKunden? WoverbringenmeineKundenZeit Authentizität Überwachen, Anpassenand Reagieren Klein machen Allen, allesrechtmachen Chatter ignorieren 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 43

75. Bewertung und Berichte Nutzen Zuhören und Antworten Problemeaktivangehen Kundenantworten AktiveTeilnehmerbelohnen Kundenerinnern ÜberalleKanälekommunizieren DieseInformationennichtverwerten Negative Inhaltezensieren Die Anzahl der Rückmeldungenignorieren 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 44

76. Nun wird Feedback interessant… … und mit der Drill Down Funktionfür den Kundennochrelevanter 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 45

77. Blogs Analysewie die Informationen und die Blogs selbergenutztwerdenkönnen um das Einkaufserlebniszuverbessern MitarbeiterregelmäßigeAufgabenfür das Bloggenübertragen Einen Blog starten und nichtfortführen BloggenohneZiel und Grund 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 46

78. Marke auf twitter sichern Eine twitter “Landing Page” erstellen Auf Twittererachten und hören Twitter füreinenZwcknutzen. Decide what you want to use twitter for: Kundenservice Werbung Marktanalyse Investor Relation ImEinklangmit der Markesein Etwasbeginnen, was nichtweitergeführtwird / werdenkann 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 47

79. Forums and Communities Soziale Profile nutzen Transparenz KundenhelfenKundenfördern In Diskussionenverstricken Ignorieren 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 48

81. Fans ignorieren25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 49

82. Umsetzung der Strategie mit IBM Die Zusammenarbeit zwischen WebSphere Commerce und Lotus Connections geht tiefer! Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 50

83. Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 51

84. Precision Marketing Einfache Erstellung von Kampagnen, Zielgruppen Verknüpfung von Triggern, Aktionen, Kundengruppen Keine Einbindung der IT Erhöhung Ihres Umsatzes, Optimerung der Marketing Kosten 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 52

85. Precision Marketing Integration mit Connections Fachbereichsnutzerhaben die Möglichkeit die “Social Components” zuverwdenen: Trigger sind in die Marketing Engine integriert AktionenkönnenabhängigvomNutzerverhaltenerstelltwerden Bewerbung von aktiverMitarbeit 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 53

86. Benutzergruppen Segementierung Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 BenutzergruppenSegementierungerlaubt das genaue “targeten” : Teilnehmer Key User Bewerbung von aktiverMitarbeit Seite 54

87. Und wieviele „Fans“ hat zu Guttenberg nach knapp einer Stunde mehr? Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 55 knapp 6.000 Fans in einerStunde… Und heute um 15:30 sindesüber 127.000 Fans

88. Heute morgen um 09:25 Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 56 In 6 Tagenüber 275.000 Fans

89. Haben Sie Fragen? Vielen Dank! Joubin Rahimi Joubin.rahimi@bluetrade.de +49 170-9157817 Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 57

90. Anhang Leistungen der BLUETRADE GmbH Rheinland Nachlese, Düsseldorf 25.02.2011 Seite 58

91. Unsere Leistungen Joubin Rahimi – Vertriebsleiter -joubin.rahimi@bluetrade.de - Mobil +49 170 9157817 25.02.2011 Rheinland Nachlese, Düsseldorf Seite 59