Studie über die Mobile Commerce Thematik

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Studie Mobile Commerce
Durchgeführt durch die testhub GmbH
Mai 2013

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Outline
• Purpose of Research
• Data
• Block 1: Nutzer/Kaufverhalten
• Block 2: Benutzerfreundlichkeit
• Block 3: Mobile Payment Systeme
• Handlungsempfehlung

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Purpose of Research
• Thema Mobile Commerce (Mobile Shops für Smartphones)
gewinnt zunehmend an Bedeutung.
• Dennoch liegt der durchschnittliche Betrag für Einkäufe via
Smartphone noch bei 15 Euro/Monat (vgl. 77 Euro für Einkäufe
mit dem PC)
• Online Shops sind in vielen Fällen noch nicht optimal an die
Anforderungen von Smartphones (geringere
Bildschirmgröße, fehlende Tastatur etc.) angepasst.
Ziel der Studie: Bestimmung von Schwachpunkten von Mobile Shops im
Hinblick auf ihre Optimierung in 3 Blöcken

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Purpose of Research
1. Block
• Nutzerverhalten mit
dem Smartphone
und Kaufverhalten
mit mobilen
Endgeräten
• Benutzerfreundlich-k
eit im Mobile
Commerce
• Mobile Payment
Systeme
2. Block 3. Block

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Data
• 437 User aus der Testcommunity von testhub GmbH
• Durchschnittsalter: 29 Jahre (Min 16, Max 71)
• Balanced Panel (50 % weiblich, 50% männlich)
• Aktive Smartphonenutzer - im Durchschnitt mehr als 1 Stunde
im Internet
• Note: Selection Bias

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1. Block: Nutzer/Kaufverhalten
Nutzungszweck
• 85% Suchen von
Produktinformationen
• 75% Social Networks
• 51% Lesen von
Magazinen/Blogs
• 36% zum Einkaufen
Eher passiv
46%
Aktiv als
Unterstützun
g
39%
Aktiv beim
Kauf
15%
Einschätzung Kaufverhalten

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1. Block: Nutzer/Kaufverhalten
• 47% der User geben an, schon einmal unterwegs mit dem
Smartphone eingekauft zu haben.
• Nur ca. 1% der Befragten würden zu Hause das Smartphone
zum Einkauf verwenden, wenn ein PC vorhanden ist.
• Hauptsächlich auf Amazon, Ebay, Tickets oder Essen
– Zeitlich gebundene Einkäufe (z.B Internetauktionen)
• Insbesondere Elektronik und Kleidung werden online
erworben

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100%
PC/Laptop Smartphone Tablet
Bevorzugte Geräte
zum Suchen von
Produktinformation(Vergleichen
von Preisen, Suchen von
alternativen
Produkten/Geschäften)
zum Einkauf

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1. Block: Nutzer/Kaufverhalten
Wichtige Hinderungsgründe beim Onlinekauf
• Langsame Internetverbindung
• Unzureichende Sicherheit
• Bildschirmgröße
• Homepage nicht an Smartphonegröße angepasst
• Schlechte Übersicht, Vergleichbarkeit schwer möglich

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2. Block: Benutzerfreundlichkeit
• 5 Sekunden... Darf eine Website laden, bevor der
Ladevorgang in den meisten Fällen abgebrochen wird.
• 90% würden es bevorzugen weniger persönliche Daten
angeben müssen (Sicherheitsgründen, zeitaufwendiges
Eintippen wg. Tastatur & unangepassten
Websites, Informationenen nicht parat).
Deswegen haben 50% der User einen Bestellvorgang bereits
abgebrochen – also im Prinzip jeder, der überhaupt jemals etwas mit
seinem Smartphone bestellt hat; 60% davon kehrten nicht mehr zu dem
entsprechenden Mobile Shop zurück.

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98% vermissen eine bessere Übersichtlichkeit in Mobile Shops.
Bestätigt die häufig genannte Befürchtung, entscheidende
Informationen beim Kauf zu übersehen.
24%
20%
19%
19%
9%
9%
Relative Bedeutung verschiedener Funktionen
Ausführliche
Produktbeschreibung
Einfacher
Registrierungsprozess
Suchfunktion
Verständliche Navigation
Design
Zoomfunktion

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2. Block: Benutzerfreundlichkeit-Fazit
Das allgemein gültige Testurteil der Probanden kann wie folgt
zusammengefasst werden:
„Unausgereift und kompliziert...“
Auch wenn viele Tester meist nicht konkret festmachen
können, was sie davon abhält online einzukaufen, ist aus
verschiedensten Gründen eine generelle Abneigung zu
erkennen.

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3. Block: Mobile Payment Systeme
• Für 95% der Befragten war Sicherheit absolute Priorität beim
Onlinekauf.
• Weitere 75% waren besorgt um den Datenschutz und fordern
transparentere Verhältnisse bzgl. der Verwendung ihrer Daten.
Jegliche Optimierung der Websites ist also im Endeffekt von einem
verbesserten Vertrauensverhältnis zwischen Internetanbieter und
Kunden abhängig.

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70%
Paymentsysteme Online Banking Kreditkarte Rechnung
Verwendete Zahlsysteme
Obwohl alle User PayPal kennen und Sicherheitsdefizite sehr bemängelt
werden, benutzen nur ca. die Hälfte der Befragten dieses
Bezahlungssystem (zeitweise).

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Handlungsempfehlung
1
• Sicherheitstandards,
bzw. Verbreitung
mobiler
Paymentsysteme
• Geschwindigkeit der
Internetverbindung
• Anpassung der
Mobile Shops auf
Smartphonegröße
2 3
Zu verbessernde Defizite, die maßgeblich zur einer höheren
Benuztung von Mobile Shops beitragen.

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Handlungsempfehlung
Sicherheitsmängel bei der Datenübertragung
• Für die 50% , die noch nicht online eingekauft haben, der
Hauptgrund nicht mit dem Smartphone einzukaufen.
• Eine Lösung sind Paymentsysteme wie PayPal: Hier muss ein
einheitliches Bezahlsystem eingeführt werden, welches dem
Benutzer a) vertraut ist und b) Vertrauen ausstrahlt. 85% der
Tester sehen die Zukunft in diesem Bezahlsystem, was dafür
spricht, dass sie sich darauf einstellen, bzw. bereit sind sich
dieses zuzulegen.
• Telekom Provider wie Deutsche Telekom, Vodafone oder E-
Plus sind in der Bringschuld. Hier muss sich ein
Vertrauensvorschuss durchsetzen, so dass die Kunden keine
Angst haben Ihre sensiblen Daten (Kreditkartendaten) über
das mobile Endgerät zu übermitteln.

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Handlungsempfehlung
Geschwindigkeit der Internetverbindung
• Verhindert u.U. Ausführung des Bestellvorgangs.
• Führte bereits bei jedem Nutzer, der von mobilen Shops
Gebrauch gemacht hat, zum Abbrechen einer Bestellung.
– Resultat: In den meisten Fällen (60%) permanenter Verlust
des Kunden ohne erneute Wiederkehr.
• Druck auf Provider muss erhöht werden (LTE als Standard
definieren).

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Handlungsempfehlung
Anpassung der mobilen Shops auf Smartphoneformate
• Die Antworten der User lassen durchblicken, dass oft
befürchtet wird wichtige Informationen zu übersehen:
– AGB‘s
– evtl. zusätzliche Preise (z.B. höhere Versandkosten)
– alternative Angebote.
• Die Übersicht muss also verbessert werden, um das Vertrauen
der Kunden zu gewinnen.
• Eindeutigere Darstellungen der Kaufbedingungen sind
deswegen unabkömmlich.

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Handlungsempfehlung
Anpassung der mobilen Shops auf Smartphoneformat
• Oft hervorgehobene weiche Faktoren (Design) rücken im
Mobile Commerce deutlich in den Hintergrund. Fokus auf
Informationsgehalt und einfache Bedienung.
• Zuletzt wird auch das umständliche und langwierige Eintippen
der Kontaktinformationen oft bemängelt. Auch hier sind die
Anbieter von mobilen Applikationen sowie mobilen Shops
gefordert. Weniger ist mehr und eine klare mobile Strategie
sind der Schlüssel zum Erfolg.

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Mobile Commerce lohnt sich
Denn…
- Schon 85% der Tester nutzen ihr Smartphone zur
Gewinnung von Produktinformationen.
- 47% der Tester, sofern noch nicht geschehen, sind nicht
grundsätzlich abgeneigt über ihr Smartphone Produkte
zu kaufen.

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Ihr Ansprechpartner
Torsten Meyer
COO
Tel: 030-609809480
Email: torsten.meyer@testhub.com