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Behavioral Insights im Fundraising - Praxisbeispiele
Das Dokument präsentiert den Einsatz von verhaltenswissenschaftlichen Erkenntnissen im Fundraising, insbesondere durch Anker-, Rahmen- und Gamification-Techniken, um Spendenverhalten zu beeinflussen. Es analysiert Strategien zur Motivation von Erstspendern und zur Bindung von Mehrfachspendern, während es die Bedeutung von Framing und psychologischen Effekten beleuchtet. Abschließend werden verschiedene digitale Fundraising-Ansätze und deren Ergebnisse sowie wichtige Statistiken zum Spendenverhalten in der Schweiz und international vorgestellt.
Behavioral Insights im Fundraising - Praxisbeispiele
- 1. Behavioral Insights im Fundraising AnchoringFraming Gamification Empower people to do good Katja Prescher Senior Communication Manager katja.prescher@raisenow.com
- 2. Behavioral Economics +Psychology = Behavioral Insights Behavioral Economics (Verhaltensökonomie), Psychology (Konsumentenpsychologie) Verhaltenswissenschaftliches Vorgehen im Fundraising erklären und durch gezielte Massnahmen beeinflussen
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- 4. Auszug Kunden (gemeinnützigeOrganisationen)
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- 7. Fakten Wie wird inder Schweiz gespendet und wie sieht das im internationalen Vergleich aus?
- 8. 5’000 Anzahl Hilfswerke inder Schweiz
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- 11. 2% Anteil digitaler Spendenweltweit
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- 17. Systematische Herangehensweise Masterarbeit: Integrierte Projekte.Gamification zur Beeinflussung des Spendenverhaltens. Autoren: Nina Bruderer, Sandro Covi, Sarah Isenring, Betreuung: Dr. Linda Miesler (ZHAW), Marco Zaugg & Katja Prescher (RaiseNow)
- 18. 1. Status quo AnalyseSpenderverhalten (Wer spendet, wie oft, an wen, in welcher Verteilung, warum…)
- 19. 2. Erstspender Wie kanndie Spendenmotivation beim ersten Besuch erhöht werden?
- 20. 3. Mehrfachspender Wie kanndie Beziehung aufgebaut werden?
- 21. 4. Einflussfaktoren aufdas Spenderverhalten Internale (Motive), Online/mobile, Situative, Demografische
- 22. 5. Gestaltung Nach verhaltenswissenschaftlichenMethoden Effekte wie Anchoring, Framing oder Gamification im Rahmen eines Nudges einsetzen
- 23. Effekte eines Nudges Anchoring FramingGamification
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- 26. Anchoring = Ankersetzen Vorgaben, bei denen der Gedankenprozess einen Anker setzt
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- 33. Psychologische Effekte -Anchoring Anchor Heuristic Default and Status Bias Choice or Informational Overload Recognition Heuristic Affect Heuristic Halo Effect Ordering Effect Compromise Effect Quelle: https://www.zhaw.ch/index.php?id=7979
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- 35. Framing = Rahmengeben »Wir geben einzelnen Worten Bedeutung, indem wir diese in einen Zusammenhang mit unserem Weltwissen stellen. Die Sprache, die wir hören oder lesen, aktiviert Frames in unseren Köpfen.» Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite30). Herbert von Halem Verlag.
- 36. Welche Formulierung lösteher eine Handlung aus?
- 37. Positiv-Frame / Gewinn-Frame A.Fundraiser, die den Test durchführen, haben eine höhere Chance, den passenden Spendenbetrag für ihre Shopping-List zu finden. B. Fundraiser, die keinen Test durchführen, haben eine geringere Chance, den passenden Spendenbetrag für ihre Shopping-List zu finden. Negativ-Frame / Verlust-Frame
- 38. Gewinner: B) Aus Studienerfahren wir, dass Negative Frames sehr viel wirksamer sind, da sie als glaubwürdiger eingestuft werden. Aber: wir spielen hier mit der Angst. Dieser Frame verbessert zwar die Bilanz, aber die Frage ist, wollen wir tatsächlich solche Techniken für die Gute Sache einsetzen?
- 39. Welche Formulierung wirktbei einer Informationskampagne effektiver?
- 40. A. »Wenn SieEnergiesparmethoden einsetzen, werden Sie 350 Dollar im Jahr sparen.« B. »Wenn Sie keine Energiesparmethoden einsetzen, werden Sie 350 Dollar im Jahr zum Fenster hinaus werfen!« Quelle: Thaler, Richard H.. Nudge: Wie man kluge Entscheidungen anstößt (German Edition) (S.58). Ullstein eBooks. Kindle-Version.
- 41. Gewinner: B) B-Kampagne warweitaus effektiver. Wenn Energiesparen gefördert werden will, wird man auf diese Weise mehr Erfolg haben. Quelle: Thaler, Richard H.. Nudge: Wie man kluge Entscheidungen anstößt (German Edition) (S.58). Ullstein eBooks. Kindle-Version.
- 42. Welche Formulierung sprichtMenschen eher an?
- 43. A. »Viele frühereBesucher haben versteinertes Holz aus dem Park entfernt und damit den Naturzustand des Waldes verändert.« B. »Bitte entfernen Sie kein versteinertes Holz aus dem Park, um den Naturzustand des Waldes zu erhalten.« Quelle: Thaler, Richard H.. Nudge: Wie man kluge Entscheidungen anstößt (German Edition) (S.100). Ullstein eBooks. Kindle-Version.
- 44. Gewinner: B) Bei derzweiten Variante fühlen sich die Menschen eher angesprochen. Die Leute liessen sich beeinflussen, wenn man ihren Beitrag zur Erhaltung des Waldes positiv hervorhob. Die negative Information, andere hätten dem Wald bereits geschadet, erwies sich dagegen als weniger wirkungsvoll. Quelle: Thaler, Richard H.. Nudge: Wie man kluge Entscheidungen anstößt (German Edition) (S.99). Ullstein eBooks. Kindle-Version.
- 45. Beeinflussen bei einerUmfrage bereits Ihre Antworten Ihr Verhalten? Quelle: Thaler, Richard H.. Nudge: Wie man kluge Entscheidungen anstößt (German Edition) (S.103/S.103). Ullstein eBooks. Kindle-Version.
- 46. Ja! »Wenn man Menschenam Tag vor der Wahl fragt, ob sie vorhaben zu wählen, kann man die Wahrscheinlichkeit, dass sie es tatsächlich tun, um bis zu 25 Prozent steigern!« Dieser Effekt kann noch verstärkt werden, indem man genauer fragt, wann und wie der Betroffene vorhat, etwas Bestimmtes zu tun. Quelle: Thaler, Richard H.. Nudge: Wie man kluge Entscheidungen anstößt (German Edition) (S.103/S.103). Ullstein eBooks. Kindle-Version.
- 48. Experiment an derStanford-Universität Zwei Gruppen lasen zuerst einen Zeitungstext und nahmen danach an einer Meinungsumfrage zum Thema ›Kriminalitätsbekämpfung‹ teil Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite49). Herbert von Halem Verlag.
- 49. Meinungsumfrage Gruppe 1und Gruppe 2 Entscheiden sich die Befragten für eine präventive Sozialpolitik oder harte Gefängnisstrafe zur Verbrechensreduzierung? Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite49). Herbert von Halem Verlag.
- 50. 1. »Der Kriminalitätsvirusinfiziert zunehmend die Stadt xy. Die Kriminalitätsrate der einst friedvollen Stadt ist über die letzten drei Jahre stetig angestiegen. Heute befällt Kriminalität alle Wohngegenden. Im Jahre 2004 wurden noch 46.177 Verbrechen gemeldet, im Jahre 2007 waren es bereits 55.000 …« Virus-Frame Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite49). Herbert von Halem Verlag.
- 51. 2. »Das Kriminalitätsraubtierjagt zunehmend in der Stadt xy. Die Kriminalitätsrate der einst friedvollen Stadt ist über die letzten drei Jahre stetig angestiegen. Heute lauert Kriminalität in allen Wohngegenden. Im Jahre 2004 wurden noch 46.177 Verbrechen gemeldet, im Jahre 2007 waren es bereits 55.000 …« Raubtier-Frame Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite50). Herbert von Halem Verlag.
- 52. Ergebnis Gruppe 1: Teilnehmerentscheiden sich für präventive Sozialpolitik zur Verbrechensreduzierung! Für bessere Bildung und Abbau von Armut. Gesellschaft stärken und widerstandsfähiger gegen den ›den Virus Kriminalität‹ machen. In Anlehnung an: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite 50). Herbert von Halem Verlag.
- 53. Ergebnis Gruppe 2: Teilnehmerentscheiden sich für harte Gefängnisstrafe zur Verbrechensreduzierung! Mehr Polizeikraft gegen Kriminelle, sie einfangen, längere Gefängnisstrafen, die Gesellschaft schützen und das ›Raubtier‹ wegsperren. In Anlehnung an: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite 50). Herbert von Halem Verlag.
- 54. Die Meinungsbildung wurdebeeinflusst durch 3 von mehr als 40 Worten. Fakten und Statistiken spielten dabei keine Rolle, sondern die Frames! In Anlehnung an: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite 50). Herbert von Halem Verlag.
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- 56. »Wir wollen zwardas Klima – und nicht den Menschen – schützen, finden aber eigentlich, dass es so schlecht nicht ums Klima bestellt ist!« Bildquelle: „Erneuerbare Energie“ Creative Commons CC BY-ND 2.0 Joern Spiegelberg via www.flickr.com/photos/joernspiegelberg/12693106605 Zitatquelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite180). Herbert von Halem Verlag. Kindle-Version.
- 57. Verbraucherschutz: Verbraucher vorschädlichen Produkten der Industrie schützen. Tierschutz: Tiere vor Misshandlungen durch den Menschen schützen. Klimaschutz: Klima vor wen/was schützen? Der Mensch wird als eigentlicher Schadensverursacher ausgeblendet. Er tritt, wenn überhaupt, als Retter auf! Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite183). Herbert von Halem Verlag. Kindle-Version.
- 58. Rettet das Klima!? ›Klimaschutz‹ ›Klimaschutzpolitik‹ ›Klimaschutzziele‹ ›Sorgeum das Klima‹ Es geht sprachlich nie um ›Menschenschutz‹ oder ›Erdschutz‹! Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite182). Herbert von Halem Verlag. Kindle-Version.
- 59. Der Frame ›Schutz‹besetzt folgende Rollen (Struktur für eine simple moralische Story): Es gibt 1. eine Gefahr oder einen Bösewicht, 2. bedroht ein potentielles Opfer, und 3. ein Held greift rettend ein und bietet Schutz. Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite183). Herbert von Halem Verlag. Kindle-Version.
- 60. Beim Frame ›Klimaschutz‹gibt es: 1. Die Gefahr: bleibt unbesetzt 2. Zu schützende Opfer: das Klima? (dem Klima dürfte es egal sein, was mit ihm passiert) 3. Held: Der Mensch muss das Klima retten, indem er schützend eingreift Wenn nun das Klima nicht das Opfer, sondern die Gefahr ist, müsste es sich diese Rolle mit dem Menschen teilen. Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite183). Herbert von Halem Verlag. Kindle-Version.
- 61. In dem Zusammenhang,in dem wir über Klimaschutz sprechen, meinen wir nämlich zumindest auch: … die Veränderung des Klimas durch die Menschen. Quelle: Wehling, Elisabeth. Politisches Framing: Wie eine Nation sich ihr Denken einredet - und daraus Politik macht (edition medienpraxis) (German Edition) (Seite184). Herbert von Halem Verlag. Kindle-Version.
- 62. Psychologische Effekte -Framing Anchor Heuristic Halo Effect Ordering Effect Quelle: https://www.zhaw.ch/index.php?id=7979 Availability Heuristic Cognitive Dissonance Framing Effect
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- 64. Gamification = spielerisch Anwendungspieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext Bild: „Watermelon Web two-point-oh Badge“ Creative Commons CC BY-SA 2.0 by TORLEY via flickr https://www.flickr.com/photos/torley/304393840
- 65. Psychologische Effekte -Gamification Peak-End Rule Friction Costs & Simplification Social Comparison Evaluability Confirmation Bias Priming Deadlines Chunking Head Start Social Proof Descriptive Norm Quelle: https://www.zhaw.ch/index.php?id=7979
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- 68. WWF Schweiz Footprint- undUmwelt-Rechner
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- 71. Formunauts Donut App Face-to-Face Fundraising
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- 75. HELVETAS Life Changer Peer-to-PeerFundraising
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- 79. UNHCR Searching forSyria Story-basiertes Fundraising
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- 83. Cancer Research UK FundraisingKampagne Dryathletes (Trockenathlon - 1 Monat ohne Alkohol)
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- 88. Goethe-Institut Being Faust –Enter Mephisto „Big Game“ Physisches Spiel angereichert mit Online und Social Media Elementen
- 90. Victoria & AlbertMuseum in London Design a Wig Objekt-basierte Interaktion
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