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Senior Consultant
Stefan Fried
M365 Enterprise Administrator |
Teams Voice Expert
Natalie Jeschner
Digital Experience Monitoring
Microsoft Teams Performance Optimierung
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2
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Natalie Jeschner
M365 Enterprise Administrator & Teams Voice Expert
je-on
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Stefan Fried
Senior Program Manager
panagenda
mail: stefan.fried@panagenda.com
web: www.panagenda.com
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Agenda 1 Die Kosten schlechter Gesprächsqualität
2 Wie läßt sich Gesprächsqualität messen?
3 Die Kraft des End-to-End Monitoring
4 Kundenbeispiele & Live Demo
5 Fragen & Antworten
Die Kosten
schlechter
Gesprächsqualität
Was kostet schlechte Qualität eigentlich?
Produktivitätsverlust
▪ Mid-Call Fehler
▪ Call Setup Fehler
▪ Audio Probleme
▪ …
Call Setup
Failures
0,5%
Audio Probleme
(Audio Jitter)
27%
Mid-Call Failures /
Dropped Calls
9%
40.469 Calls
(225h bei 20sek)
14.761 Calls
(246h bei 1min)
727 Calls
(12h bei 1min)
~480 Std.
Produktivitätsverlust pro Monat!
5
Was kostet schlechte Qualität eigentlich?
Zeitaufwand - IT
▪ “Suche nach der Nadel im
Heuhaufen”
▪ Wer ist schuld ?
▪ Viele individuelleTools
Network Support
External ISP
Desktop Support
Microsoft Cloud
6
Welche Tools werden herangezogen?
Endgeräte Netzwerk Microsoft Cloud
▪ System Logs
▪ Event Logs
▪ Task Manager
▪ Windows PerfMon
▪ Firmware Versions
▪ Headset Device Performance
▪ CPU and Memory usage
▪ Background Prozesse
Geräte Performance
▪ Trace Routes
▪ VPN Connectivity Logs
▪ ISP Logs
▪ Network Topology
▪ Network Planner
▪ Network Monitoring (ipMonitor,
Zabbix, Nagios Core, etc.)
▪ ISP Monitoring (ISP Watchdog,
Thousand Eyes, etc.)
LAN & ISP Performance
▪ connectivity.microsoft.com
▪ Call Quality Dashboard (CQD)
▪ Call Analytics
▪ Real-Time Analytics
▪ M365 Service Communications API
▪ Network Connectivity in the
Productivity Score
▪ Round Trip Times (RTT)
▪ Peering Distance to Datacenter
Cloud / Data Center
Analyseder Anrufqualität-Performance
7
Wie läßt sich
Gesprächsqualität
messen?
Wie lässt sich QUALITÄT messen?
Subjektiv
▪ Incidents
▪ Videobild friert ein
▪ Teilen von Inhalten ist zeitverzögert
▪ Sprache ist abgehackt; klingt blechern
▪ Bewertungsumfrageim Teams Client
Objektiv
▪ Round-Trip Time
▪ Jitter
▪ Paketverluste
▪ ...
9
Wir machen Ihre Daten raffiniert
Teams Administrator
Teams Call Analytics Echtzeit
▪ Teams Admin Center
▪ Während der Laufzeit
▪ Messpunktealle 15 Sekunden
▪ Nur Meetings
▪ Excel Export, während oder nach
dem Live Monitoringfür 24 Stunden
verfügbar
11
Teams Call Analytics Historie
▪ Teams Admin Center
▪ Wenige Minuten nach Abschluss des
Gesprächs oder der Besprechung
▪ Daten werden 30 Tage vorgehalten
12
Teams Call Analytics Details
13
Teams Call Quality Dashboard Web
▪ Teams Admin Center
▪ 30 Minuten nach Abschluss des
Gesprächs oder der Besprechung
▪ EUII Daten für 28 Tage verfügbar
▪ Andere Daten für 90 Tage und länger
verfügbar
▪ Power BI Connector
▪ MS Graph API
14
Teams Call Quality Dashboard Power BI
▪ Power BI Connector
▪ Templates von Microsoft und in Github
▪ https://www.microsoft.com/download/det
ails.aspx?id=102291
▪ GitHub - MattWade-MS/QER: Repository
for CQD templates
▪ Erstellen eigener Abfragen
15
Wir machen Ihre Daten raffiniert
Teams Benutzer
Teams Call Health Client
▪ Teams Client
▪ Call Detail Records
▪ Während der Laufzeit
▪ Messpunkte alle 15 Sekunden
17
Microsoft 365 connectivity test
▪ https://connectivity.office.com
▪ Verbindungstest zu den einzelnen M365
Diensten
▪ Kennzahlen
18
Microsoft 365 connectivity test
19
Einsatz in der Praxis
▪ Call Analytics
▪ Incidents, reaktiv
▪ Call Quality Dashboard
▪ Call Quality Review, reaktiv und proaktiv
▪ M365 network connectivity test
▪ Incidents, reaktiv
▪ Call Quality Review, reaktiv und proaktiv
20
Limitierungen
▪ Telemetrie-Daten werden nicht immer geliefert
▪ Zuordnung der Telemetrie-Daten zum Endpunkt aufgrund von Datenschutz
eingeschränkt
▪ Gäste
▪ Externe Teilnehmer
▪ Nach 30 Tagen
▪ Netzwerkverbindung
▪ Export der Daten aus dem CQD ist limitiert (10.000 Datensätze)
▪ Ausschließlich Netzwerk Metriken
▪ Client Performance muss mit anderen Tools analysiert werden
21
Die Kraft des
End-to-End
Monitoring
Monitoring der End-to-End Benutzer Experience
Fokus auf “Area of Responsibility” – Welcher Bereich ist dafür verantwortlich?
HomeOffice / Office
Device
Performance
Local Network
Performance
ISP Network
Performance
Microsoft Cloud
Performance
1 3
2 4
23
Area of Reponsibility
Beispiel: Analyse der Anrufqualität-Performance für einen User
Lösung: panagenda OfficeExpert
Verteilung
Sicherheit Moderne Synthetische Transaktionen
Azure basierte Lösung – deckt komplette End-to-End Strecke ab
▪ Client Applikation die keine Admin
Rechte benötigt
▪ Es werden zu keinem Zeitpunkt
Zugangsdaten gespeichert
▪ Daten werden bei der Übertragung
vollständig verschlüsselt
▪ User Authentifizierung via Azure AD
▪ End-to-end Scans alle 15 Sekunden
▪ Geringer Platzbedarf ohne
Beeinträchtigung der Geräteleistung
▪ Von Microsoft kompilierter und
signierter Quellcode
▪ Auto-update managed via
Windows Update Policies
Enterprise DEM (Digital Experience
Monitoring) Produkt
1 2 3
Lokale
Applikation läuft
im User Kontext
Portal für eine
schnelle und genaue
Fehlersuche
Alle Daten werden
gesammelt und für
die weitere Analyse
aggregiert
25
Kundenbeispiele /
Live Demo
40,000
User
50%
… der User verwendeten Teams Voice
6
... bevor das Enterprise Renewal mit
Microsoft erneurtwerden muß und ob
man die restlichen 50% der User auf
Teams Voice umstellt.
Monate
Fallbeispiel 1
K u n d e Problem Szenario
Viele Call Quality Probleme
…verteilt über die gesamte Firma
Neue Security Software
…wurde kürzlich eingeführt
Kaum Transparenz
…ob Home Office Benutzer gleichsam betroffen sind
IT SupportTeam war frustriert
…da man nicht wußte aus welchem Bereich das Problem
kommt (Intern? / Microsoft?) bzw. wie man es schnell und
zielführend eingrenzen kann
27
Fallbeispiel 1 Resultat
Applikationen waren CPU Fresser // End-user call experience wurde dadurch massiv beeinflußt
AV
Native
Encryption
Vuln.
Scan
Virtual
Machine
Mgmt
Service
Crss.exe
AV
Endpoint
Security
Microsoft
Word
Local
Security
Auth.
Service
AV
DLP
AV
Compatibility
Proxy/VPNTunnel
AV
Enterprise
49.22%
60.04%
61.12%
63.80%
67.97%
68.33%
68.81%
71.51%
82.48%
83.46%
92.53%
28
1,000
User
Fallbeispiel 2
K u n d e Problem
Benutzer verwendenzertifiziertes
MS Teams Device
Windows Update
…wurde kürzlich gepushed
Egalob im Office oder im Home Office
…das Problem trat überall auf
IT
…fand keine Korrelationen, da kein Muster erkennbar war
✓ Benutzer klagten über plötzlich auftretene Audio UND Video Probleme
29
Fallbeispiel 2 Resultat
▪ Hardware-Mute Button war
der Auslöser
▪ Alte Firmware in
Verwendung
▪ Jitter Buffer explodierte
>> Audio/Video Qualität
kurzfristig sehr schlecht
▪ Teams Client mußte bis zu
4mal pro Minute einen Full
Video Resync triggern
30
E X AM PLE S C E NARIO
Multiple Office were affected
3rd Party Software
A 3rd
Party solution was recentlydeployed
Multiple Users
Complaints coming in multiple users
Fallbeispiel 3
Multiple Offices
Problem
✓ Benutzer klagten über Probleme wenn diese im Office waren
VerschiedeneBranchOffices
waren betroffen
Proxy / VPN Lösung
…wurde als korrekt konfiguriert dargestellt
Home Office User
…hatten kaum Probleme
IT Support
…hatten keine Fakten wo die Ursache des Problems lag
31
Fallbeispiel 3 Resultat
▪ Media Streams wurden bei
Proxy Applikation nicht
“ge-bypassed”
▪ Branch Offices verwendeten
nicht lokalen Internet
“Ausgang”
▪ 3rd Party Lösung hat die User
nicht zum nächstgelegenen
MediaRelay geroutet (DNS)
32
Fallbeispiel 4 - Allgemeines
▪ Teams Versions
▪ Call in “Blöcke” analysieren
33
Wir machen Ihre Daten raffiniert
Demo
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Fragen und Antworten
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Bring the Modern and Seamless User Experience You Deserve to HCL Nomad
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Wie man HCL Nomad eine moderne User Experience verschafft
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Microsoft Teams Performance Optimierung - Kennen Sie Ihre Daten

  • 1. Wir machen Ihre Daten raffiniert Senior Program Manager | Senior Consultant Stefan Fried M365 Enterprise Administrator | Teams Voice Expert Natalie Jeschner Digital Experience Monitoring Microsoft Teams Performance Optimierung Kennen Sie Ihre Daten? Mit:
  • 2. Sprecher 2 2 Natalie Jeschner M365 Enterprise Administrator & Teams Voice Expert je-on mail: natalie.jeschner@je-on.com web: www.je-on.com Stefan Fried Senior Program Manager panagenda mail: stefan.fried@panagenda.com web: www.panagenda.com Join the conversation #OfficeExpert & @panagenda
  • 3. Agenda 1 Die Kosten schlechter Gesprächsqualität 2 Wie läßt sich Gesprächsqualität messen? 3 Die Kraft des End-to-End Monitoring 4 Kundenbeispiele & Live Demo 5 Fragen & Antworten
  • 5. Was kostet schlechte Qualität eigentlich? Produktivitätsverlust ▪ Mid-Call Fehler ▪ Call Setup Fehler ▪ Audio Probleme ▪ … Call Setup Failures 0,5% Audio Probleme (Audio Jitter) 27% Mid-Call Failures / Dropped Calls 9% 40.469 Calls (225h bei 20sek) 14.761 Calls (246h bei 1min) 727 Calls (12h bei 1min) ~480 Std. Produktivitätsverlust pro Monat! 5
  • 6. Was kostet schlechte Qualität eigentlich? Zeitaufwand - IT ▪ “Suche nach der Nadel im Heuhaufen” ▪ Wer ist schuld ? ▪ Viele individuelleTools Network Support External ISP Desktop Support Microsoft Cloud 6
  • 7. Welche Tools werden herangezogen? Endgeräte Netzwerk Microsoft Cloud ▪ System Logs ▪ Event Logs ▪ Task Manager ▪ Windows PerfMon ▪ Firmware Versions ▪ Headset Device Performance ▪ CPU and Memory usage ▪ Background Prozesse Geräte Performance ▪ Trace Routes ▪ VPN Connectivity Logs ▪ ISP Logs ▪ Network Topology ▪ Network Planner ▪ Network Monitoring (ipMonitor, Zabbix, Nagios Core, etc.) ▪ ISP Monitoring (ISP Watchdog, Thousand Eyes, etc.) LAN & ISP Performance ▪ connectivity.microsoft.com ▪ Call Quality Dashboard (CQD) ▪ Call Analytics ▪ Real-Time Analytics ▪ M365 Service Communications API ▪ Network Connectivity in the Productivity Score ▪ Round Trip Times (RTT) ▪ Peering Distance to Datacenter Cloud / Data Center Analyseder Anrufqualität-Performance 7
  • 9. Wie lässt sich QUALITÄT messen? Subjektiv ▪ Incidents ▪ Videobild friert ein ▪ Teilen von Inhalten ist zeitverzögert ▪ Sprache ist abgehackt; klingt blechern ▪ Bewertungsumfrageim Teams Client Objektiv ▪ Round-Trip Time ▪ Jitter ▪ Paketverluste ▪ ... 9
  • 10. Wir machen Ihre Daten raffiniert Teams Administrator
  • 11. Teams Call Analytics Echtzeit ▪ Teams Admin Center ▪ Während der Laufzeit ▪ Messpunktealle 15 Sekunden ▪ Nur Meetings ▪ Excel Export, während oder nach dem Live Monitoringfür 24 Stunden verfügbar 11
  • 12. Teams Call Analytics Historie ▪ Teams Admin Center ▪ Wenige Minuten nach Abschluss des Gesprächs oder der Besprechung ▪ Daten werden 30 Tage vorgehalten 12
  • 13. Teams Call Analytics Details 13
  • 14. Teams Call Quality Dashboard Web ▪ Teams Admin Center ▪ 30 Minuten nach Abschluss des Gesprächs oder der Besprechung ▪ EUII Daten für 28 Tage verfügbar ▪ Andere Daten für 90 Tage und länger verfügbar ▪ Power BI Connector ▪ MS Graph API 14
  • 15. Teams Call Quality Dashboard Power BI ▪ Power BI Connector ▪ Templates von Microsoft und in Github ▪ https://www.microsoft.com/download/det ails.aspx?id=102291 ▪ GitHub - MattWade-MS/QER: Repository for CQD templates ▪ Erstellen eigener Abfragen 15
  • 16. Wir machen Ihre Daten raffiniert Teams Benutzer
  • 17. Teams Call Health Client ▪ Teams Client ▪ Call Detail Records ▪ Während der Laufzeit ▪ Messpunkte alle 15 Sekunden 17
  • 18. Microsoft 365 connectivity test ▪ https://connectivity.office.com ▪ Verbindungstest zu den einzelnen M365 Diensten ▪ Kennzahlen 18
  • 20. Einsatz in der Praxis ▪ Call Analytics ▪ Incidents, reaktiv ▪ Call Quality Dashboard ▪ Call Quality Review, reaktiv und proaktiv ▪ M365 network connectivity test ▪ Incidents, reaktiv ▪ Call Quality Review, reaktiv und proaktiv 20
  • 21. Limitierungen ▪ Telemetrie-Daten werden nicht immer geliefert ▪ Zuordnung der Telemetrie-Daten zum Endpunkt aufgrund von Datenschutz eingeschränkt ▪ Gäste ▪ Externe Teilnehmer ▪ Nach 30 Tagen ▪ Netzwerkverbindung ▪ Export der Daten aus dem CQD ist limitiert (10.000 Datensätze) ▪ Ausschließlich Netzwerk Metriken ▪ Client Performance muss mit anderen Tools analysiert werden 21
  • 23. Monitoring der End-to-End Benutzer Experience Fokus auf “Area of Responsibility” – Welcher Bereich ist dafür verantwortlich? HomeOffice / Office Device Performance Local Network Performance ISP Network Performance Microsoft Cloud Performance 1 3 2 4 23
  • 24. Area of Reponsibility Beispiel: Analyse der Anrufqualität-Performance für einen User
  • 25. Lösung: panagenda OfficeExpert Verteilung Sicherheit Moderne Synthetische Transaktionen Azure basierte Lösung – deckt komplette End-to-End Strecke ab ▪ Client Applikation die keine Admin Rechte benötigt ▪ Es werden zu keinem Zeitpunkt Zugangsdaten gespeichert ▪ Daten werden bei der Übertragung vollständig verschlüsselt ▪ User Authentifizierung via Azure AD ▪ End-to-end Scans alle 15 Sekunden ▪ Geringer Platzbedarf ohne Beeinträchtigung der Geräteleistung ▪ Von Microsoft kompilierter und signierter Quellcode ▪ Auto-update managed via Windows Update Policies Enterprise DEM (Digital Experience Monitoring) Produkt 1 2 3 Lokale Applikation läuft im User Kontext Portal für eine schnelle und genaue Fehlersuche Alle Daten werden gesammelt und für die weitere Analyse aggregiert 25
  • 27. 40,000 User 50% … der User verwendeten Teams Voice 6 ... bevor das Enterprise Renewal mit Microsoft erneurtwerden muß und ob man die restlichen 50% der User auf Teams Voice umstellt. Monate Fallbeispiel 1 K u n d e Problem Szenario Viele Call Quality Probleme …verteilt über die gesamte Firma Neue Security Software …wurde kürzlich eingeführt Kaum Transparenz …ob Home Office Benutzer gleichsam betroffen sind IT SupportTeam war frustriert …da man nicht wußte aus welchem Bereich das Problem kommt (Intern? / Microsoft?) bzw. wie man es schnell und zielführend eingrenzen kann 27
  • 28. Fallbeispiel 1 Resultat Applikationen waren CPU Fresser // End-user call experience wurde dadurch massiv beeinflußt AV Native Encryption Vuln. Scan Virtual Machine Mgmt Service Crss.exe AV Endpoint Security Microsoft Word Local Security Auth. Service AV DLP AV Compatibility Proxy/VPNTunnel AV Enterprise 49.22% 60.04% 61.12% 63.80% 67.97% 68.33% 68.81% 71.51% 82.48% 83.46% 92.53% 28
  • 29. 1,000 User Fallbeispiel 2 K u n d e Problem Benutzer verwendenzertifiziertes MS Teams Device Windows Update …wurde kürzlich gepushed Egalob im Office oder im Home Office …das Problem trat überall auf IT …fand keine Korrelationen, da kein Muster erkennbar war ✓ Benutzer klagten über plötzlich auftretene Audio UND Video Probleme 29
  • 30. Fallbeispiel 2 Resultat ▪ Hardware-Mute Button war der Auslöser ▪ Alte Firmware in Verwendung ▪ Jitter Buffer explodierte >> Audio/Video Qualität kurzfristig sehr schlecht ▪ Teams Client mußte bis zu 4mal pro Minute einen Full Video Resync triggern 30
  • 31. E X AM PLE S C E NARIO Multiple Office were affected 3rd Party Software A 3rd Party solution was recentlydeployed Multiple Users Complaints coming in multiple users Fallbeispiel 3 Multiple Offices Problem ✓ Benutzer klagten über Probleme wenn diese im Office waren VerschiedeneBranchOffices waren betroffen Proxy / VPN Lösung …wurde als korrekt konfiguriert dargestellt Home Office User …hatten kaum Probleme IT Support …hatten keine Fakten wo die Ursache des Problems lag 31
  • 32. Fallbeispiel 3 Resultat ▪ Media Streams wurden bei Proxy Applikation nicht “ge-bypassed” ▪ Branch Offices verwendeten nicht lokalen Internet “Ausgang” ▪ 3rd Party Lösung hat die User nicht zum nächstgelegenen MediaRelay geroutet (DNS) 32
  • 33. Fallbeispiel 4 - Allgemeines ▪ Teams Versions ▪ Call in “Blöcke” analysieren 33
  • 34. Wir machen Ihre Daten raffiniert Demo
  • 35. Wir machen Ihre Daten raffiniert Fragen und Antworten ?
  • 36. Free Trial – OfficeExpert 36
  • 37. Webinar 14. Dezember 2022 14. Dezember 2022, 19 Uhr CET Registrierung: https://bit.ly/3UjLiTy 37
  • 38. Danke! Headquarters, Austria: panagenda GmbH (Ltd.) Schreyvogelgasse 3/10 AT 1010 Vienna P: +43 1 89 012 89 F: +43 1 89 012 89-15 E: info@panagenda.com Headquarters, Germany: panagenda GmbH (Ltd.) Lahnstraße 17 DE 64646 Heppenheim P: +49 6252 67 939-00 F: +49 6252 67 939-16 E: info@panagenda.com USA: panagenda Inc. 60 State Street, Suite 700 Boston, MA 02109 P: +1 617 855 5961 F: +1 617 488 2292 E: info@panagenda.com Germany: panagenda GmbH (Ltd.) Lahnstraße 17 DE 64646 Heppenheim P: +49 6252 67 939-86 F: +49 6252 67 939-16 E: info@panagenda.com The Netherlands: Trust Factory B.V. 11th Floor, Koningin Julianaplein 10 NL 2595 AA The Hague P: +31 70 80 801 96 E: info@panagenda.com