UX — Ein Drama in drei Akten In Software-Projekten beobachte ich immer wieder ähnliche Herausforderungen, die sich einer guten User Experience in den Weg stellen. Die drei größten will ich gerne mit euch teilen. Bist du Entwickler und fragst dich manchmal, was zur Hölle diese UXler eigentlich machen und ob man das wirklich braucht? Oder bist du als UXler schon mal im Projekt auf die Rolle des Pixel-Schubsers reduziert worden? Kannst du als PO gut zwischen Forderungen und Anforderungen unterscheiden? Ob PO, UXler oder Entwickler: UX ist eine Teamaufgabe. Ziel des Vortrags ist es, euch konkrete Wege aufzuzeigen, wie ihr im Alltag effektiv — und gemeinsam — daran mitwirken könnt, eine großartige User Experience zu gestalten.

1. UX - Ein Drama in drei Akten
1
Woran User Experience in der Praxis scheitert - und wie wir das ändern

2. 2
Wer bin ich?
Business Technologie
Mensch
UX, PO, Frontend
@spittank

3. 3
Kapitel 1
Mach das mal
hübsch

4. 4
UX ≠ UI

5. UX ist nicht UI
5

6. 6
Entwicklung
UX Involvement
Das “UX-Fee” - Antipattern

7. 7
verständlich
zuverlässig effizient
motivierend originell
ästhetisch
Was bedeutet User
Experience eigentlich?
Pragmatische Kriterien
Usability
Hedonische Kriterien
Joy of Use
User Experience

8. 8
Pragmatische vs. hedonische Kriterien
hedonische
Kriterien
pragmatische
Kriterien
„Laaaangweilig“

9. 9
Pragmatische vs. hedonische Kriterien
hedonische
Kriterien
pragmatische
Kriterien
„You can put lipstick on a
pig but it's still a pig“

10. 10
Ziel: eine ausgewogene Implementierung
hedonische
Kriterien
pragmatische
Kriterien

11. 11
okay, aber…

12. 12
Kapitel 2
Wenn man das
Problem
vor lauter
Lösungen
nicht sieht
Pro m

13. 13
Wir sind zu lösungsorientiert

14. 14
Anforderungen unser
Anwender
Anforderung durch Anwender

15. 15
Forderungen sind keine
Anforderungen
Anforderung durch Anwender
Forderung

16. Was brauchen unsere Anwender?
16
Unser Job

17. 17
Problemraum Lösungsraum
Der “Double Diamond”
Bela H. Bánáthy (1996)
British Design Council (2005)
Löse ich das richtige
Problem?
Wie löse ich das
Problem richtig?

18. Problemraum Lösungsraum
Der “Double Diamond”
Bela H. Bánáthy (1996)
British Design Council (2005)

19. Das richtige Problem lösen
19

20. Das richtige Problem lösen
20

21. 21
Das richtige Problem lösen

22. Valuable
Usable
Findable
Desirable
Accessible
Useful
Credible
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The UX honeycomb
Peter Morville (2004)

23. 23
Wie erreichen wir das?

24. 24

25. 25
Contextual Inquiry
Startpunkt: Interviewleitfaden
Handlungsstrategien
und Sequenzen
Physikalische Umgebung
Soziale und kulturelle Umgebungen
Organisation, Rollenteilung,
Kommunikation
Artefakte
Interviews vor Ort: Analyse des
Nutzungskontextes

26. 26
Methoden zur Problemschärfung
Journey Mapping
Affinity Diagram Personas
Diary Studies Event Storming Empathy Mapping
…

27. 27
okay, aber…

28. 28
Kapitel 3
Du bist nicht
der User!

29. Mentales Modell
29

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. Erwartungskonformität
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Erwartungskonformität ist in der DIN-ISO 9241-110 Norm definiert:
“Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den
Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen Kenntnissen aus
dem Arbeitsgebiet, seiner Ausbildung und seiner Erfahrung sowie
den allgemein anerkannten Konventionen.”
Konsistenz
Kontext
Konform zu dem mentalen Modell des Anwenders
Erwartungskonformität

37. 37
Wie erreichen wir das?

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~3-5 Anwender
Definierte
Aufgabenstellung
(nicht allgemein eine
Meinung einholen)
1
2
3
Moderator
Durchführung des
Tests
Grundregeln
￭ Nicht beeinflussen
Keine Suggestivfragen
Nicht rechtfertigen
Nicht diskutieren
￭ Remote tests möglich
￭ Der Anwender wird nicht
getestet
Observation Room
Aufzeichnung der Ergebnisse
Screen Sharing Tool
Usability Tests

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Methoden zur Lösungsfindung
Design Sprints
Mood Boards Papier Prototypen
Journey Mapping Event Storming Sketches / Wireframes
…

40. Lessons learned
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● UX ist mehr als Design
● UX kann man nicht im
nachhinein in eine
Anwendung testen
● Bevor wir ein Problem
lösen, müssen wir
sicherstellen, dass wir
das richtige Problem
lösen
● Wir müssen einen Wert
für unsere Anwender
schaffen
● Was für uns funktioniert
muss nicht für den
Anwender funktionieren
● Wir müssen unsere
Annahmen verproben

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Zeitgemäße User-Experience-Techniken in der Praxis
● Stakeholder Interviews
● Auswertung mit Affinity Mapping
● Persona Modellierung
● Produktvision
● Event Storming
● User Story Mapping

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Vielen Dank!