Das Dokument behandelt erfolgreiche SMS-Spendenaktionen, unter anderem mittels Fallstudien des Schweizer Roten Kreuzes und des Radiosenders Neo1, sowie die Bedeutung der technischen Umsetzung und der langfristigen Planung für solche Aktionen. Es werden verschiedene Strategien zur Einrichtung von SMS-Keywords, zur sicheren Datenübermittlung und zur Gewährleistung einer hohen Spendenakzeptanz thematisiert. Darüber hinaus wird auf Herausforderungen und Lösungsansätze eingegangen, um SMS-Spenden effizient zu gestalten.

1. Worauf es bei
einer erfolgreichen
SMS-Aktion ankommt
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ERFA-Treff, 4. September 2014
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Katja Prescher, Senior Consultant Fundraising und Campaigning für getunik ag

2. Agenda
• SRK Case Study
• Keyword
• Spendenformular-Widget
• Adress-Enricher
• Sichere Datenübermittelung und real-time Verarbeitung
• neo1 Case Study
• SMS funktioniert bei Ihnen nicht?
• Akzeptanz und Potential

3. SRK Case Study
• Technischer Kontext
• Konzeptioneller Rahmen

4. SRK Case Study
• 16. Mai 2014: Unwetter und
Überschwemmungen auf
dem Balkan
• Das SRK wurde vom ersten
Tag an im Fundraising aktiv
• Und erzielte die höchsten
SMS-Spendeneinnahmen
in der SRK-Geschichte
Quelle: https://www.raisenow.com/case-studies/sms-balkan

5. SRK Case Study - Spendeneinnahmen*
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

6. Keine klassische Fundraising-Kommunikation
• E-Mail versendet
• SMS-Push gestartet
• Directmail verschickt

7. Langfristige Vorbereitungen sind wichtig
• Selbstständig SMS-Keyword
einrichten
• News auf die Webseite
einbinden
• Spendenformular mit
SMS-Spende anbieten
• Address-Enricher um
Spenderdaten einzuholen
• Daten sicher übermitteln
und real-time Verarbeitung

8. Keyword einrichten - selbstständig
• Top Level Keyword:
BALKAN oder
• Second Level Keyword:
GIVE BALKAN
• Keyword mit fixen oder
variablen Betrag
• Gesetzgebung Bakom:
SMS-Spende ab CHF 10,01
mit Double-Opt-In-Pflicht
Quelle: https://www.redcross.ch/de/unwetter-balkan-2014/schwere-ueberschwemmungen-in-serbien-und-bosnien

9. Spendenformular mit SMS-Spende erstellen
• Sehr schweizspezifisch:
Spendenformular mit SMS-Spende
• Double-Opt-In
• Spendersicht:
schnellste, einfachste
Lösung, ‚anonym’,
Kleinstbeträge mobile/
webbasiert
• Organisationssicht:
Erstkontakt, Mehrfach-spender,
künftige Spender-entwicklung

10. SMS-Spendenanteil über SRK-Spendenformular
• Transaktionen insgesamt: 8’724
• Spenden über das Spenden-formular-
Widget ‚Ela’: 1‘874
• Von 1‘874 Spenden über ‚Ela’ sind
1‘038 via Zahlungsmittel SMS
• Restliche 6‘850 Spenden direkt
über SMS
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

11. Address-Enricher nutzen

12. Address-Enricher-Quote beim SRK: 26%
Von 6‘850 direkt via SMS eingegangenen Spenden haben
1‘779 Spender weitere Personalien und Adresse angegeben.
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

13. Sicher Daten übermitteln & real-time verarbeiten
Bild: (c) jurvetson

14. neo1 Case Study
• Technischer Kontext
• Konzeptioneller Rahmen

15. Case Study: neo1 für Schangnau im Emmental
• Am 24. Juli 2014
verursachten sintflutartige
Regenfälle im Emmental
starke Verwüstungen
• Am 27./28.7. bestellt neo1
die SMS-Spenden- und E-Payment-
Lösung von
RaiseNow
• Am 31.7. startet der
regionale Radiosender neo1
die SMS-Spendenaktion
über Spendenaufrufe im
Sender
Reichweite neo1: lt. Mediapulse: 40‘000 – 45‘000 Personen pro Tag

16. neo1 Trailer und Moderation onAir
Drei Tage vor dem Spendentag wurde der Spendenaufruf in der Primetime (06h - 19h) 14x mal auf neo1 ausgestrahlt. Am Tag
selber haben die Moderatoren live informiert, ca. 16x. In den drei Tagen darauf wurde 7x auf die Überschwemmung hingewiesen.
Quelle: https://together.getunik.com/download/attachments/18415643/1408_TrailerSpendendtag_neo1.mp3?api=v2

17. Übersicht Massnahmen
• Top Level Keyword ‚NEO’
• Variabler Betrag
(von CHF 1 bis CHF 100)
• Einfache Landingpage
• Bekanntmachung onAir
• Ergänzend Facebook und
Twitter
Quelle: http://www.neo1.ch/spendentag
*

18. CHF 8'000 allein über SMS in den ersten 3 Tagen
• Durchschnittliche SMS-Spendenhöhe CHF 47.20
• 95% der Spenden gehen am Spendentag und den zwei darauf
folgenden Tagen ein
• Im Vergleich zum Gesamtbetrag und den übrigen
Spendeneingängen scheint die SMS-Spende mit einem
prozentualen Anteil von etwa 4% nicht sehr wichtig
(Je 20% entfallen auf die Spende am Telefon und die Online-Spende, den grössten Teil erreichte neo1 mit der direkten
Anfrage von lokalen Unternehmen bereits vor dem Spendentag)
• Dennoch hat der SMS-Kanal Gewicht, denn im Case neo1 haben 32%
der Spender per SMS gespendet

19. „Die schnelle Umsetzung und Bereitstellung war wirklich sehr gut. Gerade für
uns als Neuling in der Spendensammlung, da wir noch auf keine bestehenden
Tools zurückgreifen konnten.
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Der RaiseNow-Manager ist ein tolles Tool! Einfach und übersichtlich und vor
allem die automatische Aktualisierung hat überzeugt. Die Exportfunktion war
für das Zusammentragen der Spenden sehr gut gelungen.
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Auch die Kontaktaufnahme seitens RaiseNow war schnell, die Betreuung
zeitnah. In diesem Fall auch sehr wichtig“, Simon Wälti (neo1 Web/IT)

20. „Bei uns funktioniert
die SMS nicht“ Was tun?
Bild (c) _Jorbasa

21. SMS funktioniert bei Ihnen nicht?
• Nicht die Spendenhöhe ist
entscheidend, sondern jeder einzelne
Kontakt
• SMS Spenden funktionieren
- bei Katastrophen
- bei Dringlichem
- bei Betroffenheit
- als Schnellspende
• SMS-Aufruf verbreitet sich gern über
- Radio und DRTV
(Sender bieten Freiplatzierung)
- einen prominenten Aufruf
z. B. während eines Konzertes
- kreative Idee, die sich viral verbreitet Bild (c) _Jorbasa

22. SMS-Aktion beim Konzert

23. Mit Real-Life Barometer zum Spendenstand

24. Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS
• Physischer Geldautomat empfängt auch SMS-Spenden und projiziert
den aktuellen Spendenstand, siehe auch: zoobasel-tembea.ch

25. Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS
• Bis zur Eröffnung in 2016 möchte der Zoo Basel einen Patenschafts-
Weltrekord für die neue Elefantenanlage «Tembea» aufstellen

26. Akzeptanz und Potential
Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die
wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten
bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw.
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SMS wird im Alltag aber für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr
Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren
einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen.
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27. SMS - Entwicklungen
• SMS ist bekannt aus Gewinnspielen
• Produkte aus Selecta-Automaten
mit SMS bezahlen
• ZVV Verkauf Nachtzuschlag über
CHF 5 mit SMS
• Verkehrsbetriebe Genf
Ticketverkauf via SMS
• Seit September 2014 bei Schweizer
Post Briefmarken per SMS
Quelle: http://www.post.ch/post-versenden-frankieren-sms-briefmarke

28. Wir danken Andreas Häner (SRK) und Simon Wälti (neo1) für die
bereitgestellten Informationen und das Feedback!