Software-Ergonomie Tag4

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Dipl. Päd. Marcel Zimmermann
- Ergonomie für Informatiker –
Vorlesung
Dipl. Päd. Marcel Zimmermann
:: Tag 4 ::

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Die acht goldenen Regeln des Schnittstellendesigns
1. Streben Sie nach Konsistenz
2. Ermöglichen Sie regelmäßigen Benutzern die Verwendung von
Shortcuts
3. Bieten Sie informatives Feedback
4. Entwerfen Sie in sich geschlossene Dialoge
5. Bieten Sie Fehlervermeidung und einfaches umgehen mit Fehlern
6. Erlauben Sie leichte Umkehr von Aktionen
7. Unterstützen Sie das interne Kontrollbedürfnis
8. Reduzieren Sie die Belastung für das Kurzzeitgedächtnis
Quelle:B. Shneiderman

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Design-Richtlinie für Eingabefelder
 Aussagekräftiger Titel
 Verständliche Instruktionen
 Logische Gruppierungen und Sequenzierung der Felder
 Visuell ansprechende Layout-Form
 Vertraute Feldbezeichnungen
 Sichtbarer Platz und Grenzen für Dateneingabefelder
 Bequeme Cursor-Bewegung

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Design-Richtlinie für Eingabefelder II
 Fehlerkorrektur für einzelne Zeichen und ganze Felder
 Fehlervermeidung wo möglich
 Fehlermeldung für inakzeptable Werte
 Markierung der optionalen Felder
 Erklärende Meldungen für Felder
 Vollständigkeitssignal für die Unterstützung der Anwenderkontrolle

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Die Organisation des Displays
 Konsistenz des Datendisplays
 Effiziente Informationsanpassung durch den Anwender
 Minimale Gedächtnisbelastung der Anwender
 Kompatibilität von Datendisplay und Dateneingabe
 Flexible Kotrolle des Datendisplay durch Anwender

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Analyse der Aktionshäufigkeit I ::

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Analyse der Aktionshäufigkeit II ::

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Aktionshäufigkeit
REDESIGN
1. VERSION

Folie: 10
Steuerelemente:
Die verschiedenen Steuerelemente
 Radiobuttons
 Checkboxen
 Selectboxen (single)
 Selectboxen (mutliple)
 Pulldown
 Steuerbutton
 Hyperlinks

Folie: 11
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Folie: 17
:: Barrierefreiheit & BITV

Folie: 18
Barrieren wodurch vermeiden?
 Screen-Reader, Screen-Magnifier
 Seite im SW-Design planen
 Klare Navigation verwenden
 Einsatz blinkender Elementen vermeiden
 Tastaturbedienung ermöglichen
 Schnelle Ladezeiten anstreben
 Websichere Farben verwenden
 Alternative Ausgaben anbieten
Barrierefreies Webdesign I:
Barrieren für wen?
 Sehbehinderte und Blinde
 Farbblinde
 Menschen mit Konzentrationsschwäche
 Maus Benutzung nicht möglich
 User mit niedrigen Übertragungsraten
 Laptop Benutzer, die unterwegs sind,
langsame Modems und schlechte
Grafikauflösung
 User die mit Palmtop oder einem
Handy surfen - sehr hohe
Übertragungskosten, kleine Displays

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Barrierefreies Webdesign V:
Farben:
 Schwarz und Weiss
 Weiss und Rot
 Weiss und Schwarz
 Blau und Weiss
 Gelb und Blau
 Orange und Grün
 Gelb und Weiss
 Rot und Blau
 Orange und Gelb
 Blau und Orange
unbedingt testen: Schwarz/weiss Darstellung (!!!)
: Gut lesbar
: Schlecht lesbar

Folie: 20
Formel für die Helligkeit von Farben
 Die Farbhelligkeit wird durch die beiden folgenden Formeln bestimmt:
((Rot-Wert x 299) + (Grün-Wert x 587) + (Blau-Wert x 114)) / 1000
Der Unterschied zwischen der Helligkeit des Hintergrundes und des
Vordergrundes sollte größer sein als 125.
 Anmerkung: Diese Berechnungsmethode ist von einer Formel
abgeleitet, mit der RGB- in YIQ-Werte umgerechnet werden. Dieser
Helligkeitswert bedeutet die 'empfundene Helligkeit' für eine Farbe.
 Das YIQ-Farbmodell wird vom amerikanischen Fernsehen
verwendet. Es entspricht der amerikanischen Fernsehnorm NTSC
(National Television System Commitee). Der Wert für Y enthält die
Helligkeitsinformation, I und Q enthalten die Farbinformation.
Quelle:http://farbe-computer.de/kapitel27.html,
http://www.webforall.info/html/deutsch/col_analy.php

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Sourcecode
<img src="../images/ecards/motiv/sm_e_de_4_tour.jpg" border=0 alt="Gelb
und grün dehnt sich ein Sonnenblumenfeld in Richtung Horizont. Quer durch
das Feld verlaufen Telegrafenmasten vor dem blauen Himmel.">

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Barrieren wodurch vermeiden?
 Screen-Reader, Screen-Magnifier
 Seite im SW-Design planen
 Klare Navigation verwenden
 Einsatz blinkender Elementen vermeiden
 Tastaturbedienung ermöglichen
 Schnelle Ladezeiten anstreben
 Websichere Farben verwenden
 Alternative Ausgaben anbieten
Barrierefreies Webdesign I:
Barrieren für wen?
 Sehbehinderte und Blinde
 Farbblinde
 Menschen mit Konzentrationsschwäche
 Maus Benutzung nicht möglich
 User mit niedrigen Übertragungsraten
 Laptop Benutzer, die unterwegs sind,
langsame Modems und schlechte
Grafikauflösung
 User die mit Palmtop oder einem
Handy surfen - sehr hohe
Übertragungskosten, kleine Displays

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Barrierefreies Webdesign V:
Farben:
 Schwarz und Weiss
 Weiss und Rot
 Weiss und Schwarz
 Blau und Weiss
 Gelb und Blau
 Orange und Grün
 Gelb und Weiss
 Rot und Blau
 Orange und Gelb
 Blau und Orange
unbedingt testen: Schwarz/weiss Darstellung (!!!)
: Gut lesbar
: Schlecht lesbar

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Barrierefreies Design

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BITV - Rechtsverordnung zum
Bundesgleichstellungsgesetz
§ 1 Sachlicher Geltungsbereich
Die Verordnung gilt für:
 Internetauftritte und -angebote,
 Intranetauftritte und -angebote, die öffentlich zugänglich sind, und
 mittels Informationstechnik realisierte graphische
Programmoberflächen, die öffentlich zugänglich sind.
 der Behörden der Bundesverwaltung.

Folie: 27
Bundesgleichstellungsgesetz II
 „Die Voraussetzungen orientieren sich an den derzeitigen technischen
Möglichkeiten. Die technischen Inhalte wurden grundsätzlich den
Zugänglichkeitsrichtlinien für Web-Inhalte in der Version 1.0 ("Web
Content Accessibility Guidelines 1.0") des World Wide Web
Consortiums ("W3C") vom 5. Mai 1999 entnommen.“

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Bundesgleichstellungsgesetz III
Zu Nr. 11.3 der Anlage 1
 Grundsätzlich zielt die Verordnung darauf, Sonderlösungen für
behinderte Menschen oder für einzelne Gruppen behinderter
Menschen zu vermeiden. Die Erstellung eines Internetangebots, das
für alle Benutzergruppen gleichermaßen uneingeschränkt nutzbar ist,
hat Vorrang insbesondere vor einer "Nur-Text-Lösung" als
Alternative zum eigentlichen Internetangebot, da eine solche
Darstellung in erster Linie nur für bestimmte Benutzergruppen von
behindernten Menschen, etwa für Benutzer von Braille-Zeilen oder
Screen-Readern, Barrierefreiheit erreicht.

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BITV – Anforderungen
Anforderung 1
Für jeden Audio- oder visuellen Inhalt sind geeignete äquivalente Inhalte bereitzustellen,
die den gleichen Zweck oder die gleiche Funktion wie der originäre Inhalt erfüllen.
Anforderung 2
Texte und Graphiken müssen auch dann verständlich sein, wenn sie ohne Farbe betrachtet
werden.
Anforderung 3
Markup-Sprachen (insbesondere HTML) und Stylesheets sind entsprechend ihrer
Spezifikationen und formalen Definitionen zu verwenden.
Anforderung 4
Sprachliche Besonderheiten wie Wechsel der Sprache oder Abkürzungen sind erkennbar
zu machen.
Anforderung 5
Tabellen sind mittels der vorgesehenen Elemente der verwendeten Markup-Sprache zu
beschreiben und in der Regel nur zur Darstellung tabellarischer Daten zu verwenden.

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Anforderung 6
Internetangebote müssen auch dann nutzbar sein, wenn der verwendete Benutzeragent
neuere Technologien nicht unterstützt oder diese deaktiviert sind.
Anforderung 7
Zeitgesteuerte Änderungen des Inhalts müssen durch die Nutzerin/den Nutzer
kontrollierbar sein.
Anforderung 8
Die direkte Zugänglichkeit der in Internetangeboten eingebetteten Benutzerschnittstellen ist
sicherzustellen.
Anforderung 9
Internetangebote sind so zu gestalten, dass Funktionen unabhängig vom Eingabegerät
oder Ausgabegerät nutzbar sind.
Anforderung 10
Die Verwendbarkeit von nicht mehr dem jeweils aktuellen Stand der Technik
entsprechenden assistiven Technologien und Browsern ist sicherzustellen, so weit der
hiermit verbundene Aufwand nicht unverhältnismäßig ist.

Folie: 31
Anforderung 11
Die zur Erstellung des Internetangebots verwendeten Technologien sollen öffentlich
zugänglich und vollständig dokumentiert sein, wie z.B. die vom World Wide Web
Consortium entwickelten Technologien.
Anforderung 12
Der Nutzerin/dem Nutzer sind Informationen zum Kontext und zur Orientierung
bereitzustellen.
Anforderung 13
Navigationsmechanismen sind übersichtlich und schlüssig zu gestalten.
Anforderung 14
Das allgemeine Verständnis der angebotenen Inhalte ist durch angemessene Maßnahmen
zu fördern.

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Sourcecode
<img src="../images/ecards/motiv/sm_e_de_4_tour.jpg" border=0 alt="Gelb
und grün dehnt sich ein Sonnenblumenfeld in Richtung Horizont. Quer durch
das Feld verlaufen Telegrafenmasten vor dem blauen Himmel.">

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:: Die fünf Dialogstile

Folie: 46
Definition Dialog und Benutzer (nach ISO 9241):
Dialog
• Eine Interaktion zwischen einem Benutzer und einem Dialogsystem,
um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Benutzer
• Ein Mensch, der mit dem Dialogsystem arbeitet.

Folie: 47
Die verschiedenen Interaktionsstile
1. Direkte Manipulation
2. Menüauswahl
3. Eingabefeld
4. Befehlssprache
5. Natürliche Sprache
Quelle: Sniderman

Folie: 48
Direkte Manipulation I

Folie: 49
Direkte Manipulation II

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Direkte Manipulation III
Vorteile
 Aufgaben werden visuell
präsentiert
 Lernen ist einfach
 Fehler können vermieden
werden
 Ermutigt den Anwender, neue
Sachen auszuprobieren
 Subjektive Befriedigung
Nachteile
 Möglicherweise
schwer zu
programmieren
 Verlangt einen Bildschirm
und u.U. besondere
Eingabegeräte (Joystick)
 Hohe Leistung der
Hardware notwendig

Folie: 51
Menüauswahl II
Vorteile
 Lernzeit wird verkürzt
 Weniger Anschläge auf der
Tastatur
 Strukturierte
Entscheidungsfindung
 Ermöglicht es, Dialoge zu
managen
 Unterstützung bei Fehlern
möglich
Nachteile
 Viele und tief
geschachtelte Menüs
 Für Power User lästig
 Viel Platz auf dem
Bildschirm notwendig
 Hohe Leistung der
Hardware

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Befehlssprache II
Vorteile
 Sehr flexibel
 Vom Power User bevorzugt
 Fördert die Initiative des Anwenders
 Erlaubt das Definieren von Makros
Nachteile
 Fehlerbehandlung
schwierig
 Erfordert geschulten Anwender
 Stellt hohe Ansprüche an das
Gedächtnis des Anwenders

Folie: 55
Eingabefeld II
Vorteile
 Vereinfacht die Datenerfassung
 Geringer Aufwand zum Anlernen
 Hilfestellung möglich
Nachteile
 Hoher Platzbedarf
auf dem Bildschirm

Folie: 56
Natürliche Sprache I

Folie: 57
Natürliche Sprache II
Vorteil
 Der Anwender braucht nicht länger
die Syntax einer Computersprache
zu lernen
Nachteile
 Verständnisprobleme
zwischen Mensch und
Computer
 Verlangt nach Dialog bei Klärung
schwieriger Sachverhalte

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:: Usability-Forschung und Evaluation

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Das Usabilitylabor I

Folie: 60
Das Usabilitylabor II

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Usability im Sonderangebot

Folie: 65
Dimensionen von Usability
Ökonomisch
Gesellschaftlich
Rechtlich

Folie: 66
Warum Usability?
 Beim eBusiness wird Usability vor allem unter ökonomischen
Aspekten betrachtet
 Im Kontext des eGovernment ist Usability vor allem von
gesellschaftlicher Bedeutung
 Die rechtliche Dimension erhält Usability insbesondere im Hinblick auf
die in dem neuen Gleichstellungsgesetz geforderte "Accessibility". Die
BITV Richtlinie ist deren zentraler Bestandteil

Folie: 67
Determinanten der Evaluation
 Die Stufe des Designs (Anfang, Mitte, Ende)
 Die Neuartigkeit des Projektes (klar strukturiert vs. explorativ)
 Die Anzahl der erwartenden Anwender
 Der Anspruch des Interface
 Die Produktionskosten und für Tests ausgewiesene Gelder
 Die verfügbare Zeit
 Die Erfahrung des Design- und Evaluationsteams

Folie: 68
Was ist Usability?
Benutzungsfreundlichkeit, Benutzbarkeit
 Die Veränderungen in den Bezeichnungen sind Ausdruck der
Bestrebungen die subjektiv-individuelle Sicht von
Benutzerfreundlichkeit um funktionale Aspekte im Begriff
Gebrauchsfreundlichkeit bzw.Usability zu erweitern, die dann auch
Eingang in eine entsprechende Norm, der ISO 9241, gefunden haben.
 Danach ist die Usability eines Produktes das Ausmaß, in dem
es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann,
um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv,
effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
Quelle: Ergo-Online

Folie: 69
Schematischer Aufbau eines Evaluations-Modells:
Messbare Usability-Attribute
werden definiert
Numerische Werte für die
angestrebte Usability werden
festgesetzt
Das Produkt wird hinsichtlich
der angestrebten Werte
getestet
Kein weiteres Redesign
nötig
Aufgetretene Probleme
werden analysiert
Einfluss möglicher
Designlösung wird analysiert
Benutzerrückmeldung wird
beim Redesign berücksichtigt
Werden die Werte
erreicht?

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Nutzerzentriertes Vorgehen

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Kombiniertes und Mehrstufiges Modell:
Website
Heuristische
Evaluation
Cognitive
Walktrough
Usability Probleme
Serverty-Rating
Fragebögen
Entwickeln der
Testmaterialien
Testinhalte
Durchführung der
Nutzertests
Rohdaten
Auswerten und
Zusammenführen
der Ergebnisse
Pflichtenheft für
Redesign

Folie: 72
Expertenorientierte Methoden: Heuristische Evaluation
I
Vorgehensweise
 Ein Team von Usability-Experten untersucht, gestützt auf Heuristiken,
unabhängig voneinander die Usability einer Website oder Anwendung.
 Dabei bewerten die Experten verschiedene Aspekte der
technologischen und inhaltlich-strukturellen Umsetzung.
 Jeder der Experten erstellt einen Bericht.
 Die Ergebnisse werden in einer abschließenden Team-Sitzung
besprochen und zusammengeführt.

Folie: 73
Website
Heuristische
Evaluation
Cognitive
Walktrough
Usability Probleme
Serverty-Rating
Fragebögen
Entwickeln der
Testmaterialien
Testinhalte
Durchführung der
Nutzertests
Rohdaten
Auswerten und
Zusammenführen
der Ergebnisse
Pflichtenheft für
Redesign

Folie: 74
Expertenorientierte Methoden: Cognitive Walktrough
Vorgehen
 Experten simulieren eine Alltagssituation
 Es werden typische Situationen getestet
 Es wird explorativ vorgegangen
 Üblich sind auch öffentliche Durchgänge in Gruppen
Cognitive Walkthrough (CW)
Bei dieser Methode inspiziert der Experte den durch das Webangebot vorgegebenen "optimalen" Pfad zur
Problemlösung (z.B. die Durchführung einer Bestellung). Dabei fragt sich der Experte, ob ein hypothetischer
Nutzer diesen Pfad tatsächlich gegangen wäre. Der Best Match zwischen mentalen Fähigkeiten und den
Anforderungen, die das Web-Interface an den Nutzer stellt, stehen im Vordergrund.
http://www.usability-competence.de/

Folie: 75
Kategorien
Für die Evaluation eines Web-Angebots von besonderer Bedeutung sind:
 Navigation und Orientierung
 Interaktion und Informationsaustausch
 Aktualität und Qualität
 Informations- und Textdesign
 Auffindbarkeit und Zugänglichkeit

Folie: 76
Beispiel
Explorativ: TV Show
 Fragestellungen:
– Was würden User hier tun?
– Welche Probleme sind zu erwarten?
– Welche Konventionen werden evtl. nicht erfüllt?
 Suchen Sie sich ein Schickes Hotel!
– Wie wird der Artikel wahrgenommen?
– Wie ist die Struktur? Ist diese hier notwendig?

Folie: 77
FBWI-Homepage
Story:
 Ein Nutzer möchte Wirtschaftsingenieurwesen Studieren und sich auf
den Webseiten Informieren
 Er schaut sich die verschiedenen Bereiche an. Wird er in seinem
Beschluss gestärkt?
 Er fragt sich nach alternativen Studienmöglichkeiten und möchte
"stöbern"

Folie: 78
Website
Heuristische
Evaluation
Cognitive
Walktrough
Usability Probleme
Serverty-Rating
Fragebögen
Entwickeln der
Testmaterialien
Testinhalte
Durchführung der
Nutzertests
Rohdaten
Auswerten und
Zusammenführen
der Ergebnisse
Pflichtenheft für
Redesign

Folie: 79
Expertenorientierte Methoden: Heuristische Evaluation
II
Ranking der gefundenen Probleme (Severity Rating)
 Die severity (das Ausmaß) eines Usability-Problems setzt sich aus der
Kombination folgender Faktoren zusammen:
1 = Kosmetisches Problem (nur beheben, wenn genügend Zeit ist)
2 = Kleines Usability-Problem (geringe Priorität)
3 = Großes Usability-Problem (hohe Priorität)
4 = Usability-Katastrophe (muss vor dem Release behoben werden)
frequency
impact
persistence

Folie: 80
Website
Heuristische
Evaluation
Cognitive
Walktrough
Usability Probleme
Serverty-Rating
Fragebögen
Entwickeln der
Testmaterialien
Testinhalte
Durchführung der
Nutzertests
Rohdaten
Auswerten und
Zusammenführen
der Ergebnisse
Pflichtenheft für
Redesign

Folie: 82
Expertenorientierte Methoden: Guidelines und
Checklisten
Guidelines
 grundsätzlich keine Unterschiede zu Heuristiken
 große Guidelines können teils mehr als 1.000 Regeln umfassen
 > Nachteil gegenüber den abstrakteren Heuristiken
 unzählige private, aber auch renommierte Guidelines erhältlich (z.B.
von IBM, Yale, Apple)
 firmen- oder organisationsintern werden oftmals sog. Styleguides auf
Basis von Heuristiken und Guidelines aufgestellt

Folie: 83
Checklisten
Checklisten
 überprüfen eine oder mehrere Websites „quick and dirty" auf
Usability-Probleme
 aufgrund einfacher Fragestellungen besonders für unerfahrene
WebDesigner geeignet
 Nachteil der starren Fragestruktur
 Checklisten können keine abschließende Usability-Analyse liefern,
sondern nur Ausgangspunkt sein, Bewußtsein wecken
 Beispiel: Keevil-Index-200 Fragen

Folie: 84
Checklisten
Fragekategorien des Web-Usability Index
 Navigation und Orientierung
 Interaktion und Informationsaustausch
 Akualität und Qualität
 Informations- und Textdesign
 Auffindbarkeit und Zugänglichkeit

Folie: 85
Akzeptanztests!!
Kriterien für die Benutzerschnittstelle:
 Die Zeit, die Anwender brauchen, spezifische Funktionen zu erlernen
 Geschwindigkeit der Aufgaben-Performance
 Fehlerrate der Anwender
 Erinnerungsvermögen der Anwender für Befehle
 Subjektive Zufriedenheit der Anwender

Folie: 86
Leistungsmotivation:
Emotionale Reaktionen
Attribution Erfolg Misserfolg
Fähigkeit Kompetenz
Vertrauen
Stolz
Inkompetenz
Resignation
Niedergeschlagenheit
Anstrengung Erleichterung
Zufriedenheit
Entspannung
Schuld
Scham
Furcht
Aktivitäten anderer
Personen
Dankbarkeit Verärgerung
Wut
Glück Überraschung Schuld
Quelle: Zimbardo

Software-Ergonomie Tag4

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