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Vertrauensbasiertes Marketing
- 1. Vertrauensbasiertes Marketing
Vortrag im Rahmen von Ökoprofit
am 24. Februar 2010 bei WWK
zehnbar
die espressostrategie®
Maren Martschenko
Marketingberatung
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- 3. Wie entsteht Vertrauen?
Die Herausforderung
• Vertrauen kommt nicht von selbst.
• Vertrauen baut sich langfristig auf.
© zehnbar 2010 3
- 5. „Wir müssen das, was wir denken, auch
sagen, wir müssen das, was wir sagen,
auch tun, und wir müssen das, was wir
tun, dann auch sein.“
Alfred Herrhausen
© zehnbar 2010 5
- 6. Wie entsteht Vertrauen?
4-Ebenen-Modell
Erwartungen
des Kunden
Vertrauen
Tun 4
Sagen 3
Haben 2
Sein 1
Misstrauen
Zeit
© zehnbar 2010 6
- 7. Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Seins
Werte im Unternehmen
• Ehrlich sein
• Zuverlässig sein
• Offen sein
• Verantwortungsvoll sein
• Nutzenorientiert sein
• Innovativ sein
• Beständig sein
• Glaubwürdig sein
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- 8. Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Habens
Extern // Sachbezogen
• Empfehlungen Dritter, Referenzen
• Auditierungen, Zertifizierungen
• Bekanntheit, Image
• Qualität
Intern // Menschenbezogen
• Langjährige Erfahrung
• Soziale und fachliche Kompetenz
• Motivation
• Identifikation
© zehnbar 2010 8
- 9. Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Sagens
Verbal
• Sachliche Information
• Konsistente Botschaften
• Dialog
• Realistische Versprechen
Nonverbal
• Professioneller Look
• Stimme
• Körpersprache
• Gepflegter Look
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- 10. Wie entsteht Vertrauen?
Ebene des Tuns
Kongruenz von Reden und Handeln
• Respektieren
• Zutrauen
• Zusammenarbeiten
• Persönlichen Kontakt pflegen
• Verantwortungsvoll handeln
• Leistung zeigen
• Kontinuität wahren
• Erwartungen erfüllen
• Versprechen umsetzen
• Werte leben
© zehnbar 2010 10
- 11. Wie entsteht Vertrauen?
4-Ebenen-Modell
Erwartungen
des Kunden
Vertrauen
4
Tun
3
Sagen
2 Insbesondere Maßnahmen,
Haben die auf allen vier Ebenen
1 verankert sind, entfalten die
Sein größte Wirkungskraft, z.B.
Ökoprofit
Misstrauen
Zeit
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- 12. Ökoprofit schafft Vertrauen
4-Ebenen-Modell
4 • Verantwortungsvoll handeln
Tun • Leistung zeigen
• Versprechen umsetzen
• Werte leben
3 • Sachliche Information
Sagen • Konsistente Botschaften
• Dialog
• Realistische Versprechen
2 • Zertifizierung
Haben • Qualität
• Motivation
• Identifikation
1 •Verantwortungsvoll sein
Sein • Nutzenorientiert sein
• Innovativ sein
• Beständig sein
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- 13. So entsteht Vertrauen
Gutes Handeln muss der Rede wert sein.
Ein umweltgerechtes Verhalten kann nur
erzielt und verbessert werden, wenn alle
Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv und
kontinuierlich mitwirken.
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