Autor: Daniel Grebe, Social Media Manager / Online-Redakteur Stadt Frankfurt am Main, Presse- und Informationsamt, Online-Redaktion

1. Wie die Stadt netzwerkt –
Social Media Angebote der
Stadt Frankfurt am Main
Daniel Grebe1
Social Media Club Frankfurt
16. Juni 2015

2. Städtische Social Media Angebote2
http://bit.ly/1MrgW95

3. Rahmenbedingungen4

4. Chronik: Zentral-städtische Angebote
Juni 2009
September 2009
Oktober 2009
November 2011
5

5. 6 Facebook
• 192.000 Fans
• Durchschnittliche Reichweite pro
Post: ca. 35.000 Fans
• Erfolgreichste Reichweite pro Post
bislang: 590.000 Fans
• Wachstum 2014: 7 Prozent
http://www.frankfurt.de/facebook
• Image Stadt Frankfurt am Main
• Bekanntheit städt. Angebote
• Direkte Bürgerkommunikation
• Nähe zur Stadtverwaltung
• Traffic Frankfurt.de
• Krisenkommunikation

6. 7 Facebook – wie wir es nicht machen

7. 8 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren
http://on.fb.me/1cMTZ3V
http://on.fb.me/1KrSs0H

8. Facebook - Dialog: Informieren, diskutieren9
http://on.fb.me/1JHcYeB
http://on.fb.me/1QOjCyy

9. 10 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren
Reichweite: 97.000
600 Kommentare
7.500 Zielseitenaufrufe
Bearbeitungszeit: 5 Stunden
http://on.fb.me/1GA1YiM

10. 11 Facebook – darf auch unterhalten

11. 12 Facebook – darf auch unterhalten
http://bit.ly/1GBOEby
http://on.fb.me/1fbSoXa

12. 13 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen
http://on.fb.me/1Qv6PpT
http://on.fb.me/1G1D7xN

13. http://on.fb.me/1FanLpO
14 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen

14. Fanpage als Plattform verstehen15
http://bit.ly/1L3DzTG

15. 16
http://on.fb.me/1fbSApg
Fanpage als Plattform verstehen

16. 17 Fanpage als Plattform verstehen
http://on.fb.me/1JMeA77

17. Die Mischung macht‘s: Reichweite18
Nov. 2014 März 2015 Juni 2015

18. 19
60.000 Follower
Monatl. Impressionen im Durchschnitt: 190.000
Wachstum 2014: 91 Prozent
Twitter
http://www.frankfurt.de/twitter
• Schnelle Nachrichten
• Service
• Direkte Bürgerkommunikation
• Live-Kommunikation
• #FFM Empfehlungen

19. Twitter – Schnelle Nachrichten20

20. 21 Twitter – Schnelle Nachrichten

21. Twitter - Service und Qualitätsmanagement22

22. Twitter - Service und Qualitätsmanagement23
http://bit.ly/1fc1GCp

23. Twitter - Service und Qualitätsmanagement24

24. Twitter – Nur ein Serviceangebot25

25. 27 Twitter-Serviceanfragen Mai 2014
• 135 Pinnwandeinträge
• 29 Direktnachrichten
• Plus: Userkommentare zu Chronik-Beiträgen
411 Benachrichtigungen (@mentions ), davon
• 131 keine direkte Anfrage
• 195 indirektes Anliegen (Reaktion optional)
• 86 direkte Anfrage (Reaktion erforderlich)

26. 28 Twitter – Dialog und Service zählt
Zeitraum: 1. Januar bis 10. Juni 2015

27. Twitter – Livekommunikation: #bhvn829
http://bit.ly/1dzmwdZ

28. http://bit.ly/1FbHmWM
Twitter - Livekommunikation: #ndmffm30

29. Issue Management31

30. Krisenkommunikation32

31. Imagewerbung
Thematische Playlists
1.200 Abonnenten
479.000 Videoaufrufe
33 YouTube
http://www.frankfurt.de/youtube

32. YouTube – Bilderwelten34
http://bit.ly/1lbcAFF
Stadtteilserie FRANKFURTinsights – die 1000 Wunder Frankfurts
http://bit.ly/FRANKFURTinsights

33. YouTube – Themenwelten35

34. Google+ - Quo Vadis?36
http://www.frankfurt.de/gplus
• 1.400 Follower
• 3.513.325 Aufrufe
• Erfolgreichster Post: 31 „Likes“ und 5 Shares

35. Terminvereinbarung,
Präsentation, Chancen
und Risiken der
Social Media Arbeit
SM
Beratung
Interne Kommunikation
für zentral-städtische Auftritte:
www.frankfurt.de/facebook
www.frankfurt.de/twitter
www.frankfurt.de/gplus
www.frankfurt.de/youtube
SM
Konzept
Flyer
priv. SM
Nutzung
Social Media Angebote der Ämter,
städt. Betriebe und Museen auf
Frankfurt.de (u. a. 50 Facebook-Seiten,
18 Twitter-Accounts).
SM
Register
Relaunch
F.de
2 x jährlich, Angebot für
Social Media Beauftragte,
spezieller Themenfokus
SM
Treff
Hand-
reichung
Hilfestellungen für
die Nutzung der
zentral-städtischen
Social-Media-Auftritte.
SM
Guidelines
37

36. 38 Vielen Dank
Online-Redakteur /
Social Media Manager
Presseamt Stadt Frankfurt am Main
daniel.grebe@stadt-frankfurt.de
069/212-36954
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