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Social Media ROI: Mythos oder
messbar?

Social Media Week / Hamburg, 19.02.14
Nico Pliquett // nico.pliquett@socialbench.d...
Agenda

(1) Von der Kür zur Pflicht
(2) Fallbeispiele
(3) weitere Alternativen
(4) Diskussion

#smwhhROI

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Von der Kür zur Pflicht

Bildquelle: http://www.taz.de/uploads/images/684x342/neuland_screen.jpg

Von der Kür zur Pflicht

Als Social Media noch Neu...
Bildquelle: Sven-Olaf Peeck

Von der Kür zur Pflicht

Der Ist-Stand
Bildquelle: http://www.digitalforreallife.com/wp-content/uploads/2011/04/blog-image-likeworth.png

Von der Kür zur Pflicht
...
Umsatz	
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  Kosten
Eingesetztes	
  Kapital

Von der Kür zur Pflicht

YEAH - Eine Formel!

ROI
Fallbeispiele

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Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

Ziele festlegen
Bildquelle: adwords.google.com

Fallbeispiele

Ziele festlegen - was ist ein Website Besucher wert
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

Erreichte Ziele messen
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

SoM Kampagne
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

Leistung der einzelnen Posts
Bildquelle: socialBench

Fallbeispiele

Wettbewerbsvergleich
weitere Alternativen

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Diskussion

★ Habt ihr Fragen?

Diskussion

Nun seid ihr dran:

★ Seht ihr etwas ganz anders?
★ Wie funktioniert Erfolgsmessung bei eu...
KONTAKT

Nico Pliquett
Geschäftsführer
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Dennis Virkus
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Social Media Week

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Social Media Week

  1. 1. Social Media ROI: Mythos oder messbar? Social Media Week / Hamburg, 19.02.14 Nico Pliquett // nico.pliquett@socialbench.de // @Pliquett Dennis Virkus // dv@crowdmedia.de // @deumas Digital Content Marketing
  2. 2. Agenda (1) Von der Kür zur Pflicht (2) Fallbeispiele (3) weitere Alternativen (4) Diskussion #smwhhROI 2
  3. 3. Von der Kür zur Pflicht

  4. 4. Bildquelle: http://www.taz.de/uploads/images/684x342/neuland_screen.jpg Von der Kür zur Pflicht Als Social Media noch Neuland war...
  5. 5. Bildquelle: Sven-Olaf Peeck Von der Kür zur Pflicht Der Ist-Stand
  6. 6. Bildquelle: http://www.digitalforreallife.com/wp-content/uploads/2011/04/blog-image-likeworth.png Von der Kür zur Pflicht Auf der Suche nach dem ROI
  7. 7. Umsatz  -­‐  Kosten Eingesetztes  Kapital Von der Kür zur Pflicht YEAH - Eine Formel! ROI
  8. 8. Fallbeispiele 8
  9. 9. Bildquelle: Google Analytics Fallbeispiele Ziele festlegen
  10. 10. Bildquelle: adwords.google.com Fallbeispiele Ziele festlegen - was ist ein Website Besucher wert
  11. 11. Bildquelle: Google Analytics Fallbeispiele Erreichte Ziele messen
  12. 12. Bildquelle: Google Analytics Fallbeispiele SoM Kampagne
  13. 13. Bildquelle: Google Analytics Fallbeispiele Leistung der einzelnen Posts
  14. 14. Bildquelle: socialBench Fallbeispiele Wettbewerbsvergleich
  15. 15. weitere Alternativen

  16. 16. Conversions „Echte“  Conversion-­‐Messung  im  Sinne   vom  Online  Marketing   ! Messung  außerhalb  Facebook Interaktionen Fans  &  Interaktionen  die  sich  positiv   auf  die  Marke  auswirken   ! Messung  innerhalb  Facebook 16
  17. 17. Messung außerhalb Facebook 17
  18. 18. Social  Media  Manager         vs.       Online-­‐Marketing  Manager 18
  19. 19. Social  Media Online-­‐Marketing • • • • • • SEO   SEA   Affiliate   Newsletter   Analytics   etc. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. Social  Media 22
  23. 23. Social  Media Online-­‐Marketing • • • • • • SEO   SEA   Affiliate   Newsletter   Analytics   etc. • Social  Media 23
  24. 24. C ! k ic l 24
  25. 25. : sser Be Referral  =  facebook.com 25
  26. 26. ng ellu rst ke Lin Urchin  Tracking  Module  (UTM) http://www.example.com/? utm_campaign=winterschluss&utm_medium=story&utm_source=facebook 26
  27. 27. nts Eve sen es  m _trackEvent(category,  action,  opt_label,  opt_value,  opt_noninteraction) 27
  28. 28. ! Conversion  Tracking  Pixel   Nur  Facebook  Ads! (aktuell) 28
  29. 29. Traffic  aus  sozialen  Netzwerken  messen     Conversion  -­‐>  ROI • Ecommerce  &  SaaS   • Leadgenerierung • Markenimage 29
  30. 30. Messung innerhalb Facebook 30
  31. 31. € „Öffentlich“ Fans Kommentare Likes Shares Insights Reichweite organisch  /  viral  /bezahlt Negatives  Feedback Fan  Beiträge Interaktive  Nutzer Aufrufe Antwortrate Aktivität Demographie Geographie 31
  32. 32. 32
  33. 33. CPM 1.40€  /  1.000  Kontakte 33
  34. 34. 50.000  Fans ¼  der  Fans  werden  durchschnittlich   organisch  erreicht 20  Beiträge  im  Monat 12.500  Reichweite  *  20   =  250.000 250.000  /  1.000  *  1.40€   =  350€  /  Monat 34
  35. 35. CPEngagement 0.29€  CPC  (Klick) 35
  36. 36. 1.500  Interaktionen  /  Monat 1.500  *  0.29€   =  435€  /  Monat Kommentare Likes Shares ? 36
  37. 37. Wie  viel  ist  ein               Fan   Like   Kommentare   Shares   Fan  Beitrag   Beantworteter  Fan  Beitrag                 Wie  ist  die  Gewichtung? wert?   37
  38. 38. Nivea  DE 8960,30€     in  einer  Woche 09.12.2013  –  15.12.2013 Interaktionen   =  8.600,3€ Support   360€ Neue  Fans   5877  *  0.5€  =  2938,5€   Beiträge  von  Fans   36  *  5€  =  180€ Likes   5616  *  0.3€  =  1684,8€   Shares   447  *  8€  =  3576€ Beantwortete   Beiträge   18  *  20€  =  360€     Kommentare   221  *  1€  =  221€ 38
  39. 39. bit.ly/soBe_survey 39
  40. 40. Diskussion

  41. 41. ★ Habt ihr Fragen? Diskussion Nun seid ihr dran: ★ Seht ihr etwas ganz anders? ★ Wie funktioniert Erfolgsmessung bei euch? ★ Warum tun sich viele Unternehmen wohl so schwer mit dem Thema? 41
  42. 42. KONTAKT Nico Pliquett Geschäftsführer nico.pliquett@socialbench.de ! ! ! ! ! Dennis Virkus Projektmanager dv@crowdmedia.de ! ! crowdmedia GmbH Feldstraße 36 20357 Hamburg www.crowdmedia.de 040-609 407 355 ! Regelmäßige Social Media News: Blog www.crowdmedia.de Newsletter www.crowdmedia.de/newsletter Facebook www.facebook.com/crowdmediaHH Digital Content Marketing 42

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