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Social Media ROI: Mythos oder
messbar?

Social Media Week / Hamburg, 19.02.14
Nico Pliquett // nico.pliquett@socialbench.de // @Pliquett
Dennis Virkus // dv@crowdmedia.de // @deumas

Digital Content
Marketing
Agenda

(1) Von der Kür zur Pflicht
(2) Fallbeispiele
(3) weitere Alternativen
(4) Diskussion

#smwhhROI

2
Von der Kür zur Pflicht

Bildquelle: http://www.taz.de/uploads/images/684x342/neuland_screen.jpg

Von der Kür zur Pflicht

Als Social Media noch Neuland war...
Bildquelle: Sven-Olaf Peeck

Von der Kür zur Pflicht

Der Ist-Stand
Bildquelle: http://www.digitalforreallife.com/wp-content/uploads/2011/04/blog-image-likeworth.png

Von der Kür zur Pflicht

Auf der Suche nach dem ROI
Umsatz	
  -­‐	
  Kosten
Eingesetztes	
  Kapital

Von der Kür zur Pflicht

YEAH - Eine Formel!

ROI
Fallbeispiele

8
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

Ziele festlegen
Bildquelle: adwords.google.com

Fallbeispiele

Ziele festlegen - was ist ein Website Besucher wert
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

Erreichte Ziele messen
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

SoM Kampagne
Bildquelle: Google Analytics

Fallbeispiele

Leistung der einzelnen Posts
Bildquelle: socialBench

Fallbeispiele

Wettbewerbsvergleich
weitere Alternativen

Conversions
„Echte“	
  Conversion-­‐Messung	
  im	
  Sinne	
  
vom	
  Online	
  Marketing	
  
!
Messung	
  außerhalb	
  Facebook

Interaktionen
Fans	
  &	
  Interaktionen	
  die	
  sich	
  positiv	
  
auf	
  die	
  Marke	
  auswirken	
  
!
Messung	
  innerhalb	
  Facebook

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Messung außerhalb Facebook

17
Social	
  Media	
  Manager	
  
	
   	
   	
   vs.	
  
	
   	
   Online-­‐Marketing	
  Manager

18
Social	
  Media

Online-­‐Marketing
•
•
•
•
•
•

SEO	
  
SEA	
  
Affiliate	
  
Newsletter	
  
Analytics	
  
etc.

19
20
21
Social	
  Media

22
Social	
  Media

Online-­‐Marketing
•
•
•
•
•
•

SEO	
  
SEA	
  
Affiliate	
  
Newsletter	
  
Analytics	
  
etc.

• Social	
  Media

23
C

!
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24
:
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Referral	
  =	
  facebook.com

25
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Lin

Urchin	
  Tracking	
  Module	
  (UTM)

http://www.example.com/?
utm_campaign=winterschluss&utm_medium=story&utm_source=facebook
26
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  m

_trackEvent(category,	
  action,	
  opt_label,	
  opt_value,	
  opt_noninteraction)

27
!
Conversion	
  Tracking	
  Pixel

	
  
Nur	
  Facebook	
  Ads!
(aktuell)

28
Traffic	
  aus	
  sozialen	
  Netzwerken	
  messen	
  
	
   Conversion	
  -­‐>	
  ROI
• Ecommerce	
  &	
  SaaS	
  
• Leadgenerierung

• Markenimage

29
Messung innerhalb Facebook

30
€

„Öffentlich“
Fans

Kommentare
Likes

Shares

Insights

Reichweite

organisch	
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  /bezahlt

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  Feedback

Fan	
  Beiträge

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  Nutzer

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Antwortrate

Aktivität

Demographie

Geographie
31
32
CPM

1.40€	
  /	
  1.000	
  Kontakte

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50.000	
  Fans
¼	
  der	
  Fans	
  werden	
  durchschnittlich	
  
organisch	
  erreicht
20	
  Beiträge	
  im	
  Monat
12.500	
  Reichweite	
  *	
  20	
  
=	
  250.000
250.000	
  /	
  1.000	
  *	
  1.40€	
  
=	
  350€	
  /	
  Monat
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CPEngagement

0.29€	
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1.500	
  Interaktionen	
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=	
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Kommentare

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36
Wie	
  viel	
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Fan	
  
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Fan	
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Beantworteter	
  Fan	
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Wie	
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  die	
  Gewichtung?

wert?	
  
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Nivea	
  DE

8960,30€	
  	
  

in	
  einer	
  Woche
09.12.2013	
  –	
  15.12.2013

Interaktionen	
  
=	
  8.600,3€

Support	
  
360€

Neue	
  Fans	
  
5877	
  *	
  0.5€	
  =	
  2938,5€	
  

Beiträge	
  von	
  Fans	
  
36	
  *	
  5€	
  =	
  180€

Likes	
  
5616	
  *	
  0.3€	
  =	
  1684,8€	
  

Shares	
  
447	
  *	
  8€	
  =	
  3576€

Beantwortete	
  
Beiträge	
  
18	
  *	
  20€	
  =	
  360€	
  	
  

Kommentare	
  
221	
  *	
  1€	
  =	
  221€

38
bit.ly/soBe_survey

39
Diskussion

★ Habt ihr Fragen?

Diskussion

Nun seid ihr dran:

★ Seht ihr etwas ganz anders?
★ Wie funktioniert Erfolgsmessung bei euch?
★ Warum tun sich viele Unternehmen wohl so
schwer mit dem Thema?

41
KONTAKT

Nico Pliquett
Geschäftsführer
nico.pliquett@socialbench.de
!
!
!
!
!
Dennis Virkus
Projektmanager
dv@crowdmedia.de
!
!
crowdmedia GmbH
Feldstraße 36
20357 Hamburg
www.crowdmedia.de
040-609 407 355
!
Regelmäßige Social Media News: 
Blog 

www.crowdmedia.de
Newsletter 
www.crowdmedia.de/newsletter
Facebook 
www.facebook.com/crowdmediaHH

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