UX in Business Apps
Alexander Casall 
Saxonia Systems AG 
Christian Schäfer 
Saxonia Systems AG 
Hi…
Heutige Themen 
UX –Regeln? 
Was kann man falsch machen? 
Nutzer statt Regeln!
Motivation 
Integriertes Usability Engineering in agile Vorgehensmodelle
ISO 9241-110 
Gesetze der Dialoggestaltung
Aufgabenangemessenheit 
Weniger ist mehr, aber davon das Richtige bitte!
Unterschiedliche Domänen 
Steuerbarkeit 
Bestätigen, Hinterfragen, Abbrechen, Neu Starten…
Hinterfragen von 
kritischen Aktionen
Erwartungskonformität 
Was der Bauer nicht kennt isst er nicht 
Der Nutzer erwartet das Look & Feelder jeweiligen Plattform
Fehlerrobustheit / Fehlertoleranz 
Nobody‘sperfect
Sofortiges Feedback zu Fehleingaben hilft Frustration zu vermeiden! 
Validierung 
zu spät
Selbstbeschreibungsfähigkeit 
Klare Signale, damit der User nicht raten muss
Keine Prompt Texte 
Fehlende Abgrenzung von Eingabebereichen 
Klares Trennen von Buttons 
Button oder Kategorie?
Individualisierbarkeit 
Anpassung des Tools an eigene Bedürfnisse
Elemente anordnen
Lernförderlichkeit 
Konsistente Oberflächen
Hauptnavigation ist nicht mehr präsent
Geht’s noch? 
Besser?
Warum steht UX bei Business Apps nicht im Focus 
Meist sind Fachlichkeit und Budget wichtiger!
1995 2000 2005 2010 2015
Das Nutzerverhalten und der Anspruch verändern sich 
Dem müssen sich auch Business Apps beugen!
ISO 9241-210 
ISO 9241-110 istnichtalles 
Human-centered design for interactive systems
User CenteredDesign Prozess 
Konzipieren 
Implementieren 
Evaluieren 
Analysieren
Iteration 1 
Schritt 1 / 4 Analyse 
Interpretieren 
Analysieren 
Interviews und Beobachtung
1. Iteration -Analyse 
Wie sind eure Abläufe? 
Wo liegen eure Probleme? 
Welche Informationen benötigt ihr?
Iteration 1 
Schritt 2 / 4 Konzeption 
Konzipieren 
Darstellungsformen und Navigation
Iteration 1 
Schritt 3/4 Implementierung 
Implementieren 
Evaluieren 
Papierprototyp
Iteration 1 
Schritt 4/4 Evaluation 
Evaluieren 
Nutzerstudie und ThinkingAloud
Nutzerstudie 
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Test mittels Papierprototyp
Video: iteration1.wmv
Iteration 2 
Schritt 1 / 4 Analyse 
Interpretieren 
Analysieren 
Auswertung Nutzerstudie
Weiterentwicklung der UI-Elemente
Iteration 2 
Schritt 2 / 4 Konzeption 
Konzipieren 
Analysieren 
Ausbau der Navigationskonzepte
Konzeption alternativer Navigations-Controls
Konzeption alternativer Navigations-Controls
Iteration 2 
Schritt 3/4 Implementation 
Implementieren 
Evaluieren 
3 Papierprototypen
Getauschte Navigation 
Navigationskonzept anhand von Wohnungsmetapher umgesetzt
Iteration 2 
Schritt 4/4 Evaluation 
Evaluieren 
Nutzerstudie und ThinkingAloud
Iteration 3 
Schritt 1 / 4 Analyse 
Interpretieren 
Analysieren 
Auswertung Nutzerstudie
Navigations-ControlEntscheidung 
✗ 
✓ 
✗
Iteration 3 
Schritt 2 / 4 Konzeption 
Konzipieren 
Analysieren 
Screendesignsund Styleguide
Styleguide
Iteration 3 
Schritt 3/4 Implementierung 
Implementieren 
Evaluieren 
iPad App 
Iteration 3 
Schritt 4/4 Evaluation 
Evaluieren 
Nutzerstudie mit ThinkingAloud 
Fragebogen und HeatmapTracking
Iteration … 
Schritt 1/4 Analyse 
Und so weiter…
Interviews
Konzipieren 
Implementieren 
Evaluieren 
Analysieren 
Beobachten 
Vorgängerversionen 
Interviews 
Fokusgruppen 
Fragebögen...
ISOs sind eine gute Orientierung 
Der tatsächliche Nutzer empfindet aber nicht nach ISO‘s
„Ein Usability Test ist besser als kein Usability Test“ 
Michael Heinrichs
Alexander Casall 
alexander.casall@saxsys.de 
Christian Schäfer 
christian.schaefer@saxsys.de 
Q&A
UX in Business Apps
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UX in Business Apps
UX in Business Apps
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UX in Business Apps
UX in Business Apps
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Es ist für Entwickler immer noch eine Herausforderung, große Informationsmengen für mobile Endgeräte. Der Platz auf einem iPad ist begrenzt und Dashboards leiden dadurch meist an Informationsüberflutung. Weiterhin muss die Navigation zwischen Informationen intuitiv sein, damit der Endnutzer effizient und effektiv mit der App arbeiten kann. Klassische “Master-Detail-TableView-Konstrukte” tragen dabei nicht unbedingt zur Übersicht bei, werden dennoch gern und ausgiebig als grundlegende Navigationsstruktur verwendet.

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UX in Business Apps

  1. 1. UX in Business Apps
  2. 2. Alexander Casall Saxonia Systems AG Christian Schäfer Saxonia Systems AG Hi…
  3. 3. Heutige Themen UX –Regeln? Was kann man falsch machen? Nutzer statt Regeln!
  4. 4. Motivation Integriertes Usability Engineering in agile Vorgehensmodelle
  5. 5. ISO 9241-110 Gesetze der Dialoggestaltung
  6. 6. Aufgabenangemessenheit Weniger ist mehr, aber davon das Richtige bitte!
  7. 7. Unterschiedliche Domänen 
  8. 8. Steuerbarkeit Bestätigen, Hinterfragen, Abbrechen, Neu Starten…
  9. 9. Hinterfragen von kritischen Aktionen
  10. 10. Erwartungskonformität Was der Bauer nicht kennt isst er nicht 
  11. 11. Der Nutzer erwartet das Look & Feelder jeweiligen Plattform
  12. 12. Fehlerrobustheit / Fehlertoleranz Nobody‘sperfect
  13. 13. Sofortiges Feedback zu Fehleingaben hilft Frustration zu vermeiden! Validierung zu spät
  14. 14. Selbstbeschreibungsfähigkeit Klare Signale, damit der User nicht raten muss
  15. 15. Keine Prompt Texte Fehlende Abgrenzung von Eingabebereichen Klares Trennen von Buttons Button oder Kategorie?
  16. 16. Individualisierbarkeit Anpassung des Tools an eigene Bedürfnisse
  17. 17. Elemente anordnen
  18. 18. Lernförderlichkeit Konsistente Oberflächen
  19. 19. Hauptnavigation ist nicht mehr präsent
  20. 20. Geht’s noch? Besser?
  21. 21. Warum steht UX bei Business Apps nicht im Focus Meist sind Fachlichkeit und Budget wichtiger!
  22. 22. 1995 2000 2005 2010 2015
  23. 23. Das Nutzerverhalten und der Anspruch verändern sich Dem müssen sich auch Business Apps beugen!
  24. 24. ISO 9241-210 ISO 9241-110 istnichtalles Human-centered design for interactive systems
  25. 25. User CenteredDesign Prozess Konzipieren Implementieren Evaluieren Analysieren
  26. 26. Iteration 1 Schritt 1 / 4 Analyse Interpretieren Analysieren Interviews und Beobachtung
  27. 27. 1. Iteration -Analyse Wie sind eure Abläufe? Wo liegen eure Probleme? Welche Informationen benötigt ihr?
  28. 28. Iteration 1 Schritt 2 / 4 Konzeption Konzipieren Darstellungsformen und Navigation
  29. 29. Iteration 1 Schritt 3/4 Implementierung Implementieren Evaluieren Papierprototyp
  30. 30. Iteration 1 Schritt 4/4 Evaluation Evaluieren Nutzerstudie und ThinkingAloud
  31. 31. Nutzerstudie ThinkingAloud 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 2 4 6 8 10 Gefundene Probleme / Teilnehmerzahl 3 ROI
  32. 32. Test mittels Papierprototyp
  33. 33. Video: iteration1.wmv
  34. 34. Iteration 2 Schritt 1 / 4 Analyse Interpretieren Analysieren Auswertung Nutzerstudie
  35. 35. Weiterentwicklung der UI-Elemente
  36. 36. Iteration 2 Schritt 2 / 4 Konzeption Konzipieren Analysieren Ausbau der Navigationskonzepte
  37. 37. Konzeption alternativer Navigations-Controls
  38. 38. Konzeption alternativer Navigations-Controls
  39. 39. Iteration 2 Schritt 3/4 Implementation Implementieren Evaluieren 3 Papierprototypen
  40. 40. Getauschte Navigation Navigationskonzept anhand von Wohnungsmetapher umgesetzt
  41. 41. Iteration 2 Schritt 4/4 Evaluation Evaluieren Nutzerstudie und ThinkingAloud
  42. 42. Iteration 3 Schritt 1 / 4 Analyse Interpretieren Analysieren Auswertung Nutzerstudie
  43. 43. Navigations-ControlEntscheidung ✗ ✓ ✗
  44. 44. Iteration 3 Schritt 2 / 4 Konzeption Konzipieren Analysieren Screendesignsund Styleguide
  45. 45. Styleguide
  46. 46. Iteration 3 Schritt 3/4 Implementierung Implementieren Evaluieren iPad App 
  47. 47. Iteration 3 Schritt 4/4 Evaluation Evaluieren Nutzerstudie mit ThinkingAloud Fragebogen und HeatmapTracking
  48. 48. Iteration … Schritt 1/4 Analyse Und so weiter…
  49. 49. Interviews
  50. 50. Konzipieren Implementieren Evaluieren Analysieren Beobachten Vorgängerversionen Interviews Fokusgruppen Fragebögen Konkurrenzsysteme Nutzungsdaten Marketingdaten Papier und Bleistift Styleguides UI-Designpatterns Vektorprogramme Templates LoFi-Prototypen Papier Storyboard/Powerpoint Wizard-Of-Oz HiFi-Prototypen Funktionale Implementierung (maschinelle) Logik Heuristiken Nutzerstudien Beobachtung ThinkingAloud Fragebögen Analyse-Frameworks Heatmaps
  51. 51. ISOs sind eine gute Orientierung Der tatsächliche Nutzer empfindet aber nicht nach ISO‘s
  52. 52. „Ein Usability Test ist besser als kein Usability Test“ Michael Heinrichs
  53. 53. Alexander Casall alexander.casall@saxsys.de Christian Schäfer christian.schaefer@saxsys.de Q&A

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