Tous les 3 mois, Youmeo invite ses partenaires à participer à une séance d'inspiration collective : C'est le Youmeo Lab ! Le but de ce Lab est de mener une démarche conjointe de R&D et de veille autour des nouvelles approches dans l'innovation et le design, pour rester toujours inspiré, nouer des relations et avant tout, passer un bon moment !
Vous souhaitez participer au prochain Youmeo Lab ? Contactez Kim sur son adresse mail : kim.frecon@youmeo.fr
We looked at advice and wisdom by industry thoughts leaders and marketing experts, shared in the form of inspiring quotes to help you focus on what you can do to improve customer experience (a growing priority) for a better tomorrow.
This document summarizes a study of hotel management systems used by hotels in Kerala. It finds that while many hotels manage activities through guest registers or basic software, they are interested in cheaper solutions that provide visibility of operations and advance reservations. A new hotel management system called Hotexl was marketed to 138 hotels, finding competitive pricing and cost savings were important factors for hotels in adopting new systems.
This document provides an outline for critiquing a research study. It includes sections to evaluate the problem statement, literature review, research design, instruments, data analysis, and conclusions. The critique examines aspects like variable definitions, sampling methods, reliability and validity of tools, appropriate use of statistics, and implications of the findings. The overall goal is to provide a systematic analysis of the strengths and limitations of the research.
This document provides an overview of qualitative data analysis. It discusses that qualitative data analysis involves coding texts, identifying patterns, and reducing qualitative data into quantitative codes. It also outlines several stages of qualitative analysis including familiarization with data, transcription, organization, coding, identifying themes, recoding, developing categories, exploring relationships between categories, and developing theories. Finally, it discusses challenges of qualitative analysis including placing raw data into logical categories and communicating interpretations to others.
This short document promotes creating presentations on Haiku Deck and sharing them on SlideShare. It contains three stock photos credited to different photographers and ends with text encouraging the reader to get started making their own Haiku Deck presentation.
Saas State of the Industry Presentation At Small Business Summit 2014 by Bjoe...Bjoern Lasse Herrmann
In the 10-15 years since the birth of SaaS as an industry, it’s now been planted firmly in the mainstream of conversation, but it’s disruptive wave is still getting started.
When we look into Compass data we see that nearly half of SaaS startups have received funding, which indicates a significant amount of investment capital being channeled into the category. There’s a clear reason why. Gartner forecasts the SaaS market will grow at 20% through at least 2020, almost 3 times as fast as software overall, and there remains ample opportunity for greater global penetration over time. Salesforce represents the shining star of possibility, consistently growing at more than 30%.
At the same time, at just 17 billion dollars, the SaaS pool is still relatively small and the field is very crowded. While Compass data indicates that half of SaaS companies are profitable, the statistic also measures a push for profitability over growth, often limiting size. Of all SaaS companies in Compass, only 7% achieve even 10,000 users.
The biggest challenge is distribution. Our data shows SaaS companies rely heavily on direct sales — at nearly twice the rates of every other channel, but can afford only modest sales teams of 1 or 2. The vast majority pay nothing for marketing or advertising.
This means many salespeople out there fighting, one by one, client by client, for the same turf. These crowded market challenges are also driving a push away from SMB audiences and into more lucrative enterprise markets. But it is primarily the packaged software industry titans that dominate SaaS revenue — Intuit, Oracle, Adobe, Microsoft, Google, SAP.
One can think of this as a David versus Goliath scenario, except that the David’s are fighting each other. The Goliath’s may not be as nimble, in many cases their products are inferior, but they have the support of an entire distribution ecosystem — from resellers to channel partners to consultants and trainers — who are dependent on the horse they bet on winning.
Enterprises, then, aren’t just larger small businesses. Their needs run far deeper. Any software solution must integrate effectively with multiple legacy systems. Security is a tremendous concern. Training programs must be rolled out. A small business may make decisions for the moment, but enterprises must have confidence in the long-term viability of the vendor.
All of this goes to reinforce the fact that history tells us, sometimes painfully, that the best product does not always win. The best distribution method does.
So returning to the David side of the equation, what can SaaS businesses do to beat the Goliaths?
Learn more in the presentation and at blog.startupcompass.co
Tous les 3 mois, Youmeo invite ses partenaires à participer à une séance d'inspiration collective : C'est le Youmeo Lab ! Le but de ce Lab est de mener une démarche conjointe de R&D et de veille autour des nouvelles approches dans l'innovation et le design, pour rester toujours inspiré, nouer des relations et avant tout, passer un bon moment !
Vous souhaitez participer au prochain Youmeo Lab ? Contactez Kim sur son adresse mail : kim.frecon@youmeo.fr
We looked at advice and wisdom by industry thoughts leaders and marketing experts, shared in the form of inspiring quotes to help you focus on what you can do to improve customer experience (a growing priority) for a better tomorrow.
This document summarizes a study of hotel management systems used by hotels in Kerala. It finds that while many hotels manage activities through guest registers or basic software, they are interested in cheaper solutions that provide visibility of operations and advance reservations. A new hotel management system called Hotexl was marketed to 138 hotels, finding competitive pricing and cost savings were important factors for hotels in adopting new systems.
This document provides an outline for critiquing a research study. It includes sections to evaluate the problem statement, literature review, research design, instruments, data analysis, and conclusions. The critique examines aspects like variable definitions, sampling methods, reliability and validity of tools, appropriate use of statistics, and implications of the findings. The overall goal is to provide a systematic analysis of the strengths and limitations of the research.
This document provides an overview of qualitative data analysis. It discusses that qualitative data analysis involves coding texts, identifying patterns, and reducing qualitative data into quantitative codes. It also outlines several stages of qualitative analysis including familiarization with data, transcription, organization, coding, identifying themes, recoding, developing categories, exploring relationships between categories, and developing theories. Finally, it discusses challenges of qualitative analysis including placing raw data into logical categories and communicating interpretations to others.
This short document promotes creating presentations on Haiku Deck and sharing them on SlideShare. It contains three stock photos credited to different photographers and ends with text encouraging the reader to get started making their own Haiku Deck presentation.
Saas State of the Industry Presentation At Small Business Summit 2014 by Bjoe...Bjoern Lasse Herrmann
In the 10-15 years since the birth of SaaS as an industry, it’s now been planted firmly in the mainstream of conversation, but it’s disruptive wave is still getting started.
When we look into Compass data we see that nearly half of SaaS startups have received funding, which indicates a significant amount of investment capital being channeled into the category. There’s a clear reason why. Gartner forecasts the SaaS market will grow at 20% through at least 2020, almost 3 times as fast as software overall, and there remains ample opportunity for greater global penetration over time. Salesforce represents the shining star of possibility, consistently growing at more than 30%.
At the same time, at just 17 billion dollars, the SaaS pool is still relatively small and the field is very crowded. While Compass data indicates that half of SaaS companies are profitable, the statistic also measures a push for profitability over growth, often limiting size. Of all SaaS companies in Compass, only 7% achieve even 10,000 users.
The biggest challenge is distribution. Our data shows SaaS companies rely heavily on direct sales — at nearly twice the rates of every other channel, but can afford only modest sales teams of 1 or 2. The vast majority pay nothing for marketing or advertising.
This means many salespeople out there fighting, one by one, client by client, for the same turf. These crowded market challenges are also driving a push away from SMB audiences and into more lucrative enterprise markets. But it is primarily the packaged software industry titans that dominate SaaS revenue — Intuit, Oracle, Adobe, Microsoft, Google, SAP.
One can think of this as a David versus Goliath scenario, except that the David’s are fighting each other. The Goliath’s may not be as nimble, in many cases their products are inferior, but they have the support of an entire distribution ecosystem — from resellers to channel partners to consultants and trainers — who are dependent on the horse they bet on winning.
Enterprises, then, aren’t just larger small businesses. Their needs run far deeper. Any software solution must integrate effectively with multiple legacy systems. Security is a tremendous concern. Training programs must be rolled out. A small business may make decisions for the moment, but enterprises must have confidence in the long-term viability of the vendor.
All of this goes to reinforce the fact that history tells us, sometimes painfully, that the best product does not always win. The best distribution method does.
So returning to the David side of the equation, what can SaaS businesses do to beat the Goliaths?
Learn more in the presentation and at blog.startupcompass.co
This document discusses qualitative research methods for data collection. It describes three main qualitative data collection techniques: participant observation, in-depth interviews, and focus group interviews. Participant observation involves the researcher observing participant behavior and interactions over time to understand their culture and meanings. In-depth interviews allow participants to describe their experiences. Focus groups are interviews with 6-12 participants who discuss their common experiences. The document outlines the steps and considerations for each technique.
Proverri is a project management services company established in 2012 that provides training, consulting, and resource deployment services across various industries. It offers a variety of project management training programs, as well as consulting services including PMO establishment and risk management. The company aims to support clients through the full project life cycle, from identifying skills and resources to deployment. It is led by two co-founders with extensive experience in project management and related fields.
Linkedin est un formidable outil de référencement naturel. Vous voulez mettre en valeur vos compétences, capter des prospects pour votre business ou rechercher un point de vue d’experts ? Exploitez à fond l’outil ! En plus c’est gratuit !
Customer - His Voice & Contribution into Business Process Management Piotr Merkel
This document discusses operational excellence and how focusing on customers can improve business performance. It provides examples of companies like Uber, mBank, and a utility company that achieved operational excellence by designing processes around customer needs and applying technologies to simplify the customer experience. The document emphasizes that operational processes should be evaluated from the customer's perspective to ensure they are delivering real value. It also notes that companies who appreciate their customers through excellent operational processes tend to perform better financially over the long run due to increased customer loyalty and lifetime value.
SockJS is a browser JavaScript library that provides a WebSocket-like object. It gives a coherent, cross-browser, Javascript API which creates a low latency, full duplex, cross-domain communication channel between the browser and the web server.
Under the hood SockJS tries to use native WebSockets first.
SockJS is intended to work for all modern browsers and in environments which don't support the WebSocket protocol. In this slide a real time chat application using SockJS (sockjs-1.1.1.min.js as SockJS-client, SockJS-node as SockJS-server) step by step development is also shown.
Vous trouverez la formation complète ici:
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-java-ocp-1z0-804
Cette formation Java avancé, vient après la formation Java, les fondamentaux (1Z0-803), pour renforcer vos compétences Java.
Dans cette formation, vous allez maîtriser des concepts avancés de Java : encapsulation, polymorhisme, conception de classes, héritage, interfaces, types génériques, collections, traitement des chaînes, exceptions et assertions, E/S, les threads, JDBC, localisation...
Cette formation vous permettra non seulement de passer la certification OCP, mais bien entendu d’être au point en Java, tant du point de vue du framework que de celui de la conception de l’application.
Front desk management system
Inventory: Room inventory management
Reservation: Online booking engine
Billing: Check in/out and billing
Report: MIS reports and analytics
CRM: Customer relationship management
Loyalty: Loyalty program management
3.5 Vision & Mission
Vision: To be the most preferred hotel management solution provider for small and
medium hotels globally.
Mission: To provide an easy to use, cost effective and feature rich hotel
management solution to help small and medium hotels run their business smoothly
and efficiently.
I B S P U N E Page 18
Chapter 4: PROJECT OVERVIEW
4.1 Targeted Area:
The project was carried out in 6 districts of
Initiation au monde du digital marketingFarah Zéga
Cette formation est le fruit de la collaboration de la JCI Carthage avec Abrarcom afin d'initier les personnes intéressées par le digital marketing aux principes de cette discipline. La formation s'articule autour de 3 grands leviers du marketing digital, à savoir: Le SEO, la rédaction web et le community management.
Die Meisterteam Verbundgruppe ist ein Netzwerk für Handwerksbetriebe der Branchen Holz, Glas, Metall und Fensterbau. Wirtschaftlicher Einkauf, Erfahrungsaustausch, Zertifizierung für FSC, PEFC.
Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...IBsolution GmbH
Inhalt:
In diesem Webinar betrachten wir im Kontext des Fachkräftemangels in der IT die Fragestellungen: WARUM wird ein externer Dienstleister für Application Management Services (AMS) gebraucht? WELCHE MEHRWERTE bietet ein externer AMS-Dienstleister generell? WAS im Speziellen zeichnet den Customer Success (AMS) der IBsolution aus?
Zielgruppe:
- IT-Leiter
- CIO
- Fachbereichs-IT
Agenda:
- Wer ist die IBsolution
- Welche Herausforderungen begegnen der internen IT
- Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen
Mehr über uns:
Website: https://www.ibsolution.com/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution
LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh
Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh
Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/
Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de
Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/customer-success
Interview Behörden Spiegel / September 2016: Wollen die Broker-Rolle übernehmenFujitsu Central Europe
Das Unternehmen Fujitsu wird zukünftig strategisch auf drei Feldern am Markt unterwegs sein. Neben dem traditionellen Produktgeschäft
werden Cloud-Lösungen sowie digitale Anwendungen und Services weiter an Bedeutung gewinnen. Was das konkret für Kunden in Deutschland
bedeutet und wie man sich am Markt der Cloud-Anbieter positionieren möchte, war unter anderem Gegenstand eines Interviews des Behörden
Spiegel mit Dr. Rolf Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung Deutschland, und Andreas Kleinknecht, Senior Director Sales Öffentliche Auftraggeber.
Das Gespräch führte R. Uwe. Proll in der neuen Hauptstadtrepräsentanz des Unternehmens am Pariser Platz in Berlin.
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Xybermotive ERP aus der Cloud. Diese Präsentation soll den funktionalen Rahmen und die Prozess beschreiben, die durchlaufen werdn, um einen neuen Nutzer auf unserer Software as a Service Plattform zu registrieren und produktiv zu machen.
Die Lösung CRM Basic ist Ihr Ticket zu einer hohen Sales Productivity. Doch was kann man sich konkret darunter vorstellen?
Die CRM Basic Lösung ermöglicht es, all Ihre Adressen zentral zu verwalten. Dadurch schaffen Sie Transparenz und verhindern Redundanzen. Ihr Verkaufsteam kann also jederzeit von überall aus auf die aktuellen Daten zugreifen.
http://sales-productivity.ch/
This document discusses qualitative research methods for data collection. It describes three main qualitative data collection techniques: participant observation, in-depth interviews, and focus group interviews. Participant observation involves the researcher observing participant behavior and interactions over time to understand their culture and meanings. In-depth interviews allow participants to describe their experiences. Focus groups are interviews with 6-12 participants who discuss their common experiences. The document outlines the steps and considerations for each technique.
Proverri is a project management services company established in 2012 that provides training, consulting, and resource deployment services across various industries. It offers a variety of project management training programs, as well as consulting services including PMO establishment and risk management. The company aims to support clients through the full project life cycle, from identifying skills and resources to deployment. It is led by two co-founders with extensive experience in project management and related fields.
Linkedin est un formidable outil de référencement naturel. Vous voulez mettre en valeur vos compétences, capter des prospects pour votre business ou rechercher un point de vue d’experts ? Exploitez à fond l’outil ! En plus c’est gratuit !
Customer - His Voice & Contribution into Business Process Management Piotr Merkel
This document discusses operational excellence and how focusing on customers can improve business performance. It provides examples of companies like Uber, mBank, and a utility company that achieved operational excellence by designing processes around customer needs and applying technologies to simplify the customer experience. The document emphasizes that operational processes should be evaluated from the customer's perspective to ensure they are delivering real value. It also notes that companies who appreciate their customers through excellent operational processes tend to perform better financially over the long run due to increased customer loyalty and lifetime value.
SockJS is a browser JavaScript library that provides a WebSocket-like object. It gives a coherent, cross-browser, Javascript API which creates a low latency, full duplex, cross-domain communication channel between the browser and the web server.
Under the hood SockJS tries to use native WebSockets first.
SockJS is intended to work for all modern browsers and in environments which don't support the WebSocket protocol. In this slide a real time chat application using SockJS (sockjs-1.1.1.min.js as SockJS-client, SockJS-node as SockJS-server) step by step development is also shown.
Vous trouverez la formation complète ici:
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-java-ocp-1z0-804
Cette formation Java avancé, vient après la formation Java, les fondamentaux (1Z0-803), pour renforcer vos compétences Java.
Dans cette formation, vous allez maîtriser des concepts avancés de Java : encapsulation, polymorhisme, conception de classes, héritage, interfaces, types génériques, collections, traitement des chaînes, exceptions et assertions, E/S, les threads, JDBC, localisation...
Cette formation vous permettra non seulement de passer la certification OCP, mais bien entendu d’être au point en Java, tant du point de vue du framework que de celui de la conception de l’application.
Front desk management system
Inventory: Room inventory management
Reservation: Online booking engine
Billing: Check in/out and billing
Report: MIS reports and analytics
CRM: Customer relationship management
Loyalty: Loyalty program management
3.5 Vision & Mission
Vision: To be the most preferred hotel management solution provider for small and
medium hotels globally.
Mission: To provide an easy to use, cost effective and feature rich hotel
management solution to help small and medium hotels run their business smoothly
and efficiently.
I B S P U N E Page 18
Chapter 4: PROJECT OVERVIEW
4.1 Targeted Area:
The project was carried out in 6 districts of
Initiation au monde du digital marketingFarah Zéga
Cette formation est le fruit de la collaboration de la JCI Carthage avec Abrarcom afin d'initier les personnes intéressées par le digital marketing aux principes de cette discipline. La formation s'articule autour de 3 grands leviers du marketing digital, à savoir: Le SEO, la rédaction web et le community management.
Die Meisterteam Verbundgruppe ist ein Netzwerk für Handwerksbetriebe der Branchen Holz, Glas, Metall und Fensterbau. Wirtschaftlicher Einkauf, Erfahrungsaustausch, Zertifizierung für FSC, PEFC.
Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel um...IBsolution GmbH
Inhalt:
In diesem Webinar betrachten wir im Kontext des Fachkräftemangels in der IT die Fragestellungen: WARUM wird ein externer Dienstleister für Application Management Services (AMS) gebraucht? WELCHE MEHRWERTE bietet ein externer AMS-Dienstleister generell? WAS im Speziellen zeichnet den Customer Success (AMS) der IBsolution aus?
Zielgruppe:
- IT-Leiter
- CIO
- Fachbereichs-IT
Agenda:
- Wer ist die IBsolution
- Welche Herausforderungen begegnen der internen IT
- Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen
Mehr über uns:
Website: https://www.ibsolution.com/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution
LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh
Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh
Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/
Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de
Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/customer-success
Interview Behörden Spiegel / September 2016: Wollen die Broker-Rolle übernehmenFujitsu Central Europe
Das Unternehmen Fujitsu wird zukünftig strategisch auf drei Feldern am Markt unterwegs sein. Neben dem traditionellen Produktgeschäft
werden Cloud-Lösungen sowie digitale Anwendungen und Services weiter an Bedeutung gewinnen. Was das konkret für Kunden in Deutschland
bedeutet und wie man sich am Markt der Cloud-Anbieter positionieren möchte, war unter anderem Gegenstand eines Interviews des Behörden
Spiegel mit Dr. Rolf Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung Deutschland, und Andreas Kleinknecht, Senior Director Sales Öffentliche Auftraggeber.
Das Gespräch führte R. Uwe. Proll in der neuen Hauptstadtrepräsentanz des Unternehmens am Pariser Platz in Berlin.
awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Xybermotive ERP aus der Cloud. Diese Präsentation soll den funktionalen Rahmen und die Prozess beschreiben, die durchlaufen werdn, um einen neuen Nutzer auf unserer Software as a Service Plattform zu registrieren und produktiv zu machen.
Die Lösung CRM Basic ist Ihr Ticket zu einer hohen Sales Productivity. Doch was kann man sich konkret darunter vorstellen?
Die CRM Basic Lösung ermöglicht es, all Ihre Adressen zentral zu verwalten. Dadurch schaffen Sie Transparenz und verhindern Redundanzen. Ihr Verkaufsteam kann also jederzeit von überall aus auf die aktuellen Daten zugreifen.
http://sales-productivity.ch/
Dieses Dokument enthält Grundstruktur & Inhalte, Sequenz & Zeitspannen für die Einführung & Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimiere Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Gliederungspunkte sind
- Ausgangslage & Zielauffassung
- Motivation
- Ziele
- Anforderungen
- Vision
- Mission
- Fundamentierung
- Vorgehensweise
- Roadmap mit
-- Phasenidentifizierung
-- Phaseninhalten
-- Phasenergebnissen
Die Roadmap 'Servicialisierung' umfasst eine grobe Zeitplanung für das Vorgehen gemäß dem 5-stufigen Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model). Dabei werden die universell anwendbaren Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für einen oder mehrere erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dieses Vorgehen ist eingebettet in das effiziente & stringente Change Management auf Basis von Prosci, um zu gewährleisten, dass die notwendigen Veränderungen in der betreffenden Organisation(seinheit) dauerhaft wirksam bleiben.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Web-Site zu Prosci
https://www.prosci.com/
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr unternehmensspezifisches Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus adressierte bzw. autorisierte Service/Dienst-Konsumenten stehen.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die dafür relevanten Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Servicialisierung werden
- einführend bzw. begleitend vorgestellt & erläutert im Rahmen der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
innocate solutions ist ein auf Microsoft Technologien spezialisierter IT-Dienstleister, der seit seiner Gründung 2003 seine Kunden in allen Fragen rund um die IT berät. Angefangen bei Strategie und Analyse, über Konzeption und Umsetzung bis zur operativen Betriebsunterstützung bietet innocate solutions einen vollständigen Lösungsweg. Dabei werden die Kunden in jeder Phase eines Projektes optimal betreut. Das spezifische Branchenwissen der innocate solutions reicht vom Energieversorger, den Banken und Versicherungen über Automobilzulieferer bis hin zum öffentlichen Sektor. http://www.innocate.de/
Digitize your Business. Now. - Beispiele erfolgreicher Digitalisierungsprojek...prodot GmbH
Mehr Homeoffice, mehr mobile Business-Anwendungen, mehr digitale Lösungen und Technologien im Einsatz. Das Fazit aus dem ersten Jahr Corona-Krise: 34 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben wichtige Prozesse kurzfristig digitalisiert, 39 Prozent setzen digitale Lösungen ein, um schnell und flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren.
Mit heftigem Nachdruck werden wir aktuell daran erinnert, dass es durch die digitale Transformation mehr zu gewinnen gibt als zu verlieren. Setzen Sie jetzt auf digitale Services und Dienste und gehen Sie gefestigt aus der Krise hervor. Auch danach wird die Digitalisierung ein echter Wettbewerbsvorteil bleiben, den Sie sich zu Nutze machen können.
Mit dieser Broschüre möchten wir Ihnen Beispiele für erfolgreiche Digitalisierungsprojekte aufzeigen und Sie dazu ermutigen, Ihre Geschäftsprozesse- und -Modelle mit einem starken Partner wie uns neu zu denken.
Immer noch werden bei Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken die CRM Ziele und Prozesse unzureichend durch integrierte CRM-Systeme unterstützt.
Deutlich über ein Drittel der Unternehmen sieht keinen optimalen Fit zwischen ihrem bestehendem CRMSystem und den internen Prozessen. EVUs suchen bevorzugt branchenspezifische CRM Lösungen, die eine Integration und einen Datenaustausch mit ihren Abrechnungssystemen ermöglichen.
14 Case Studies bieten z.B. folgende Einblicke in CRM Strategien:
• Erfahren Sie, wie die Stadtwerke Marburg AG mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimiert.
• Informieren Sie sich, wie die Implementierung von CRM-Systemen bei der Vattenfall Europe Sales GmbH gelungen ist, wie CRM in die Prozesslandschaft der RWE AG integriert wurde und so für effiziente Abläufe und Workflows im Unternehmen sorgt.
• Diskutieren Sie wie durch Self Service Portale der Kundenservice der WSW Energie und Wasser AG optimiert wurde, um Kunden längerfristig binden zu können und Abwanderungen zur Konkurrenz zu verhindern.
• Nutzen Sie - wie die Wien Energie GmbH - Social Media Plattformen wie Facebook und Twitter, um Ihre Marke gezielt im Wettbewerb zu stärken.
Verpassen Sie nicht, die beste CRM-Strategie für ihr Unternehmen zu generieren und wettbewerbsfähig zu
bleiben!
Experten bieten Ihnen auf unserer 3. Jahreskonferenz CRM EVU 2.0 erstklassiges Know-How und Diskussionsrunden verhelfen Ihnen zu ihrem individuellen Lösungskonzept.
3. Wer sind wir?
Nun ja, TwinCap First ist ein Team hochmotivierter IT Infrastruktur Experten.
Wir verfolgen das Ziel Ihnen unser Fachwissen und die über 20jährige
Berufserfahrung der einzelnen Mitarbeiter rasch und gewinnbringend zur
Verfügung zu stellen. Wir unterstützen Sie mit intelligenter, qualitativ
hochwertiger und nachhaltiger IT Beratung, damit Sie Ihre Vorhaben schnell
und erfolgreich umsetzen können. Unsere grösster Wert besteht im
vorhandenen Vertrauen, welches unsere langjährigen Kunden in uns setzen.
Wie Sie sehen, bieten wir Ihnen nahezu sämtliche Dienste für den gesamten
Lebenszyklus Ihrer IT Bedürfnisse an. Wenn es um Service Level Agreements
geht sind wir noch zu klein um Ihnen dies neben unserem Tagesgeschäft
anzubieten. Dort arbeiten wir mit Partnern zusammen. Unser Fachwissen
geben wir in naher Zukunft auch im Rahmen von Trainings weiter. Aktuell
jedoch nur auf Anfrage und im direkten Zusammenhang mit einem laufenden
Projekt.
3
4. TwinCap First bietet Ihnen das KnowHow um Ihre Inhouse IT Infrastruktur
effizient zu entwickeln und zu betreiben. Wir gehen davon aus, dass Diensten
aus der Cloud für Unternehmen in Zukunft eine immer zentralere Rollen
zukommt. Es wird über viele Jahre jedoch Hybride Szenarien benötigen um
aus beiden Welten die Vorteile zu nutzen, Kosten zu senken und Investitionen
zu schützen. Wir bieten Ihnen die nötigen technischen Kompetenzen um aus
beiden Welten im Sinne einer Hybrid Cloud die passenden Lösungen für Ihre
Bedürfnisse umzusetzen. Wir verbinden Ihre IT mit Microsoft Azure und Office
365………
4
5. Ausgangslage:
Die Kunden wünschen sich den vereinzelten und flexiblen Einsatz von
technischen Spezialisten zu spezifischen Themen und/oder Projekten im IT
Infrastruktur Umfeld (Microsoft Plattformen).
Dazu soll eine Struktur geschaffen werden, welche es erlaubt, einerseits
kurzfristig auf Engpässe zu reagieren und andererseits Ressourcen zur
Verfügung zu stellen, welche nach Anweisung der des Kunden sowie nach
gemeinsamer Absprache zu bekannten Konditionen eingesetzt werden
können.
Unser Service Modell für den flexiblen Einsatz
Der Kunde bezahlt im Voraus eine definierte Summe an die TwinCap First AG.
Im Gegenzug erhält der Kunde einen reduzierten Stundensatz, je nach Höhe
und Menge der gewünschten Tage. Der Kunde erhält jeweils einen Auszug der
verbrauchten Stunden (quartalsweise oder monatlich).
5
6. Die Service Pack Varianten unterscheiden sich in der Anzahl Tage pro Jahr
sowie abhängig davon im Preis. Für individuelle Wünsche oder Anpassungen
stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.
Voraussetzungen
1. Der Kunde wählt die entsprechende Variante und erhält eine
entsprechende Rechnung mit Bitte zur Vorauszahlung.
2. Die TwinCap First AG garantiert für das Service Pack keine Antwortzeiten
oder spezifische Reaktionszeiten für Einsätze. Alle Anfragen
(telefonisch/mündlich oder per Mail) werden nach „best effort“ erfüllt, d.h.
es wird versucht nach Möglichkeit den Wünschen des Kunden
nachzukommen.
3. Einsätze umfassen grundsätzlich Arbeiten während der Bürozeiten. Für
Arbeiten außerhalb der normalen Bürozeiten, fallen folgende Zuschläge an,
welche ebenfalls auf dem Service Pack Konto abgebucht werden.
• Faktor 1.25 für Nachtarbeit (20.00 Uhr bis 06.00 Uhr)
• Faktor 1.25 für Samstage
• Faktor 1.5 für Sonntage/Feiertage
4. Werden mehr Tage benötigt als vorausbezahlt wurden, wird ein neuer
Vertrag ausgehandelt. Eine Rückerstattung von bezahlten Service Packs ist
nicht vorgesehen, diese verfallen jedoch nicht.
Allgemeine Bedingungen
• Spesen sind nicht inbegriffen.
• Für Einsätze in «Location» wird eine Wegpauschale von CHF 120.- pro
Person in Rechnung gestellt (im Service Pack in Abzug gebracht)
• Alle Preise verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer
• Die Rapportierung der Leistungen erfolgt monatlich, jeweils per Ende
Monat
• Der Aufwand wird nach effektiv geleisteten Stunden, auf 15 Minuten genau
erfasst
• Zahlungsfrist 30 Tage netto nach Erhalt der Rechnung
• Gültigkeit des Angebotes 15 Tage
5
7. Die Chancen des Cloud-Computing konsequent packen und gleichzeitig
maximal von den bisherigen Investitionen in Microsoft Technologien
profitieren. TwinCap First bietet Ihnen Unterstützung in der Erarbeitung von
Strategien für die Adaption von Cloud Technologien.
Hierzu haben wir das «TCF Microsoft Cloud Onboarding Model» entwickelt,
welches Ihnen mittels dem passenden Beratungsmodul den Schritt in die
Cloud von Microsoft möglich macht. Dieses Modell besteht aus vier
verschiedenen, kompakten Modulen (siehe Abbildung). Die Module können
nacheinander oder einzeln, je nach Bedarf umgesetzt werden.
Im Rahmen verschiedener Workshops erarbeiten Sie zusammen mit unseren
erfahrenen Beratern Ihren Weg in die Microsoft Cloud. Hierbei untersuchen
wir die technischen, organisatorischen und finanziellen Gegebenheiten und
Voraussetzungen. Die Ergebnisse erhalten Sie dann für Ihre weitere interne
Verwendung. Zusätzlich präsentieren wir diese, wenn gewünscht, gemeinsam
vor einem Publikum.
6
9. Hier noch ein Auszug unterschiedlicher Unternehmen, welche unsere Services
nutzen und uns gerne weiterempfehlen.
Wie Sie feststellen werden, kommen unsere Kunden aus verschiedenen
Industrien und Märkten. Da wir die Fähigkeit haben individuell auf den
Kunden einzugehen und uns auf die nutzbringende und passende Lösung
konzentrieren, steht am Ende das erreichte Resultat im Vordergrund,
unabhängig von der belieferten Branche.
8
10. Unsere Erfahrungen der letzten Jahre haben uns gezeigt, dass Unternehmen
wieder vermehrt auf schlanke und agile Partner wie TwinCap First IT Solutions
setzen, welche flexibel und schnell auf Ihre Anforderungen reagieren können.
Hier steht das Vertrauen in uns an erster Stelle.
9