2. Die Kurzvorstellung.
• Cubic Consulting ist eine Unternehmensberatung, die ihre
Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die
Wertentwicklung ihrer Kunden – und damit des
Gesamtunternehmens – zu nehmen.
• Wir bieten analytische, strategische und konzeptionelle
Beratungsleistungen und übernehmen bis hin zu
Implementierung und Controlling die gesamte
Prozessverantwortung.
• Cubic Consulting bietet dabei tiefgreifende Expertise in der
Entwicklung, Umsetzung und Anwendung sowohl von Online-
als auch von Offline-Instrumenten.
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3. Willkommen in der Blogosphäre.
You are here.
Zur Zeit existieren etwas über
100 Millionen Weblogs.
Ein paar davon müssen
einfach gut sein.
4. Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.
Warum lesen
Sie Weblogs?
Selbst diskutieren
Öffentliche Diskussionen
Autorenmeinung
Exklusive Informationen
Aktuelle Informationen
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
• Aktualität und Exklusivität von Informationen bilden die Top-
Nutzungsmotive
Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“
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5. Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.
„Diese
Informationsmöglich-
Weblogs
keiten sind für meine
Meinungsbildung
Chats wichtig oder sehr
wichtig“
Meinungsportale
Foren
Websites
Newsletter
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Internetnutzer Weblog-Nutzer
• Weblog-User sind die informationsaktiveren Konsumenten,
die das Internet generell stärker zur Meinungsbildung
heranziehen
Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“
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6. Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.
„Aufgrund eines
Weblogs habe ich
Produkt / Service gekauft oder
schon einmal…“
nicht gekauft
Produkt / Service empfohlen
oder davon abgeraten
Unternehmens- oder Produkt-
Website besucht
Mit anderen Personen über
den Inhalt diskutiert
Eine Meinung über eine Marke
/ ein Unternehmen gebildet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“
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7. Weblogs – Lukratives Medium für die
Unternehmenskommunikation oder verschenkte
Investition?
• Weblogs sind…
• Persönlich und subjektiv – und damit nicht nur Träger
von Informationen, sondern vor allem auch Träger von
Emotionen
• Interaktiv – sie laden zum Dialog ein und ermöglichen
diese auf schnelle, unkomplizierte Art
• Vernetzt – Die so genannte Blogosphäre (= Gesamtheit
aller Blogs) ist in hohem Maße selbstreferenziell und
damit als potenziell virales Medium einzustufen
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8. Weblogs – Lukratives Medium für die
Unternehmenskommunikation oder verschenkte
Investition?
• Weblogs sind…
• Schnell – Kaum ein anderes Medium bietet die
Möglichkeit, schneller auf aktuelle Ereignisse zu
reagieren
• Direkt – Weblogs brauchen keine Informationsvermittler
oder Trägermedien
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9. Weblogs – Lukratives Medium für die
Unternehmenskommunikation oder verschenkte
Investition?
• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte
• Weblogs erzielen keine Reichweite
• Stimmt. Dies passiert mit jedem Medium, wenn man es
zu 100% auf Relevanz trimmt und jegliche Streuverluste
eliminiert
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10. Weblogs – Lukratives Medium für die
Unternehmenskommunikation oder verschenkte
Investition?
• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte
• Weblogs sind nicht kontrollierbar
• Blogs sind sehr wohl kontrollierbar – was nicht
kontrollierbar ist, ist die Meinung des Kunden. Auch
ohne Weblogs!
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11. Weblogs – Lukratives Medium für die
Unternehmenskommunikation oder verschenkte
Investition?
• Die andere Seite: Populäre Vorbehalte
• Corporate Weblogs ziehen Nörgler und Stänkerer an
• Mal anders betrachtet: Weblogs konzentrieren allerleih
Kundenmeinungen und ermöglichen es Unternehmen,
gezielt zu reagieren – was bei unkontrollierter
Kommunikation nicht möglich ist. Oder sitzen Sie an
jedem Stammtisch der Republik und „korrigieren
Missverständnisse“?
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12. Eine differenzierte Sicht auf Weblogs.
• Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium:
• Sie ergänzen andere Formen der
Unternehmenskommunikation um die Faktoren Dialog
und Aktualität
• Weblogs sind ein zusätzliches Instrument im Beschwerde-
und Kundenbindungsmanagement
• Sie sprechen vor allem stark involvierte Verwenderkreise
an – sowowhl positiv involvierte als auch negativ
involvierte
• Sie binden Kunden in die Unternehmenskommunikation
mit ein
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13. Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
• Aktualität
• Gerade im schnellsten aller Medien ist es ein beinahe
unverzeihlicher Fehler, wenn zu aktuellen Ereignissen
nicht oder verspätet Stellung genommen wird.
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14. Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
• Transparenz
• Niemand hat etwas gegen kommerzielle Absichten oder
Werbung – es sei denn, es wird versucht, diese
Intentionen zu vertuschen.
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15. Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
• Authentizität
• Blogs sind Gespräche. Gespräche finden zwischen
Menschen statt. Menschen reden nicht wie
Pressemitteilungen.
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16. Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
• Glaubwürdigkeit
• Wenn LTTV zur Kommunikationsleitlinie gehört, sollte
man die Finger vom Bloggen lassen. Blogger merken
alles.
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17. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und
Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe
• Betrachtet das Ganze
• Bietet Ausführlichkeit
• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten
• Öffnet den Dialog
• Befriedigt Interesse
• Betrachtet Details
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18. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und
Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe
• Betrachtet das Ganze langsam
• Bietet Ausführlichkeit
• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten
schnell
• Öffnet den Dialog
• Befriedigt Interesse
• Betrachtet Details
12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 18
19. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und
Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe
• Betrachtet das Ganze ausführlich
• Bietet Ausführlichkeit
• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten
oberflächlich
• Öffnet den Dialog
• Befriedigt Interesse
• Betrachtet Details
12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 19
20. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und
Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe
• Betrachtet das Ganze Monolog
• Bietet Ausführlichkeit
• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten
Dialog
• Öffnet den Dialog
• Befriedigt Interesse
• Betrachtet Details
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21. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und
Weblogs
• Das Kundenmagazin…
• Liefert Hintergründe
• Betrachtet das Ganze unternehmerisch
• Bietet Ausführlichkeit
• Schafft Interesse
• Das Corporate Weblog…
• Bietet Kurznachrichten
menschlich
• Öffnet den Dialog
• Befriedigt Interesse
• Betrachtet Details
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23. Risiken
• GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage
• Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur
Unternehmenskultur passt…
• CK In2U – Blogger lassen sich nicht vera…
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24. Fazit und Ausblick
• Weblogs sind da und haben sich etabliert
• Nun ist es an den Unternehmen, diese…
• Zu beobachten (Monitoring)
• Zu integrieren (Management)
• Zu nutzen (Marketing)
• Nicht „Dabei sein ist alles“, aber auch nicht „Nicht dabei sein
ist alles“
• Weblogs können komplementär – nicht substituierend! –
wertvolle Beiträge zu Marketing, Management und Public
Relations leisten
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