Este documento presenta los conceptos y herramientas clave del diseño orientado a servicios. Explica cómo crear un service blueprint para mapear las actividades y puntos de contacto de un servicio. También describe los entregables comunes de un proyecto de diseño de servicios como informes, wireframes y métricas clave. Finalmente, enfatiza la importancia de la gestión del cambio y pruebas piloto para implementar con éxito un nuevo servicio.
PRINCE2 Sample Project by Frank TurleyFrank Turley
1) The document presents a sample PRINCE2 project for distributing promotional pens to existing clients of CopyWorld365, a printing/copying company.
2) The project will choose a high quality pen, order about 400 pens with the company logo, and have salespeople distribute them to reduce client turnover.
3) Accompanying documents include a project mandate, lessons log, and daily log to track issues and ensure transparency in the project.
BPMN (Business Process Modeling Notation) is a standard for modeling business processes. It allows for modeling processes, collaborations between participants, and choreographies of message exchanges. BPMN uses flowcharts and activity diagrams to represent the flow of activities. Key components include activities, events, gateways, swimlanes, and message flows. While BPMN is good for high-level modeling, it has limitations such as a lack of complexity and detail. These gaps can be addressed by extending BPMN with UML.
This document provides an overview of the Cost Data Integrity Project, including its purpose, scope, team, timeline, approach, deliverables, status, and next steps. The project aims to address issues with capturing actual costs by improving the process for collecting timesheet, vendor invoice, and expense data from IT development projects. Using a Six Sigma DMAIC approach, the team will map the current process, collect baseline data, identify root causes of problems, develop solutions, and implement controls to improve performance. Upcoming next steps include finalizing the project plan and charter, initial data analysis, and establishing metrics.
The document discusses Business Process Model and Notation (BPMN), which is a standard graphical notation for drawing business processes. BPMN provides a notation that is readily understandable by all business stakeholders. It describes the core elements of BPMN including flow objects, events, activities, gateways, connection objects, data objects, and artifacts. It also discusses the different types of BPMN diagrams like process diagrams, collaboration diagrams, choreography diagrams, and conversation diagrams.
BPMN 2.0 - an introduction to the Level 1 PaletteDeclan Chellar
The document provides an introduction to the Level 1 Palette in BPMN 2.0. It explains key elements like pools, lanes, start and end events, activities, and sequence flows. Pools represent entire processes and lanes represent performers within a pool. There are three basic types of start and end events. Activities like tasks and subprocesses represent work performed. Sequence flows show the order of flow between elements and must stay within a pool.
Este documento presenta los conceptos y herramientas clave del diseño orientado a servicios. Explica cómo crear un service blueprint para mapear las actividades y puntos de contacto de un servicio. También describe los entregables comunes de un proyecto de diseño de servicios como informes, wireframes y métricas clave. Finalmente, enfatiza la importancia de la gestión del cambio y pruebas piloto para implementar con éxito un nuevo servicio.
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1) The document presents a sample PRINCE2 project for distributing promotional pens to existing clients of CopyWorld365, a printing/copying company.
2) The project will choose a high quality pen, order about 400 pens with the company logo, and have salespeople distribute them to reduce client turnover.
3) Accompanying documents include a project mandate, lessons log, and daily log to track issues and ensure transparency in the project.
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This document provides a user manual for the DUALEM Log software. It describes how to install the software, set up data acquisition from DUALEM sensors and GPS devices, view and log data in real-time, download data from DUALEM sensors to the computer, and understand the status lights. The software allows users to collect electromagnetic data from DUALEM sensors along with GPS data, view readings and positioning live, and transfer files for processing.
En2501 composer template editor user manualHeo Gòm
This document provides a user manual for the Composer Template Editor. It describes how to create and edit templates for personalized photo products using various tools and options. Templates can be designed with frames, backgrounds, images, and text. Settings include paper size, margins, and output options. The manual covers tasks for template design, properties, and layer controls for organizing the sheet layout.
The document provides a user manual for a learning management system (LMS) created using Moodle for a Data Structures course. The LMS allows students to access interactive lessons, videos, assignments, quizzes and more. It also includes reporting features and a standalone version that can be downloaded. The manual outlines the system overview, user access levels, navigation and key features to help users get started with the LMS.
This document provides a user guide for zipForm® 6, a real estate forms software. It outlines how to perform common tasks like creating and managing transactions and templates, adding and removing forms, and using features within the forms like look up fields, fast fill mode, and spell check. It also covers saving, printing, and emailing transactions, as well as setting up electronic signatures and synchronizing transactions with other zipLogix applications. The guide is intended to help users efficiently complete contracts and forms within the zipForm® 6 software.
This user manual provides instructions on using the system. It includes sections on the preface with information on the audience and conventions. The introduction gives an overview of the system. The functions section describes the screens and fields. A change log lists the version history.
Die Leitidee der Siegener Lehrer(innen)bildung ist es, die angehenden Lehrerinnen und Lehrer zu einem reflektierten Handeln in Lehr-Lern-Situationen zu befähigen. Die Umsetzung dieser Leitidee erfordert eine starke Aktivierung der Lehramtsstudierenden in den Lehrveranstaltungen.
In unseren Vorlesungen, Übungen und Seminaren wurden verschiedene aktivierende Elemente und didaktische Prinzipien für eine aktivierende Lehre zur Förderung einer bewussten Haltung eingesetzt.
Beispielhaft für diesen Ansatz wird das Seminar „Schüler handeln, forschen und entdecken“ vorgestellt und diskutiert werden. Darin konzipieren Studierende Mathematik-Projekte, die mit Lerngruppen in der Siegener MatheWerkstatt durchgeführt werden, und analysieren anschließend die Lehr-Lern-Prozesse. In dieser praxisorientierten Auseinandersetzung mit mathematischen Inhalten und der Gestaltung von Lernarrangements lernen die Studierenden, ihr Handeln und ihre Erfahrungen mathematikdidaktisch zu reflektieren.
Präsentiert werden das Siegener Leitbild für die Lehrer(innen)bildung sowie die unterschiedlichen Planungsdimensionen des Seminars anhand von Erlebnissen und Analysen der Studierenden.
Öffnung und Individualisierung des Unterrichts sind wesentliche Schwerpunkte in den Lehrplänen aller Schulformen. Das erfordert eine veränderte Unterrichtsgestaltung, die es den Schülerinnen und Schülern ermöglicht, Verantwortung für ihr eigenes Lernen zu übernehmen und den Lernprozess selbstständig erfolgreich zu gestalten. Dazu benötigen
sie neben den zu entwickelnden Fachkompetenzen und einem sicheren Grundwissen auch Handlungsund Selbstkompetenzen. Den Lernenden das dazu erforderliche Handwerkszeug, geeignete Arbeitstechniken und Lernmethoden, zu geben, ist eine
wesentliche Vorrausetzung dafür.
Damit kann Lernen lernen gelingen.
This document provides a user manual for the DUALEM Log software. It describes how to install the software, set up data acquisition from DUALEM sensors and GPS devices, view and log data in real-time, download data from DUALEM sensors to the computer, and understand the status lights. The software allows users to collect electromagnetic data from DUALEM sensors along with GPS data, view readings and positioning live, and transfer files for processing.
En2501 composer template editor user manualHeo Gòm
This document provides a user manual for the Composer Template Editor. It describes how to create and edit templates for personalized photo products using various tools and options. Templates can be designed with frames, backgrounds, images, and text. Settings include paper size, margins, and output options. The manual covers tasks for template design, properties, and layer controls for organizing the sheet layout.
The document provides a user manual for a learning management system (LMS) created using Moodle for a Data Structures course. The LMS allows students to access interactive lessons, videos, assignments, quizzes and more. It also includes reporting features and a standalone version that can be downloaded. The manual outlines the system overview, user access levels, navigation and key features to help users get started with the LMS.
This document provides a user guide for zipForm® 6, a real estate forms software. It outlines how to perform common tasks like creating and managing transactions and templates, adding and removing forms, and using features within the forms like look up fields, fast fill mode, and spell check. It also covers saving, printing, and emailing transactions, as well as setting up electronic signatures and synchronizing transactions with other zipLogix applications. The guide is intended to help users efficiently complete contracts and forms within the zipForm® 6 software.
This user manual provides instructions on using the system. It includes sections on the preface with information on the audience and conventions. The introduction gives an overview of the system. The functions section describes the screens and fields. A change log lists the version history.
Die Leitidee der Siegener Lehrer(innen)bildung ist es, die angehenden Lehrerinnen und Lehrer zu einem reflektierten Handeln in Lehr-Lern-Situationen zu befähigen. Die Umsetzung dieser Leitidee erfordert eine starke Aktivierung der Lehramtsstudierenden in den Lehrveranstaltungen.
In unseren Vorlesungen, Übungen und Seminaren wurden verschiedene aktivierende Elemente und didaktische Prinzipien für eine aktivierende Lehre zur Förderung einer bewussten Haltung eingesetzt.
Beispielhaft für diesen Ansatz wird das Seminar „Schüler handeln, forschen und entdecken“ vorgestellt und diskutiert werden. Darin konzipieren Studierende Mathematik-Projekte, die mit Lerngruppen in der Siegener MatheWerkstatt durchgeführt werden, und analysieren anschließend die Lehr-Lern-Prozesse. In dieser praxisorientierten Auseinandersetzung mit mathematischen Inhalten und der Gestaltung von Lernarrangements lernen die Studierenden, ihr Handeln und ihre Erfahrungen mathematikdidaktisch zu reflektieren.
Präsentiert werden das Siegener Leitbild für die Lehrer(innen)bildung sowie die unterschiedlichen Planungsdimensionen des Seminars anhand von Erlebnissen und Analysen der Studierenden.
Öffnung und Individualisierung des Unterrichts sind wesentliche Schwerpunkte in den Lehrplänen aller Schulformen. Das erfordert eine veränderte Unterrichtsgestaltung, die es den Schülerinnen und Schülern ermöglicht, Verantwortung für ihr eigenes Lernen zu übernehmen und den Lernprozess selbstständig erfolgreich zu gestalten. Dazu benötigen
sie neben den zu entwickelnden Fachkompetenzen und einem sicheren Grundwissen auch Handlungsund Selbstkompetenzen. Den Lernenden das dazu erforderliche Handwerkszeug, geeignete Arbeitstechniken und Lernmethoden, zu geben, ist eine
wesentliche Vorrausetzung dafür.
Damit kann Lernen lernen gelingen.
2. (2) Nr. 1c)
Beratung, Anleitung und Unterstützung von zu
pflegenden Menschen und ihrer
Bezugspersonen in der individuellen
Auseinandersetzung mit Gesundheit und
Krankheit
3. (1) Der mündliche Teil der Prüfung erstreckt
sich auf die folgenden Themenbereich de
rAnlage 1 Buchstabe A:
1. Unterstützung, Beratung und Anleitung in
gesundheits- und pflegerelevanten Fragen
fachkundig gewährleisten,
4. Unterstützung, Beratung und Anleitung in gesundheits- und
pflegerelevanten Fragenfachkundig gewährleisten:
Die Schülerinnen und Schüler sind zu befähigen,
- Pflegebedürftige aller Altersgruppen bei der Bewältigung
vital oder existenziell bedrohlicher Situationen, die aus
Krankheit, Unfall, Behinderung oder im Zusammenhang mit
Lebens- oder Entwicklungsphasen entstehen, zu
unterstützen, - zu Maßnahmen der Gesundheitsvorsorge, zur
Erhaltung, Förderung und Wiederherstellung von Gesundheit
anzuregen und hierfür angemessene Hilfen und Begleitung
anzubieten,
- Angehörige und Bezugspersonen zu beraten, anzuleiten und
in das Pflegehandeln zu integrieren,
- die Überleitung von Patientinnen oder Patienten in andere
Einrichtungen oder Bereiche in Zusammenarbeit mit anderen
Berufsgruppen kompetent durchzuführen sowie die Beratung
fü P ti ti d P ti t d A hö i d
5. Zahl der Menschen mit chronischen
Erkrankungen nimmt beständig zu
> Anpassung an Veränderung
Wandel der Patientenrolle
> Patientencharta
Pat. Sind auch in der Pflicht, sich aktiv an der
Erhaltung oder Verbesserung ihres
Gesundheitszustandes
> Überforderung> braucht Angebot von Seite
der Pflege
6. Ambulant vor stationär
> verkürzte Klinikaufenthalte
Steigende Zahl alter Menschen
> Bezugspersonen > brauchen Unterstützung
Gesundheitspolitische: Programme zur
besseren Versorgung chronisch Kranker
> z.B. Disease Management Programme
> Beratung, Anleitung, Schulung > sind von
zentraler Bedeutung
9. „...einen geplanten und reflektierten Lernprozess,
der mit Blick auf die jeweilige Zielgruppe
spezifischen Lehr- und Lernzielen folgt,
didaktische und methodische
Entscheidungsprozesse erfordert und gemeinhin
mit Instrumenten zur Überprüfung von
Lernfortschritten verknüpft ist.“
(Ewers, 2001, S. 6)
10. Generell steht der Begriff “Anleitung” für
eine pädagogisch geleitete Interaktion von
Pflegekräften mit unterschiedlichen
Zielgruppen, die auf die Herausbildung
spezifischer Fähigkeiten und Fertigkeiten
mit dem Ziel der Erhöhung pflegerischer
Handlungskompetenz ausgerichtet ist
(vgl. z.B. Brunen/Herold 1995, 94ff.)
11. „Unter Praxisanleitung werden geplante
und zielgerichtete Aktivitäten verstanden,
in denen Lernende im jeweiligen
Einsatzort von Praxisanleiterinnen an
pflegerisches Handeln herangeführt
werden.“
„Die Lernerfordernisse in der Schule und
Angebote der praktischen Lernorte müssen
aufeinander abgestimmt werden.“
(DBR 2004:10)
12. Was du mir sagst, das vergesse ich.
Was du mir zeigst, daran erinnere
ich mich.
Was du mich tun lässt, das verstehe
ich.
(Konfuzius, chinesischer Philosoph, 551 - 479 v.
Chr.)
13. was sie lesen, etwa 10 %,
hören, etwa 20 %,
sehen, etwa 30 %,
sehen und hören, etwa 50 %,
selbst vortragen, etwa 70 %,
selbst ausführen etwa 90 %.
15. vor einer Demonstration wird ein
Beobachtungskriterium für den Schüler
festgelegt
der Anleiter oder die examinierte
Pflegekraft zeigt dem Schüler eine
Tätigkeit
er ist aktiv, d.h. er macht die Arbeit, und
der Schüler ist passiv, d.h. er beobachtet
nur
achtet besonders auf das festgelegte
Kriterium
16. Anleiter und Schüler arbeiten zusammen,
beide sind aktiv. Die Aufgabenverteilung
sollte vorher abgesprochen werden, damit
dem Schüler seine Aufgaben klar sind.
17. Bei dieser Möglichkeit ist der Anleiter
passiv. Er beobachtet genau, was der Schüler
macht. Hierbei können einzelne Tätigkeiten
oder komplexe Arbeitsabläufe überprüft
werden. Der Schüler ist aktiv, er verrichtet
also alle Arbeiten alleine. Er kann natürlich
jederzeit Unterstützung und Hilfe einfordern.
23. Nachmachen und Üben der zu
erlernenden Tätigkeit durch
die anzuleitende Person
24. 1. Vorbereiten der Auszubildenden durch
den Ausbilder: Der Ausbilder versucht, bei
den Auszubildenden Interesse zu wecken,
indem er die Tätigkeit und deren
Bedeutung vorstellt. Er stellt
das Material zur Verfügung und versucht,
die Kenntnisse der Schüler zu erforschen.
1. Die Patientin vorbereiten
Informationen geben und Handlungsablauf
erklären
offene Fragen klären
25. 2. Vorführung und Erklärung des Ausbilders: Der
Ausbilder zerlegt die Tätigkeit und erklärt dabei,
was, wie und warum er dies tut. Gegebenenfalls
kann er einige Schritte wiederholen und dabei die
Kernpunkte hervorheben. Anschließend führt er
den gesamten Arbeitsvorgang vor und ermutigt
die Schüler zum Nachmachen.
2. Der Patientin die Handlung vormachen
vormachen und erklären was geschieht/Überblick
Vormachen und genau erklären + begründen
„Was, Wie, Warum“
26. 3. Nachmachen unter Anleitung: Die Schüler
machen den Vorgang nach. Dabei sollen sie
das Was, Wie und Warum versprachlichen
und somit eigene Verständnisprobleme
selbst erkennen. Fortschritte sollen vom
Ausbilder sofort gelobt und Fehler
korrigiert werden.
3. Patientin Handlung nachmachen lassen
probieren lassen
Ausführen, beschreiben und begründen
lassen
Zügig nachmachen lassen
27. 4.Selbstständig üben und arbeiten lassen: Bis
zur Festigung kontrolliert der Ausbilder die
Tätigkeit und gibt lobende Worte bei
Beherrschung.
4. Die Anleitung abschließen
Patientin selbständig unter Aufsicht üben
lasen
29. Cognitive Apprenticeship ist
eine Unterrichtsmethode, die im Sinne von
Meister-Lehrlings-Verhältnissen kognitive
Prozesse für den Lernenden sichtbar machen
soll, wobei man versucht, die Vorteile einer
praktischen Lehre auch für die theoretische
Ausbildung zu nutzen.
Literatur: Collins, A., Brown, J.S. & Newman, S.E. (1989). Cognitive apprenticeship: Teaching the craft of reading, writing
and matematics
http://lexikon.stangl.eu/225/cognitive-apprenticeship/ letzter Zugriff: 20.08.2012
30. Modeling (Vorführen),
Scaffolding (unterstützte Eigentätigkeit),
Fading (Nachlassen der Unterstützung
durch den Lehrer bei steigender
Kompetenz der Lerner)
und Coaching (betreutes Beobachten).
Darstellung von Reich (2012)
31. • Modeling
Die Lehrenden machen ihr Vorgehen vor und
verbalisieren dabei, was sie denken und (warum)
machen: Kognitive Prozesse werden „sichtbar“
• Coaching
Lernenden arbeiten selbstständig an einem Problem,
werden bei Bedarf von anwesenden Lehrenden
unterstützt
• Scaffolding
Lernende arbeiten allein, Lehrende können um Tipps
gebeten werden
• Fading
Lernenden erhalten vollständige Kontrolle, die
Lehrenden blenden sich aus
32. • Articulation
Die Lernenden werden immer wieder
aufgefordert, Denkprozesse und
Problemlösestrategien zu artikulieren.
• Reflection
Die Lernenden werden aufgefordert, die
ablaufenden Prozesse beim Lernen mit Anderen
zu diskutieren und zu reflektieren.
• Exploration
Die Lernenden werden zu aktivem Explorieren
und selbstständigem Problemlösen angeregt.
34. Das Skills Centre stellt eine Alternative zum
Lernen pflegepraktischer Kompetenzen in der
direkten Konfrontation mit Patienten bzw.
Angehörigen in deren aktueller Umwelt (z.B.
Krankenhaus, Pflegeheim oder eigenes
Zuhause) dar. Skills Centres stehen
Pflegekräften unterschiedlicher
Qualifikationsstufen zur Verfügung, um ihre
psychomotorischen, klinischen und
kommunikativen Fertigkeiten in einem
geschützten und kontrollierten Rahmen zu
erproben, zu verfeinern oder zu erweitern
(Crow 1980).
35. Demnach verhindern Skills Centres zum
einen, dass vulnerable Personengruppen zum
“didaktischen Material” werden. Zum andern
werden die in einer Lehr-Lernsituation
befindlichen Pflegekräfte vom
Handlungsdruck einer konkreten
Pflegesituation entlastet
(vgl. Knight 1998, Knight/Mowforth 1998).