10 Tipps für erfolgreiches Community Management
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Wer erfolgreiches Community Management betreiben will, sollte die folgenden Tipps beachten.
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- 1. S e i t e 1 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH|WWW.XEIT.CH|INFO@XEIT.CH ©2019XEITGMBH|WWW.XEIT.CH|INFO@XEIT.CH 10 Tipps für erfolgreiches Community Management presented by www.xeit.ch
- 2. S e i t e 2 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH «Unternehmen kommen heutzutage um Community Management nicht mehr herum. Die Koordination und Steuerung der obligatorischen Kanäle verlangt eine professionelle Betreuung.»
- 3. S e i t e 3 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 1: Schnelle Reaktionszeiten sind das A und O User erwarten auf Social Media schnelle Antworten (auf Nachrichten und Kommentare) Unbeantwortete Anliegen sorgen für frustrierte User
- 4. S e i t e 4 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 2: Regelmässiges Monitoring der Social-Media-Kanäle Regelmässiges Überprüfen der Social Media Accounts Empfohlen ist: täglich morgens, mittags und abends
- 5. S e i t e 5 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 3: 24/7 verfügbar sein – geht das? User sind besonders ausserhalb der Bürozeiten aktiv Tipp: automatische Antworten für Privatnachrichten Externe Community Manager als Unterstützung – auch ausserhalb der Bürozeiten
- 6. S e i t e 6 ©2016XEITGMBH S e i t e 6 ©2019XEITGMBH ANFRAGEN Unser Angebot: Community Management ausserhalb der Bürozeiten
- 7. S e i t e 7 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 4: Mit den Usern in Dialog treten und Interaktionen fördern Kommentare und Inputs der Community würdigen Gegenfragen stellen und zusätzliche Antworten generieren Mehr Interaktionen sorgen für mehr Reichweite der Beiträge
- 8. S e i t e 8 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 5: Empathie zeigen Mitgefühl und Verständnis für die Anliegen der User zeigen Bei Kritik: konkrete Lösungsvorschläge aufzeigen
- 9. S e i t e 9 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 6: Die Sprache des Unternehmens sprechen Tonalität auf Social Media anpassen Wording des Unternehmens gegen aussen festlegen Authentisch bleiben
- 10. S e i t e 1 0 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 7: Transparent kommunizieren Möglichst ehrlich und transparent auf User- Fragen antworten Sich Zeit nehmen für die passende Antwort Konstruktiven Austausch fördern
- 11. S e i t e 1 1 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 8: Sparsam mit der Verbergen- und der Löschen-Funktion umgehen Grundsätzlich gilt: Kommentare öffentlich belassen und darauf reagieren Kommentare nur bei Verstössen gegen die Netiquette verbergen oder löschen Zensur der Kommentare vermeiden
- 12. S e i t e 1 2 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 9: Task Force als Unterstützung für das Community Management Der Community Manager hat nicht das Fachwissen für alle Anfragen Task Force als Unterstützung für das Community Management Klare Verantwortungen innerhalb der Abteilungen definieren Antwortzeiten festlegen
- 13. S e i t e 1 3 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH Tipp 10: Gute Organisation ist die halbe Miete Durchblick bewahren durch klare Organisation Fester Redaktionsplan für das Einplanen aller Posts Unbeantwortete Fragen und Kommentare nicht vergessen Allenfalls spezialisierte Tools einsetzen Im Voraus genügend zeitliche Ressourcen für das Community Management einplanen
- 14. S e i t e 1 4 ©2016XEITGMBH ©2019XEITGMBH www.xeit.ch blog.xeit.ch www.facebook.com/xeitgmbh www.twitter.com/xeitgmbh Wir empfehlen uns als erfahrenen, kompetenten und zuverlässigen Partner. Vielen Dank!